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 El
manifiesto
del
emprendedor
No conocemos el futuro y no es mucho lo que podemos planear al
respecto. Pero si mantenemos nuestros espíritus y nuestros cuerpos puros y elevados,
si abrigamos pensamientos ideales y soñamos sueños de excelso propósito, podremos
determinar y saber que clase de hombres seremos en cualquier momento y lugar en que
suene la hora que llama a la noble acción… Ningún hombre o mujer se vuelve de pronto
diferente de su habito y de los pensamientos que abriga

Joshua L. Chamberlain

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El manifiesto del emprendedor…

Mientras leas cada palabra de este reporte experimentaras una sensación de

seguridad de que realmente puedes lograr todos tus sueños, más dinero, mayor
satisfacción, mejor calidad de vida para ti y
tu familia, por medio de la creación de un
pequeño o mediano negocio.

También descubrirás, porque tantos

pequeños o medianos negocios fracasan y
que es lo que debes hacer para evitarlo.

Cuando termines de leer este

reporte sabrás:
·Como evitar los 10 errores que están cometiendo el 97% de los
emprendedores y que muchos no se han dado cuenta.

·Si tú ya tienes un negocio, sabrás que es lo que esta deteniendo a

tu negocio para que logre su máximo potencial.

·Porque la mayoría de los pequeños y medianos negocios son

autoempleos y no negocios.

·Como convertir tu autoempleo o negocio pequeño en un negocio

que funcione por si solo

·Como disminuir los riesgos que van unidos al iniciar un negocio.

Ahora detén tu mente por un momento, e imagina…como seria tu vida si pudieras tener
un negocio manejándose casi por si solo.

imagina un negocio donde todo se hace de manera ordenada, donde existe un

flujo constante de dinero, donde tanto tus empleados como tus clientes se expresan de
manera emocionada cuando hablan de tu negocio y del servicio que das.

¿Ya lo imaginaste? Esto, que ves en tu mente realmente se puede hacer realidad. Miles
de emprendedores en México y alrededor del mundo lo han logrado.

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 En tu mente habrá cientos de preguntas de ¿Cómo hacerle?, antes de responder
estas preguntas, y que descubras el potencial que tiene tu negocio para generarte mejor
calidad de vida.

Me gustaría compartirte el sentimiento de algunos emprendedores que se

encuentran “metidos” en un pequeño o mediano negocio, seguramente tu las has
escuchado:

· “Es que si no hago yo las cosas nadie las hará bien”

· “Tengo mas de 5 años sin tomar vacaciones”

· “Es que tengo que cuidarle las manos a todos”

· “No me puedo ir ni por un momento porque hacen lo que se les da la gana”

· “Como molesta este o tal cliente cree que el es el único”

· “Ya no quiero mas queso, sino lo que quiero es salir de la ratonera”

· “Es que estoy vendiendo bien pero no tengo dinero ahorita”

· “Es que no puedo entrenar a mi gente porque tengo que estar vendiendo”

· “No tengo tiempo para planear lo que me hace falta es mas dinero”

Todos sabemos que estos son solo síntomas de un problema profundo, complejo
y no tan fácil de resolver, es por eso que muchos negocios cierran antes de alcanzar su
“momentum”, es decir su verdadero potencial

Para algunos emprendedores el cuento romántico que nos vendieron en los

programas emprendedores de la universidad “incia tu propoio negocio para que seas tu
propio jefe”.

Poco a poco se convierte en una pesadilla, por falta de no solo un plan de negocios
sino, por falta de conocimiento real de cómo tener éxito en un negocio.

Mientras leas este reporte experimentaras la seguridad de que existe una solución
para tener éxito en los negocios, no te diré que será fácil porque no lo es, pero si es
posible muchos lo han logrado y tú también lo puedes lograr.

5
¿Que cr edenciales ttenemos
credenciales enemos par
paraa
decirt
decirtee ttodo
odo esto?
esto?
En la empresa Entrepreneur creation
o “la creación del emprendedor” somos un
conjunto de emprendedores que hemos
realizado diferentes negocios algunos con
mucho éxito y otros con “no tanto éxito” pero
que nos hemos dedicado por más de 15 años a estudiar que es lo que necesita un negocio
pequeño o mediano para triunfar.

Por medio del estudio, investigación y puesta en practica en nuestros propios

negocios hemos creado un sistema que te puede ayudar a generar un negocio de éxito,
pero tu serás el juez.

Hemos trabajado personalmente con cientos de negocios desde la pequeña

ferretería de barrio hasta empresas medianas que exportan o que generan millones de
dólares en ventas cada año.

Hemos probado estos principios en nuestros propios negocios.

Y sabemos de todas las altas y bajas que se viven en un pequeño y mediano

negocio, desde las grandes alegrias, hasta los temores mas fuertes y frustraciones mas
terribles.

Y sentimos que es nuestro deber y nuestro “llamado” de vida el poder ayudar a

millones de dueños de negocios no solo en triunfar en sus negocios sino en ayudarles a
tener más vida, más tiempo libre, mayor satisfacción y por sobre todo ayudarles a encontrar
su propia voz en esta vida y ser felices en el proceso.

Mientras dsifrutas de este revelador reporte te darás cuenta que lo que exponemos
aquí son hechos reales, ya que están sacados de miles de entrevistas que hemos realizado
personalmente por más de 12 años a dueños de negocios de diferentes tamaños y giros.

Esta información de miles de entrevistas la hemos comparado con los mejores

libros de negocios desde como hacer un plan de negocios, administración de recursos,

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motivación de personal y todos los libros que existen que explican la filosofía del
mejoramiento continuo.

Esta información es valiosas te ahorrara millones de pesos, dolores de cabeza,

frustraciones, desvelos, una gastritis tremenda y la fortuna de no perderlo todo como a
muchos emprendedores les ha pasado, incluso unos han perdido hasta sus matrimonios,
todo por salvar “el negocio”.

