Trabajo Práctico Nº3

87319

Rangel Luzia

Dalla Costa Antonella

Navarro Dolores / Bernal Micaela

Muñoz Cano Jessica / Caldaroni Sofia

Soto Acebal Victoria

Relaciones Públicas I

Montaner Manuel

Publicidad - Diseño indumentaria Mañana

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1er 18/05/15
MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

La Comunicación juega un papel de suma importancia dentro del desarrollo de la

sociedad en general, ya que la misma tiene que ver con la forma en que los
individuos interactúan y cómo influyen los unos sobre los otros. La comunicación
es el “portador básico del proceso social”.

Puede definirse como un proceso mediante el cual un individuo (emisor) le

transmite a otro (receptor) determinada información (mensaje), a través de la
palabra u otro medio (canal) con un propósito determinado. De este modo la
comunicación implica reciprocidad.

La importancia del medio reside en que hace posible la transmisión o transporte

de un producto comunicacional o mensaje. En otras palabras, sin medios de
comunicación no existiría la posibilidad de enviar y recibir mensajes. Dicho
mensaje debe ser claro y comprensible para ambos comunicantes, pues de lo
contrario no se establecería una “comunicación eficaz”. Se le ha dado diversos
nombres a la manera de comunicarse en masa, las más frecuentes son la
Comunicación Social (la más usada), Comunicación Colectiva y Comunicación de
Masas.

Los medios de comunicación social o de masas nos ayudan a relacionarnos con el

mundo y nos conducen a una sociedad cada vez más global. Nunca como ahora
los ciudadanos han estado tan informados. Los grandes medios de comunicación
actuales: prensa, radio, televisión, internet y cine, nos acercan a una actualidad
cada vez más inmediata. A su función informativa, se añade la de creación de
opinión, un efecto que se puede comprobar fácilmente a través de encuestas y
sondeos.

Características
Los medios de comunicación constituyen el origen de la denominada cultura de
masas, de donde se nutre cultural e intelectualmente un alto porcentaje de la
población, lo que hace que la estructura social sea más homogénea.
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  Son generadores de nuevas tendencias sociales, desde las actitudes
políticas hasta las normas o los valores, pasando por las modas o las
necesidades de consumo.

 Se presentan como el gran escaparate publicitario, estableciéndose como

herramientas imprescindibles del desarrollo comercial y económico.

 Favorecen el intercambio de ideas, promoviendo el conocimiento de otras

culturas y realidades y enriqueciendo y diversificando las realidades locales,
edificando la llamada aldea global.

Funciones

En condiciones ideales, se han establecido tres funciones básicas que pueden -y

deben- desempeñar los medios de comunicación de masas:

 Informar. Hasta la llegada de las nuevas tecnologías, eran la fuente básica

de noticias, opinión y control de los poderes políticos.

 Formar. Los medios son un canal fundamental para la recepción de

conocimientos y productos culturales como piezas literarias, teatrales,
cinematográficas o musicales.

 Entretener. Son igualmente plataformas insustituibles de difusión de

contenidos como eventos deportivos o programas de variedades.

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación se dividen, de forma general, en tres grandes

grupos:

Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en

un momento dado. También se conocen como medios medidos. Dentro de este
grupo se encuentran:

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 Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite desplegar toda la
creatividad porque se pueden combinar imagen, sonido y movimiento.
Las emisoras de televisión abarcan la televisión de cadena o red, las
estaciones independientes, la televisión por cable y la televisión satelital de
emisión directa.
Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos; costo
bajo por exposición; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para
los sentidos.
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos
elevados; saturación alta; exposición efímera, menor selectividad de
público.

 Radio: Es un medio “solo-audio” que en la actualidad está recobrando su

popularidad.
Escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre
todo por su naturaleza inmediata, portátil, que engrana tan bien con un
estilo de vida rápido. Además, los radioescuchadores tienden a prender la
radio de manera habitual y en horarios predecibles.
Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad
geográfica elevada y demográfica; costo bajo. Además, es bastante
económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable, es
decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez.
Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposición efímera; baja
atención (es el medio escuchado a medias); audiencias fragmentadas.

 Periódicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.

Su periodicidad es diaria. Pueden ser especializados (por ejemplo los
diarios deportivos), pero los más importantes son los de información
general.
Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de
mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta. Además, son
accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse.
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 Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta;
calidad baja de reproducción; pocos lectores del mismo ejemplar físico y no
es selectivo con relación a los grupos socioeconómicos.

 Revistas: Son un medio visual “masivo-selectivo” porque se dirigen a

públicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a
más clientes potenciales.
Son de lectura confortable además de que permiten la realización de gran
variedad de anuncios:

o Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas.

o Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible.

o Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.

o Cuponeo: Cupón desprendible, además del anuncio impreso.

o Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del

producto.

Sus principales ventajas son: Selectividad geográfica y demográfica alta;

credibilidad y prestigio; reproducción de calidad alta; larga vida y varios
lectores del mismo ejemplar físico.
Sus limitaciones son: Larga anticipación para comprar un anuncio; costo
elevado; no hay garantía de posición.

 Internet: Hoy en día puede ser considerado como uno de los principales
medios de comunicación masiva y alternativa. Los medios de comunicación
masiva tradicionales, como la prensa escrita y televisiva, tienen varias
características que las hacen diferentes al Internet. Por ejemplo, los
periódicos, revistas, boletines, etc., pueden llegar a dañarse ya sea por
efecto del tiempo u otros factores externos a no ser, claro, que se facilite su
duración por medio de su cuido ya sea en bibliotecas o en colecciones de
periódicos, por ejemplo. Algo similar ocurre con la televisión, ya que los
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programas o boletines informativos que vemos por este medio, no los
volvemos a ver a menos que la misma televisora los repita, o que nosotros
mismos grabemos. Esto no sucede en Internet, donde la información
almacenada se mantiene de esta forma por años, sin daños, hasta que la
fuente que suministró la información la retire de ahí, lo cual sucede pocas
veces. Además, este tipo de archivos, por su compactibilidad, son más
fáciles de adquirir y manejar que los medios anteriores, ya que ocupan
mucho espacio para poder almacenar la información que coleccionemos
(como en el caso de los periódicos) o grabemos (ejemplo, en video).

La información que encontremos en Internet puede ser actualizada, porque

las mismas fuentes se encargan de esta tarea. En cambio, el resto de
medios de comunicación masiva, en especial la prensa escrita, no pueden
actualizarse (la información que encontramos en el periódico no cambiará
en el mismo, puesto que ya se haya impresa) hasta la próxima edición del
medio, que puede ser diaria, semanal, mensual o anual, dependiendo de la
empresa encargada del mismo (por ejemplo, los periódicos suelen ser
diarios, mientras las revistas pueden tener ediciones semanales,
mensuales, etc., según su especialidad).

El Internet tiene otra facilidad: todos pueden comunicar sus opiniones a

través de la red. Es difícil para los individuos involucrarse con los medios de
comunicación masiva ya que no es muy fácil 'entrar' a los mismos. Por otra
parte, este medio de comunicación asegura la bidireccionalidad que debe
presentar el esquema de comunicación ya que, por medio de lo que
conocemos Facebook, Twitter, y otras redes sociales, los individuos pueden
comentar un tema e intercambiar datos, opiniones, ideas e incluso otras
fuentes de información.

