FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y

URBANISMO
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PLAN DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES II

Tema de Investigación

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA LA MEJORA DE PROCESOS

COMERCIALES EN LA EMPRESA COMUTEL E.I.R.L

AUTOR:

CARLOS ALCIBIADES HARO DE LA CRUZ

CODIGO: 2121813534
CORREO: harodelacruzc@crece.uss.edu.pe

Pimentel – Perú
 2019
INFORMACIÓN GENERAL

1. Título del proyecto de investigación:

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA LA MEJORA DE PROCESOS

COMERCIALES EN LA EMPRESA COMUTEL E.I.R.L”

2. Facultad y Escuela Académico Profesional:

FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y URBANISMO

3. OBJETIVOS:
o Objetivo general:

Implementar un sistema de información para mejorar el proceso

comercial y medir su incidencia en la empresa COMUTEL E.I.R.L.-
TRUJILLO

o Objetivos específicos
 Realizar un diagnóstico del proceso comercial antes de la
implementación del sistema de información en la empresa
COMUTEL E.I.R.L.- TRUJILLO.
 Diseñar e implementar un sistema de información para optimizar
el proceso comercial en la empresa COMUTEL E.I.R.L.-
TRUJILLO.
 Implementar la Metodologia SCRUM en todo el proceso
operativo del proyecto.
A. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

Toda organización es un sistema social, cuya estructura refleja de qué

manera, ésta interactúa con su entorno.

La planificación es una toma de decisiones anticipada, pero, de hecho,

implica un sistema para realizarla. Como en ese sistema no se puede
prever todo, el control es necesario para la acción correctiva. El
sistema de información, obra como nexo entre ellos, al transformar
decisiones en acciones y los resultados de éstas en información de
control.

Toda organización recoge y analiza datos. Estos datos son de

diferentes orígenes y responden a diferentes propósitos.

Las empresas y las organizaciones en general suelen también

almacenar datos sobre sus productos, servicios, clientes, agentes,
contratistas, proveedores o beneficiarios. Cada una de estas
categorías significa un tipo distinto de datos.

Un sistema de información es un conjunto de elementos

interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas
de información de una organización, para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones. (Peña, 2006).

Otros autores como Peralta (2008), de una manera más acertada

define sistema de información como: conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional
necesario para que el sistema de información pueda operar y el
recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema.

La empresa de telecomunicaciones COMUTEL E.I.R.L es una de las

más reconocidas del rubro de la ciudad de Trujillo, siento una de las
pocas empresas que brindan equipos smartphone de altas
prestaciones a sus clientes y soluciones de comunicaciones para
grandes empresas, además brinda una calidad de asistencia
personalizada y un soporte técnico las 24 horas del día a diferencia de
las abundantes empresas de telecomunicaciones que existen en la
ciudad actualmente.

La venta de un equipo smartphone en la empresa se realiza de esta

manera: El cliente se acerca al establecimiento y el personal del área
de venta asesora al cliente para que pueda elegir un equipo de
acuerdo a sus necesidades, una vez hecho esto se procede con la
manipulación del equipo para cubrir las expectativas deseadas.

Cuando el cliente ha decidido su compra, almacén traslada dicho

dispositivo para su venta, una vez hecha las configuraciones
pertinentes se procede a cancelar el equipo, se le entrega su
comprobante de pago de forma manual y posteriormente se registra su
venta en un cuadro Excel para un control interno de la empresa.

El control de equipos vendidos se maneja con registros manuales, para

una futura auditoria el administrador se encarga de revisar en las
boletas la venta realizada luego en el cuaderno de control diario revisa
la salida del producto del almacén y para finalizar revisa la caja para el
control de dinero, una vez constatando que todo a sido verificado se
procede a depositar a una cuenta bancaria para mayor seguridad del
establecimiento.
Además, para poder brindar las diferentes promociones que brinda la
empresa en el mes, se procede a guardar un registro de clientes
actuales y antiguos para poder ofrecerles mejores oportunidades con
la operadora que eligieron y una mayor satisfacción con su servicio
prestado. Cabe resaltar que este procedimiento se encarga el Área de
Postventa.

