UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA UNIBE RECINTO CAP CANA

Dirección y Gestión del Turismo

Intraemprendimiento
Giselle Jiménez

Tema
Proyecto Final de Intraemprendimiento

Integrantes
Marcell Álvarez 17-0835
Marie Collado 17-0789
Patricia Peralta 17-0714
Laura Marina Perez 17-0785
Luz Clavel Jourdain 17-0517

Bávaro-Punta Cana, La Altagracia

04-12-18
 INTRODUCCIÓN

Descripción general del proyecto

La idea general del proyecto es desarrollar una aplicación que se especialice en acortar el
tiempo de actividades específicas que se realizan con mucha frecuencia en el campo de golf,
como son las reservas y la compra de artículos deportivos que se utilizan en el deporte. Lo
que intentamos transmitir es las cosas que se pueden realizar con antelación en la aplicación.

En primera instancia, definiremos las funciones del equipo que desarrollará el proyecto;
lo que realiza la compañía y cómo es vista en el mercado; la logística de nuestro proyecto,
cómo se realizará la difusión, los socios claves, entre otras cosas más; la oportunidad
identificada en la que ajustamos nuestro proyecto y la solución que brindaremos a la empresa
de golf; la segmentación de los clientes que queremos que consuman nuestro servicio y, por
último, el informe financiero. Además se estará publicando un breve video de lo expuesto en
el documento. Todo lo anterior mencionado a continuación.

El equipo

Marie A. Collado: Coordinadora financiera. Se encarga de todo lo relacionado al manejo

de las finanzas en la empresa y verificar que los cambios hechos a la empresa vayan de
acuerdo con sus necesidades.

Patricia Peralta: Encargada de ventas. Se encarga de dirigir el mercado meta de la

empresa y las relaciones que hay que realizar para poder darle forma al proyecto.

Marcell Álvarez: Encargada de logística. ​Planifica la estrategia para las actividades de

suministro de la empresa con el fin de garantizar la satisfacción del cliente. Desarrollar y
aplicar procedimientos operativos relacionados con la empresa.

Laura Marina: Gerente de Innovación. ​Define los lineamientos y políticas que deben
cumplirse en lo referente a innovación en la empresa.

Luz Jourdain: Coordinadora de Proyectos. ​El Coordinador de Proyecto aplica

conocimientos en administración de proyectos, habilidades.
 La Compañía

Punta Espada ha sido anteriormente considerada por Golf Digest, como uno de los 100
mejores campos del mundo. Se encuentra en el puesto número tres de los campos de golf
diseñados por Jack Nicklaus acorde con la revista Links; fue reconocido como uno de los
mejores del mundo por la revista RobbReport y ha sido sede de los torneos oficiales del Cap
Cana Championship, del PGA Champions Tour, celebrados en 2008, 2009 y 2010.
Está ubicado en Cap Cana, que es un destino turístico durante todo el año, considerado
uno de los lugares más atractivos del Caribe, con una belleza natural única; incluye además
del campo de golf Punta Espada, de la firma y diseño de Jack Nicklaus, una imponente
Marina, el parque eco-aventura Scape Park; un distrito educativo con una escuela bilingüe y
universidad; más de veinte restaurantes, hoteles y spas de clase mundial, canchas de tenis y
próximamente campos de polo y equitación, lo que hacen de Cap Cana un destino único.
Punta Espada Golf Club invita a los clientes a jugar una partida de golf como solo el
legendario Golden Bear Jack Nicklaus podría haber imaginado y traído a la vida. Su firma en
el campo de golf Punta Espada acentúa los contornos naturales de la tierra y las vistas del
Mar Caribe. Este desafiante campo par 72 ha sido clasificado por la revista Golfweek como el
campo de golf número uno en el Caribe y México por ocho años consecutivos, y el número
63 en el ranking mundial de Golf Digest. También se clasificó en el Mejor de los Mejores
Campos de Golf del Mundo de Robb Report en mayo de 2007. Punta Espada también tuvo el
honor de ser sede del Campeonato de Cap Cana, un PGA Champions Tour, en múltiples
ocasiones.

Propuesta de valor

1. ¿Qué valor aporta nuestro proyecto?

Somos una aplicación móvil diseñada para mejorar el funcionamiento del campo de golf,
optimizar los servicios y acelerar el servicio para reducir el tiempo de espera en las
inscripciones y arreglo del itinerario.

2. Para el cliente:

Para empezar, todo se resume en acortar el tiempo del usuario, de la manera en que al
momento de asociar su tarjeta de crédito con la aplicación, el cliente podrá percibir la rapidez
de los servicios y procedimientos para realizar suscripción online.
Todo esto se apoya en la eficientización del tiempo del usuario, con la finalidad de
optimizar el servicio y los procesos dentro de la administración.
 Para la empresa:
● Vanguardismo.
● Fidelización de clientes vanguardistas.
● Rapidez de los servicios.
● Organización de los procesos.
● Agregación de valor a la empresa.