Basado en esto, el triunfo de las redes sociales puede deberse a que es

una herramienta que conjuga todos los elementos que componen la

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naturaleza de Internet y que acentúan su singularidad en el sistema
comunicativo:

 Multimedia: Las redes sociales permiten que los usuarios suban a la

red contenidos multimedia, como audios, fotografías o sonidos. El
multimedia, que siempre ha sido el elemento más complicado por su
naturaleza tecnológica, ahora se simplifica.
 Hipertexto: La naturaleza de Internet se basa en los enlaces que
permiten conectar las páginas entre sí. Los enlaces son el
componente fundamental que dirigen hacia los contenidos cargados
por el usuario. Precisamente, en el caso de los medios de
comunicación, los usuarios suben los enlaces de las noticias en las
redes sociales. Por lo tanto, se potencia la navegación entre
hipertextos, aportando una mayor profundidad a los contenidos o
comentarios publicados.
 Interactividad: Las redes sociales permiten el mayor estadio de
interactividad posible en la red. No sólo existe una comunicación
bidireccional, sino múltiple, ya que en un mismo instante todas las
personas conectadas a la red pueden escribir o comentar los
contenidos que suba un determinado usuario.
En ocasiones los medios de comunicación usan aplicaciones de las
redes sociales específicas para la retransmisión en directo de
noticias, alcanzando la “potencialidad de instantaneidad”, es decir, la
posibilidad de ofrecer informaciones en el mismo momento en que se
producen.
 Actualización: La actualización depende no de la propia red social,
sino que al ser el usuario y los amigos asociados los creadores de
sus perfiles, son ellos los que determinan el grado de renovación de
los contenidos.
 Al margen de la naturaleza de la red social, otra característica de su
aceptación se debe a su diseño, basado en estructuras sencillas y
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 fáciles que permitan navegar y publicar con rapidez en la web. Los
rasgos definitorios más significativos se pueden concretar en los
siguientes puntos:
 Potenciación del multimedia con aplicaciones sencillas de usar y de
visualización rápida.
 Interactividad directa (sin intermediarios) y fácil de identificar.
 Mensajes breves, con un número de caracteres determinado.
 Uso de navegación por pestañas, dentro de la misma página, sin
abrir nuevas ventanas.

 Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo

de personas “cautivas” pero con baja selectividad.
Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de
color.
Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo,
edad y nivel socioeconómico, y es bastante caro.

Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de

personas en un momento dado. También se conocen como medios no medidos.
Este grupo de medios incluye:

 Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general,

visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.
Es un medio flexible, de bajo costo, capaz de asumir una gran variedad de
formas. Los ejemplos incluyen: espectaculares, escritura en el cielo, globos
gigantes, minicarteles en centros comerciales y en paradas de autobuses y
aeropuertos, y anuncios en los costados de los autos, camiones y
autobuses, e incluso en los enormes depósitos o tanques de agua.
Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposición repetida; bajo costo; baja
competencia de mensajes; buena selectividad por localización.
Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad, sexo y
nivel socioeconómico.
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  Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos
incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o
se detienen brevemente.
Esta publicidad se coloca en estadios deportivos, transportes urbanos, la
parte inferior de pantallas cinematográficas (marquesinas luminosas), etc.

 Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario

consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o
actual.
La publicidad directa emplea muchas formas por ejemplo, tarjetas postales,
cartas, catálogos, folletos, calendarios, boletines, circulares, anexos en
sobres y paquetes, muestrarios, etc. La más usual es el folleto o volante.
Sus ventajas son: Selectividad de público alta; no hay competencia
publicitaria dentro del mismo medio; permite personalizar.
Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposición.

Medios Alternativos: Son aquellas nuevas formas de promoción de productos,

algunas ordinarias y otras muy innovadoras. Son aquellos medios que no se
encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores.
Por ejemplo:

 Faxes.

 Protectores de pantallas de computadoras.

 Stands promocionales.

 Anuncios laterales en páginas web.

 Anuncios que pasan antes de las películas en los cines.

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PRENSA

RRPP  se encarga de las relaciones internas (dentro de la empresa, empleados)

y la externa.

La comunicación externa permite que las organizaciones entablen una

comunicación con agentes ajenos a la empresa, con los cuales tendrán idas y
venidas de información a través de diferentes medios de comunicación como:
publicidad, promoción, PNT, patrocinio, mecenazgo, prensa y toda otra actividad
que establezca contacto con un público independiente de la organización.

