INDICADORES DE GESTÃO ESTRATÉGICA / QUALIDADE

EQUIPE ADMINISTRATIVA: EQUIPE OPERACIONAL:

REVISÃO DATA RE
0 8/19/2

META INDICADOR DESCRIÇÃO FÓRMULA DE CÁLCULO

Produção Real
Relação entre a produção real ___________________ x 100
INDICADOR DE
100% MÍNIMO pela produção estipulada e
PRODUTIVIDADE necessária da empresa Produção Teórica

A lucratividade é um indicador de Lucro líquido

INDICADOR DE eficiência operacional obtido sob a ___________________ x 100
65% MÍNIMO forma de valor percentual, que indica o
LUCRATIVIDADE ganho que a empresa consegue gerar
sobre o trabalho que desenvolve. Receita total

Tempo produtivo ideal

Mede a relação entre o resultado ____________________ x 100
INDICADOR DE
100% MÍNIMO produzido (real) pelo que era
DESEMPENHO desejado (ideal) Tempo produtivo real

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 META INDICADOR DESCRIÇÃO FÓRMULA DE CÁLCULO

Relação entre o produzido e as QT PROD - QT NÃO CONFORME.

98% MÍNIMO INDICADOR DE QUALIDADE perdas na produção pela falta de ___________________________ x 100
QT PROD.
qualidade

O indicador de TURNOVER representa a

taxa média de saída de funcionários (Admissões+ Demissões)÷ 2.
3% MÁXIMO INDICADOR DE TURNOVER (demissões voluntárias e involuntárias) ___________________________ x 100
em relação ao número médio de Total de colaboradores
funcionários da empresa

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 META INDICADOR DESCRIÇÃO FÓRMULA DE CÁLCULO

Absenteísmo é o índice que mede Nº horas perdidas

INDICADOR DE
5% MÁXIMO as faltas e atrasos dos ___________________________ x 100
ABSENTEÍSMO funcionários da empresa Nº horas trabalhadas total

Ticket médio pode ser calculado

em função do valor monetário Valor total de vendas
INDICADOR DE TICKET
R$ 500,000.00 das vendas totais da empresa ___________________________ x 100
MÉDIO DE VENDAS Quantidade de vendas
divididas pelo número de vendas
realizadas

O FCR mede a taxa de resolução

INDICADOR DE Total atendimentos resolvidos
ATENDIMENTO - FCR (First doproblemas
de no primeiro contato
95% MÍNIMO ___________________________ x 100
cliente com a sua equipe de Total de contratos recebidos
Call Resolution) atendimento

Mede a atividade financeira geral Receita mês atual - Receita mês

INDICADOR DE da organização, considerando a anterior
2% MÍNIMO CRESCIMENTO DE RECEITA sua operação principal e ___________________________ x 100
eventuais ganhos financeiros Receita mês anterior

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 META INDICADOR DESCRIÇÃO FÓRMULA DE CÁLCULO

INDICADOR DE Percentual de satisfação dos Média das pontuações gerais das pesquisas
80% MÍNIMO SATISFAÇÃO DO CLIENTE clientes mediante pesquisa
enviadas aos clientes e devolvidas com
resposta

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DATA REVISÃO
8/19/2019

UNIDADE FREQUENCIA

% Mensal

% Mensal

% Mensal

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UNIDADE FREQUENCIA

% Mensal

% Semestral

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 UNIDADE FREQUENCIA

% Mensal

_ x 100 R$ Mensal

os
_ x 100 % Mensal
s

mês

_ x 100 % Mensal

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UNIDADE FREQUENCIA

% Anual

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