El control de entradas y salidas de dinero se realiza en un reporte

diario en el cual se detalla los movimientos de dinero y el saldo
disponible para futuras compras. La elaboración de dicho reporte se
realiza manualmente ingresando los datos en una hoja Excel, lo cual
se invierte una buena cantidad de tiempo por no ser un proceso
automatizado. Además, como toda la información es almacenada en
archivos Excel y no en una nube o de preferencia una base de datos,
toma mucho tiempo una consolidación de información personalizada
en base a los registros en el control diario. El tiempo requerido para
realizar el reporte manual es extenso a comparación con un reporte
obtenido de forma automática a través de un sistema informático.

Además, lo mismo ocurre con el reporte de ventas por colaborador,

dado que la empresa debe de calcular la cantidad de incentivo en base
al nivel de producción de cada colaborador, dado que la forma en que
se realiza es por revisión de cada comprobante de pago, de esta
manera cada producto o servicio es registrado de manera manual y se
deduce su nivel de productividad del mes.

Tal como ocurre con los reportes anteriores, el tiempo necesario para
elaborar manualmente los reportes es demasiado a comparación con
 un reporte obtenido de forma automatizada a través de un sistema
informático por la eficiencia que representa.

Las reducciones de tiempo en los diferentes procesos tanto

comerciales como administrativos mejorarían la eficiencia y la
productividad del personal de las distintas áreas, sin mencionar el
ahorro de gastos.

Una encuesta realizada a todos los colaboradores de la empresa

incluyendo al administrador y a la alta gerencia para determinar el
grado de satisfacción por los procesos de trabajo y canales de venta y
postventa, determino que estos no están de acuerdo a las mecánicas
adoptadas por la empresa.

1.3. ORGANIGRAMA

B. DESCRIPCION DE AREAS:
La empresa está conformada por diferentes áreas:
 La Gerencia General que hace la toma de decisiones en los
diferentes procesos gerenciales y las futuras promociones por
campañas del mes, además es aquí donde se traza el rumbo y los
planes de expansión.
 El área de asesoría contable se encarga de llevar las finanzas
para el buen desarrollo de procesos y planificación, de esta área
depende el control de recursos de la empresa.
 Gerencia Comercial es una de las áreas fundamentales del
organigrama, debido a las responsabilidades que tiene que
asumir, su función es llevar adelante al equipo de colaboradores
de venta y corregir las dificultades que esto conlleve.
 El departamento de Marketing y publicidad tiene como objetivo
elaborar las mejores campañas y promociones para el constante
cambio del mercado, a su vez se encarga de la coordinación de
capacitaciones al personal para el respectivo conocimiento del
mismo.
 El área de informática y desarrollo de tecnologías es un pilar
fundamental de la empresa puesto que aquí se hace la creación
de aplicaciones móviles para los diferentes usos de la empresa y
sus filiales además de los clientes, también otra de sus funciones
es la de colaborar con el área de soporte de estructuras
inalámbricas de movistar que mejora la señal móvil de la localidad
en Trujillo.
 El jefe de almacén se encarga de realizar los pedidos al almacén
general de los distribuidores, también se encarga de la logística y
del control de abastecimiento de las sucursales.
 El jefe de servicio técnico realiza los controles de los equipos
ingresados por alguna mal función técnica, además debe de
reportar con almacén si se debe hacer una reparación que
requiera algún equipo en préstamo.
  El encargado de caja tiene como prioridad controlar el ingreso y
salida de efectivo, reportar con contabilidad los pagos que se
realizaran en el mes a proveedores y de gestionar la auditoria de
efectivo al mes.
 El área de atención de reclamos tiene como función de
decepcionar cualquier inconveniente que tenga el usuario final con
respectó a su servicio o producto contratado, además tiene en sus
funciones la postventa.
 Fuerza de ventas es el órgano primario de toda empresa, puesto
que de esta área radica la supervivencia de todo negocio.

1.4. Descripción de área de realización de PPP

 El área donde se realiza las PPP como se menciona antes realiza

multitareas como crear apps móviles para los servicios y usuarios,
además de brindar apoyo a el área de infraestructura de señal.

1.5. Infraestructura tecnológica

La empresa posee varios servidores, routers, switch, laptops de uso

avanzado, además de tablets y celulares según el área en donde se
necesite, para esta investigación se optó por una laptop core i7 de octava
generación y 16 gb de ram para alojar el programa, se tomó en cuenta la
necesidad de tener un hardware fiable y optimizado para cualquier
imprevisto que se suscite.

