MI-ICAG-1902-B2-003 (Calidad global)

Actividad 1 Auditando procesos de calidad

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

HIGINIO DANIEL ISLAS RODRIGUEZ

MATRICULA: ES1821004925

DIVISIÓN Y/O AULA:

DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

FECHA: 08/11/2019
¿Qué importancia le dan las organizaciones pequeñas y medianas a la auditoría de
procesos de calidad?

Es muy importante que las organizaciones pequeñas, medianas o grandes las auditorias
son fundamentales para cualquier de ellas rendir cuentas, por lo que, la realización de
auditorías de calidad es importantes por varias razones fundamentales. Por un lado, éstas
garantizan que el negocio esté ofreciendo un valor para el público. Por ejemplo, la venta
de un producto de alta calidad o el empleo de un personal de alta calidad de servicio al
cliente puede impulsar las ventas futuras. También es útil para la publicidad de la
empresa, informando al público que la compañía está comprometida con los estándares
de calidad y llevar a cabo estas auditorías de manera regular puede ayudar a aumentar la
confianza de los consumidores en el negocio.

Investiga en Internet y menciona un caso de éxito de una organización que

considere los elementos de un programa de auditoría.

KIA Motors México. Sus instalaciones tecnológicas donde se encuentra la planta de

producción de última generación permite eliminar la mayor cantidad de contaminantes en
el proceso de manufactura se ha certificado con ISO 14001 con el cual se separan los
residuos convencionales y de manejo especial para su reciclaje. Algunas medidas que se
tomaron en cuenta para la certificación son: Instalación 100% alumbrado led, muros,
ventanas y paredes hechas con material térmico, parque solar, tratamiento de aguas
residuales, uso de pintura amigable con el ambiente, sistema de Regenerative Thermal
Oxidizer emisiones con purificación del aire.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcRWCnKfIEhrP4O2b8wD-jCm7TNk8DzFgaf8gOZMVIE4jrMV0XES
¿Qué elementos considerarías y qué tipo de auditoría en calidad desarrollarías en
un departamento de mercadotecnia?

La auditoría que se aplicaría sería operativa por que se enfoca en los aspectos directivos,
cuyo objetivo es proporcionar información a la dirección de que sus objetivos y metas se
han llevado a cabo y que los controles de dirección instalados al objeto de incrementar la
eficacia son efectivos dentro del departamento de mercadotecnia

Los elementos para considerar serían:

Administración de marketing.
Investigación de marketing.
Dirección del producto.
Personal de ventas.
Promoción de ventas.
Almacenamiento.
Tráfico y transporte.

Se deben de tomar en cuenta objetivos, programas, ejecución y organización.

De acuerdo a Kotler (1993) se deben de considerar los siguientes puntos de una auditoria
de mercadotecnia:

Comprensiva:
Sistemática
Independiente
Periódica

¿Cuáles competencias específicas se requieren para auditar un departamento de

mercadotecnia?

 Conocimientos y formación del auditor

 Capacidad de análisis
 Dar seguimiento y retroalimentación al área auditada
 Capacitación contante del auditor
 Ser imparcial
 Honestidad
 Sinceridad
 Capacidad de observación
Bibliografía
el universal. (s.f.). Recuperado el 08 de NOVIEMBRE de 2019, de Agradecemos tu interés en
nuestros contenidos, sin embargo; este material cuenta con derechos de propiedad
intelectual, queda expresamente prohibido la publicación, retransmisión, distribución,
venta, edición y cualquier otro uso de los contenidos (i:
https://www.eluniversal.com.mx/articulo/autopistas/2016/03/17/kia-mexico-ecologiza-
su-planta-de-nuevo-leon

marketing-xxi. (s.f.). Recuperado el 08 de noviembre de 2019, de La auditoría de marketing:

https://www.marketing-xxi.com/la-auditoria-de-marketing-139.htm

UnADM. (s.f.). Calidad global. Recuperado el 08 de NOVIEMBRE de 2019, de Unidad 3.

Documentación y auditoría:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICA
G/U3/descargables/Unidad%203.%20Documentacion%20y%20auditoria_Contenido_2018
_1_b2.pdf

Hola buenas noches compañera GUADALUPE LILIANA ZAMUDIO HERNANDEZ

Espero te encuentres bien, me parece interesante tu respuesta sobre los elementos y el tipo de
auditoría que se llevaría a cabo en marketing definitivamente estoy coincidiendo contigo en las
competencias específicas que manejas para auditar un departamento de mercadotecnia.

Saludos cordiales.

Daniel