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CUALQUIER PROCESO PUEDE SER EFICIENTE PERO INEFICAZ E INEFECTIVO. Puede ser ineficiente
pero eficaz y menos efectivo. También puede ser eficiente y eficaz pero inefectivo. Y
naturalmente, puede llegar a la máxima aspiración de poseer el nivel de 3E: Eficiente, Eficaz y
Efectivo. Aclaremos el aparente trabalenguas.
El término eficiencia es quizás el concepto ligado a la productividad del trabajo más popular pero
que no refleja nada sobre la aceptación que tienen los productos que se obtienen de forma
eficiente.
Pongamos por caso la fabricación de un modelo de zapato con material adquirido a buen precio,
menor necesidad de usar pegamento, menos tiempo invertido en la fabricación, fabricación con
mayor aprovechamiento de material y menores perdidas. Resultado: una producción más
eficiente, pero… ¿y el resto? La eficiencia es únicamente una medida del empleo de los recursos
pero nada dice de si ha cumplido o no con lo planificado ni si se cumplieron los requisitos de
aquellos a los que se dirigía, llamémosles partes interesadas.
Luego, cada producto es resultado de una planificación y por ello la combinación de palabras
cumplimiento de planes responde a otro término. En nuestra ayuda viene el concepto de eficacia
que se podría definir como una medida del cumplimiento de lo planificado. Siguiendo con nuestro
ejemplo, podría ser la fabricación en determinado tiempo de una cierta cantidad de pares de
zapatos que cumplan con los requisitos de diseño y fabricación considerados previamente. Pero
queda aún la duda: ¿lo planificado es lo que se necesita y acepta por quien lo recibirá?
Evidentemente, falta un eslabón para poder responder tal pregunta, que toca en esencia al
receptor potencial y final de aquello que se produce.
Por ello, la efectividad es una medida de la satisfacción de las necesidades de aquellos que reciben
un producto cualquiera que este sea y el cumplimiento de requisitos considerados inherentes por
el desarrollo alcanzado en la esfera en cuestión (pensemos en si resulta apropiado y aceptado
funcional y estéticamente nuestro modelo de calzado).
Concluyendo:
1. Si usted determina que su organización es ineficiente e ineficaz pero esta enfocada seriamente
a satisfacer las necesidades del cliente, entonces usted esta ahora perdiendo dinero y aún cuenta
con oportunidades.
2. Si, contrariamente, es eficiente, eficaz pero no le importa mucho ser efectiva, entonces
probablemente ahora usted esta ganando dinero pero… perdiendo el negocio.