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Facultad de Ingeniería

INGENIERÍA INDUSTRIAL
Semestre 2019-3

AMEF EDS SOSTENIBLES.


Ana Carolina Gómez Lema​a,c​, ​Dayanna Alejandra Agamez Marqueza,c​ ​ , Juan Camilo
Fernández Triana​ a,c​, ​Oscar Ignacio Gil Sosaa,c​
​ , ​Karen Johana Ducon Granados​a,c
Carlos Eduardo Romero Rojas​b,c
a​
Estudiante de Ingeniería Industrial
b​
Profesor
c​
Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia

1. Introducción:

El análisis del modo y efecto de fallas, también conocido como AMEF es un


procedimiento que permite identificar fallas en productos, procesos y sistemas, así
como evaluar y clasificar de manera objetiva sus efectos, causas y elementos de
identificación, para de esta forma, evitar su ocurrencia y tener un método
1
documentado de prevención. Mediante este trabajo se implementará el análisis
del modo y efecto de fallas para el proceso de ventas de la sociedad ​Estaciones
de Servicio Sostenibles SAS ​identificada con el nit: 901.037.764-7 tal y como
consta en el certificado de existencia y representación legal con número de
matricula 02762508 del 26 de diciembre del 2016.

2. AMEF para procesos.

Estaciones de Servicio Sostenibles SAS, también identificado con la sigla ​EDS


Sostenibles es una empresa que brinda ​servicios para las estaciones de servicio
automotriz minoristas de combustible en Colombia (EDS); dentro de sus líneas de
negocio se encuentra el diseño y construcción, la asesoría integal y la operación
de las EDS. Por medio de una entrevista a profundidad con funcionarios de la
empres se concluyó que el ​proceso con más oportunidades de mejoras es el
volumen de ventas. El AMEF sirve como herramienta predictiva para detectar
posibles fallas en las etapas de planificación, desarrollo y ejecución del servicio,
aumentando las probabilidades de anticiparse a los efectos que puedan llegar a
tener en el usuario o en etapas posteriores de cada proceso, puede aplicarse a
cualquier proceso en general en el que se pretendan identificar, clasificar y
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https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/lean-
manufacturing/analisis-del-modo-y-efecto-de-fallas-amef/
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prevenir fallas mediante el análisis de sus efectos, y cuyas causas deban


documentarse.

Unas de las ventajas que se obtienen al aplicar el AMEF son:

● Conocer a fondo el Servicio


● Identificar los efectos que puede generar cada falla posible.
● Evaluar el nivel de criticidad (gravedad) de los efectos.
● Identificar las causas posibles de las fallas.
● Establecer niveles de confiabilidad para la detección de fallas.
● Evaluar mediante indicadores específicos la relación entre: gravedad,
ocurrencia y detectabilidad.
● Documentar los planes de acción para minimizar los riesgos.
● Identificar oportunidades de mejora.
● Generar Know-how.
● Considerar la información del AMEF como recurso de capacitación en los
procesos.

3. Implementación AMFE.

3.1. Desarrollar un mapa de proceso.

En este paso se busca representar gráficamente los pasos del proceso de ventas.

Como se ilustra en la imagen número 1, la gestión comercial se da por medio de


tres procesos:

● La recomendación de clientes: Consiste en la venta y explicación del


servicio a travéz del "voz a voz” entre antiguos y actuales clientes con
potenciales compradores.
● Visita puerta a puerta: Este proceso funciona vendiendo el servicio Estación
a Estación en lugares rurales como la vía Bogotá - Tuja o la vía Bogotá-
Granada.
● Alianzas: La alianza entre diferentes proveedores para estaciones de
servicio ayuda a la recomendación mutua debido a que ofrecen diferentes
productos y servicios al mismo tipo de cliente.
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Posteriormente se contacta al cliente y se llega a la venta dependiendo de las


variables de la situación.

Imagen número 1.

3.2. Determinación de los pasos críticos del proceso.

En esta etapa se realiza un análisis inicial para identificar fallas potenciales que
afecten de manera crítica el proceso; a travéz de una entrevista a profundidad con
funcionarios de EDS Sostenibles se identifico que no hay un proceso o un
mecanismo continuo para fomentar las ventas, el único esfuerzo que realiza la
empresa por buscar más clientes son las visitas puerta a puerta que se hacen una
vez cada seis meses y este proceso no dura más de 3 días.

La empresa busca llegar a más clientes sin tener que visitarlos presencialmente y
quiere llegar a ser conocido por muchos más clientes, adicionalmente no sé está
invirtiendo tiempo para la consecución de nuevos clientes y tienen la capacidad
instalada desperdiciada en equipos y capital humano.

3.3. Determinación de fallas potenciales.

Para cada uno de los pasos del proceso deben identificarse las fallas potenciales,
revisando la información histórica y registrar las fallas que hayan ocurrido con
anterioridad; también deben identificarse todas las fallas que pudieran ocurrir en el
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paso del proceso. En la tabla numero dos (2) podemos ver algunas de las fallas
potenciales en el proceso de ventas y el impacto positivo que podrían tener si se
mejoraran estas fallas bajo los rangos deI impacto: Muy bajo, Bajo, Mediana, Alto
y muy alto.

Tabla numeor 1.

3.4. Indicar las fallas de las causa, su probabilidad y su prioridad.

En este paso se deben relacionar las causas asociadas a cada falla identificada en
el paso anterior. Además, se debe evaluar la ocurrencia de las fallas. En la tabla
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número dos (2) se muestran cuales son las principales causas, la probabilidad que
mejorando cada falla potencial pueda tener un impacto en la cantidad actual de las
ventas actuales y su prioridad según el numero de prioridad de riesgo (RPN).

El número de prioridad de riesgo, también conocido como RPN, es el producto de


multiplicar la severidad, la ocurrencia, y la detección o detectabilidad. El RPN es
un número entre 1 y 1000 que nos indica la prioridad que se le debe dar a cada
falla para eliminarla.

Cuando el RPN es superior a 100 es un claro indicador de que deben


implementarse acciones de prevención o corrección para evitar la ocurrencia de
las fallas, de forma prioritaria.
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Tabla numeor 2.

3.5. Ejecutar acciones preventivas, correctivas o de mejora.


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La empresa debe concentrarse en la creación de una página web y un sistema


para poder realizar seguimiento a las propuestas comerciales enviadas a los
clientes, a continuación se presentan algunas sugerencias:

● Elaborar la página web.


● Seleccionar fotografiás llamativas para mostrar en la página web.
● Crear usuarios en las redes sociales.
● Crear o comparar un sistema de alarmas para el seguimiento de las
propuestas enviadas.