PROFESORA: YUSMÍN A.

LEAL CÁTEDRA:Administración de
los sistemas de
Información
UNIDAD II CONTENIDO ADMINISTRACIÓN DE LA
INFORMACIÓN Y LA TOMA DE
DECISIONES
GUÍA DE ESTUDIOS

1. CONCEPTOS BASICOS

a. Decisión: cortar, resolver, solventar, solucionar, cortar la dificultad,

formar juicio definitivo sobre algo dudoso o contestable, decidir una
cuestión, tomar determinación de algo y mover a alguien la voluntad,
a fin de que tome cierta determinación.
b. Juicio de valor: es una valoración que emitimos acerca de una
situación o estado de una cosa, este juicio puede ser correcto o errado,
basado en un conjunto particular de valores.
c. Pensamiento crítico: es una forma de pensar de manera responsable
relacionada con la capacidad de emitir buenos juicios. Es un proceso
intelectual que, en forma decidida, regulada y autorregulada, busca
llegar a un juicio razonable. Este se caracteriza por: 1) ser el producto
de un esfuerzo de interpretación, análisis, evaluación e inferencia
delas evidencias; y 2) puede ser explicado o justificado, por
consideraciones de evidencia conceptuales, contextuales y de criterios,
en las que se fundamenta.
d. Toma de decisiones: es el proceso de aprendizaje natural o
estructurado mediante el cual se elige entre dos o más alternativas,
opciones o formas para resolver diferentes situaciones o conflictos de
la vida, la familia, empresa, organización.
e. Problemas: es una cuestión determinada o asunto que requiere una
solución o un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan algún
fin.
f. Certidumbre: es la condición en que los individuos son plenamente
informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias,
y son claros los posibles resultados de cada decisión.
g. Riesgo: es la condición en la que los individuos pueden definir un
problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar
 soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada
solución dé los resultados deseados.
h. Incertidumbre: es la condición en la que los individuos pueden
definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos,
identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que
cada solución dé los resultados deseados.

2. LOS PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Tomar una decisión es una acción que se toma una vez se tiene la
información y los escenarios posibles acerca del comportamiento de la
decisión tomada. Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen
otros casos en los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado
que puede dar más seguridad e información para resolver el problema.
Cuando asumimos el tomar una decisión, nos enfrentamos a la
posibilidad de fracasar en lo que hacemos. Si vemos el fracaso como un
proceso terminal, nos estaremos identificando con el rol de perdedores o
derrotados. Debemos asumir un modelo mental diferente, es decir, un
modelo en el que el fracaso sea simplemente un evento temporal, lo que lo
convierte en un resultado no satisfactorio, que debe ser corregido si
deseamos obtener el éxito.
Ante la toma de decisiones, existen problemas y riesgos que se presentan.
Entre los problemas más frecuentes que se consiguen ante la toma de
decisiones tenemos:
1. Impuntualidad.
2. Conexiones no detectadas con otros problemas.
3. Incumplimiento de las secuencias para decidir adecuadamente.
4. No hacer seguimiento a las decisiones.
5. No establecer reglas claras de dirección.
6. Tomar la decisión reactivamente porque se acabó el tiempo.
7. Parálisis del tomador de decisiones.
8. Inseguridad y falta de confianza.
 9. Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer que las cosas no le
pasan a uno.
10. Falta de claridad personal.
11. Indefinición personal.
12. Temores desmedidos.

3. PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

3.1. Determinar la necesidad de tomar una decisión

Lo primero es reconocer que se necesita tomar una decisión. Esto lo
genera la existencia de un problema o falta de algo deseado en un
momento específico. La necesidad es evidencia de la carencia y el deseo
da satisfacerla. Para establecer esta necesidad, muchos autores
consideran las teorías de necesidad de Maslow que jerarquiza las
mismas, determinando que el hombre trata de cubrirlas según su nivel
desde el primero al ultimo. Esta categorización se sigue de la siguiente
manera:
1º. Necesidades fisiológicas: comida, bebida, vestimenta y vivienda.
2º. Necesidades de seguridad: seguridad y protección.
3º. Necesidades de pertenencia: afecto, amor, pertenencia y amistad.
4º. Necesidades de autoestima: autovalía, éxito y prestigio.
5º. Necesidades de autorrealización: de lo que uno es capaz,
autocumplimiento.

