Tarea Semana 2

Miguel Angel Toledo Acuña

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

19 de septiembre de 2018

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando una
organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.
Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en
la evidencia
Gestión de las relaciones
Desarrollo
Beneficios
1.Incremento en la satisfacción del cliente
2.Incremento en la reputación de la organización
1.Mejora en la coordinación de los procesos de la organización.
2.Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la
calidad de la organización
1. aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas
2. aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
1. optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso,
el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras
interdisciplinarias
2. posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes
interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia
1. mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la
organización y de la satisfacción del cliente
2. mejor uso del aprendizaje para la mejora
1. mejora de la eficacia y eficiencia operativas
2. aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las
opiniones y las decisiones
1. entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes
interesadas
2. aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas
compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos
relativos a la calidad
2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las siguientes
afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas.

Esta afirmación tiene relación con la cláusula referente a la planificación del SGC, debido a que
es en este en donde se determinan lo miramientos necesarios para que el sistema de gestión sea exitoso,
tomando en consideración los riesgos inherentes al sistema, la toma de decisiones, asi como la evaluación
del mismo

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

Tiene relación con la cláusula enfocada con el liderazgo, en esta se indica que la alta dirección
debe asumir y rendir cuentas de la eficacia del sistema, por lo tanto, que se menciona en la afirmación
referente a la reunión anual de revisión corresponde a esta cláusula en particular.

 La organización determina el alcance del sistema.

La cláusula a la que pertenece este apartado correspondiente a la comprensión de la organización

y su contexto, específicamente en el punto 4.3, donde se indica que la organización determina los límites
y la aplicabilidad del SGC, además de lo mencionado, se debe tomar en consideración lo mencionado en
el item4.4.1, sobre los requisitos solicitados por la norma

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de calidad.

La cláusula en donde se menciona las competencias necesarias para confeccionar un producto de

calidad tiene relación con los recursos disponibles que tiene la organización (clausula 7), en esta se
determina las competencias del personal involucrado, así como la infraestructura necesaria para llevar a
cabo el proceso de producción de forma exitosa.

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

La cláusula a la que pertenece este apartado correspondiente a los recursos disponibles en la

organización, específicamente en el punto 7.1.5.2, en el que se indica que debe existir una trazabilidad del
proceso, así como el punto 8.5.2. que determina los requisitos de la trazabilidad, así como la
identificación del producto

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

Esta afirmación corresponde a la cláusula 8.7, en específico el punto 8.7.1 y 8.7.2, que tienen
relación a la manera en la cual la organización debe actuar antes las no conformidades detectadas.
3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético), en el
cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los productos y/o
servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su empresa.

Empresa: industrial Support Company

Rubro: Mantenimiento Industrial, tanto mecánico, eléctrico y de instrumentación en gran

minería.

Oportunidades:

 En la actualidad esta empresa en cuestión está enfocada en el mantenimiento minero, por

lo tanto, las oportunidades que posee, son las de ampliar el número de procesos

industriales a mantener, tanto a nivel nacional, como internacional.

 No tan solo debe realizar el mantenimiento de los equipos o componentes, sino que

considerar el hecho de poder fabricarlos y ofrecer el equipo y su mantención

Amenazas:

 Considerar que el modelo de negocio no debe evolucionar

 Empresas que realizan el mismo servicio, que tengan un proceso que se encuentre en

mejora continua

Partes interesadas

 Los proveedores: de los repuestos de los equipos a los cuales esta empresa realiza las

mantenciones

 OTEC: que impartan cursos, talleres, seminarios, entre otros, referentes al rubro de la

empresa

 Cliente: el cliente está interesado en que el servicio prestado posea las características

contratadas
4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad basada en la ISO
9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015.
 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.
 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).
 Responsable del diagnóstico: usted.
 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

En base a la información entregada se puede determinar lo siguiente

La empresa en cuestión cumple con el objetivo de implementación del SGC, por lo que

podría implementar un nuevo SGC basado en la ISO 9001:2015, sin embargo, debe tomar en

consideración los siguientes aspectos relevantes:

 Debe determinar las competencias necesarias, las partes interesadas, asi como los

productos y servicios entregados

 Efectuar la trazabilidad de los productos confeccionados por la empresa, que en

este caso son ensamble de camiones

 Determinar los requerimientos de sus clientes, como se menciona en la cláusula

de liderazgo y compromiso

 Llevar a cabo una planificación del nuevo SGC

 Bibliografía

ISO 9000:2015 (traducción oficial) Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y

vocabulario
IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I.
Normativa de Calidad y Ambiente. Semana 2.