IS0 9000 Y LA GESTION DE

COMPRAS

Profesora: Mabel Camarena

Estándares de calidad ISO 9000
• La ISO, con sede en Ginebra, Suiza, proporciona estándares comunes
a través de todo el mundo. El American National Standards Institute
(ANSI) y la Canadian Standards Association (CSA) son miembros
norteamericanos. Los estándares de calidad ISO 9000, que se
adoptaron en 1987 y se revisaron en 1994 y 2000, están en proceso
de transición hacia el ISO 9001:2008.
• De acuerdo con la ISO, la familia de estándares ISO 9000 representa
un consenso internacional de prácticas de administración sobre una
buena calidad. Consiste en estándares y lineamientos relacionados
con los sistemas de administración de la calidad y con normas de
apoyo conexas.
• El ISO 9001:2008 es un estándar que fija un conjunto de requisitos
estandarizados para un sistema de administración de la calidad,
independientemente de lo que haga la organización del usuario, de su
tamaño o de que pertenezca al sector privado o al público.
• Es el único estándar de la familia con el cual se pueden certificar
organizaciones, aunque la certificación no es un requisito obligatorio del
estándar.
• Proporciona un marco conceptual confiable para un enfoque sistemático
de la administración del proceso organizacional a efecto de entregar de
forma consistente un producto que satisfaga las expectativas de los
clientes.
• Define los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, pero no
impone la forma en que deben satisfacerse en alguna organización. Esto
deja espacio y flexibilidad para implementarlos en diferentes sectores de
negocios y culturas empresariales, así como en diferentes culturas
nacionales.
• Los otros estándares de la familia cubren aspectos específicos como los
fundamentos y el vocabulario, las mejoras del desempeño, la
documentación, la capacitación y los aspectos financieros y económicos.
Aspectos clave para gestionar el proceso de
compras según ISO 9001

• No hay organización que no requiera en su actividad de algún

producto ajeno.

• La gestión adecuada del proceso de compras será clave para mejorar

los resultados de nuestra organización.

Fuente: gestionacalidad.blogspot.com.es
• Los requisitos recogidos en este apartado son seguramente los peor
interpretados y asimilados por las organizaciones que implantan ISO
9001.
Este apartado de la norma genera multitud de problemas:

• almacenamiento de materiales inservibles

• devolución de productos en mal estado
• paros en fábrica por falta de material comprado, etc.

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La norma ofrece bastante flexibilidad a la hora de decidir cómo gestionar
el proceso de compras valorando

• criticidad del producto,

• daño que supone para la organización un posible error del proveedor y
• capacidad del proveedor para cumplir con los requisitos.

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• El enfoque basado en procesos refuerza la relación con el proveedor,
llevando a este a demostrar su capacidad en el proceso.
• Para acertar con el proveedor y obtener productos que encajen
perfectamente en el proceso de producción, se necesita algo más que
una simple inspección en recepción, debemos desarrollar una
relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

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• Antes de efectuar la compra la información de compras debe describir
de manera clara, completa y eficaz el producto a comprar.
• Se validarán los requisitos de compra antes de su envío al proveedor,
mediante un proceso sencillo de firma de orden de compra o
procesos más complejos con sucesivas etapas de revisión y
aprobación.
• En todo caso, se conservaran evidencias, archivando órdenes de
compra, especificaciones de compra, así como los resultados de
revisiones.

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• Deben definirse las responsabilidades para realizar las compras y
comunicar los requisitos de compra al proveedor.

• El responsable de compras debe disponer de un listado con

proveedores homologados para, en el momento de realizar la compra
de productos que tengan incidencia en el SGC, asegurar las mejores
condiciones de proveer productos conformes.
Deben determinarse los criterios de selección y calificación en la
evaluación continua del desempeño de cada proveedor, examinando:
• capacidad para satisfacer los requisitos en términos de calidad
(número de incidencias)
• competitividad (relación calidad-precio)
• fiabilidad en la entrega (retrasos sobre planificado)
• adaptabilidad a las necesidades (capacidad ante urgencias)
• otras consideraciones (infraestructuras, ubicación, política de precios,
inspecciones o auditorias al proveedor).
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• En esta valoración es útil la participación del personal encargado de
las distintas funciones en la organización. Cuando proceda, se tendrán
en cuenta comparaciones competitivas de atributos financieros,
comerciales y calidad. En el caso de compras puntuales, puede
establecerse un procedimiento de selección abreviado manteniendo
registros de la selección.