Me centrare en 10 errores que están cometiendo mas del 90% de los

emprendedores y como puedes evitarlos, estos errores están causando dolor, impotencia
y fuertes dolores de cabeza.

La intención de este reporte es avivar tu mente para que puedas lograr el éxito.

¿Par
araa quién es est
¿Par estee rreport
eporte?
eporte?
Este reporte es para el emprendedor
serio, que desea crear un negocio, es para
todos los emprendedores que llegan un
punto en sus negocios que se sienten
“atrapados”, viven bien, pero piensan en el
futuro y se preguntan:

¿Cuándo ya no pueda trabajar quien

hará todo?

¿Qué pasaría con mi negocio si yo

no estuviera?

Este reporte no es para los que andan buscando soluciones “rápidas” ya que
estas soluciones solo han probado ser salidas falsas e insatisfactorias, es para los
emprendedores comprometidos no en trabajar más, sino en cambiar su manera de pensar.

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 Este reporte es para el emprendedor con sueños, comprometido con lo que es,
que desea encontrar y cumplir con su propósito de vida, para el visionario, para el que
desea crear una mejor vida, una mejor familia y una mejor sociedad,

¿Eres tu uno de ellos?

No es para el que desea ser un empleado o

solo tener un autoempleo toda la vida, respetamos
esas formas de vida, pero este reporte no es para
este tipo de personas.

No importa si tu tienes o no tienes un negocio, si tu tienes ese espíritu emprendedor

y deseas llevarlo a su máxima expresión este reporte entonces es para ti, y habremos
iniciado contigo parte del cumplimiento de nuestra misión como empresa y a un nivel
personal con nuestra misión de vida.

Debido a que tu estas leyendo este reporte asumo que

estas interesado en iniciar un negocio o mejorar lo que
ya tienes.

Mientras leas lo siguiente te darás cuenta que un

negocio de éxito debe iniciar contigo, si contigo, con tu
identidad no con lo que esta en el ambiente.

No con las oportunidades de negocio que hay miles, sino contigo con tu identidad
como persona, con tu sentido de vida, ahí radica el éxito del 100% de los negocios que
crecen hasta trascender y dejar un legado en esta vida.

Entonces, visualiza en tu mente que estoy hablando personalmente contigo y que

estamos en una sesión de consultoría personal…

Te haré la pregunta con la que iniciamos nuestras asesorías personalizadas con

dueños de negocios:

¿Cuál fue la principal razón que te llevo a iniciar este negocio? o

¿Cuál es la razón principal por la que deseas iniciar este negocio?

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Mientras contestas esta pregunta, compartiré contigo algunas de las respuestas que he
recopilado en estos últimos 12 años:

·No encontraba trabajo y se me ocurrió iniciar este negocio de comida

·Aprendí el oficio con mi papa o con mi patrón

·Inicie porque mi suegro nos regalo el negocio

·Me di cuenta de todo el dinero que entraba donde yo trabajaba

·Leí en una revista de negocios que esto era una buena oportunidad

·Es que realmente me gusta vender y tratar con la gente

·Es que mi producto/servicio es el mejor de la ciudad, nadie lo puede

hacer mejor que yo.

·Llegamos del sur y sabíamos como hacer arreglos florales y

necesitábamos un ingreso.

·Bueno es lo que hacen todos los dentistas, salen trabajan un poco y

ponen su consultorio ¿no?

·Como abogado necesitas un despacho como los demás.

·Es que no me gusta trabajar para nadie mas.

·No soporto tener jefe y que me estén diciendo lo que tengo que
hacer.

·Me encanta arreglar carros por eso puse un taller.

·Me gusta crear cosas y el taller de herrería me da esa satisfacción

de crear.

·La receta ha estado por siempre en la familia y a todos nuestros

clientes les gusta.

·Prefiero mi “libertad” que estar “encerrado” en una oficina.

·Teníamos este local en la familia y un compadre tenia una ferretería

y me explico como hacer el negocio.

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 ·Me di cuenta que el gobierno iba a licitar muchos contratos de este
rubro.

·Tenia muchas influencias en el gobierno que nos ayudaron en las

licitaciones por muchos años.

·Me gusta platicar con la gente y no soporto estar en mi casa

encerrada.

·Cuando viaje al sur me di cuenta del negocio de la ropa, y empecé a

comprar vender en mi casa y luego abrí este local.

·Yo no abriría un negocio como este en la actualidad pero, es un

negocio que fundo mi abuelo y ha estado por muchos años en la
familia.

·Estaba buscando oportunidades de negocios, y vi que había muchos

negocios de estos, pensé que era un buen negocio

·Si mi ex-jefe estaba bien tonto y lo podía hacer, ¿porque yo no?

·Empecé vendiendo, luego me hice distribuidor y después puse la

oficina con vendedores.

·Conocí a mi socio en una plática y nos pusimos de acuerdo en

arrancar el negocio porque le vimos una buena oportunidad de ganar
dinero.

¿Qué es lo que ves en común con estas

razones? ¿Cuáles son sus diferencias?

¿Cuál crees tú que es la verdeara razón por la

que, un emprendedor debe iniciar un negocio?

En el mundo existe mucha gente buscando

“oportunidades de negocio”, claro esta que pueden
“hacer” algo de dinero en el proceso pero al final,
terminan con frustración y una sensación de querer
alcanzar más, sin poder conseguirlo.

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 Existe una diferencia abismal cuando inicias un negocio solo porque es buena
oportunidad y otra porque es parte de tu identidad como ser humano, es decir, que tu
negocio será el medio que te ayudara a cumplir con tu misión de vida.

La diferencia entre perseguir una oportunidad y construir un verdadero negocio,

es la diferencia entre un negocio que perdura y uno que se muere en el camino.

Muchos dueños de negocios han

empezado al revés inician un negocio
porque lo ven como buena oportunidad “de
hacer dinero”, y es por eso que están
enfrentando tantos problemas y pesadillas
actualmente.

