FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS

HUMANOS

IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO DE IDIOMAS EN ADEX

Docente: Huapaya Mendoza, Ángel

Curso: Project Management
Sección: 09N02
Alumnos:
 Chuquipoma Caira,Jackeline
 Delgado Ancco, Sandra
 Norabuena Campaña, Brandon
 Salas Beltramé, Jennifer

LIMA-PERU
2019
 INDICE

CAPÍTULO I
INICIACIÓN
1. Introducción
2. Acta de Constitución del Proyecto
3. Plan de dirección del Proyecto
4. Planificación de búsqueda y recogida de información
4.1. Teórica
4.2. Empírica
5. Plan de trabajo y Cronograma

CAPÍTULO II
PLANEACIÓN

6. Alcance del Proyecto

7. Estructura de descomposición del Proyecto (EDT)
8. Lista de Actividades del Proyecto
9. Cronograma del Proyecto
10. Ruta Crítica del Proyecto
11. Presupuesto del Proyecto

CAPÍTULO III
EJECUCIÓN

12. Línea base de calidad del Proyecto

13. Gestión de Recursos Humanos del proyecto
14. Gestión de Stakeholders
15. Gestión de Adquisiciones del Proyecto
16. Gestión de Riesgos del Proyecto

CAPITULO IX
MONITOREO Y CONTROL
17. Control integrado de cambios

CAPITULO V
CIERRE

18. Cierre del Proyecto

19. Conclusiones
20. Recomendaciones
21. Bibliografía
 INDICE DE TABLAS

Tabla N°1:Datos principales del proyecto.

Tabla N°2:Datos principales del proyecto.

Tabla N°3:Stakeholders(Grupo de interés).

Tabla N°4:Contacto de Contratistas

Tabla N°5:Datos de la selección del Proyecto

Tabla N°6:Información de los Recursos.

Tabla N°7:Suscripciones.

Tabla N°8:Planificación del proyecto.

Tabla N°9:Organización del proyecto.

Tabla N°10:Autorizaciones.

Tabla N°11:Notas u Observaciones.

Tabla N°12:Suscripción.

Tabla N°13:Plan de trabajo y cronograma.

Tabla N°14: lista de actividades

.
 INDICE DE FIGURAS

Figura N°1:Cronograma General de Adex

 1.INTRODUCCIÓN

Desde hace varios años la demanda por aprender, mejorar o perfeccionar los
conocimientos y manejo del idiomas se ha venido incrementando en todo el mundo.
Paralelamente, la oferta de centros de enseñanza de idiomas también ha tenido un
crecimiento muy grande. Estos centros, dentro de sus propuestas de servicio, incluyen
alternativas para satisfacer las necesidades del mercado. Sin embargo, a pesar de que estas
alternativas han estado en constante evolución, aún hay mucho por hacer para poder cubrir
las exigencias específicas demandadas por el mercado nacional en general.

Adex, ha podido visualizar el reto que representan las demandas del mundo actual
caracterizado por las transformaciones vertiginosas en el ámbito de la enseñanza-
aprendizaje de un idioma. Por ello fue necesario reconocer las debilidades y fortalezas que
guardan sus procesos académicos, así como las oportunidades y amenazas que se le
presentan en este contexto cambiante.

Sobre la base de este análisis se planearon estrategias y acciones para lograr un mejor
nivel académico y una respuesta certera a las demandas que le plantea la sociedad del
entorno local, estatal y nacional. Es por ello que el poder brindar un lugar donde las personas
puedan estudiar y especializarse en uno de los idiomas que actualmente dominan el mundo
como: el inglés, el chino mandarín, el francés, etc.; logrará que esta nueva idea de negocio
sea satisfactoria.
2.Acta de constitución del Proyecto

1. Datos principales del Proyecto.

Nombre: Implementación de un centro de idiomas en la

institución Adex

Incrementar y complementar con el centro de idiomas los

Descripción: cursos que ya viene ofreciendo Adex.

Creación de un centro de idiomas

Propósito:

Implementar un centro de idiomas en la institución Adex en

un plazo determinado de 8 meses, se procederá a
seleccionar los idiomas con corte empresarial y docentes
Alcance: calificados donde se brindara la atención en los salones que
estarán completamente equipado en las sedes que ya tiene
Adex por defecto, con el fin de formar a ejecutivos
preparados para enfrentar el mundo empresarial.
Co inversionista (s): (No Existe)

Dpto. de proyectos:
Rango: Gerencia de Línea

Tabla N°1:Datos principales del proyecto.

 2. Descripción del Proyecto

Propósito del Proyecto: Creación de un centro de idiomas

Objetivos del Negocio: Ofrecer un centro de idiomas para el complemento de

estudios de los alumnos que ya forman parte de Adex, así
también como el de nuevos estudiantes garantizando
seguridad y contribuyendo con el aprendizaje del país.
El proyecto no Adquisición de un nuevo terreno
incluirá:

El éxito del proyecto:  Clases otorgadas en el centro de idiomas de la

institución Adex

Hitos del Proyecto:  Planificación: Formulación de un Plan de Trabajo.