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• A continuación, se dará peso a cada criterio y en función del resultado
se tomarán acciones: retirar la homologación y no trabajar más con
un determinado proveedor; exigir se tomen medidas correctivas, se
planifiquen y notifiquen por escrito; o advertir al proveedor de los
puntos débiles para su mejora en futuras evaluaciones.
• La selección y evaluación inicial debe realizarse al implementar el SGC
o al incorporar nuevos proveedores incluyendo empresas
subcontratadas.
• Se realizara una reevaluación al menos una vez al año o cuando se
detecten no conformidades en la entrega y siempre antes de la
revisión del sistema por la dirección. Deben mantenerse evidencias
documentadas sobre el seguimiento a acciones correctivas solicitadas
a proveedores.
• Una vez suministrado el producto destinado a incorporarse en los
productos que la organización suministra al cliente se evaluará su
aceptabilidad. Se han de llevar a cabo actividades de verificación, más
rigurosas cuanto mayor sea la repercusión en la calidad del producto
comprado. La intensidad variará desde una simple inspección a la
llegada comprobando que bultos y referencias coinciden con el
albarán, hasta planes de muestreo, muestreo al 100%, o incluso
controles más estrictos en las instalaciones del proveedor o toma de
muestras para su análisis en laboratorio.
• En ocasiones, se acepta sin más todo proveedor que esté certificado
con ISO 9001. Sería bueno que los certificados fueran garantía
absoluta de satisfacción con el cliente, pero en algunos casos puede
no ser suficiente.

• Deben considerarse igualmente enfoques como la evaluación de

proveedores o la posible competencia demostrada por el proveedor,
de manera que no serán necesarias actividades de inspección.
• Será necesario mantener registros de la verificación y liberación del
producto, así responsabilidades.

• En definitiva, hemos evitar la habitual traducción de los requisitos de

la norma en mantener únicamente informes de evaluación a
proveedores, donde cada cierto tiempo ponemos nota a los
proveedores basándose en criterios de lo más variopinto, registros
que a nadie interesan, y que no se utilizan.
Transición ISO 9001:2015
• ISO, International Organization for Standardization, revisa sus normas
de sistemas de gestión cada 5 años, a este respecto la ISO 9001, no
escapa de esta situación. Este año 2015, es año de cambios para la
norma ISO 9001, pues tiene inicio la transición de la versión 2008, a la
versión 2015.

• La nueva versión de la norma, correspondiente al año 2015, ha

entrado en vigor en el mes de Septiembre del año 2015, con la
publicación de la norma (en su versión inglesa), sin embargo los
plazos del periodo de transición son los siguientes:
• Si su organización se va a certificar por primera vez, y está en libertad
de seleccionar la versión de la norma para certificar su Sistema de
Gestión de Calidad (ISO 9001:2008 o ISO 9001:2015), tendrá la
posibilidad de certificar en ISO 9001:2008 hasta el 14 marzo de 2017,
• Si su organización ya está certificada en ISO 9001:2008, la vigencia de
su certificado será la que está impresa en el certificado otorgado por
el Organismo de Certificación, siempre y cuando ésta sea anterior al
21 de septiembre de 2018. A partir de esa fecha, ya no serán válidos
los certificados en ISO 9001:2008.
• Si su certificado ISO 9001:2008 está próximo a vencer, y su Sistema de
Gestión de la Calidad aun no está ajustado con los requisitos de ISO
9001:2015, su organización puede hacer la re-certificación con la
norma ISO 9001:2008 y posteriormente, antes del 14 de septiembre
de 2018, hacer la transición a la nueva versión ISO 9001:2015. En el
caso de hacer su re-certificación con la versión 2008, el certificado no
será otorgado por tres años como habitualmente ocurre, sino que
tendrá como fecha de vigencia el 21 de septiembre de 2018.
Diferencias entre la ISO 9001:2008 y la ISO
9001:2015
Normas ISO
Las más conocidas son:
Principios de las normas ISO
PRINCIPIO 1:
ENFOQUE AL CLIENTE.
las organizaciones dependen
de sus clientes, y por lo
tanto deben comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de
los clientes.
PRINCIPIO 2:
LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad
de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.
PRINCIPIO 3:
PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL
El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una
organización y su total
compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organización.
PRINCIPIO 4: ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como
un proceso.
PRINCIPIO 5:
MEJORA
“La mejora continua del
desempeño global de una
organización debería ser un
objetivo permanente de
ésta”.
PRINCIPIO 6: ENFOQUE
BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DE DECISIÓN
“Las decisiones se basan en el
análisis de los datos y la
información”.
PRINCIPIO 7: GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene
para con la sociedad, los socios estratégicos y los proveedores
contribuyen al éxito sostenido de la organización.
ÁREAS IMPORTANTES DE CALIDAD
Tienen que comprarse las partes y los materiales que tengan un efecto
directo en la calidad del producto y dos áreas son importantes para
cuidar lo anterior:

• a) la calidad de los materiales y de los componentes,

• b) la calidad del cliente como un todo
LÍDER DE COMPRAS DEBE ASEGURAR LA CALIDAD
• El área de compras necesita saber justo lo que se requiere.
• La orden de compra o contrato de compra debe estar desarrollado con la
descripción exacta de lo que se necesita.
• El proveedor debe de ser informado de las necesidades del comprador.
• Se deben aplicar medidas de inspección y prueba a todos los materiales con el fin
de comprobar que cumple con todos los requerimientos.
• Los bienes que se entreguen deben estar exactamente en conformidad con las
definiciones de calidad o con los requisitos acordados, de otra manera el
comprador puede rechazarlos.
• Las especificaciones deben permitir al proveedor construir la calidad en el
producto.
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
• La calidad tiene un
significado especial a) Desempeño: la ejecución del producto,
en el vocabulario b) Características: Funciones adicionales
en el área de c) La confiabilidad: probabilidad de fallas
compras, no puede dentro de cierto periodo
ser nada más d) La conformidad: Cumplimiento de las
caracterizada como especificaciones
alta o baja. e) Durabilidad: Expectativas de vida
f) Nivel de servicio que tiene el producto,
g) La estética y la calidad que se percibe.
 LA MEJOR COMPRA

Como en todo proceso de

Es una combinación de
compras el primer paso
para preparar las características, y se
especificaciones es necesita que las partes
analizar las partes o que involucran el
materiales y determinar proceso trabajen de
que función van a tener forma coordinada.
en el producto final .
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL
PROVEEDOR
• La norma ISO 9001 : 2008 en su cláusula 7.4.1 dice textualmente:
“La organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en
función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organización. Deneb establecerse los criterios para la
selección, la evaluación y la re-evaluación. Deben mantenerse los
registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción
necesaria que se derive de las mismas”
• ISO 9001:2015 está fundamentada en 7 principios de gestión de la calidad,
siendo uno de ellos la gestión de relaciones. La gestión de las relaciones
con las partes interesadas, como por ejemplo con los proveedores, logran
el éxito sostenido de una organización. En una organización cualquiera la
relación que tiene con el proveedor es uno de los aspectos más
importantes.
• Todo dependerá del producto o servicio que una organización ofrece. ISO
9001:2015 establece en su apartado 8.4 “Control de los productos y
servicios suministrados externamente” que se deben tener en cuenta estos
aspectos y a su vez atiende a elementos como el tipo y alcance del control
de la provisión externa y la información que se les debe suministrar a los
proveedores externos.
CALIDAD PRECIO Y COSTO

• La calidad no se mide por el precio,

ha sido comprobado tantas veces
que el mayor precio por si mismo no
denota mayor calidad en el
producto que esto ya no sirve de
guía para un comprador.
 SELECCIÓN DE PROVEEDORES
• Calidad del producto y/o servicio(respaldo mediante certificación ISO 9001)
• Antecedentes comerciales y financiero-contables de los proveedores
• Costos asociados
• Plazos para entrega productos / servicios
• Certificación en ISO 14001 y/o otras
• Calidad de cotización o propuesta preparada por el proveedor
• Otros aspectos relevantes