1.5.1. Formulación del problema.

¿Cómo incide la implementación de un sistema de información para la
mejora del proceso comercial de la empresa COMUTEL E.I.R.L.-
TRUJILLO?
 1.5.2. Justificación e importancia.
La empresa está interesada en usar tecnologías que optimicen sus
procesos, minimicen tiempo de demora y satisfaga a su personal. El
Sistema de Información está diseñado con una interfaz amigable, para
una utilización y aprendizaje rápido por parte de los usuarios del
sistema, además el desarrollo de esta investigación permitirá que la
empresa de solución a sus problemas que actualmente presenta en su
gestión administrativa. Así mismo, logrará mejorar su imagen
empresarial y satisfacer las necesidades de su clientela y personal
administrativo.

1.6. Elección de metodología.

Como se sabe RUP es una metodología para el proceso de

software extensamente usado, pero cuando se piensa en una
metodología ágil o mejor dicho, en un marco de procesos
como SCRUM, vienen al momento los beneficios o desventajas que uno
puede tener con el otro.
El enfoque en RUP es establecer una serie de reglas para el
desarrollo de un proyecto. Lo cual en proyectos de mediano tamaño
nos encasilla y limita en lugar de simplemente establecer orden. En
SCRUM al contrario “los principios SCRUM” si es que así se les puede
llamar tienden a ser líneas guía y “pactos funcionales” para los
desarrolladores.
Comparando ambas metodologías, el tipo de documentación de
RUP enfatiza en las comunicaciones formales con la finalidad de ser
más predictivos, mientras que en SCRUM se enfatiza en las
comunicaciones informales continuas y a la adaptación al cambio, con
la finalidad de ser más adaptivas.
La otra diferencia está relacionada con las iteraciones de
desarrollo, mientras que en RUP tienden a ser pocas y largas, en
SCRUM tienden a ser muchas pero frecuentes. En la metodología
SCRUM se realizan reuniones diarias las cuales son llamadas ’ Daily
Scrum’ y es donde se sostiene una pequeña charla sobre el estado del
proyecto. En particular muestran los impedimentos para progresar que
se atraviesan y que la gerencia debe resolver. También informan lo
que se ha hecho para tener una actualización diaria de dónde va el
 proyecto. La literatura de SCRUM se enfoca principalmente en la
planeación iterativa y el seguimiento del proceso.

2.1 . Proceso de evaluación de calidad del producto software

Describe los procesos generales y detalla las actividades, tareas, sus

propósitos, entradas, resultados e información complementaria para la
evaluación de calidad.

Para el proceso de evaluación de un producto software se identifican dos

roles: el solicitante y el evaluador.

 El primer rol, puede ser representado por un desarrollador, un

proveedor, un adquisidor o usuario del software.
 El segundo rol es representado por el evaluador.
II. DESARROLLO DE LAS PPP
2.1. PRIMERA ETAPA DEL PROYECTO
El proyecto tiene como finalidad cambiar la gestión empresarial de la
empresa, por lo tanto su cambio incide e la velocidad de acción y
ejecución en las labores diarias, por ello se inició de esta manera:
1. Análisis y reconocimiento de la situación gerencial y procesos
administrativos y transaccionales de la empresa.
2. Toma de información de grado de satisfacción con criterios en
tiempo invertido en transacción por colaboradores, tiempo
requerido por reportes diarios y/o mensuales por gerencia y
 valores requeridos para mejorar la inversión por costos de tiempo
y recurso humano.
3. Teniendo en cuenta todos los datos se procedió a evaluar los
requerimientos de gerencia para lograr un cambio en función a
los requerimientos necesarios para la empresa en cuanto a un
cambio para el año 2019
4. Creación de programa, para ello se tomó en cuenta el tipo de
empresa y se optó por un Patrón de Diseño MVC, además como
toda empresa requiere un grado de seguridad se creara usuarios.
5. Para esta etapa de la investigación se creara 3 módulos para
facilitar el trabajo y tener el tiempo necesario para evaluar los
cambios después de la aplicación del programa en mención.
6. Como resultado tenemos 3 módulos: Modulo Inventario, Modulo
Ventas Y Modulo Reportes