  Ejecución:
Entrega de aulas.
Remodelación de aulas.
Llegada de equipamiento, materiales.
Armado de las aulas.
Búsqueda de docentes para el centro de idiomas.
Capacitaciones a los docentes contratados.
Operación Comercial.
 Evaluación: Evaluación post inversión.

Riesgos conocidos  De las aulas asignadas para el proyecto se debe verificar

importantes: su infraestructura y como se encuentra, de esta manera
se podrá realizar los cambios necesarios para su mejora.


Restricciones:  Asignación de recursos económicos.

Dependencias
Externas:


Tabla N°2:Datos principales del proyecto.

3. Stakeholders (Grupos de Interés)

Función Nombre Cargo E-mail

Líder de Jennifer Salas Gerente de
Proyecto: Beltramé Planificación y jennifersalasb@hotmail
Desarrollo .com
Empresarial
Líder de Proyecto
Director del Sandra Delgado Gerente General (e) saandra.2107@gmail.co
Proyecto: Ancco m

Director del Jackeline Presidente de jackelinechuquipoma@

Negocio: Chuquipoma Directorio gmail.com
Caira
Otros:

Tabla N°3:Stakeholders(Grupo de interés).

4. Contactos de Contratistas

(En caso de haber seleccionado previamente al proveedor)

Contratista Nombre Contrato E-mail
Tailoy Jorge Koc N° 05-2018 jkoc@tailoy.co
m.pe
Pintura Requejo Jaime Requejo Flores N° 09-2018 Jaime82@gmail
.com

Tabla N°4:Contacto de Contratistas.

5. Datos de la Selección del Proyecto

Lineamientos Estratégicos:
Programa: Maximizar los ingresos de la institución y a su vez
(alineamiento complementar los estudios en idiomas del alumnado
estrategico)
Problema a Resolver: Futuros exalumnos del instituto Adex egresen con uno o dos
idiomas como mínimo.
Proposito: Creación de un centro de idiomas
Proyectos relacionados:
Construcción de nuevas aulas en el instituto.
Reparación de las salas de audiovisuales.

Tabla N°5:Datos de la selección del Proyecto

6. Información de los Recursos

Económica – Financiera
Fuente de Financiamiento: Recursos Propios.
Costo estimado de la implementación: S/. 185,654.00
VNA (Estimado) S/. 0 TIR (Estimado) %

Capital Humano
Rol / Función Horas Mes Meses en el Horas
Comprometidas proyecto Totales
Compro
metidas
Patrocinador del Proyecto 10 12 120
Líder de Proyecto 240 12 2880
Equipo del Proyecto 240 12 2880

Tabla N°6:Información de los Recursos.

 7. Suscripción

Función Nombre Firma

Director del Sandra Delgado Ancco
Proyecto
Gerente del Jennifer Salas Beltramé
Proyecto

Tabla N°7:Suscripcion

3.Plan de dirección de proyectos

Documentos Históricos:
Versión Fecha Autor Comentario (Razón del cambio)
1 Agostos 2019 Jennifer Salas Inicio del proyecto

1. Planificación del Proyecto

Plan de Calidad.
Cumplimiento de requisitos.
Los requisitos de calidad deben ser asegurados por parte del Líder del Proyecto bajo la
Supervisión del Director de Proyectos y deberá ser continuamente monitoreado y
controlado por la Presidencia Interna de ADEX.
Cronograma de reuniones.
Reunión Propósito Frecuencia
Apertura. Inicio del proyecto. Única.
Avance Mensual. Verificación del Estado del Mensual.
Proyecto.
Avance por Hitos. Verificación del avance por Semestral.
Hitos.
Cierre. Cierre del proyecto. Única.
Documentos Históricos:
Versión Fecha Autor Comentario (Razón del cambio)
Cronograma de reportes.
Reporte Propósito Frecuencia
Mensual. Información del avance Mensual.
mensual.
Control de Cambios.

Los procedimientos de control de cambios, es coherente con la Metodología de Gestión

de Proyectos y constará de los siguientes pasos:
 Todas las solicitudes deben ser presentadas a través del Formulario de Solicitud de
Cambio.
 Las solicitudes de cambio serán registradas y verificadas por el Líder del Proyecto y
autorizadas por el Director del Proyecto.
 Los efectos de los cambios aprobados deberán ser reflejados en toda la
documentación del Proyecto.

Plan de Comunicaciones.
Las siguientes estrategias han sido establecidas para promover una comunicación eficaz
dentro y alrededor de este proyecto.
 El Líder del Proyecto informará el estado del proyecto a los patrocinadores sobre una
base semestral.
 El Director del Proyecto informará el estado del proyecto al Director del Proyecto y
los interesados externos sobre una base mensual.
 El equipo del proyecto será notificado por correo electrónico de cualquier reunión
prevista y excepcional que se produzca, en todos los casos se deberá administrar la
agenda de cada reunión.
 La información será administrada desde el portal del Proyecto.
Plan de Gestión de Adquisiciones.
Las contrataciones necesarias se realizarán conforme a lo establecido en la normatividad
vigente y en los activos de los procesos de la organización.

Tabla N°8:Planificación del proyecto.

