UNIDAD I: PROBLEMAS Y DECISIONES

Hablar de problemas, es necesario recalcar la vida de un hombre está

lleno de ellos desde los más insignificantes, como es, que camisa se
pondrá, hasta los más transcendentales, como la toma de una
decisión importante o relevante. Ahora bien, los conflictos no son la
destrucción o la contaminación de la organizaciones, como algunas
personas suelen decir, los conflictos más bien son oportunidades para
que de paso para que los cambios se generen y en dichos cambios los
problemas si son canalizados y encaminados de la manera correcta,
tendrán como resultado el aprovechamiento del mismo, existen
experiencias de cómo ha beneficiado a las organizaciones el
aprovechamiento de los conflictos. Ahora bien por años se ha
coincidido en que lo único constante son los cambios, y dado que una
empresa es un organismo integrado por el factor humano es común
existan diferentes tipos de conflictos, por lo que a continuación
abordaremos las fuentes y las situaciones de conflictos más comunes
que aquejan a las organizaciones y como se puede convertir ese
conflicto en un aprovechamiento de mejora para la empresa.

Según la publicación de el Lic. Víctor Ariel Mojica en su publicación de

Administración de Conflictos a través de la Universidad de Puerto Rico
en Humacao, Centro de Capacitación de Comunicación, el pasado
Junio de 2005, menciona que existen dos tipos de conflictos básicos:

“El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias

de opinión relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a
las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando los
desacuerdos se vuelven personales. El conflicto cognoscitivo incluye
desacuerdos relacionados a metas, asignación de recursos,
distribución de recompensas, políticas y procedimientos y
asignaciones de tareas.”

Y el conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje, desconfianza,

miedo y resentimiento; así como de choques de personalidad. El
conflicto cognoscitivo se asocia fuertemente con mejoras en el
desempeño de los equipos de trabajos mientras que el conflicto
afectivo se asocia fuertemente con disminución en el desempeño de
los equipos de trabajo”.
 La causa primordial de los conflictos o situaciones que incita a que se
presenten los conflictos es sin lugar a dudas los cambios, pues no
existe conflicto si nos encontramos en un ambiente de dominio y
control total.

Del mismo modo la toma de decisiones son fundamental para toda

organización o ambiente ya que esta tiene la capacidad de elegir un
curso de acción entre varias alternativas. Supone un análisis que
requiere de un objetivo y una comprensión clara de las alternativas
mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Además de
comprender la situación que se presenta, se debe analizar, evaluar,
reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos
de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. La
calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o
el fracaso.

Para que una toma de decisión tenga un buen resultado se debe

seguir las siguientes etapas según (Claudia Vásquez Rojas, 2012)

1. Identificación y selección del problema

Es el encontrar el problema y tener conciencia de la decisión que debe

tomarse respecto a este, ya que puede ser resultado de problemas
que se presenten cada día o en consecuencia de conflictos
organizaciones, es acá donde se pregunta el lugar donde acontece el
problema, que es lo que sucede, y el momento, los involucrados y las
razones o motivos que lo motivaron.

2. Análisis del problema

Al conocer cuál es el problema es necesario comprender el mismo,

para proceder a analizar todo lo que estuvo al rededor del mismo y en
caso necesario descomponerlo para ver sus partes, aunque valla en
contra del pensamiento sistémico. Asimismo al analizarlos es
importante poner prioridades e identificar el orden de acción, es decir
lo importante y lo urgente.

3. Generar alternativas de solución

Ya que se puede lograr solucionar el problema, por medio de diversos

caminos, algunos de ellos en base a la incertidumbre, por lo que se
dan mucha alternativas de solución antes de llegar a la adecuada,
para lo que se pide involucrar a quienes tienen que ver directamente
con el problema y usara técnicas que ayuden a llegar a la solución
óptima.

4. Evaluación de alternativas

Mediante un estudio que se hace a las que son las factibles

soluciones, donde se destaquen los puntos positivos y negativos de
las mismas y se analice si están de la mano con los objetivos
organizacionales.