Estas comunicaciones se pueden expresar mediante canales gráficas,

multimediales, radiales o audiovisuales.

PRENSA  medios escritos o audiovisuales de comunicación masiva. Es una

fuente generadora de contenido que busca crear una imagen positiva de las
marcas, empresas en los medios, y aumentar la reputación frente a la opinión
pública.

Su función no es únicamente informativa, ya que compara y contrapone sucesos

con otros, argumenta, concluye, y plantea soluciones, e influye así en el publico
lector orientándolo de forma cultural e ideológica.

La prensa posee diferentes herramientas para comunicar:

 Gacetilla / Comunicado de prensa: es el recurso más común, sencillo y

preferido por los periodistas, pero lo señalan como menos creíble. Es un
texto breve, sobre temas de la actualidad. Debe responder las preguntas
¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?

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 Vocero de prensa: persona que oficia de interlocutor representando a la
empresa ante la prensa.

 Artículo de pre-redactado: artículo sobre un tema determinado que se

publica cuando en necesario y lleva la firma del responsable.

 Carpeta de prensa: reúne documentos que tratan un tema particular, debe

ofrecer todos los elementos para que el periodista redacte un artículo. Va
acompañado por una gacetilla y material promocional. Debe tener la
identidad de la empresa.

 Boletín informativo: es una publicación periodística, sencilla que sirve

para mantener informado a un grupo de personas acerca de novedades o
puntos de interés.

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 Publinota: es un artículo redactado que aparece en espacios pagos. Su
diseño aparenta ser una nota periodística, pero se debe aclarar que no lo
es. Tiene como ventaja que la empresa decide cuando y en qué medio se
publica.

 Entrevistas: conversación que se mantiene con un periodista para brindar

información.

 Encuestas: sondeos de opinión que ofrecen un retrato de algunos

aspectos de la organización en determinado momento.
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 Conferencia de prensa: reunión que se organiza, donde se invita a varios
medios y ofrecen una información en forma simultanea.

 Encuentros informales: Comidas de trabajo con periodistas para

presentar una información novedosa.

 Mapa de medios: contiene datos de quienes trabajan en cada sección de

cada medio (nombres, teléfonos, dirección, e-mail, horarios, etc).

 Página web: página especial para el periodismo y los públicos en la que se

brinda información exclusiva.

 Social media: plataformas de publicación de contenido donde emisor y

receptor se confunden en capacidades funcionales.
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 - Twitter es una de ellas, y nos permite conversar con las audiencias,
monitorear tendencias, conocer el posicionamiento de los
periodistas, fraccionar audiencias, armar una red de contactos
confiables, entre otros.

 Community manager: persona encargada de construir, hacer crecer,

gestionar y dinamizar comunidades alrededor de la marca y construir el
puente entre la marca y el usuario.

 Instrumentos de control:
- Recortes de prensa

- Libro de prensa

- Revista de prensa

- Fichero de prensa

Sirven para:
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 - Monitorear las redes sociales, blogs.
- Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
- Circular información tanto interna como externa.
- Buscar influyentes y generar relaciones.
- Conocer el posicionamiento online
- Explorar el mercado en tiempo real.

Para las organizaciones las relaciones con la prensa y el fortalecimiento de

las relaciones claves son mecanismos de acceso indirecto a clientes
actuales y potenciales.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

¿Para qué son las herramientas de comunicación?

Si bien cada profesión tiene sus propias herramientas de trabajo, las herramientas
de comunicación no se refieren a las que usamos los comunicadores sino a los
elementos que diseñamos y producimos para una organización en particular.

¿De qué hablamos cuándo hacemos referencia a una herramienta de

comunicación?
Las Herramientas de Comunicación, así con mayúsculas, son todos aquellos
elementos que utiliza una organización para comunicarse con sus públicos, con
aquellas personas, grupos u otras organizaciones que están o pueden estar
interesadas en nuestros productos, servicios o gestión.