2. Organización del Proyecto
Estructura del Proyecto:
Organigrama:

Dirección del
Negocio
(Directorio)

Director del Proyecto

(Gerencia General)

Líder de Proyecto

Matriz de Asignación de Responsabilidades:

Rol
Dirección del Negocio
Director del Proyecto
(Patrocinador)
Liíder del Proyecto
Responsabilidad
Responsable del alineamiento estratégico del proyecto y de la
aprobación presupuestal de los cambios en el mismo.
Responsable de aprobar el proyecto, proveer los recursos y
comprometerse con su implementación.
Responsable de gestionar los procesos de gestión del proyecto.

Cambios en los lineamientos de performance del proyecto serán aprobados por:

El Director del Proyecto.

Los entregables del proyecto serán aprobados/aceptados por:

El Director del Proyecto.

Tabla N°9:Organización del proyecto.

3. Autorizaciones
La declaración del alcance, EDT, Cronograma del proyecto, Gestión de riesgos y
presupuesto del proyecto son aprobados por:

El Director del Proyecto.

Cambios en los lineamientos de performance del proyecto serán aprobados por:

El Director del Proyecto.

Los entregables del proyecto serán aprobados/aceptados por:

El Director del Proyecto.

Tabla N°10:Autorizaciones.

4. Notas u Observaciones

Ninguna

Tabla N°11:Notas u Observaciones.

5. Suscripción
Función Nombre Firma
Director del Proyecto Sandra Delgado Ancco
Jefe del Proyecto Jennifer Salas Beltramé

Tabla N°12:Suscripción.
4.Planificación de búsqueda y recogida de información
1.1. Teórica

1.2. Empírica

Información de la empresa
Adex es una institución fundada en 1973 con la finalidad de representar y prestar
servicios a organizaciones asociadas como exportadores, importadores y prestadores de
servicio al comercio. Brinda asesorías, capacitaciones a sus asociados y forma nuevos
profesionales a través de ADEX escuela y el Instituto Superior de Comercio Exterior ADEX.

Sus unidades de negocio son las siguientes:

a) El Gremio cuyo objetivo es brindar servicios a las principales empresas
exportadoras e importadoras del País
b) El Instituto, que dicta 5 carreras técnicas de Pregrado.
c) La Escuela de negocios que brinda especialización de cursos y diplomados en
Comercio y negocios internacionales.

Misión:
Contribuir a la generación del desarrollo descentralizado y sostenible de las
exportaciones peruanas, impulsando la innovación, competitividad e internacionalización de
las empresas asociadas; promoviendo con especial énfasis la generación de valor agregado,
el desarrollo de competencias y capacidades profesionales y empresariales con
responsabilidad social y ambiental.

Visión:
Ser el gremio empresarial líder de las exportaciones peruanas, principal referente
técnico y político en la formulación de propuestas de desarrollo innovador y formador de
especialistas de excelencia, contribuyendo al desarrollo nacional.
Valores:
a) Integridad
b) Compromiso
c) Colaboración
d) Innovación
e) Excelencia

Competidores:
a) Sociedad Nacional de Industrias: Es una institución sin fines de lucro que
promueve el desarrollo de la industria manufacturera, impulsa la economía
de mercado y contribuye al desarrollo del país a través de propuestas técnicas
sectoriales de carácter económico, laboral, tributario, entre otros.
b) Cámara de Comercio: Es el gremio para contribuir al impulso de la
incorporación del Perú al Primer Mundo, asociación que agrupa
comerciantes locales, provinciales, nacionales e internacionales.

Posición en el mercado:
Adex es el gremio de exportadores más grande en el Perú, ya con 45 años trabajando
por el comercio exterior. Actualmente las exportaciones de productos agroindustriales,
confecciones, pesqueros, metalmecánico, químicos, madereros y artesanía han alcanzado la
cifra de US$11.683 millones.
5) Plan de trabajo y cronograma
CRONOGRAMA
PLAN DE TRABAJO
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO

SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
ACTIVIDADES
INICIO DEL PROYECTO x
MACRO ENTORNO
Estudio de entorno economico x
Estudio de Entorno legal x
Estudio de mercado x
Estudio de entorno social y cultura x
MICRO ENTORNO
Estudio de cliente interno x
Estudio de cliente externo x
PROGRAMA EDUCATIVO
Establecer un portafolio de idiomas x
Selección de idiomas. x
INFRAESTRUCTURA
Determinar la sede x
Entrega de salones x
Busqueda de personal para equipar salones x
Selección de personal para equipar salones x
Entrega de salones completamente equipado x
CUERPO DOCENTE
Definir metodología de enseñanza x
Programacion de horarios x
Programacion de materiales didacticos x
Definir el metodo de evaluacion x
Publicar auncio de trabajo en diferentes plataformas digitales x
Filtrar cv de potenciales docentes x
Coordinar llamadas a pontenciales docentes x
Entrevista a los potenciales Docentes x
Observacion de clase muestra x
Selección de docentes. x
Recepcion de documentos para archivar files. x
Elaboración de contratos x
Induccion a los docentes x
DIFUSION
Orgizacion de evento para lanzamiento oficial del centro de idiomas x
Invitacion algunos gerentes de empresas, medianas y grandes x
Invitacion a todos los medios televisivos, radiales y de prensa. x
Marketing digital x
Publicidad en toda la ciudad x
CIERRE DEL PROYECTO. x

Tabla N°13:Plan de trabajo y cronograma.

