INFORME ESTUDIO DE CASO “AMAZON”

FRANCISCO JOSE GUILLEN BALLESTEROS

CRISTHIAN LEONARDO FORERO BELLO
VÍCTOR ANDRÉS MARRUGO LUNA

INSTRUCTOR:
SAMUEL PINILLA HURTADO

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
BOGOTÁ - COLOMBIA
2019
 AUDITORÍA DIGITAL AMAZON

Proceso financiero:

La compañía tiene una posición dominante en el comercio electrónico, también es

líder en programación en la nube, número dos en vídeos en directo, líder en ebooks
y tecnología de activación por voz como Alexa, y está creciendo en un gran número
de categorías en las que compite. (Cava, 2017)

Su enfoque está en la adquisición de grandes volúmenes de clientes a través de su

portal web y volúmenes incrementales que reducen los costos fijos de la compañía.
Plan de mejoramiento:
PROCESO FINANCIERO
Descripción del Los problemas financieros en los que se puede ver afectado
problema Amazon en un futuro consisten en la pérdida de confianza de los
inversionistas, ya que a pesar de ser una empresa aparentemente
estable esta pertenece a un negocio volátil que necesita
transformase constantemente.
Causas que provocan Su mayor canal de venta es digital, depende de su sitio para
el problema convencer y atraer nuevos y futuros clientes,
Objetivo a seguir Mejorar su sitio a diario con el objetivo de adaptarlos a los
cambios constantes para seguir generando ventas.
Acciones de mejora Debe reinventarse, su pagina web debe estar a la vanguardia y
su objetivo debe estar en la construcción de productos propios.
Beneficios esperados Mayores ventas a nivel internacional.
Confianza en los inversionistas.
Nuevos ingresos a partir de nuevos productos propios.

Proceso de marketing.
Alcance: Tiene un enfoque muy bien definido para SEO y Adwords, que incluye millones
de palabras claves. Prácticamente es imposible no encontrar la marca.
Simplicidad: A través de testeos y aprendizaje, logró crear una experiencia clara y sencilla
para todos sus usuarios.
Conversión: El uso de recomendaciones personalizadas y un proceso de pago fácil y directo
hace al excelente nivel de conversión.
Engagement: En Amazon todo gira en torno a la satisfacción del cliente y los resultados son
clientes fidelizados y complacidos con su compra.
Plan de mejoramiento.
 AREA DE MEJORA PROCESO MARKETING
Descripción del Su target es muy abierto y puede perder audiencias relevantes,
problema por querer abarcar todo tipo de necesidades.
Causas que provocan Un target abierto.
el problema
Objetivo a seguir Esclarecer su publico objetivo mas importante para incentivar
grandes ventas
Acciones de mejora Debe definir su publico acorde a los cambios en la población
digital, con el fin de llevar productos atractivos.
Beneficios esperados Mayores ventas de productos a través de su canal principal de
ventas.

Proceso de ventas.
Amazon maneja grandes descuentos a todos sus productos.

Logra generar grandes ventas gracias a su propuesta de servicio.

Gran compromiso con sus clientes.

Clientes pueden convertirse en vendedores a través de su plataforma.

. Plan de mejoramiento proceso de marketing.

AREA DE MEJORA PROCESO VENTAS
Descripción del Sus ventas tienen que estar en constante crecimiento que no
problema siempre puede cumplir la empresa.
Causas que provocan el La mayor causa del problema se centra en sus grandes inventarios
problema que deben ser comercializados.
Objetivo a seguir Ajustar inventarios acordes a sus ventas.
Acciones de mejora Se debe hacer un ajuste a sus inventarios, ser realistas para no
generar perdidas y perder credibilidad en sus inversionistas.
Beneficios esperados Reducir perdidas en sus productos y ganar más inversionistas que
confíen en sus proyecciones.

Proceso de logística.
Comprender las necesidades de envío de los clientes.
Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar con proveedores mayoristas y
productores independientes.
Asegurar un límite de entrega de dos días en la mayoría de las órdenes a través del
modelo de gestión de bodega.
 Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen sus envíos.
Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa como marketing, ventas y
servicio al cliente.

Plan de mejoramiento.
AREA DE MEJORA PROCESO DE LOGÍSTICA
Descripción del Perdidas de clientes debido a su promesa de entrega de dos días.
problema
Causas que provocan el No logra cumplir la entrega prometida a sus clientes debido a
problema falta de logística que pueda cumplir con sus grandes volúmenes
de entregas.
Objetivo a seguir Dar cumplimiento de entrega a sus clientes en el tiempo
esperado.
Acciones de mejora Se deben modificar los plazos prometidos teniendo en cuenta su
logística local y la demanda prevista, se debe dar fechas de
entrega veraces, para evitar perdida de clientes por desconfianza.
Beneficios esperados Clientes felices sabiendo la fecha de entrega real.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.estrategiasdeinversion.com/analisis/bolsa-y-mercados/acciones-para-

invertir/por-que-amazon-es-una-accion-para-inversores-de-n-374905

https://www.lavanguardia.com/economia/20191025/471179780449/amazon-resultados-

beneficio-bolsa-acciones-ventas.html

https://blog.driv.in/es/la-cadena-logistica-de-amazon-com/