3.2. Identificar los criterios de decisión

Una vez que se identifica que existe una necesidad, debe identificarse
que criterios son importantes a la hora de tomar una decisión. Estos criterios
pueden variar la decisión tomada por una persona u otra. Por ejemplo si
una persona debe decidir acerca de la compra de un vehículo, debe
identificar que busca en el automóvil. Puede identificar criterios como el
costo del vehículo, el tamaño, modelo, color, accesorios.

3.3. Asignar peso a los criterios

 Una vez que la persona establezca un listado de criterios para tomar la
decisión, debe darle un peso, priorizándolos según la importancia. En el
ejemplo anterior el comprador puede tener como criterio de mayor
importancia el costo del vehículo y el tamaño. Luego podría colocar el
modelo, por último el color y los accesorios. Así toma en cuenta lo que más
importa para cubrir sus necesidades.

3.4. Desarrollar todas las alternativas

En la toma de decisiones es importante entender que pueden

presentarse diferentes alternativas, por eso hay que hacer un análisis
detallado de cada una. Primero se deben enlistar todas las alternativas
posibles y representar los criterios según su importancia, para luego
compararlas.

3.5. Evaluar las alternativas

Cuando se enlistan las alternativas, se van evaluando según la

ponderación de los criterios establecidas, de esa manera se establece cual
alternativa proporciona más ventajas que desventajas.

3.6. Seleccionar la mejor alternativa

Una vez evaluada cada una de las alternativas, es el paso final. Se

escoge la alternativa más viable, desde un punto de vista racional y lógico,
considerando la meta u objetivo que se planteó inicialmente. Se debe
entender que la decisión conlleva consecuencias y se debe tener claro esto
antes de poner en práctica la acción que conlleva la decisión tomada.

4. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL

4.1. Identificación y Diagnóstico del Problema

Se debe identificar el problema que se desea solucionar, tomando en
cuenta la situación actual donde se desarrolla, las personas afectadas y como
son afectadas. Se diagnostica el problema y el entorno del mismo para poder
buscar medidas correctivas.

4.2. Generación de soluciones alternativas

Todo problema puede verse desde diferentes perspectivas y como
administradores o gerentes formamos un grupo o equipo que pueda
formular diferentes alternativas de solución para estudiar la más factible y
que tenga menor incidencia de cambios. Esto debe organizarse y analizarse
de forma muy objetiva para evitar alto grado de incertidumbre ante tantas
posibles alternativas.

4.3. Selección de la mejor alternativa

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias

de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe
considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y
optimizar.
Al momento de tomar la mejor alternativa, es posible tomar la mejor
decisión que consiste en maximizar. El satisfacer es la elección de la primera
opción que sea mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se
satisface una meta o criterio buscado y si se quiere optimizar es el mejor
equilibrio posible entre distintas metas.

4.4. Evaluación de alternativas

La tercera etapa implica la determinación del valor o la adecuación de

las alternativas que se generaron. Los gerentes deben considerar distintos
tipos de consecuencia. Deben intentar predecir los efectos sobre las medidas
financieras u otras medidas de desarrollo. Pero también existen otras
consecuencias menos definidas que hay que atender.
Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si este
será una ayuda o un obstáculo en el futuro. Por supuesto, no es posible
predecir los resultados con toda precisión. Entonces pueden generarse
planes de contingencia, esto es, curso alternativo de acción que se pueden
implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.
 4.5. Evaluación de la decisión

En esta etapa recopila toda la información que indique la forma como

se evalúa una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que
podría ser positiva o negativa. La retroalimentación es positiva cuando
indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar
la misma decisión a otras áreas de la organización. Por el contrario la
retroalimentación es negativa cuando la implementación requiera de más
tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos indica que la decisión fue
equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso.

4.6. Implementación de la decisión

Bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión

sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan
dicha responsabilidad en otras personas. Por eso, las personas que
participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas desde las
primeras etapas de la toma de decisiones. Para concretar la implementación,
el gerente o administrador puede:
a) Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté
funcionando completamente.
b) Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los
pasos para lograr una decisión totalmente operativa.
c) Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner
cada paso en práctica.
d) Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
e) Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada
etapa.

5. CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Una clasificación de decisiones puede ser compleja, se realizará una

clasificación en base a los elementos determinantes en una decisión como lo
son la certeza, la incertidumbre y el factor humano.
 1. Las decisiones en condición de certeza: son aquellas que se toman
cuando se conoce exactamente toda la información relevante para poder
evaluar las consecuencias de elegir una u otra alternativa. Para ella se crean
modelos matemáticos que persiguen la optimización del resultado. Se
emplean en problemas de distribución de plantas, problemas de transporte,
decisiones de explotación y uso de la capacidad productiva, etc.
2. Las decisiones en condiciones de incertidumbre: es cuando falta
parte de la información necesaria para evaluar las distintas alternativas. Para
estas decisiones se utilizan modelos estadísticos cuyo objetivo es seleccionar
la alternativa de la que se puede razonablemente esperar una mayor utilidad
de la decisión. Se emplean distintas estimaciones que adoptan variables
diversas como tablas de consecuencias, arboles de decisión, criterio mini-max,
criterio de valor esperado, teoría de la utilidad etc.
Este tipo de decisiones se presentan en análisis de inversiones,
contratación de seguros, contratos en divisas extranjeras, lanzamiento de
nuevos productos, etc.
3. Las decisiones en ambientes competitivos: en este caso, la decisión es
tomada por un grupo de agentes o por agentes de diferentes asociaciones
que afectan a otros. Entonces, una persona toma la decisión esperando que
la decisión de tomen los demás no afecten las consecuencias estimadas por
él. El modelo que más se adapta a estas decisiones es la teoría de los juegos
y técnicas de negociación, donde se aplica una lógica de razonamiento que
involucra la experiencia y el arte de tomar decisiones, indagando acerca de
que decisión se puede tomar suponiendo que los demás sean racionales en
su decisión. Aplica a decisiones en la fijación de precios de un oligopolista,
negociaciones colectivas, etc.

6. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

La necesidad de los directivos y administradores de tomar decisiones de

manera acertada y oportuna es una tarea que cada día se torna más
importante y vital para las organizaciones. De esta forma, es imperativo
contar con la información veraz y oportuna para disminuir la incertidumbre
y haga el proceso de toma de decisiones más estructurado, analítico y
formal. Esta estructuración se ve afectada por factores como:
 1. La ansiedad que puede llevarnos a tomar decisiones de manera
impulsiva.
2. La falta de información que nos impide disminuir la incertidumbre de
la decisión.
3. Contar con información equivocada que nos lleva a tomar decisiones
erróneas.
4. Poseer demasiada información o información redundante, lo cual
aumenta los tiempos involucrados en la toma de decisión.
En este sentido, uno de los mejores caminos para aumentar el valor de la
información es integrarla, validarla, sintetizarla y dejarla disponible en el
momento adecuado para ser analizada por los tomadores de decisión. Es en
esta tarea en la cual las herramientas tecnológicas y los sistemas de
inteligencia de negocios juegan un rol fundamental.

7. CASOS PRACTICOS Y DE ANALISIS. RESOLVER EN CLASE

1. Una persona tiene la intención de comprarse un vehículo. Para ello,

visita varios concesionarios y encuentra al final uno que le ofrece un stock
sobrante de autos de ocasión y le urge venderlos para no tener problemas
con el producto. Puede elegir entre 4 características:
AUTO EDAD CONSUMO GASOLINA POTENCIA
A 2 a. 8 l. 70 CV
B 3 a. 10 l. 80 CV
C 1 a. 9 l. 75 CV
D 4 a. 11 l. 85 CV

Si tomamos en cuenta que la persona tiene como prioridad la potencia, luego

el consumo de gasolina y por último los años de edad del vehículo, cual
sería la mejor opción, que le generaría menores perdidas. Tome en cuenta:
a. El proceso de decisiones individuales para llegar a la solución.
b. Tipo de toma de decisión
c. Considera que existen problemas de información para la toma de la
decisión. Que información faltaría o sería necesaria.
2. La dirección de una empresa se plantea fusionarse, comprar la
empresa de la competencia o ampliar sus instalaciones. Esta empresa
es líder en el sector y pretende lanzar nuevos productos al mercado y
sabe de seguir con las actuales instalaciones sus resultados
ascenderían a 1000 m., si se fusiona obtendría 1.500 m. y si amplía sus
instalaciones, puede obtener resultados ascendentes a 2000 m. Ahora,
si la competencia se adelanta y saca sus productos antes que ellos, las
ganancias descienden 20% si se mantiene con las mismas
instalaciones, ascienden 20% si se fusiona y aumenta 5% si amplía las
instalaciones.
Tome la decisión en base a estos criterios, y
a. Aplique las etapas de la toma de decisión organizacional.
b. Indique que tipo de toma de decisión sería
c. La información es suficiente para una decisión adecuada y
productiva para la empresa.