6.Alcance del Proyecto

Implementar un centro de idiomas en la institución Adex en un plazo determinado de 8 meses, se procederá a seleccionar los idiomas con corte empresarial
y docentes calificados donde se brindara la atención en los salones que estarán completamente equipado en las sedes que ya tiene Adex por defecto,
finalmente se pondrá en ejecución la difusión del proyecto con medios de comunicación televisivos, radiales y de prensa, además de un evento de
lanzamiento, marketing digital y publicidad en toda la ciudad. Con el fin de formar a ejecutivos preparados para enfrentar el mundo empresarial.
7. Estructura de descomposición del Proyecto (EDT)
8.Lista de Actividades del Proyecto

SEMANAS
ACTIVIDADES
INICIO DEL PROYECTO
MACRO ENTORNO
Estudio de entorno economico
Estudio de Entorno legal
Estudio de mercado
Estudio de entorno social y cultura
MICRO ENTORNO
Estudio de cliente interno
Estudio de cliente externo
PROGRAMA EDUCATIVO
Establecer un portafolio de idiomas
Selección de idiomas.
INFRAESTRUCTURA
Determinar la sede
Entrega de salones
Busqueda de personal para equipar salones
Selección de personal para equipar salones
Entrega de salones completamente equipado
CUERPO DOCENTE
Definir metodología de enseñanza
Programacion de horarios
Programacion de materiales didacticos
Definir el metodo de evaluacion
Publicar auncio de trabajo en diferentes plataformas digitales
Filtrar cv de potenciales docentes
Coordinar llamadas a pontenciales docentes
Entrevista a los potenciales Docentes
Observacion de clase muestra
Selección de docentes.
Recepcion de documentos para archivar files.
Elaboración de contratos
Induccion a los docentes
DIFUSION
Orgizacion de evento para lanzamiento oficial del centro de idiomas
Invitacion algunos gerentes de empresas, medianas y grandes
Invitacion a todos los medios televisivos, radiales y de prensa.
Marketing digital
Publicidad en toda la ciudad
CIERRE DEL PROYECTO.

Tabla N°14: lista de actividades

9.Cronograma del Proyecto
CRONOGRAMA
PLAN DE TRABAJO
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO

SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
ACTIVIDADES
INICIO DEL PROYECTO
MACRO ENTORNO
Estudio de entorno economico x
Estudio de Entorno legal x
Estudio de mercado x
Estudio de entorno social y cultura x
MICRO ENTORNO
Estudio de cliente interno x
Estudio de cliente externo x
PROGRAMA EDUCATIVO
Establecer un portafolio de idiomas x
Selección de idiomas. x
INFRAESTRUCTURA
Determinar la sede x
Entrega de salones x
Busqueda de personal para equipar salones x
Selección de personal para equipar salones x
Entrega de salones completamente equipado x
CUERPO DOCENTE
Definir metodología de enseñanza x
Programacion de horarios x
Programacion de materiales didacticos x
Definir el metodo de evaluacion x
Publicar auncio de trabajo en diferentes plataformas digitales x
Filtrar cv de potenciales docentes x
Coordinar llamadas a pontenciales docentes x
Entrevista a los potenciales Docentes x
Observacion de clase muestra x
Selección de docentes. x
Recepcion de documentos para archivar files. x
Elaboración de contratos x
Induccion a los docentes x
DIFUSION
Orgizacion de evento para lanzamiento oficial del centro de idiomas x
Invitacion algunos gerentes de empresas, medianas y grandes x
Invitacion a todos los medios televisivos, radiales y de prensa. x
Marketing digital x
Publicidad en toda la ciudad x
CIERRE DEL PROYECTO. x

Tabla N°13:Plan de trabajo y cronograma.

10.Ruta Crítica del Proyecto
11.Presupuesto del Proyecto

El presupuesto del proyecto es de S/. 185,654.00 y la fuente de financiamiento de este proyecto : Recursos Propios.

6. Información de los Recursos

Económica – Financiera
Fuente de Financiamiento: Recursos Propios.
Costo estimado de la implementación: S/. 185,654.00
VNA (Estimado) S/. 0 TIR (Estimado) %

Capital Humano
Rol / Función Horas Mes Meses en el Horas
Comprometidas proyecto Totales
Compro
metidas
Patrocinador del Proyecto 10 12 120
Líder de Proyecto 240 12 2880
Equipo del Proyecto 240 12 2880

Tabla N°6:Información de los Recursos

CAPÍTULO III
 CAPITULO III
EJECUCIÓN

22. Línea base de calidad del Proyecto

Planeamiento de calidad

POLÍTICA DE CALIDAD DEL

PROYECTO
Es política de ADEX proporcionar soluciones innovadoras y prácticas, que cumplan las expectativas y
necesidades de nuestros clientes a través de la prestación de servicios

Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos, y apara contamos con un equipo
humano capacitado, equipos de alta tecnología y con procesos estructurados que nos permiten cumplir
con los requisitos legales aplicables. Nuestros proveedores son nuestro mejor aliado, por ello han sido
debidamente seleccionados y calificados, así garantizamos los más altos estándares nacionales e
Internacionales de nuestros materiales y suministros, y la prestación de un servicio eficiente y oportuno
de alta calidad, con la seguridad que nuestra compañía le brindará la mejor relación de costo por
beneficio.