Es decir, empiezan sus negocios

porque los ven como buenas oportunidades
de ganar dinero, y no como parte de su
misión de vida, de convertir a este mundo en un mundo mejor.

Todos los problemas que enfrentan un emprendedor en un negocio tienen que ver
con su identidad con su misión de vida y no al revés, es por eso que muchos intentan una
técnica, otra técnica y no ven mejoría porque esto no tiene bases.

El 97% de los negocios empiezan enfocados en las cosas equivocadas: en sus

productos en sus servicios, enamorados de sus productos, de sus negocios en vez de
enamorados de sus clientes.

Muchas personas se me acercan y me preguntan:¿Qué negocio me recomiendas

empezar?, ¿Cuál crees que sea una buena oportunidad de negocio?.

Yo les respondo con otra pregunta, que te hago ati tambien: ¿Cuál es tu propósito de
vida?

La mayoría de los emprendedores inician enfocados en “las oportunidades de

negocios”.

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 Otros dueños de negocios desean mejorar sus negocios cambiando el
comportamiento de la gente que trabaja con ellos, logrando un efecto de “tiritito” es como
cuando un jugador de fútbol parece que tirara un gran tiro y le sale un tiro sin fuerza.

Algunos toman cursos de desarrollo personal tratando de cambiar sus

comportamientos pero no se conectan con su identidad y se vuelve en un círculo sin
salida.

Si tu ya tienes un negocio, la manera de

hacerlo crecer y llevarlo al siguiente nivel lo
primero que tienes que hacer es empezar
contigo mismo.

Y entonces, luego entonces podrás tener

una influencia duradera en el medio ambiente
de tu negocio.

Si estas iniciando un negocio tienes que voltear a ti mismo encontrar tu misión de

vida personal para poder poner las bases firmes de tu negocio.

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 Los 10 errores que están cometiendo más del 80%
de los emprendedores dentro de su negocio y que
muchos no se han dado cuenta, y además te damos
algunas de las soluciones.

1.- Actuar de manera reactiva en lugar de proactiva.

Muchos emprendedores venden por la inercia del mismo negocio, y cuando viene
un tiempo de crisis, experimentan un “bajón” ya que no se vende de manera proactiva,
solo reactiva.

Muchos negocios experimentan el problema de falta de ventas y por lo tanto baja

el flujo de efectivo y se ven “atorados” para pagar sus cuentas y para poder crecer.

Los principales problemas de falta de ventas, es que el negocio no tiene una relación
duradera con sus clientes y se esta actuando solo de manera reactiva.

Si tu ya tienes un negocio ¿Recuerdas el momento en que iniciastes?

Empezaste a atender de manera excelente a tus clientes, estabas contento los

clientes también, pero empiezan a llegar mas de los que puedes atender, y es cuando
necesita dar el salto y en este paso muchos prefieren quedarse como estaban antes,
atendiendo solo al número de clientes que ellos solos pueden atender.

Das el salto, cuando decides contratar a alguien para que te ayude a atender a los
clientes, pero este simple hecho pone en jaque a muchos emprendedores, empiezan a
crecer de manera empírica.

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 Cuando trabajas en nutrir la relación con los clientes
de tu negocio, empiezas a actuar proactivamente y no
reactivamente, solo esperar que lleguen.

Las ventas bajan en tu negocio por suponer que los

clientes llegaran solos, por no tener una estrategia de
generación de prospectos, conversión en clientes y retención.

Este es un error fatal que cometen muchos

emprendedores lo que guía a: falta de flujo de efectivo,
endeudamiento, contracción del negocio y por ultimo a la quiebra o el cierre del mismo.

Estas tres funciones las de generar, prospectos, conversión de prospectos en clientes y

retención, deben hacerse en un negocio “todos los días”.

Debes estar generando prospectos por medio de herramientas que vayan dirigidas
a tu mercado meta.

Debes tener un sistema para convertirlos en clientes, y deberás seguir un sistema

de retención para que estos clientes regresen te compren mas y traigan a sus conocidos
y familiares hacia tu negocio.

Todo esto de manera proactiva, no reactiva.

Las ventas bajas son un síntoma de que tu negocio no esta enfocado realmente, muchos
negocios quieren ser todo para todos, pero deberás escoger un segmento de mercado y
planear como llegaras a este segmento con el mensaje de tu negocio.

Si tu negocio esta experimentando bajas ventas puedes

hacer las siguientes tres cosas:

1.- Concentrarte en un segmento de mercado.

2.- Convertir un paquete de productos y/o servicios en una oferta

atractiva y rentable para este segmento de mercado.

3.- Utilizar efectivamente herramientas de mercadotecnia para que

este segmento de mercado entienda tu oferta.

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 Una vez que te compren implementas tu sistema
de retención, cuando tus clientes están en tu negocio es
el momento de empezar a generar retención por medio
del servicio que das.

Por ejemplo: cuando entregas el producto y/o

servicio deberás entregar algún certificado de descuento
para siguiente compra, o algún tipo de programa de cliente
frecuente, o un programa de referencias.

Las ventas bajas son el síntoma de que no se esta

haciendo estas funciones de generación de prospectos
correctamente.

Algunos dueños de negocios piensan que anunciarse es la única forma de generar

prospectos, los anuncios son solo una pequeña parte de un buen sistema de generación
de prospectos, pero no lo es todo.

¿Cómo puedes generar prospectos para tu negocio de manera constante?

Dibuja un diagrama de este sistema, impleméntalo, revísalo y mejóralo.

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2.- Suponer que tus empleados hacen todo lo que les pides y de la forma
en que se los pides.

“Yo nunca he tenido ningún problema con

mis empleados todos son mis amigos y
todos son muy responsables”

es lo que un amigo dueño de una oficina de

venta de seguros me comento,

Yo por mi lado le dije que necesitaba

un sistema completo para su negocio, y que
necesitaba mejores estándares y controles para sus empleados.