2.2. SEGUNDA ETAPA DE PROYECTO

1. Se tomo todas las apreciaciones del cliente y se adoptara la
Metodología SCRUM para todo el proceso de cambio y mejora del
software. A contianuacion se detallara los actores, procesos y
reglas para nuestro proyecto.
 METODOLOGIA SCRUM

Scrum es un método para trabajar en equipo a partir de iteraciones o Sprints. Así

pues, Scrum es una metodología ágil, por lo que su objetivo será controlar y
planificar proyectos con un gran volumen de cambios de última hora, en donde la
incertidumbre sea elevada.
Se suele planificar por semanas. Al final de cada Sprint o iteración, se va
revisando el trabajo validado de la anterior semana. En función de esto, se
priorizan y planifican las actividades en las que invertiremos nuestros recursos en
el siguiente Sprint.
La metodología Scrum se centra en ajustar sus resultados y responder a las
exigencias reales y exactas del cliente. De ahí, que se vaya revisando cada
entregable, ya que los requerimientos van variando a corto plazo. El tiempo
mínimo para un Sprint es de una semana y el máximo es de cuatro semanas.
ROLES:

 Product Owner: En este rol actuare como dueño de proyecto.

 Scrum Master: En este rol se hará compartido, entre mi persona
(Product Owner) y el Gerente de TI para cumplir con los actores
de la metodología y a la vez actuar de guía en el plano general.
 Scrum Team: Por cuestiones de autoría y mejora, se determinó
que el área de TI de la empresa sean los encargados para
asesorar y actuar de guía en los procesos de estructura y
diseño.
PRODUCT BACKLOG:

El product backlog es un listado de odas las tareas que se pretenden hacer

durante el desarrollo de la investigación. Aquí tenemos una idea panorámica de lo
que se debe realizar.

• Implementacion de roles
• Separar por cargo y funcion los roles
• Historial de cambios
Product • Guardado de transacciones en
backup
Backlog • Generar reporte en Excel
• Mejorar la interfaz de procesos
comerciales
• Mejorar la busqueda de datos

SPRINT PLANNING: A continuación se detalla las historias del backlog por orden
de prioridad.
 PLANING POKER: considerando que los costos para realizar el proyecto
son asumidos por el Product Owner, solo serán ordenados por grado de
importancia.

Implementacion de roles, funcion y clave de

acceso.

Historial de cambios y backup de transacciones diarias.

Generacion de reportes en excel

Optimizar interfaz de ventanas y en las ventanas de

busqueda

PILA DE PRODUCTO
 SPRINT BACKLOG

1 •Identificacion de roles por niveles

•Agregar claves de usuarios

2
•Registro de modificaciones por niveles de usuarios
•Backup de procesos de forma periodica.
•Habilitacion de envio a correo electronico de registro en copia

3
•Agregar compatibilidad y exportacion de datos a planilla de
excel
•Optimizacion de cuadro de valores para formularios

4 •Simplificar ventanas de la interfaz

•Mejorar animacion de respuesta de busqueda de valores

Daily Sprint Meeting

• Reunion establecida a las 9 am con una
duracion no maxima de 15 minutos
• Acotacion de sugerencias por parte de
Scrum Team
• Reporte de acciones realizadas dia
anterior y planificacion de eventos del
dia.
RESUMEN DE LA PRIMERA HISTORIA: se resume la primera fase del proyecto
en donde se evidencia la integracion por usuario y contraseña, adicional a ello se
podra agregar diferentes usuarios para todo el personal.

RESUMEN DE LA SEGUDA HISTORIA :

3 Cronograma de actividades.

item Fecha de
Actividad
cumplimiento

1 Recopilación de metodologías 16 de Sep

2 Evaluación de metodología 23 de Sep

3 SCRUM: Primera Interaccion 30 de Sep

4 SCRUM: Segunda Interaccion 11 de Oct

5 SCRUM: Tercera Interaccion 23 de Oct

6 SCRUM: Cuarta Interaccion 5 de Nov

7 Presentacion de Producto 16 de Nov

Revision de sugerencias por

8 Cliente y modificación de 20 de Nov
proceso.