LÍNEA BASE DE
CALIDAD
FACTOR DE FRECUENCIA FRECUENCIA
MÉTRICA Y MOMENTO Y MOMENTO
CALIDAD OBJETIVO
A DE DE
RELEVANTE DE CALIDAD
USAR
MEDICIÓN REPORTE
Precio exacto +/- 10% Control de Frecuencia Frecuencia
presupuesto mensual mensual
Rapidez +/- 10% Control de Frecuencia Frecuencia
tiempo mensual mensual
Cumplimiento 100% Control de Frecuencia Frecuencia
entregables semanal mensual
Calidad de 100% Nivel de En cada entrega En cada entrega
conformidad satisfacción parcial al cliente parcial al cliente
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS:

A continuación se enumeran los pasos para analizar los procesos que se llevan a cabo en el proyecto,
con el fin de identificar actividades que puedan generar desperdicios o que no agreguen valor al
mismo:

 Definición de objetivos de mejora y alcance de las actividades

 Recopilar información del proceso
 Análisis de información
 Planificación de tareas específicas y recursos necesarios
 Identificar puntos de control
 Establecer acciones de mejora y correctivas
 Definir recursos necesarios para llevar a cabo las acciones propuestas
 Aplicar plan de acción propuesto
 Seguimiento al plan de acción.
 Incluir actividades con resultados satisfactorios en los procesos implicados
 Reevaluar el proceso para incluir nuevas mejoras

PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR EL ENFOQUE PARA REALIZAR

LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE DE Seguimiento al cumplimiento de objetivos de calidad, monitoreo continuo de

ASEGURAMIENTO cada uno de los procesos involucrados en el proyecto, los resultados del control
DE LA CALIDAD de calidad, y sobre todo las métricas. Con esto se busca detectar posibles fallas
y
generar controles que permitan mitigar el error o su impacto. Adicionalmente
se realizaran mediciones de rendimiento técnico, Revisión de entregables.

ENFOQUE DE Se realizarán controles permanentes a los procesos críticos, además de auditorías

CONTROL DE internas, con el fin de identificar si se está cumpliendo el plan realizado, las
LA CALIDAD políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización.

Monitoreo de los resultados específicos del proyecto, a través de listas de

chequeo, y así determinar si hay fallas encontrar las causas para eliminarlas.

ENFOQUE DE Análisis de los resultados obtenidos y de las mejoras que surgieron durante el
MEJORA DE proyecto. Resultados de indicadores y documentar acciones de mejora
PROCESOS encontradas para su aplicación en los próximos proyectos.
23. Gestión de Recursos Humanos del proyecto

El Plan de RRHH del Proyecto

El equipo de dirección del Proyecto obtiene y recluta los recursos humanos necesarios para
completar el Proyecto.

 Identificar y documentar aspectos relevante de los RRHH: los roles y las responsabilidades
de los miembros del equipo de Proyecto + las competencias requeridas para ejercerlos + el
organigrama del Proyecto + las relaciones de autoridad y retro información + el plan de
gestión del personal del Proyecto.

 El perfil de los RRHH: es el papel de las personas y sus responsabilidades respecto al

Proyecto. El Director del Proyecto debe establecer la claridad de los roles + su nivel
autoridad + el trabajo que se espera que realice + sus responsabilidad + sus límites. Esta
definición es esencial para minimizar los conflictos entre el personal del Proyecto.

 La autoridad respecto al Proyecto: debemos definir la capacidad que tienen de aplicar los
recursos del Proyecto, de tomar decisiones y firmar aprobaciones. Los miembros del
Equipo de Proyecto funcionan mejor cuando sus niveles de autoridad son compatibles con
su grado de responsabilidad.

 Qué es un organigrama del equipo de Proyecto: se trata de representaciones gráficas de los

miembros del Equipo del Proyecto. Incluye sus relaciones autoridad, comunicación e
información. Es muy conveniente que el Gerente del Proyecto conozca también el uso de
los organigramas denominados “estructura de desglose de la organización y “estructura de
desglose de recursos”. Respecto a los diagramas basados en matrices, hay que saber en qué
consiste una matriz de asignación de responsabilidades, sobre todo en su formato RASCI.

El Plan de Gestión del Personal del Proyecto

El Plan de Gestión del Personal del Proyecto describe las asignaciones de cargas de trabajo,
su inicio, su fin y los periodos de tiempo necesarios para completarlas

 Qué es el plan de gestión del personal: es un plan subsidiario del plan de RRHH del
Proyecto. Describe cuándo y cómo se cumplimentarán los requisitos y necesidades
del Proyecto respecto de los Recursos Humanos. Esto se hace durante todo el
Proyecto ya que el plan de gestión del personal del Proyecto se actualiza
continuamente.
  Qué contiene el plan de adquisición de personal: responde a preguntas como estas,
¿los recursos humanos que tendremos en el Proyecto provendrán de la organización
misma o de fuentes externas?, ¿se trabaja en un lugar centralizado, o el personal del
Proyecto estará descentralizado?, ¿cuáles son los costes asociados a cada nivel de
experiencia necesario para completar el Proyecto?, etc.