¿Son las Herramientas de Comunicación iguales para todos?

No. Hay diferencias entre los canales que utilizamos para cada uno de los grupos
destinatarios. No es lo mismo comunicarse con un empleado, que con un
accionista. Con un medio de comunicación, que con un organismo estatal. Con un
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cliente, que con un proveedor.

Cada herramienta es definida, diseñada y producida en función del mensaje a

transmitir y del destinatario. También se tiene en cuenta la organización que desea
transmitir el mensaje, su estilo de gestión de las comunicaciones y la imagen que
transmite o quiere transmitir de sí misma.

A las clásicas Herramientas de Comunicación, hoy se le suman todas las

proporcionadas por la web. Los blogs y las redes sociales nos permiten llegar
cada día a los distintos públicos, en forma inmediata y recibir de ellos el feed back
necesario para saber si estamos, o no, en el buen camino comunicacional.

Los medios de comunicación están orientados en "crear" realidades, para poder

imponer una ideología que esta provista por la comisión directiva de cada canal de
televisión, emisora de radio, cada redacción de diario, etc. Estas realidades son
impuestas por los grupos hegemónicos de cada país, queriendo a una masa
homogenizada de gente que sea más fácil de manejar.

Los medios se quedan mudos cuando las personas ponen sus miradas, oídos y
conciencia hacia otras luces. Lo mejor que se podría hacer es buscar diferentes
medios alternativos, que den la realidad tal como es, sin imponer una ideología,
solo mostrar esa realidad como una cámara testigo. Este sería un paso
fundamental para poder evitar la homogenización de las sociedades. Pero esta es
una tarea que está a cargo solo por los consumidores de estos medios, que
somos nosotros mismos.

Primer Paso. Investigar y Analizar

Entendemos como mercado al conjunto de consumidores que comparten una
necesidad o deseo que puede ser satisfecho con los productos o servicios de una

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empresa. Es importante conocer el mercado, tanto en el cual estamos operando
actualmente como aquel al cual tenemos proyectado ingresar.

Conocer quiénes son nuestros clientes, y que necesitan, quienes son nuestros
competidores y qué ofrecen, cuales son las regulaciones y estándares de calidad
que se deben cumplir.

Algunos posibles métodos que podemos seguir para obtener estos datos son:

 Encuestas a potenciales clientes y usuarios calificados.

 Entrevistas con expertos en la materia e informantes claves.
 Visitar periódicamente sitios web nacionales e internacionales.
 Escuchar al público interno
 Análisis de los proveedores

Los destinarios de nuestro mensaje

Conocer quién es el destinario de nuestro mensaje es un elemento clave para
asegurar el éxito de la comunicación. Algunos destinarios posibles son:

Los usuarios, para quienes se crean los productos o servicios, son los destinarios
del diseño y la conformación de las características físicas y tangibles.

Los compradores que tienen el poder de definición y aceptación de los

argumentos o razones sobre las cuales se basa la compra del producto o servicio.
A ellos se orientan las comunicaciones para lograr sus convencimientos y sobre el
conocimiento de los mismos se desarrollan los argumentos y elementos que
logran posicionar un producto o servicio.

Quienes compran nuevamente el producto, por que han tenido experiencias

favorables con el producto o servicio que se vende, son los clientes.

Proveedores son quienes venden los insumos utilizados para la producción de

nuestros bienes o servicios.

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Instaladores son aquellas personas que conocen el sistema técnicamente y que se
dedican al armado y puesta en marcha del producto.

Los empleados de la empresa, cualquiera sea su área, son el público interno.

Listado de Requisitos
Enunciados breves, expresiones claras y un enfoque en la dirección correcta, son
factores claves para la confección de este listado. Tener en cuenta:

 Problema a resolver, impacto deseado, marco presupuestario, empresa,

descripción de los destinarios de nuestros mensajes, competencia, usuario,
expresión de uso, punto de venta, comunicación y Tecnología.