Dos meses después lo volví a ver, el estaba un poco triste ya que lo acababan de
demandar dos secretarias y había tenido que pagarles cerca de 50 mil pesos para que se
desistieran de la demanda.

Y esto le paso por no tener, un reglamento interno de trabajo, un contrato y un reloj

checador, tu podrás decir bueno esto es básico y lógico que debe tener un negocio, la
verdad es que mas del 90% de las contrataciones que se hacen en una PYMES, son de
palabra solamente.

Muchas son las demandas que reciben conciliación y arbitraje de empleados de

pequeñas y medianas empresas, los emprendedores dueños de PYMES son los más
expuestos a este tipo de demandas, porque de cada 100 negocios solo el 4% tiene un
reglamento interno de trabajo, contrato para cada trabajador y un reloj checador.

Muchos emprendedores piensan que estos gastos son en vano, pero cuando están
sentados en conciliación y arbitraje frente al abogado del trabajador, el 100% de las
veces pierden el caso aunque el trabajador sea el que abuso.

Ahora, este es un caso muy evidente que esta pasando, pero hay algo peor “tus
empleados hacen como que trabajan y tú no te has dado cuenta”.

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 Además les tienes que pagar y
cuando no hacen las cosas bien, tú tienes
que ponerte a hacer todo o corregirlo,
muchos emprendedores echan pestes
cuando pasa esto, pero lo más chistoso es
que no hacen nada para corregirlo.

¿Tienes en tu negocio una audiencia

pagada?

Muchos emprendedores tienen una audiencia pagada dentro de sus propios

negocios. (Audiencia pagada = Tus empleados ven como haces tu su chamba)

La queja mas común de un emprendedor “pero si ya se los he dicho como hacerlo”

¿Por qué no lo hacen?

La raíz de este problema va desde una falta de planeación, y falta de visión hacia
donde se quiere llegar con el negocio.

La realidad es que muchos emprendedores no saben cuales son las funciones

que se deben estar realizando en su negocio todos los días, para tener éxito.

Van llenando puestos según como va creciendo el negocio, pero esto es como
querer armar un motor a discreción. (discreción = como sea y no como debe ser)

Así es como se construyen miles de negocios a discreción, y no por sistema, que

pasaría si construyeras un motor para un carro de 6 cilindros con un solo cilindro,
simplemente no avanzaría, no cumpliría con su objetivo.

Cuando hablamos de personal hablamos primero de: identificar cuales son las
funciones que tu negocio debe estar haciendo diario para cumplir con su objetivo, luego
definir estas funciones, con procedimientos, estándares y sistemas de mejoramiento
continuo.

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 En la mayoría de las PYMES el
emprendedor termina haciendo todo, aun
cuando ya tiene empleados. Y cuando
delegas algo sabes muy bien que no se esta
haciendo correctamente.

Pero si delegas con un sistema y

tienes estándares de desempeño,
capacitación continua y un sistema para
medir el desempeño, entonces sabrás que
es lo que tu gente hace.

Otro de los retos que tienen muchos emprendedores es: ¿Cómo puedo motivar a
mis empleados?

Y cuando el emprendedor desea llevar a su empresa al siguiente nivel se topa con

el obstáculo mas grande: “sus propios empleados”

No tengo tiempo de motivarlos, no tengo dinero para capacitarlos, estoy muy

ocupado atendiendo a los clientes. Es lo que dicen cientos de emprendedores ¿y tu que
es lo que piensas?

Continuar asi es como querer seguir cortando árboles en un bosque, con cierras
sin filo.

Los tiempos han cambiado dramáticamente y tener empleados sin capacitación

es como tener un Ferrari con motor de un bocho.

La solución para lograr que tu gente haga lo que deseas comienza, con que tú
definas que es lo que quieres que hagan, ¿tienes una definición de cada función en tu
negocio, un sistema de capacitación, de seguimiento y de mejoramiento continuo?

Define las funciones que tu negocio necesita, define cada función, desarrolla
estándares de desempeño para cada función, capacita y establece un sistema de revisión
para que puedas retroalimentar a tu gente.

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3.- Suponer que los clientes que ya te compraron, regresaran solos.

Antes la gente decía: Mi producto es bueno, ¡mis clientes regresaran solos!, en la

actualidad la verdad es que, no es cierto.

Falta de atención a los clientes es una señal clara de falta de enfoque, la

personalidad de muchos “emprendedores” hace que muchos clientes se vayan con su
competencia sin que ellos mismos se den cuenta.

Esto tiene que ver con la falta de estrategia de mercadotecnia de un negocio,

particularmente en la parte de “retención de clientes”.

Muchos piensan que si tienen el mejor producto o servicio, los clientes regresaran
corriendo, o que si tienen los mejores precios, la gente regresara en cantidades a sus
negocios.

Esto esta muy lejos de la verdad, ya que vivimos en una sociedad sobre
comunicada, con clientes mas inteligentes y con mucho mas opciones para que puedan
cambiar de proveedor en un abrir y cerrar de ojos.

Un cliente al que estaba asesorando me decía, yo no necesito tener un programa

de retención porque los clientes regresan solos.

Esto yo le llamo mentalidad de abogado ya que ellos dicen que no pueden hacer
mercadotecnia porque ¿que va a pensar la gente?, ¡que necesito clientes!

Si tus clientes no están regresando es porque tu, no estas haciendo nada para
que regresen, el hecho de que te hayan comprado no garantiza que lo seguirán haciendo.

Este problema es un reflejo de falta de liderazgo y compromiso de lograr una

visión previamente establecida.

Muy pocas PYMES cuentan con una base de datos de clientes en la que puedan
ver el comportamiento de su relación con cada uno de sus clientes.

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 Se deja la mayoría de las cosas a la buena
memoria, y aun cuando existen miles de programas
computacionales para poder manejar esta información es
muy poco el porcentaje de PYMES que tienen una base
de datos de clientes actualizada.