 Los criterios de liberación del personal del Proyecto: los Proyectos son temporales,
esto siempre es un elemento generados de estrés, nadie esta en un Proyecto siempre,
¿que va a ser de mi después?. La motivación mejora cuando se planifican con
anticipación las transiciones graduales de los miembros del equipo hacia otros
Proyectos.

 La formación del personal del Proyecto: si se espera que los miembros del equipo de
Proyecto no tendrán las competencias necesarias puede desarrollarse un plan de
formación. El plan también puede incluir formas para ayudar a los miembros del
equipo de Proyecto a obtener certificaciones que beneficiarían tanto al Proyecto como
a las personas.

 Reconocimiento y recompensas para los miembros del Equipo: se trata de establecer

criterios claros respecto a las retribuciones, recompensas y reconocimientos
que recibirá el personal. También debemos definir un sistema planificado para su
aplicación.

 Cumplimiento de regulaciones: estrategias para cumplir con regulaciones

gubernamentales aplicables, convenios sindicales y otras políticas de recursos
humanos establecidas.

 Seguridad y salubridad: las políticas y los procedimientos que protegen a los

miembros del equipo de Proyecto de los peligros relacionados con la seguridad y/o la
salubridad.

24. Gestión de Stakeholders

Los Stakeholders son aquellos que pueden influir, o ser influidos, por el Proyecto

 Qué son los Stakeholder: cualquier persona o grupo de personas, que tiene un interés o
preocupación por el Proyecto y que pueden ser afectados por las actividades o los resultados
del Proyecto. También son aquellos que pueden afectar de cualquier forma al Proyecto. Un
stakeholder es cualquiera que pueda ejercer influencia, apoyo o resistencia al Proyecto. Hay
que implantar un enfoque estratégico para considerar y evaluar el verdadero poder e interés
de todos los stakeholders.
  Algunos stakeholders del Proyecto: el patrocinador del Proyecto, el director del
Proyecto, el equipo de dirección, el equipo del Proyecto, agentes, personas y
organizaciones que participan de forma muy activa en el Proyecto. También pueden ser
personas y organizaciones cuyos intereses pueden verse afectados como resultado de la
ejecución del Proyecto. Se consideran stakeholders a todos los que puedan influir sobre
los objetivos y resultados del Proyecto.

 Identificar a los stakeholders: el equipo de dirección del Proyecto debe identificar a los
interesados, determinar sus intereses y expectativas y traducirlas a requisitos del
Proyecto. Debemos gestionar el poder e influencia de los stakeholders en relación con
dichos requisitos que representan sus expectativas e intereses.

 El poder y la influencia del Director del Proyecto: son habilidades que deben aplicarse
para ganarse el apoyo del personal del Proyecto, al percibir éste que el Director de
Proyecto ha sido facultado oficialmente para dar órdenes y que tiene pleno poder sobre
el Proyecto.

 Competencias, habilidades y actitudes: el Director del Proyecto debe ser el centro de

enfoque y decisión + tener influencia para moverse entre los niveles funcionales y
organizativos + tener participación en la alta dirección y en las decisiones técnicas del
Proyecto + colaborar en la integración del personal del Proyecto + control sobre la
asignación de fondos y su gasto + selección de subcontratistas + derechos en la solución
de conflictos del Proyecto + voz para mantener la integridad de los planes del equipo del
Proyecto + proporcionar liderazgo en la preparación de los requerimientos
operativos + mantener los contactos y enlaces con los clientes del Proyecto + establecer
la organización del Proyecto + eliminar la burocracia, en la medida de lo posible.

25. Gestión de Adquisiciones del Proyecto

La Gestión de las Adquisiciones del Proyecto incluye los procesos necesarios para comprar
o adquirir productos, servicios o resultados que es preciso obtener fuera del equipo del
proyecto. La organización puede ser la compradora o vendedora de los productos, servicios o
resultados de un proyecto.
 Los procesos de Gestión de las Adquisiciones del Proyecto son:

 Planificar la Gestión de las Adquisiciones: El proceso de documentar las decisiones de

adquisiciones del proyecto, especificar el enfoque e identificar a los proveedores
potenciales.
 Efectuar las Adquisiciones: El proceso de obtener respuestas de los proveedores,
seleccionarlos y adjudicarles un contrato.
 Controlar las Adquisiciones: El proceso de gestionar las relaciones de adquisiciones,
monitorear la ejecución de los contratos y efectuar cambios y correcciones según
corresponda.
 Cerrar las Adquisiciones: El proceso de finalizar cada adquisición para el proyecto.