Segundo Paso. Planificar

La necesidad de comunicar
Una vez que se ha identificado el destinario de nuestro mensaje y sus
características, tendríamos que evaluar qué queremos comunicar y qué
herramientas utilizaremos para ello.
Construimos identidad tanto con nuestra historia como con todo lo que hacemos
(tiempo de entrega, atención al cliente, calidad del producto, etc.), esto no sólo
comunica y habla de nosotros sino que proyectará nuestra imagen hacia el
entorno.
Este guía hace foco en la identidad visual de la empresa, que no sólo involucra a
un símbolo representativo (marca), sino que buscará plasmar imágenes, colores, y
formas a la estrategia adoptada.
Tener en claro cuál es el rol de la empresa dentro de la cadena productiva
(fabricante, proveedor, distribuidor, vendedor, etc.) y sus características
particulares, ayudara a definir qué estrategia de comunicación debemos seguir.
Por otro lado, cualquier cambio en la legislación puede dar impulso a nuevos
mercados, por lo que es necesario estar atento a nuevos nichos de mercado que
puedan generarse, en los que la empresa quiera insertarse.
18
Clasificando el mensaje
¿Qué quiero contar?
¿Quién será el destinario de mi mensaje?
El público al que me voy a dirigir, ¿conoce el tema, o es necesario introducirlo?
¿Cuál es mi competencia? ¿Tienen elementos de comunicación?¿Cómo son?
¿Compartimos el mismo segmento? Nos dirigimos al mismo público?
¿Mi producto tiene alguna característica que lo diferencie?
¿Brindo servicios adicionales: asesoramiento previo a la compra, servicio de
posventa, garantía, financiamiento…?
¿Qué impacto quiere lograr en el público? (Explicar, motivar, sembrar la inquietud,
entre otros.)
¿Cuál es la magnitud de mi alcance: local, regional, país limítrofes,
internacional…?
¿Cuál es mi posición en la cadena de valor? (proveedor, comercializador,
fabricante) ¿Cuál es la dimensión de mi negocio? (sólo vendo el producto o
además asesoro, lo instalo y le ofrezco servicio posventa)
¿Mi empresa tiene alguna característica que la diferencie? ¿Su carácter
innovador, sus precios competitivos, u otros?
¿Tengo una marca que me identifique?
¿Mi marca es reconocida en el segmento?

Usuarios: Las piezas de comunicación deben contener información sobre el uso, el

mantenimiento y la seguridad del producto.

Compradores: Se les debe informar claramente sobre las prestaciones, el precio y

la relación costo beneficio del producto.

Instaladores: Ofrecerles información técnica, y procedimientos para instalación y

mantenimiento.

Proveedores: Explicar claramente el material requerido.

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Listado de requisitos
Ese listado es el puntapié inicial para llevar a delante el proyecto, y nos ayudará a
no desviarnos de nuestros objetivos. Podremos redescubrir valores de la empresa
que pueden haberse olvidado. Se busca crear un reflejo acorde a la trayectoria de
la empresa y su proyección, para evitar expectativas que después como empresa
no podremos responder.

Problema a resolver: ¿Cuál es el objetivo del nuevo producto? ¿Cuál es la

oportunidad detectada?

Impacto deseado: ¿Qué reacción esperamos causar?¿Cuál es la necesidad o

demanda que vamos a satisfacer?

Marco presupuestario: Límites, precio de venta, costo de fabricación, volúmenes a

producir, inversiones previstas.

Empresa: Pasado y presente, otros productos, marca, visión, estrategia adoptada,

objetivos, capacidad, clientes existentes, modo de trabajo.

Descripción de los destinatarios de nuestros mensajes: Actitudes, personalidades,

estilo de vida, ¿Qué clase de personas son?, ¿Qué hacen, qué piensan?

Competencia: Identificación y análisis, aspectos diferenciadores.