Los mejores clientes para tu negocio son los que

ya te han comprado, esto porque el factor confianza ya lo
has logrado ganar, y eso te costo en publicidad o en alguna
herramienta de generación de prospectos.

Juan Domínguez, un vendedor de seguros, por

estar “persiguiendo” mas prospectos dejo de atender a
sus clientes, y llegaba con ellos solo cuando ya se iba a
vencer su póliza de seguro, pero el no vio la importancia
de estar en contacto con sus clientes, por otro lado una oficina de seguros de la
competencia, empezó a visitar a los clientes de Juan.

Los clientes de Juan le decían a esta competencia: “ ya tenemos agente de

seguros”, de todos modos insistieron en que si les permitía cada mes, entregarle noticias
financieras de manera gratuita, muchos de ellos dijeron que si.

Y que crees que paso, bueno acertaste muchos de ellos se cambiaron de agente
de seguros, porque alguien más se intereso en ellos, mientras que el otro es decir, “juan”
solo regresaba por la venta.

Lo sorprendente es que la mayoría de los emprendedores se gastan fortunas

para poder adquirir a clientes y no hacen nada para retener a los que ya tienen, es
increíble.

Es una miopía por falta de desarrollar habilidades de

liderazgo dentro de la empresa y la misma personalidad
del emprendedor.

Muchos prefieren seguir persiguiendo prospectos que

buscar formas de fortalecer las relaciones con sus
clientes actuales.

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 Existe un ejemplo moderno muy interesante, en el mercado de las inversiones o
compra venta de divisas, y que ha sobrevivido ante todas las expectativas de muchos
críticos.

La estrategia que han empleado es la de proteger a los que ya son clientes, han
pasado de 4 mil inversionistas a mas de 100 mil inversionistas en menos de un año y
medio.

Ahora ya tienen más de 1 año y medio en contra de todos los pronósticos de los
críticos

La chamba de la promoción se la han dejado a sus propios clientes y se han

concentrado en proteger el capital de sus inversionistas pagarles buenos rendimientos y
hacerlo a tiempo.

En menos de una semana a principios de septiembre del 2008 entraron más de 7

mil inversionistas nuevos.

Solo con informar claramente a sus clientes, atenderlos bien e incentivarlos a que
inviten a sus amigos y conocidos a que sean inversionistas también.

Si tus clientes no regresan es porque no existe en tu negocio un sistema de retención

o un programa de ofrecerles otros productos y/o servicios relacionado a lo que tu haces.

¿Tienes una base de datos de todos tus clientes? Si es así

¿Cómo es que te estas comunicando con ellos?,

¿Con que frecuencia lo estas haciendo?,

¿Dentro de tu presupuesto esta considerado un sistema de retención de clientes?

21
4.- Falta de capital.

Un conocido de más de 50 años de

edad, me preguntaba ¿Cómo puedo
contratar gente si no tengo dinero para
pagarles?

Le dije: tienes mas de 20 años

trabajando en la misma empresa cada mes
cobras tu cheque y quieres contratar gente
sin tener dinero.

La respuesta es: consíguelo.

La falta de capital para crecer en un negocio es un síntoma que el emprendedor

realmente no sabe lo que esta haciendo o no sabe que es lo que quiere.

Si tu realmente estas comprometido en lograr tu visión, conseguirás el dinero de

alguna forma punto.

Cuando escucho a alguien es que no tengo dinero para crecer o iniciar o para
mejorar, estoy escuchando a alguien que no sabes que es lo que quiere.

Realmente la cuestión es: tiene miedo de que si su negocio funcionara o no.

Claro esta que el ser emprendedor lleva un cierto grado de incertidumbre, esto es
un hecho para los emprendedores, de hecho si tu eres de las personas que todo lo
esperan todo de una forma segura, el ser emprendedor no es para ti.

Si tú tienes claro cuáles son tus sueños, tus metas, tu visión, seguramente
conseguirás el dinero de alguna forma.

Es muy romántico escuchar es que empezó sin nada y ve todo lo que ha logrado,
pero la mayoría de estas historias alguien puso el dinero.

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Pero se consiguió de alguna forma el capital mínimo o equipo o herramientas para arrancar.

Cuando Ray Krock creador de Mc Donalds

estaba a punto de cerrar por falta de dinero para
operar, recurrió a uno de sus proveedores, ahora el
era un desconocido tenia solo unos cuantos
restaurantes, pero convenció a la Coca-Cola que lo
apoyara, la Coca-Cola lo apoyo y ahora Mc Donalds
es el consumidor numero uno de Coca-Cola en el
mundo.

Pero ningún negocio ha ido de cero a

grandes cantidades de dinero, solo por arte de
magia.

Necesitas recursos para lograr tus metas, necesitas gente, y las herramientas
necesarias para lograrlo entonces necesitas dinero para poderlas tener.

El otro extremo en esta parte muchos emprendedores se endeudan hasta el cuello,

hipotecan sus casas y toda su vida viven pagando sus deudas en pos de un negocio.

Los pasos de usar el capital efectivamente en tu negocio son las siguientes

fases:

Primero la fase de arranque, donde debes enfocarte en

posicionarte en un segmento del mercado, no te enfocas en tu
producto (este tiene que ser aceptable para el mercado)

Segundo : La etapa de crecimiento: Te enfocas en como servir mejor

a tus clientes con el apoyo de tus empleados y tus productos y
servicios, aquí te enfocas en servir mejor.

Tercero: Madurez de tu negocio, es cuando consolidas lo que has

construido, por medo de sistemas, nuevos mercados, innovación,
tecnología, etc.

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 Cuando tu negocio esta generando el flujo necesario para hacer crecer tu negocio
en forma seria, es el momento de hacer el salto, no antes como muchos negocios lo
hacen y es aquí donde se endeudan.

Pero es claro que necesitas capital, el punto es que muchos emprendedores no lo

usan correctamente o quieren crecer antes de haber generado ese flujo necesario para
crecer.