Logística

Actualmente el campo de Golf tiene un sistema de formulación personal o por teléfono,

la logística para introducir la aplicación sería la siguiente:

1. Se informará vía correo a los miembros del Campo que se introducirá una
aplicación móvil y se les explicará el proceso de acogida.
2. Se irá solicitando a los miembros que descarguen la aplicación para irse
familiarizando.
3. Se estará motivando a la utilización de la plataforma durante 1 año, a partir de
esa fecha se eliminarán todos los servicios equivalentes y se dejara solo la plataforma
virtual.
4. Habrá una persona 24 horas disponibles para cualquier asistencia telefónica o
personal (durante el día) sobre cualquier inquietud o fallo de la aplicación.

RECURSOS HUMANOS

● Tres personas en asistencia frontal cuando las personas lleguen al campo de

golf, que hará las reservaciones y dará información sobre la nueva aplicación para la
gestión de servicio.
● Dos choferes de carritos en golf separados, quienes brindarán asistencia al
momento del juego.
● Dos promotoras de la aplicación, que irán en carritos de golf a las locaciones
donde haya jugadores, para pedirles que descarguen el App y enseñarles cómo usarla.
● Una persona en asistencia telefónica 24 horas para cuando el app esté
totalmente instalado.

TECNOLÓGICOS

● Dos iPads para las promotoras.

● Una computadora en el front desk para asistencia y reservaciones.
● Una computadora para la persona que brindará asistencia telefónica.

Todas estas personas son parte de los recursos intelectuales y físicos, además de aquellos
con los que el campo de golf cuenta actualmente.

ACTIVIDADES NECESARIAS

● La dinámica promoción a domicilio, que será llevada a cabo por las

promotoras cuando los jugadores estén activos.
 ● Talleres personalizados sobre los diferentes usos de la aplicación y las
dimensiones.
● Pruebas piloto de la aplicación (3 veces antes de lanzar al mercado).
● Talleres de clima laboral para saber lidiar con los conflictos con el fin de
ofrecer un mejor servicio.

Nuestros principales socios serían:

● Compañía de electricidad Cap Cana (Cap Cana caribe).
● Cap Cana tel.
● Vive Cap Cana
● Condominios bajo la administración de XELITER

MÉTRICAS

● Nuestras ventas serán hechas en el pro-shop o front desk. También tendremos

un sistema de ventas online.
● Nuestro número de clientes está relacionado con los miembros fijos del
campo, más una expectativa de fidelización de 83 personas en el año siguiente al
lanzamiento de la aplicación.
● Los usuarios de la aplicación, estarán directamente relacionados con el
número actual de miembros, que son 52.
● Nuestros ingresos están colocados en el cuadro financiero.

Oportunidad identificada y Solución

Más que un problema, nosotros identificamos una oportunidad, ya que consideramos que
el Intraemprendimiento se basa en el aprovechamiento de estas en el momento correcto.
Observamos, mediante la ayuda de una de las integrantes del grupo, que al mismo tiempo
forma parte de los colaboradores del Club, la ausencia de tecnología que es necesitada por la
mayoría de las personas en esta era de tecnología en la que estamos, porque proporciona
comodidad en el momento de la compra de productos o servicios. También la demanda
excesiva de servicios que crean un cuello de botella, además del tiempo de espera de cada
cliente. De la misma manera, observamos la molestia de muchos de los clientes, las cosas por
las que más quejas hay, que es el tiempo de antelación con la que hay que reservar los
servicios.

Los que están más afectados de esta falta de tecnología son las personas que quieren más
independencia en el juego por el que pagan y no la tienen; los que desean servicios en menos
de 5 horas y los que están arraigados a la tecnología. Estos deben llamar para reservar y
exponerse a la no disponibilidad del personal o deben ir directamente a ProShop del Club
para observar lo que pueden reservar o comprar lo que quieren, entre ellos se destacan:

● Ropas
▪ Pantalones
▪ Faldas
▪ T-shirts
▪ Blusas
▪ Chaquetas
● Guantes
 ● Sombreros o gorras
● Pelotas de Golf
● Palos de Golf
● Bolso de palos de Golf
● Artículos varios
● Artículos firmados por celebridades
del deporte

Los colaboradores del ProShop actuales se

encargan de ayudarlos en la tienda a buscar la talla
de las ropas y guantes que se utilizan para jugar; de
venderles los servicios que solicitan; reciben las
llamadas y les reservan el transporte y el servicio
del club, pero el secreto de un negocio excelente,
es dar mucho más de lo que esperan y por lo que
pagan para hacer de ellos clientes fidelizados
capaces de atraer más y más clientes con la
divulgación de los servicios que ofrecen. Luego de
eso, los otros servicios que ofrecen son de caddy
para los jugadores y una pequeña cafetería techada
con algunas mesas al aire libre que sirve como
restaurante a la hora de hacer alguno que otro
evento, como por ejemplo el Cap Cana Golf Cup,
el Torneo que realiza David Ortiz en el Club,
bodas, entre otros eventos.