Es responsabilidad del equipo de dirección del proyecto garantizar que todas

las adquisiciones satisfagan las necesidades específicas del proyecto y que a la vez se respeten
las políticas de la organización en materia de adquisiciones. Según el área de aplicación, los
contratos también pueden denominarse acuerdos, convenios, subcontratos u órdenes de
compra. La mayoría de las organizaciones cuentan con políticas y procedimientos
documentados que definen específicamente las reglas de adquisición, así como quién está
autorizado a firmar y administrar dichos acuerdos en nombre de la organización.

26. Gestión de Riesgos del Proyecto

La Gestión de Riesgos en proyectos está basada en la identificación, análisis, planificación de

respuesta y control de riesgos de un proyecto. Por otro lado, incluye los procesos para llevar
a cabo la planificación de la Gestión de Riesgos en dicho proyecto. Los objetivos se centran
en aumentar la probabilidad y el impacto de los eventos positivos. También se disminuye la
probabilidad y el impacto de eventos negativos en el proyecto..

Procesos de la Gestión de Riesgos

 Planificar la Gestión de los Riesgos. Se refiere a las actividades que agrupan las actividades que hay
que realizar para gestionar los riesgos de un proyecto.

 Identificar los riesgos. Este proceso consta de determinar los riesgos que pueden afectar a un
proyecto y documentar sus características.
  Realizar el análisis cualitativo de riesgos. Es el proceso de priorizar riesgos para análisis o
acción posterior, evaluando y combinando la probabilidad de ocurrencia e impacto de dichos
riesgos. Para esto, podemos utilizar una matriz de riesgos e impacto para evaluar la influencia
de los riesgos.
 Realizar el análisis cuantitativo de los riesgos. Dicho proceso consiste en analizar
numéricamente el efecto de los riesgos identificados sobre los objetos generales del proyecto.
 Planificar la respuesta a los riesgos. Es el proceso de desarrollar opciones y acciones para
mejorar las oportunidades y mitigar las amenazas a los objetivos del proyecto.
 Controlar los riesgos. Se refiere al proceso de implementar los planes de respuesta a los
riesgos, dar seguimiento a los riesgos identificados, monitorear los riesgos residuales, evaluar
nuevos riesgos y evaluar la efectividad del proceso de gestión de los riesgos a través del
proyecto.

Dependiendo del método usado, puede variar la importancia otorgada a la planificación,

prevención o mitigación del riesgo. En este caso, se otorga mayor importancia a la prevención
y a la identificación de un riesgo que a la prevención, ya que se considera más importante para
el buen funcionamiento de la actividad.

CAPITULO IX
MONITOREO Y CONTROL
27. Control integrado de cambios
Realizar el Control Integrado de Cambios consiste en revisar todas las solicitudes de
cambios, aprobar los mismos y gestionar los cambios a los entregables. Así como a los
activos de los procesos de la organización, a los documentos del proyecto y al plan para
la dirección del proyecto. Comprende las siguientes actividades de gestión de cambios:

 Influir en los factores que eluden el control de cambios, de forma que se

implementen únicamente cambios aprobados
 Revisar, analizar y aprobar las solicitudes de cambio de forma rápida
 Gestionar los cambios aprobados
 Mantener la integridad de las líneas base
 Revisar, aprobar o rechazar todas las acciones preventivas y correctivas recomendadas
 Coordinar los cambios a través de todo el proyecto
 Documentar el impacto total de las solicitudes de cambio

Cualquier interesado involucrado en el proyecto puede solicitar cambios. Aunque los

cambios pueden iniciarse verbalmente, siempre deben registrarse por escrito e ingresarse al
sistema de gestión de cambios y/o al sistema de gestión de la configuración.

Siempre que se requiera, el proceso Realizar el Control Integrado de Cambios incluirá un

comité de control de cambios (CCB) que será responsable de aprobar o rechazar las
solicitudes de cambio, este comité puede estar compuesto por el Patrocinador, el Cliente y
en algunos casos el DP. En caso de que el proyecto se ejecute por medio de un contrato,
algunos de los cambios propuestos pueden requerir la aprobación del cliente, de acuerdo
con el contrato.

Aunque los cambios son aprobados o rechazados por el comité de control de cambios, el
Director de Proyecto debe llevar a cabo algunas acciones durante este proceso:

 Informar a los interesados del impacto del cambio sobre el Proyecto

 Realizar una revisión de todas las recomendaciones de cambio y acciones correctivas
y preventivas
 Rechazar aquellas solicitudes de cambio que no estén alineadas con los objetivos del
Proyecto
 Validar la reparación de defectos
 Actualizar el Plan para la Dirección del Proyecto y las líneas de base
 CAPITULO V
CIERRE

28. Cierre del Proyecto

El cierre del Proyecto enseña la manera de cerrar el Proyecto a plena satisfacción del cliente.
De manera que se obtenga el máximo provecho de la experiencia y asegurar que el Proyecto
no consuma más recursos en el futuro (garantía)

Acciones para el Cierre del Proyecto

El Director del Proyecto revisará toda la información procedente de los cierres de las fases
previas para asegurarse de que todo el trabajo del Proyecto está completo y de que el proyecto
ha alcanzado sus objetivos.