He visto y por experiencia propia que cientos de emprendedores se endeudan

para comprar un “stock” grande de productos y luego se quedan sin dinero para vender u
operar.

Y es sorprendente encontrar la cantidad de dueños de negocios que utilizan el

dinero para comprar equipo, maquinaria, equipo de transporte, el primer capital que
consigas debes usarlo para:

1.- Concentrarte en un segmento de

mercado

2.- Convertir un paquete de

productos y/o servicios en una oferta
atractiva y rentable para este
mercado meta y…

3.- Utilizar efectivamente la

mercadotecnia para que este
segmento de mercado entienda tu
oferta.

Y estas tres acciones las tienes que perfeccionar hasta obtener el flujo de efectivo
que necesitas para crecer tu negocio y tenerlo funcionando como un motor completo con
todas sus funciones para lograr lo que deseas.

Si tu no puedes conseguir el dinero para iniciar o hacer crecer tu negocio es un

síntoma de que no estas seguro de lo que deseas.

24
5.- Suponer que estás trabajando mientras
solo te la vives “apagando fuegos”

(Aquí descubrirás un sistema de 3 pasos que le ahorrara

millones de pesos a tu negocio)

Si tu tienes ya un negocio ¿Te has visito alguna

vez como el “bombero profesional” dentro de tu negocio?

Porque estoy seguro que la mayoría del tiempo te

la pasas apagando fuegos: te falto un empleado, te boto
un cheque, cortaron el teléfono, etc.

Cuando empiezas a involucrar a mas personas en

tu negocio y debido a que no hay un plan de negocio, ni
una estrategia para implementar ese plan, cada quien
empieza a hacer las cosas como mejor les parece.

Se cometen errores en las finanzas, se cometen errores con los clientes, esto
provoca insatisfacción en tu gente, en tu vida y claro se vera reflejado en tus finanzas,
estas frustraciones te las llevas a casa, y empiezan a afectar a tu familia.

Dices: ”es que tengo que trabajar mas horas”, claro que al inicio el emprendedor
tiene que trabajar un poco mas, pero si te estas llevando el negocio a tu casa es que no
eres efectivo en lo que estas haciendo.

El crear orden viene desde la visión que deseas lograr dentro

de tu negocio y como deseas que el mundo externo vea tu negocio,
tu creación.

Un lugar que vive en el desorden muy pocas veces logra ser

un negocio de clase mundial, los japoneses con su sistema de
mejoramiento continuo tienen tres máximas:

1.- Mi lugar de trabajo tiene que estar limpio

2.- Mi lugar de trabajo tiene que estar

ordenado

3.- Buscare todos los días mejores formas de

hacer lo que estoy haciendo.

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La confusión, el caos y el desorden vienen de no saber hacia donde se va en tu negocio.

Por eso la cita del antiguo testamento “Sin visión el pueblo se desenfrena”, sin
una visión en tu negocio, este se desenfrena.

La falta de manuales de procedimientos, la falta de estándares, la falta de un

sistema integral de mejoramiento de calidad, de servicio de manejo de recursos provoca
que el 80% de tu tiempo sea para apagar fuegos.

Nuestro estudio de 2,000 dueños de negocios, mostró que de una semana de 50

horas de trabajo en promedio, 40 horas estaban resolviendo algún tipo de problema en
su negocio. Solo del 10% al 11% le dedican a mejorar el negocio o actividades productivas.

¿En tu vida, te has dado cuenta que estar

ocupado no es lo mismo que estar haciendo lo
correcto? es muy fácil confundir el estar “ocupado”
con estar haciendo lo correcto.

El verdadero trabajo de un emprendedor es:

como mejorar los sistemas que controlan el éxito dentro
de tu negocio. ESTE ES TU VERDADERO TRABAJO.

En otras palabras tu trabajo no es “hacer la

trabajo” es crear un sistema para que tus empleados
lo puedan hacer correctamente que sea rentable y que
deje espacio para el mejoramiento continuo.

Caer en la trampa de “hacerlo todo” es el error más común de los emprendedores.

Por experiencia propia esto solo creara mas frustración en tu persona que cualquier
otro cosa, porque que pasara cuando tu ya no estés, ¿Qué dejaras como legado?

Para poner orden en tu negocio debes primero poner orden en tu persona.

Empieza practicando las tres máximas de los japoneses en tu persona luego

has que cada persona en tu negocio las practiquen. ESTO TE AHORRARA MILLONES
DE PESOS.

26
6.- No entender que es un emprendedor:

¿Qué es un emprendedor para ti?

¿Qué es lo que has escuchado?

¿Cuál es tu imagen mental cuando piensas en la palabra

“emprendedor”?

A mi me enseñaron esto en la universidad: “Inicia

un negocio para que seas independiente, para que seas
patrón y no empleado”

Lo mas extraño es que esto esta promovido por un

conjunto de académicos que nunca han tenido experiencia
real en los negocios.

Pero cuantas veces te han hablado no de lo que tienes que hacer o lo que tendrás
sino del tipo de persona que tienes que ser, para poder ser un emprendedor.

Estoy hablando de la personalidad del carácter que tienes que formar para poder
tener la base central de todo negocio de éxito.

Para todos es muy fácil definir cualquier profesión, un ingeniero, un medico, etc.

Pero cuando se trata de un emprendedor se tienen

ideas muy extrañas, que no son la realidad de lo que se
necesita para lograrlo.

Un emprendedor es el que crea un sistema para hacer

este mundo mejor puede ser un parque de diversiones
como Disney o una empresa Gigante como IBM, o la
mejor oportunidad de negocio de todo el mundo como
Mc Donalds.

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 El emprendedor es el visionario, es el que marcara
el camino, es el que buscara las formas de mejorar en
cada parte de su negocio.

El emprendedor normalmente no es muy bueno

para administrar, es bueno para vender ideas, para crear
sistemas guía para que un negocio se pueda administrar
un negocio de manera efectiva.