De igual manera, observamos que hay miembros del Club, propietarios de Cap Cana y
otras personas interesadas en los eventos que se realizan allá de vez en cuando y decidimos
trabajar en la optimización de la organización, la logística, los procesos y demás para hacer
una experiencia completa en el momento en que alguien decida pensar en reservar en Punta
Espada Golf Club.

Por otra parte, todos sabemos que los SmartPhones son una herramienta que todos
tienen/desean para realizar la gran mayoría de tareas o compra de servicios y productos, por
lo que consideramos que un Club de Golf no es la excepción a la regla, especialmente para
aquellos que viven el Golf y se dedican a ello como una profesión.

Por lo que nuestra solución al problema u oportunidad conlleva a la utilización de la

herramienta más utilizada actualmente, los smartphones, para la descarga de una aplicación
móvil solamente ingresando un usuario que se le proporciona al registrarse en la aplicación,
una contraseña, el envío de un mensaje con un código a la dirección de correo electrónico que
proporcionen, todo esto le dará acceso a la aplicación con los siguientes servicios:

➔ Mapas 3D
◆ Completos y precisos
➔ Control de puntuaciones
◆ Competencias
◆ Toneos
 ➔ Descargar Mapas de hoyos
➔ Crear propio itinerario
➔ Grabación de cada tiro y mejorar ángulos para darle seguimiento
➔ Medir los progresos y mejorar habilidades
➔ Instructor Online
➔ Fotos de los diferentes productos
➔ Pedidos
➔ Compras especiales
➔ Emergencias

La función general de la aplicación es la de acortar el tiempo de espera, la optimización

de los procesos de reservas y la compra rápida de productos y servicios. La compra de los
productos mencionados anteriormente, al igual que la reserva de transportación desde los
hoteles en los que se hospedan los clientes junto con la reserva de juego dentro del campo de
golf que incluye un carrito de golf, con bolsa de palos y las pelotas de campo de práctica y
todo eso se comprará a través de la aplicación.

Con lo que más incómodos se sienten los clientes al momento de llamar al Club es el
proceso de reserva que conlleva la transportación desde los hoteles hasta el campo de golf.
Este proceso requiere el prepago del servicio de transportación 10 horas antes de la hora de
recogida. Con la aplicación, esas horas se verán reducidas a sólo 4 horas antes del tiempo de
recogida.

La aplicación estará disponible en IOS y Android, aceptará las formas de pago de

suscripción de tarjetas de crédito, como son:
a) American Express
b) Visa
c) MasterCard
d) PayPal
e) Apple Pay
f) Transferencias

Las otras soluciones parecidas a la que estamos proponiendo es que la empresa Punta
Espada decida hacer todas estas funciones a través de su página web y que los clientes
decidan hacerlo directamente en la página web.

Segmentación de mercado

Nuestro target nos permitirá desarrollar y readaptar nuestros productos, a la misma vez
servicios de una forma en que se ajusta más a sus preferencias. Con la finalidad de
incrementar la fidelidad del cliente hacia nuestro producto.

Siendo específicos nuestros usuarios se originarán en Punta Espada, y los jugadores del
mismo localizado en Cap Cana. Ahora bien, en cuanto a los géneros se destacan ambos, sin
embargo, se hace mayor énfasis en el masculino. Cuenta con un mercado meta que figura
entre empresarios que van en los 45 y 65 años, con un nivel educativo universitario, post
grado hasta masters. De igual forma con un estatus social alto y un estilo de vida acomodado,
generando un ingreso mayor a los US4 50,000 anuales.
 La característica del segmento figura en personas de un nivel socioeconómico alto, que
son miembros del club, empleados y propietarios a la vez residentes del área.

Modelo de Ingreso

La generación de ingresos de nuestra idea varía entre las ventas que se hagan por la
aplicación, las suscripciones a las mismas, la publicidad que estaremos ofertando a las marcas
de accesorios y ropa deportiva que los jugadores mayormente utilizan (contamos con unas 20
marcas), los servicios VIP, que incluye un servicio más personalizado con el miembro o
cliente de esta empresa, brindando chat online con los colaboradores o caddies para que estos
eficienticen su trabajo y cumplan con satisfacer las necesidades del jugador y sobrepasar sus
expectativas. Es por esto que los colaboradores tendrán que descargar la aplicación a sus
teléfonos, pero la empresa no generará ingresos por estos.

En el documento adjunto, presentamos el modelo de ingreso aproximado más detallado,

con las cifras de números bastante realistas y a la vez con ambición.

Financiamiento, Presupuestos y Costos

No es un secreto que la creación de una aplicación es costosa, especialmente con los

rasgos y características que contiene una como la que presentamos. Debido a esto, la creación
del app es nuestro mayor costo en la inversión con un monto de 10,485 dólares. En el
documento adjunto, detallamos los gastos fijos como el mantenimiento de los equipos y la
nómina del departamento de innovación. Los gastos variables que incluyen flotas y otras
utilidades, marketing y promoción con su descripción. También, detallamos la inversión total
de la aplicación del primer mes y el primer año.