Usuario: ¿Quién es el usuario de este producto?¿Cómo toma sus decisiones

racionales y emocionales?, ¿Qué necesita, qué desea? Función del producto: ¿
Cuál es la función principal del producto?, ¿Qué beneficios ofrece?

Experiencia de uso: ¿Cómo se pretende mejorar o afectar la vida del usuario?

¿Cómo si entiende el uso?

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Punto de venta: ¿Dónde se encontrará el producto, en qué contexto?, ¿
El punto de venta es propio, franquiciado, de un distribuidor, o cuál?

Comunicación: ¿Cuál es el mensaje a transmitir?¿Por qué medios, en qué

soportes?

Tecnología: Disponible y a la cual se pueda acceder, parámetros de calidad,

capacidades propias, recursos externos.

OPINION PÚBLICA

¿Qué es la opinión pública?

Entre las definiciones más populares se encuentran:

 Opinión vulgar, común o mayoritaria.

 Opinión popular de repercusión política.

 Voluntad general, opiniones concretas sobre temas controvertidos.

 Representación estadística de la medición de cualquier tipo de opiniones o,

la más utilizada conjunto de opiniones sociopolíticas divulgadas en los
medios masivos de comunicación.

Comienzos
El concepto que entronca sus raíces durante la Ilustración y se institucionaliza
entre los siglos XVII y XIX, encuentra su primera formulación con el liberalismo,
que centra su formación a partir del debate público llevado a cabo por ciudadanos
libres y racionales.

¿Cómo se forma la opinión pública?

La educación, la información, la propaganda y la publicidad son algunos de los
factores fundamentales que contribuyen a la formación de la opinión pública.

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Teorías de la opinión pública

1- TEORÍA DE LA AGUJA HIPODÉRMICA

La teoría de la aguja hipodérmica es una teoría acerca del efecto de los
medios de comunicación de masas sobre la opinión pública, elaborada en una
serie de estudios, que no son empíricos ni teóricos.

Orígenes
La teoría hipodérmica es una teoría que se define después de la Primera
Guerra Mundial, después de ver los efectos que tuvo la propaganda en este
conflicto.

Características
Las características de una sociedad de masas, marcadas por el aislamiento y
la enajenación; y el desarrollo espectacular de los medios de comunicación
hacen que la teoría hipodérmica sea perfectamente razonable en este
contexto.

¿Cómo funciona?
Los medios de comunicación son los emisores de un mensaje que se hace
llegar a los individuos de una sociedad. Los mensajes pasan por debajo de la
piel sin ningún problema: el mensaje como estímulo que provoca una
reacción. Como emisores del mensaje, o de los mensajes, los medios de
comunicación o los gobiernos (instituciones públicas o privadas), quienes
articulan esos mensajes, quieren provocar ciertas reacciones.

2- TEORÍA DE LA AGENDA MEDIÁTICA

La teoría de la agenda-setting postula que los medios de comunicación de
masas tienen una gran influencia sobre el público al determinar qué historias
poseen interés informativo y cuánto espacio e importancia se les da. El punto
central de esta teoría es la capacidad de los mass-media para graduar la
importancia de la información que se va a difundir, dándole un orden de
prioridad para obtener mayor audiencia, mayor impacto y una determinada

22
 conciencia sobre la noticia. Del mismo modo, deciden qué temas excluir de la
agenda; así influyendo en la agenda del público.

3- TEORÍA ESPIRAL DEL SILENCIO

La teoría declara que es menos probable que un individuo dé su opinión sobre
un determinado tema entre un grupo de personas si siente que es parte de la
minoría, por miedo a la represión o aislamiento por parte de la mayoría.

4- TEORÍA SOBRE LOS USOS Y GRATIFICACIONES

La teoría enuncia que la gente más educada, o que tiene una mayor influencia
y los individuos altivos que no temen al aislamiento, es propensa a
manifestarse sin importarle la opinión pública.