La formula del éxito de los emprendedores de éxito es:

1.- SER

2.- HACER

3.- TENER.

Primero, tienes que ser emprendedor, a nivel personal en tu carácter en tu identidad,

claro que esto no es para todos.

Yo te pregunto ¿Se nace siendo emprendedor, o es algo que se puede aprender?

Brian Tracy un capacitador de emprendedores

sugiere lo siguiente: “para llegar a ser emprendedor”
lo más sencillo es leer las biografías de otros
emprendedores de éxito en lugar de ver la televisión.

La biografía de Bill Gates, la biografía de Ray Crock,

la biografia de Michael Dell, de Jorge Vergara, de
Carlos Slim, de Walt Disney, de Fred Smith, de
emprendedores mexicanos como el dueño de la
empresa Syscom o investiga emprendedores
exitosos en tu ciudad y platica con ellos.

Mientras lees biografías de los emprendedores mas

exitosos de todos los tiempos empiezas a emularlos,
y tu carácter y actitudes se empiezan a mejorar y algunas veces a transformar.

28
7.- Mantener el mismo nivel de negocio por más de 5 años.

Existe una ley universal que dice que lo que no esta progresando esta retrocediendo
y lo que esta retrocediendo tiende a morir.

Si tu negocio no esta progresando o lo ves, o lo sientes “estancado” seguro esta

retrocediendo.

Una cosa es que tu negocio te de para vivir y la otra es que realmente este tenga
un crecimiento sostenido y este progresando.

Cuando un negocio se queda estancado “sobreviviendo” tendera a disminuir e

inevitablemente a morir.

Recuerda que el punto inicial es tu identidad como ser humano, y tu misión de

vida, y debes tomar en cuenta el comportamiento del mercado para poder “empacar” tus
productos, servicios y ofertas de tal forma que sea atractivo pero que sea rentable para tu
negocio.

El conocimiento del mercado es lo que

provoca, que muchos emprendedores estén
invirtiendo donde no es rentable.

La pregunta ¿Quién es tu cliente? Y ¿Por

qué compra? Son preguntas que muy pocos
emprendedores pueden responder de sus
propios clientes.

En una investigación que realizamos a más de 2,000 PYMES, encontramos que

menos del 2% tenían definido quien era su mercado.

El síndrome del supermercado, es el que utilizan miles de empresarios, tienen un

producto lo ponen en el estante hacen poca publicidad y esperan que la gente les arrebate
sus productos.

29
 Así muchos emprendedores y prestadores de servicios arrancan sus negocios,
abren sus oficinas, ponen sus anuncios y hacen unos volantes y esperan a que los
clientes lleguen, pasa el tiempo y empiezan a llegar algunos clientes, se empieza a llenar
de trabajo, pero no tiene definido un mercado meta.

La concentración en un segmento o algunos

segmentos del mercado te dará fuerza, y además todas
las herramientas de mercadotecnia que utilices serán
dirigidas específicamente a este segmento de
mercado, y no a todo el mundo en general.

El ejemplo lo tenemos bien claro en los carros

de super-lujo, estas empresas se acercan a segmentos
bien definidos y su rentabilidad es altísima porque
saben donde y como anunciarse, saben porque
compran sus prospectos y clientes, esta concentración
les da la fuerza para seguir posicionandos.

Definir tu mercado meta es el principal punto de todo negocio de éxito, saber que
les motiva a comprar, que los detiene, donde compran, porque compran, cuales son sus
hábitos, etc.

Los estudios previos de mercado te ayudan a determinar como y donde presentaras

tu paquete de productos y servicios.

Los estudios de mercado más económicos y más efectivos son los que tu mismo
puedes hacer con tus clientes actuales, para saber que les llevo a comprarte, esto te
dará una base sólida para poder usar más efectivamente tu inversión en herramientas de
mercadotecnia y en el desarrollo de tu negocio.

30
8.- Concentrarse en clientes estrellas,
suponiendo que siempre estarán ahí.

Cuando el negocio de un emprendedor se

concentra en solo pocos clientes estrellas, como
servir a gobierno o solo ciertos clientes grandes, le
puede provocar un dolor de cabeza en el futuro.

Muchos profesionistas independientes se

concentran en solo pocos clientes, cuando se les
acaba ese contrato se quedan literalmente sin
trabajo.

Es lo que le pasa a contratistas y

constructoras, se dedican a proyectos grandes,
siendo que hay un sin fin de pequeños proyectos que les pueden dar un flujo constante
de dinero.

Solo que no tienen mucho tiempo de atenderlos porque el dueño sigue haciendo
todo, mientras que podría tener un grupo pequeño de empleados atendiendo estos
proyectos o por medio de terceras personas.

Cuando un negocio se confía en solo pocos clientes es un reflejo de falta de

planeación financiera y falta de un programa de mercadotecnia.

Si nos vamos mas al fondo de este problema es, que el emprendedor no cree que
deba tener a la mercadotecnia trabajando todos los días.

Y pondré un ejemplo sencillo, imagina la recepcionista de un consultorio dental, la

mayoría de estas recepcionistas así como las de muchos doctores, se la pasan viendo
las telenovelas mientras les pagan.

Pero que pasaría con el flujo de clientes al negocio si el doctor la pusiera a hacer
llamadas a todos sus clientes para ver como están, pedirles referencias u ofrecerles
algún servicio nuevo o mejorado.

31
 O mientras el contratista esta realizando el gran trabajo, una de sus auxiliares o
secretarias ya esta haciendo algo para generar nuevos clientes.

El concepto es que no tienes que invertir más de lo que tienes para que tu negocio
pueda generar ese momentum, que no solo es flujo de dinero, es reconocimiento de tu
marca, prestigio y aceptación del mercado.

9.- Suponer que todo esta bien.

Esto le pasa a un emprendedor que ya cumplió

uno o dos ciclos de 5 años metido en su negocio y
no ha logrado lo que esperaba si es que por error
tenia un plan de negocio cuando inicio.

