Conclusión:

La decisión de participar en el premio de calidad va precedida de la implementación de un

sistema de gestión de la calidad ya que en el 100 % de las empresas ganadoras ya se contaba con

una certificación en esta línea.

Las expectativas que motivaron a las empresas a participar y que se cumplieron fueron la mejora

de sus procesos así como recibir una evaluación por expertos, ésta última se desprende de su

percepción del alto nivel de preparación de los evaluadores.

Obtener el premio les permitió mejorar su imagen, ganar estatus y, en lo interno, tener una

realimentación de su sistema de gestión.

Aquellas empresas que no lo tenían, implementaron mecanismos para la medición de la

satisfacción del cliente, lo cual denota una preocupación por conocer lo que se hizo mal así como

la disposición por atender estos aspectos para aumentar dicha satisfacción.

Se percibe un impacto positivo de la obtención del premio sobre el personal, ya que se

incrementó el nivel de compromiso hacia la organización y, por ende, hacia la calidad.

Es importante mencionar que se tiene una clara percepción en torno a que la obtención del

premio por sí misma, no generó el robustecimiento de los procesos. Se atribuyen los logros al

proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad así como al establecimiento de

buenas prácticas, a saber:

• Orientación hacia la satisfacción del cliente

• Plan integral para el desarrollo de nuevos productos, con seguimiento

• Implementación de couching en área comercial

• Sistema de gestión de la calidad de clase mundial, implementación de equipos de

trabajo de alto desempeño, tecnología de primer nivel

Aún cuando los beneficios derivados de obtener el premio de calidad no han impactado

significativamente en el incremento en el volumen de ventas ni de los clientes, el 100% de las empresas

manifestaron su intención de participar nuevamente ya que se convierte en un
mecanismo de motivación para el personal pues impacta positivamente la imagen institucional

así como promueve una cultura de calidad en el estado de Querétaro.

Ganar el premio de calidad es motivo de satisfacción por parte del personal y contribuye a

mejorar la imagen de la empresa entre clientes, proveedores y competidores. Igual se privilegia

la filosofía de mejora continua.

La participación y obtención del premio de calidad no es un fin en sí mismo, es parte de una

estrategia a largo plazo de la empresa, sustentada en un enfoque de mejora continua donde la

herramienta a utilizar es el modelo de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001.