5- TEORÍA DE LAS MEDIACIONES

El objetivo de esta teoría consiste en construir una modelización coherente de
los comportamientos culturales humanos y de llevar a cabo una reflexión
epistemológica sobre las relaciones que esos comportamientos mantienen
entre sí.

6- TEORÍA DE LA MANIPULACIÓN MEDIÁTICA

La teoría de la manipulación Mediática es un procedimiento no adversaria de
resolución de controversias mediante el cual las partes recuperan su auto estima,
pues se sienten capaces de volver a tomar las riendas del rumbo de sus destinos,
ya que no delegan la resolución del conflicto a un tercer individuo para que decida
por ellas.

LÍDERES DE OPINIÓN

Un líder de opinión es aquella persona que habitualmente da su opinión con

respecto a los temas de interés en la opinión publica, es así como su manera de
pensar y de decir las cosas incide de alguna manera sobre el vox populi. Es una
persona que con su imagen ejerce una influencia personal sobre otros. No se trata
23
de un líder en sentido estricto, sino de un "experto" sobre un producto o servicio.
Es también denominada como "prescriptor" y actúa de intermediario entre los
medios de comunicación de masas y los consumidores.

El concepto líder de opinión tiene su origen en la teoría de los dos escalones. Paul
Lazarsfeld manifestó que los medios de comunicación representan un nuevo tipo
de control social, causan el conformismo de las masas y deterioran el nivel de la
cultura popular. Pero, además, descubrió que entre la sociedad y los medios hay
un elemento intermediario: la relación entre las personas. Así pues desarrolló la
teoría de los dos escalones que se basa "en la comunicación interpersonal y
grupal, y en la influencia personal que el líder de opinión ejerce sobre sus
seguidores". En ella, explica que los medios no tienen influencia masiva en los
ciudadanos, sino que estos son persuadidos por miembros de grupos primarios o
referencias por los que se consideraban líderes de opinión.

Es en este momento cuando nace el concepto “líder de opinión” que debe ser
entendido como producto de las relaciones de los individuos entre sí. Pero, ¿cómo
es un líder? Un líder debe ser una persona carismática, capaz de tomar una
decisión acertada y de inspirar a otros para alcanzar una meta común,
responsable e informada. Pero estas no son las únicas características de un líder
de opinión sino que también es muy importante la imagen porque “los líderes no
se consagran en virtud de sus grandes ideas o propuestas, sino que se
engrandecen en las mentes de los pueblos en razón de su imagen y
personalidad”.

En contraposición de los líderes están los seguidores que, como defendía

Lazarsfeld, tienden a sostener discusiones principalmente con otros que
comparten sus mismas opiniones. Por lo tanto, los líderes de opinión están a
medio camino entre los medios de comunicación y los sujetos aislados.

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En la actualidad, el papel de los líderes de opinión se ha vuelto más importante
que nunca a la hora de influir en la formación de impresiones generalizadas
porque los medios de comunicación y su presencia en Internet los hacen más
visibles.

25
Bibliografía

- (2005). Los medios de comunicación social. Disponible en:

http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/premilitar/Tema8.html
- Los medios de comunicación social. Disponible en:
http://www.hiru.com/ciencias-sociales/los-medios-de-comunicacion-
social
- Iván Thompson (Julio 2006). Tipos de medios de comunicación.
Disponible en: http://www.promonegocios.net/publicidad/tipos-
medios-comunicacion.html
- Redes sociales y medios de comunicación. Disponible en:
http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/redes-sociales-y-
medios-de-comunicacion/831/
- Instituto Nacional de Tecnología Industrial (2009). Guía para
desarrollar herramientas de comunicación. Disponible en:
http://www.inti.gob.ar/prodiseno/pdf/n146_colectores.pdf
- SH Estudio de Comunicación (2009). Herramientas de
Comunicación. Disponible en:
http://shcomunicacion.blogspot.com.ar/2009/05/herramientas-de-
comunicacion.html?m=1
- Guido Pochettino (2005). El manejo de la información en los medios
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