5. Selección y planificación de la solución

Al elegir las alternativas de solución que de acuerdo al paso anterior

podrán dar las mejores soluciones, por lo que hay que tener en
cuenta la probabilidad de solución, factibilidad, recursos necesarios y
el riesgo, y adicional a esto las medidas y procesos que podrán verse
afectados o motivados y el tiempo de ejecución.

6. Ejecución y Control

Al dar garantía que la planeación realizada para que se solucione el

problema sea de acuerdo a los tiempos asignados, así como, “Un
aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el
grado de comunicación y la aplicación del arte de escuchar.”

También existen 3 tipos de tomas de decisiones que son tomadas en

las organizaciones y empresas, atendiendo a la naturaleza y origen de
las mismas estos son:

Decisiones Programadas

Presentándose en formas frecuente debido a que son repetidas y

forman parte de la rutina y los problemas que diariamente se te
presentan, por lo cual ya está trazado el camino a seguir en caso de
presentarse por lo que no hay modificar nada solo seguir los pasos ya
delimitados que van acorte a los política , reglas y procedimientos
organizacionales.
Decisiones No programadas

Estas son lo adverso de las decisiones programadas, ya que son las

que buscan dar solución a problemas que son esporádicos o se
requiere ser demasiado específico, razón por la cual se apoyan de
algunos modelos para poder tomar decisiones correctas. También acá
se debe evaluar el grado de importancia de las mismas, ya que
algunas deben ser tratadas con más dedicación que otras decisiones a
tomar.

Decisiones en grupo

Esto es debido a que la responsabilidad de la toma de decisiones no

siempre va a recaer en una sola persona y en ocasiones caerá en
grupos ya sea departamentales, multidisciplinarios de la organización
dependiendo de la naturaleza de la situación.

Las habilidades más importantes que debe tener una persona a la

hora de tomar una decisión son las siguientes:

Experiencia: La experiencia que viene a ser la acumulación

provechosa de vivencias anteriores es de gran importancia a la hora
de tomar decisiones, porque infunde seguridad, serenidad y cautela.
Buen juicio: Juicio se refiere a varios procesos cognitivos, tales como:
capacidad para recopilar información valida, confiable e importante,
capacidad de análisis y síntesis, capacidad de razonamiento y
raciocinio, apreciación de los hechos en su real dimensión u justa
medida y capacidad de elección de los más conveniente o beneficioso.
Creatividad: la creatividad es la cualidad de inventar, crear, diseñar,
establecer nuevos nexos, estructurar cosas o hechos desde
perspectivas diferentes o en nuevas formas, etc. Es importante porque
mientras mayor sea la creatividad habrá más opciones de solución y
salidas más airosas.
Habilidades cuantitativas: Esta es una habilidad de emplear técnicas
presentadas como métodos cuantitativos o investigación de
operaciones, como pueden ser: La programación lineal, teoría de
líneas colas y modelos estadísticos, cálculos financieros,
interpretación de ratios o índices porcentuales.
Tenemos q tener en cuentas que existen muchas barreras para la
tomas de decisiones como lo son las siguientes:

1. Falta de información

2. Información equivocada

3. poseer demasiada información o información redundante.

4. No llegar a tomar la decisión adecuada por falta de información y

tendencia al perfeccionismo.

5. Orientarse a la situación problemática pensando que ésta no tendrá

solución o dudando de nuestra propia habilidad para resolverla.

6. La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar

las posibles alternativas a considerar y por tanto entorpecen la
decisión racional.

7. Las situaciones en que se da “ilusión de control”, es decir, la

persona tiende a considerar que todas las situaciones están
controladas, y por ello no llega a tomar una decisión efectiva.

8. El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las

posibles consecuencias a largo plazo que la decisión podría tener.

9. La presión de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar

también a tomar decisiones equivocadas.

10. El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de

reflexionar sobre sus causas y consecuencias.

11. Demorar excesivamente la decisión por miedo a equivocarse.

12. Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no

tomar nunca una decisión.

13. Toma de decisiones de manera impulsiva.

14. Considerar sólo una de las distintas alternativas posibles.

15. Actuar ante una decisión no programada como si de una decisión
programada se tratase.

16. Resolver las situaciones por intuición o a través de respuestas

emocionales.

17. Falta de previsión o creatividad para valorar las posibles

consecuencias.