Empiezan a quejarse de lo que tienen, pero

no lo cambiarían por nada. “me paga las cuentas es
lo que dicen”, estoy protegiendo mi trabajo, así es
tiene toda la razón tiene un trabajo no un negocio,

¿no seria menos estrés trabajar para alguien mas?

Pero, que voy hacer si ya no sigo con esto. ¿Cómo van las cosas? Cada vez mas
mal, y entonces, ¿Por qué no haces nada para mejorarlas? No, es que la economía, el
gobierno, el dólar, etc.

Muchos emprendedores no desean mejorar sus negocios porque están atrapados

en una zona de comodidad que los mantiene atrapados sin poder avanzar.

¿Cuáles son algunas de las áreas de confort que tiene tu negocio?

Es la naturaleza humana que cuando alcanzamos cierto nivel de comodidad

haremos todo, lucharemos, pelearemos por poder conservarlo. Pero haremos muy poco
por mejorarlo.

Este cinismo provoca mas daño que si alguien cierra un negocio porque no es
rentable.
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 Ya que, si tu no estas alcanzando tu máximo potencial quiere decir que no estas
progresando.

Vivir vidas en callada desesperación es el modo de vida de miles de

emprendedores, por miedo u orgullo de volver a iniciar o de eliminar lo que les provoca
este modo de vida.

Así tenemos muchas PYMES en México “sobreviviendo”, tienen mas de 10 años

en el mercado y siguen igual en cuanto a ventas o penetración de mercado.

Al fin y al cabo no se hacer otra cosa aquí estaré por siempre. No desean capacitar
a su personal porque algún día se Irán con la
competencia.

Y sus empleados siguen trabajando de la

misma forma que lo han hecho, sin tener metas o
algún sistema de mejoramiento continuo.

Por eso recuerda aun cuando tu ya tengas

un negocio establecido si estas estancado es que
no estas progresando y lo que no progresa se
muere.

Por eso debes evaluar en más corto plazo los indicadores claves de tu negocio
para poder tomar decisiones acertadas, para lograr tus metas y sueños.

Y algunos negocios que tienen mas de 10 años viven por ciclos medio extraños.

Una agencia de publicidad un año tenía vendedores, luego el siguiente los corría
a todos y el dueño se ponía a vender, luego se cansaba y regresaba a contratar a
vendedores.

Y así se la ha pasado por mas de 6 años, y como este caso hay muchos casos,
todo esto es un problema personal del emprendedor de identidad y creencias.

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 Cuando tienes unos estándares contra los cuales puedes medir el progreso sabrás
donde puedes cambiar y corregir rumbo.

El cinismo y el descaro de muchos emprendedores que no desean mejorar lo que

ya tienen impiden que se cumplan muchos sueños metas y aspiraciones que se tenían
cuando se inicio algún negocio.

Recuerda la frase: Si sigues haciendo los mismo seguirás obteniendo los

mismos resultados.

Por el otro lado los emprendedores de éxito, se han dado cuenta de sus errores
los corrigen y retoman el curso a una velocidad acelerada.

34
10.- No controlar el crecimiento
acelerado del negocio.

Hay negocios que es tan rápido su

crecimiento que no lo pueden soportar, y
atienden con muchas deficiencias y esto es
mortal para cualquier negocio.

Algunos emprendedores aprovechan la

euforia que viene de abrir un negocio, y desean
empezar a franquiciar antes de haberse
consolidado.

Y esto solo trae mucho más estrés y

frustración por quererse comer todo el pastel antes de que salga del horno.

Y es que en el negocio no solo se necesitan los recursos para crecer, se necesitan

las capacidades y el carácter para poder hacerlo.

Un crecimiento paulatino paso a paso es el más seguro para consolidar un éxito

mas duradero.

Esto mismo le paso a un negocio de enseñanza de idiomas, antes de haber siquiera

posicionado su negocio y ya estaba vendiendo licencias para otras ciudades.

El mercado reacciono positivamente y se encontró que o atendía a los del mercado

local o atendía a los que querían la licencia de su modelo de negocio.

Empezó a viajar, y delego el negocio de su ciudad sin planear sin controles, sin
estándares.

Entonces, las ventas en su oficina matriz emperezaron a bajar dramáticamente.

Y cuando los que le compraron la licencia necesitaban la ayuda para vender mas,
el se tubo que regresar a su matriz para levantar el negocio, y termino con mas de lo que
podía administrar y termino contrayéndose.

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 Y un negocio que creció a más de 46 sucursales
se contrajo en menos de 10 años a un solo local con solo
2 maestros para enseñar y con solo los clientes suficientes
para no cerrar este local.

Si plantas una semilla de naranja hoy ¿Puedes

cosechar mañana los frutos? Claro que no, nunca ha sido
así y cuando tratamos de burlar estas leyes naturales casi siempre se provoca una crisis.

El mejor crecimiento es el planeado y que se amolda al mercado.

Uno de los retos principales de los emprendedores es que no son muy buenos
para administrar, y luego pasan mucho tiempo tratando de controlar todo, y en este tiempo
su energía se les esfuma, y terminan mas frustrados, cansados y enojados.

Si tú eres un buen emprendedor, como creo que lo eres, consigue un buen

administrador alguien que le guste seguir los sistemas y que sea ordenado para que tú
puedas seguir trabajando en los sistemas y no dentro de los sistemas.

Algunos emprendedores no saben delegar efectivamente entonces, esto provoca

un desorden en la administración lo cual lleva a más equivocaciones.

Agradezco tu lectura, espero que estos consejos puedan ayudarte en tu negocio para
proteger tu “creación”.

En tu correo recibirás boletines electrónicos que te ayudaran a mejorar tu negocio.

Si tienes algún comentario o pregunta mándame un correo a jcarlos@capacitacionec.com

Atentamente

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Sus utilidades anuales en 2007: 4,900 millones de dólares.

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