 Revisar la Línea Base del Alcance del Proyecto: el alcance del Proyecto se mide con
relación al plan para la dirección del Proyecto. El Director del Proyecto revisará la línea
base del alcance del Proyecto para cerciorarse de su culminación antes de considerar que
el Proyecto está cerrado. Antes del cierre del Proyecto debemos confirmar que todos los
requisitos del Proyecto se hayan completado.

 Cumplir criterios de conclusión o criterios de salida: en el cierre del Proyecto debemos

documentar que el Proyecto cumple con los criterios de conclusión establecidos durante
el grupo del proceso de planificación.

 Aceptación del Producto del Proyecto: obtener aprobación formal y la aceptación final
del producto por parte del cliente del Proyecto.

 Cerrar Costos: hacer los pagos finales y completar registros de costos.

 Lecciones aprendidas: reunir las lecciones aprendidas finales del Proyecto, los
procedimientos y plantillas de acuerdo con las lecciones aprendidas y agregar las nuevas
habilidades adquiridas a los registros de recursos humanos de los miembros del equipo
de Proyecto.
 Registros: actualizar los registros del Proyecto.

 Procesos de dirección de Proyectos: asegurarse de que todos los procesos de dirección de

Proyectos se han completado.

 Procesos corporativos: actualizar los procesos corporativos.

 Cerrar las adquisiciones: completar el cierre de las adquisiciones del Proyecto. Finalizar
la relación o cancelación de contratos que se generaron durante el Proyecto.

 Exitos del Proyecto: analizar y documentar los éxitos y la efectividad del Proyecto.

 Rendimiento del Proyecto: crear y distribuir un informe final del rendimiento del
Proyecto.

 Registros del Proyecto: indexar y archivar los registros del Proyecto.

 Satisfacción del cliente: evaluar la satisfacción del cliente del Proyecto.

 Entregables: presentar los entregables del Proyecto completados a operación y

mantenimiento.

 Liberar los recursos: liberar recursos utilizados durante el Proyecto.

 Cerrar las adquisiciones: el beneficio clave de este proceso es que documenta los
acuerdos y la documentación relacionada para futura referencia.

 Actividades administrativas: el proceso cerrar las adquisiciones del Proyecto también

implica actividades administrativas, tales como finalizar reclamaciones abiertas,
actualizar registros para reflejar los resultados finales y archivar dicha información para
su uso en el futuro.
  Informes de Cierre: elaborar los informes de cierre del Proyecto, técnico y económico,
documentar y archivar proceso de cierre formal del Proyecto.

 Contratos: finalizar la relación o cancelación de contratos que se generaron durante el

Proyecto.

 Equipo de Proyecto: verificar la liberalización del Equipo de Proyecto.

 La información histórica del Cierre del Proyecto y la proveniente de lecciones

aprendidas: se transfieren a la base de conocimientos de lecciones aprendidas del
Proyecto para su utilización en futuros Proyectos. Esto puede incluir información sobre
incidentes y riesgos, así como sobre técnicas que funcionaron bien y que pueden aplicarse
en Proyectos futuros.

29. Conclusiones

 Se evidenció en la investigación la existencia de una oportunidad de negocio

favorable por factores macro y micro económicos entre los que destacan el aumento
de la demanda en lo que respecta a centros de estudios de educación en el sector
privado.

 Combinados además con las exigencias del mercado por contar con personas que
dominen el idioma inglés en diversos ámbitos, ofrece un escenario óptimo para el
proyecto

 En lo que respecta a normas legales se obtiene que no hay mayor barreras que impidan
el funcionamiento del Centro, siempre y cuando se respete lo estipulado, con lo cual
por este aspecto no representaría mayor dificultad.
30. Recomendaciones
31. Bibliografía

a) Asociación de exportadores(2019)Cronograma General de ADEX.Recuperado de:

http://www.adexperu.org.pe/

b) Executive Master Project Management(s.f).Modulo 9:Gestion de los RRHH en el

Proyecto.Rcuperado de https://uv-mdap.com/programa-desarrollado/bloque-ii-certificacion-pmp-
pmi/gestion-de-rrhh-del-proyecto-pmp-pmi/

c) EADIC:Formacion y consultoría.(2018). ¿cuales son los proceso de gestión de las adquisidores del
proyecto? Recuperado de https://www.eadic.com/cuales-son-los-procesos-de-gestion-de-las-
adquisiciones-del-proyecto/

d) EALDE:Business School(2018). La Gestión de Riesgos en Proyectos según el PMI. Recuperado de

https://www.ealde.es/gestion-de-riesgos-proyectos/

e) Gbegnedji,G(s.f).Control Integrado de Cambios. Recuperado de

https://www.gladysgbegnedji.com/control-integrado-de-cambios/

f) Executive Master Project Management.(s.f).Modulo 6:El cierre del Proyecto.Recuperado de

https://uv-mdap.com/programa-desarrollado/bloque-i-el-ciclo-de-vida-del-proyecto/el-cierre-del-
proyecto/
Figura N°1:Cronograma General de Adex

Fuente: Asociación de exportadores(2019)Cronograma General de ADEX.Recuperado de: http://www.adexperu.org.pe/