Es mejor Tener el control

GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique)

es la herramienta web mas popular para la
administración de mesa de ayuda y gestión de
inventario informático de grandes compañías de
todo el mundo basado en ITIL. (conjunto de
conceptos y prácticas para la gestión de
servicios de tecnologías de la información)
 Inventario

1 Mesa de ayuda

Notificaciones
5 2
GLPI

4 3

Documentación Contratos y Licencias

¿Por qué implementar GLPI?
Orden: Aporta certidumbre al usuario que sabe en todo momento, el
estado de su solicitud.
Agilidad: Mayor rapidez en la atención de la
incidencia
Ahorro de Recursos: Al sistematizar el proceso
de reportes.
Autonomía Tecnológica: Al ser software libre,
se libera a la administración de procesos de
compra y pago de actualizaciones. Aporta hacia
la autonomía y la independencia tecnológica
Estadísticas de soporte: Permite llevar un
control nacional de la cantidad de soporte
realizado, su calidad, y el grado de satisfacción
del usuario.
Evaluación de la Calidad: Permite Evaluación
de la calidad de la atención de forma ágil y
eficiente.
Todo lo que puedes controlar

Gestión de recursos informáticos

Gestión de licencias de software

Gestión de reservas

Mesa de ayuda

Automatización de inventario (integración

con FusionInventory)

Notificaciones vía e-mail

Gestión de usuarios por medio de Grupos y

Perfiles
 Administración de
inventarios - Gestión de múltiples
entidades (multi-park,
multi-estructura)
- Multi-usuarios de la
gestión.

- Múltiples sistema de
autenticación (local,
General
LDAP, AD, POP / IMAP,
CAS, x509 ) y varios
servidores

- Gestión multilingüe (22

idiomas disponibles)
CARACTERÍSTICAS

- Importación de datos
del inventario de uno o
varios servidores de OCS
Inventory NG
Inventario
- Inventario de la flota de
equipos de red con la
gestión de las conexiones
a los dispositivos (IP,
direcciones MAC, VLANs.
 Mesa de ayuda
- Las
intervenciones de
gestión de las
demandas
prioritarias

- La validación de
solicitudes
Técnicos
- Apertura / Cierre
/ Reapertura de
las intervenciones

- Historia de las
intervenciones
que realizan
CARACTERÍSTICAS

- Gestión de las
solicitudes de
seguimiento de todos
los tipos de materiales
del inventario

- Seguimiento de las
Seguimiento solicitudes abiertas de
la interfaz mediante
web o correo
electrónico

- Aprobación de la
solución
 Indicadores de Gestión
- Global

- Estadísticas de
informes por mes,
año, el total en PNG,
SVG o CSV.
Estadísticas

- Al técnico o empresa

- En hardware, la
ubicación o el tipo
CARACTERÍSTICAS
- Gestión de los contratos
(préstamo, alquiler, seguros,
mantenimiento y servicio)

- Gestión de las empresas

(fabricantes, proveedores,
transportadores) y los
contactos asociados
Gestión
- Gestión de los tipos de
documentos autorizados

- Gestión del Presupuesto

 Recursos
- Gestión de las
reservas para el
Reserva material en el
inventario de
afectados

- Interfaz de
usuario
(calendario) de la
reservación
- Gestión de un
El conocimiento sistema básico
de base de datos de conocimiento
jerárquico
CARACTERÍSTICAS

- Gestión de un
público FAQ
Por dispositivo
de tipo

Generación de
informes acerca - Por asociadas
de los contrato
Informes dispositivos

- Por la
Informes de red información
comercial
 1. Los usuarios
pueden resolver
telefónicamente sus
dudas operativas y
funcionales sobre las
herramientas
informáticas,
sistemas operativos,
entre otros.

2. Reducción
7. Seguridad.

Beneficios
de costos.

BENEFICIOS

6. Usabilidad 3. Optimización
satisfactoria. de recursos.

4. Rigurosa
5. Alta
gestión de
calidad.
licencias.
 Para Demos y Presentación:
 Guillermo Haad Atuesta Celular-WhatsApp: 311-8294545
Ingeniero Implementador GLPI Email:
Official implementer GLPI Project implementacion@sone.com.co
Collaborator in the translation of GLPI Project versión 0.90 Bucaramanga-Colombia
Collaborator in developer of GLPI Project
Collaborator forum.glpi-project.org
Creator Custom Reports
Fundador comunidad google + GLPI en español

 Carlos Sanchez Celular-WhatsApp: 312-3400949

Email: soporte@sone.com.co
Ingeniero de Soporte y ventas GLPI Bucaramanga-Colombia