Caja de la herramienta y la innovación y el emprendimiento

MAPA DE EMPATIA SEGMENTAR, HUMANIZAR, EMPATIZAR Y VALIDAR

Presentado por: Braulio Meza Moreno

PROFESORA: MAYRA ALEJANDRA RANGEL ARGOTE

BARRANQUILLA, 16 OCT 2019

 Ayudará a
comunicarnos y
Clave para identificar relacionarnos mejor
comportamientos, contextos y con nuestros clientes
descubrir Insights inesperados

MAPA DE
EMPATIA

Hará que nuestra propuesta de

Herramienta de Design valor sea más efectiva y tenga
Thinking desarrollada un enfoque más personalizado
por X PLANE
¿Cómo crear el Mapa
de Empatía?

Segmentar Empatizar Validar

Humanizar

Identificar Crearas un prototipo

quiénes son tus etapa clave en la que
de perfil con nombre
clientes realmente
propio una fotografía y
construimos el mapa
su información
de empatía

Agruparlos por
atributos comunes
(demográficos, estilo de contestando a
vida, psicológicos, etc.) preguntas en torno a
Darle personalidad concreta, 4 conceptos: FEEL,
útil para crearte una imagen SEE, HEAR, SAY.
mental y focalizar a quién
tienes que dirigirte.
¿Qué siente?,¿que
oye?¿que ve?¿qué
dice?¿cuáles son sus
miedos y motivaciones?

Tendrás que testear y analizar

constantemente las hipótesis
que has construido para
comprobar si son ciertas o no