Evidencia 3: Informe “Integración de áreas involucradas en el

servicio al cliente”

Servicio Nacional de Aprendizaje

Sena.
Bogotá DC.
Programa de formación Gestión logística

Diseño y organización del departamento de logística:

La Dirección Logística, ésta es “ La parte de la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y
controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como de la
información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer
los requerimientos de los clientes”.
Bajo este concepto, es fundamental tener en cuenta cada uno de los componentes que integran la
cadena de suministro, tales como proveedores, distribuidores, mayoristas y minoristas. Se
mencionarán algunos conceptos que se tendrán en cuenta para el desarrollo de este proyecto

Los actores a tener en cuenta son los siguientes

Almacenaje de materia prima, insumos, equipos, repuestos, inventario en proceso y producto
terminado.
Transporte y distribución de materia prima desde los proveedores; de materia prima hasta los
clientes comerciales y consumidores finales; equipo, tecnología y recurso humano.
Planeación de innovación y abastecimiento; integra planeadores de demanda, de capacitación de
operación, de recursos de insumos, de materias primas. Incluye actividades relacionadas con las
compras, negociación y pagos a los proveedores.
Áreas que administran relaciones con terceros para los proveedores de servicios especializados
tercerizados.

A continuación, podremos observar el Organigrama de la compañía:

Director general
July Marcela

Ingeniero de calidad
Sebastian
romero

Departamento de Departamento
Administración
marketing financiero
Daniel
Yuli Mora Nelson Rusinque
Isaza

logistica
Diana Mesa

 Director general
Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades de la empresa, asegurando el cumplimiento de
objetivos y metas.
Monitorear presupuestos y el progreso de los distintos proyectos y actividades.
Desarrollar, implementar y actualizar procesos y políticas.
Supervisar a los empleados, encargarse de su entrenamiento, gerencia y evaluaciones.
Cooperar con empleados, otras compañías, socios y terceros, representando a la empresa o delegando
estas responsabilidades a otra persona.

 Ingeniero de calidad
Realiza tareas de trabajo con políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo relativas a
los requisitos de ISO y de seguridad.
Actúa como enlace entre los departamentos para asegurar la calidad de los productos que salen de las
instalaciones.
Interactúa con los proveedores, incluyendo la salida a ciertos lugares, para asegurar que sus productos
cumplan con las necesidades de la empresa.
Gestiona las investigaciones de calidad y procesos de auditorías relacionadas a los proveedores
seleccionados. Trabaja para asegurar que los resultados se apliquen a los esfuerzos de mejora de la
calidad.
Trabaja con los vendedores para implementar herramientas avanzadas de calidad.

 Departamento financiero
Elaboración del plan financiero a largo plazo para la evaluación de las necesidades financieras.
Planificación y política financiera a corto plazo, que incluye la gestión global del circulante.
Contratación, gestión y control de las fuentes de financiación.
Planteamiento profesional de la negociación bancaria.
Presupuesto de tesorería.

 Administrador
Planeación: Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.
Organización: Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las actividades.
Dirección: Asignar personas responsables, dirigir las actividades, motivarlas, liderarlas y
comunicarlas.
Control: Monitorear las actividades y corregir los desvíos.
 Logística
Gestionar de forma óptima el aprovisionamiento y la planificación, es decir, la logística interna.
Controlar y coordinar las funciones en la cadena de suministro.
Analizar los procedimientos de distribución de las operaciones comerciales.
Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos e itinerarios de entrega.
Utilizar el software de aprovisionamiento, transporte y control logístico.
Gestionar y planificar las actividades de compras, producción, transporte, almacenaje y distribución.

Indicadores de evaluación

INDICADORES
TIPO REVISION ENFOQUE PROPOSITO

DESEMPEÑO
ALCANCE DE LA
PLANEACION NACIONAL DE LARGO PLAZO
MISION Y DE LA
ESTRATEGICO LA ANUALES
VISION
ORGANIZACIÓN

CORTO Y APOYO DE LAS AREAS

DESEMPEÑO DE MEDIANO FUNCIONALES PARA EL
PLANEACION
LAS AREAS PLAZO LOGRO DE LAS METAS
FUNCIONAL
FUNCIONALES MESUALES O ESTRATEGICAS DE LA
TRIMESTRALES ORGANIZACIÓN
DESEMPEÑO ALINEAMIENTO DEL
CORTO
INDIVIDUAL DE DESEMPEÑO DE
PLANEACION COTIDIANO
EMPLEADOS EMPLEADOS EQUIPOS
OPERATIVA SEMANALES
EQUIPOS PRODUCTOS Y
DIAS
PRODUCTOS SERVICIOS

indicadores de logística
Obviamente, la respuesta de los mejores indicadores de logística dependerá del sector, del mercado,
del tipo de empresa, de la estrategia, etc. Pero vamos a proponer cinco áreas de logística sobre las
que deben centrarse los principales KPI’s.

a. Subsistema de aprovisionamiento.

 Compra y abastecimiento
 Producción
 Almacenamiento e inventario
 Distribución y transporte
 Entrega y atención al cliente

b. Subsistema de producción.

 Automatización de procesos.

 Sistemas predictivos para controlar la demanda.

 Analítica avanzada y simulaciones que mejoran la planificación.

 Ajuste de inventario en tiempo real.

 Mantenimiento predictivo.

 Robótica.

 automatización en masa.
c. Subsistema de distribución física.

 Almacén.
 Recepción de suministros.
 Aprovisionamiento y compras.
 Transporte externo.
 Transporte interno.
 Transporte interempresa.
 Distribución.
 Tratamiento y atención de los pedidos.
 Reciclaje de residuos y de los productos desechados por el cliente.
 Planificación de la producción.
 Control de producción.
 Información y comunicaciones.
 Control de calidad.
 Mantenimiento.
 Ventas.