III. MARCO METODOLOGICO.

Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo

del problema planteado, a través de procedimientos específicos que
incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando
el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa
los conceptos y elementos del problema que estudiamos, de acuerdo a
(Balestrini 2006, p. 126), Es el conjunto de procedimientos lógicos, tecno
operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con el objeto
de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propósito de permitir
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a
partir de los conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados.

Así mismo (Arias, 2006), explica el marco metodológico como el

“conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para
formular y resolver problemas.”

3.1 Diseño de la investigación

El diseño de investigación se define como una planificación

comprendida de lo que se debe hacer para lograr los objetivos del
estudio. Según (Arias, F.2006:26), “define que el diseño de la
investigación es la estrategia general que adopta el investigador para
responder al problema planteado. En atención al diseño, la investigación
se clasifica en: documental, de campo y experimental.”

Según el autor (Santa Palella y Feliberto Martins 2010. P 87), define:

El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en forma
deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye intencionalmente
las variables independientes. Se observan los hechos tal y como se
presentan e su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego
analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se construye una situación
especifica si no que se observa las que existen.

Esta investigación posee un diseño no experimental, debido a que no

se manipulará las variables, solo se observará los fenómenos en su
ambiente natural para después analizarlos.

3.2 Tipo de investigación

El tipo de investigación se denomina como los pasos a seguir del

estudio, las técnicas y métodos que se puedan emplear en el mismo.
Según (Sabino, 1992 P 45): “Una investigación puede definirse como un
esfuerzo que se emprende para resolver un problema, claro está, un
problema de conocimiento.”
3.3 Nivel de investigación

El nivel descriptivo consiste en caracterizar un fenómeno o situación

concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores. De
acuerdo a (Tamayo y Tamayo M. Pág. 35), “comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición
o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o
funciona en presente”.

De acuerdo con lo antes expresado, se considera que esta

investigación posee un nivel de investigación descriptivo debido a que
trabajaremos sobre realidades de hecho, con el fin de obtener una
interpretación correcta y porque nos ofrecerá la facilidad de describir y
conocer el cumplimiento de dicha empresa al momento del cumplimiento
de los deberes formales con relación a la facturación.

3.4 Población y Muestra

Población

. Es el conjunto de todos los elementos que son objeto del estudio

estadístico. Según, Tamayo y Tamayo, (1997 P. 114)), ¨La población se
define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de
población posee una característica común la cual se estudia y da origen a
los datos de la investigación.

Población Finita.

Según (Spagni M. 2005. P. 195), “Por finita entendemos la población

que posee un tamaño formulado o limitado, es decir, hay un número
entero (N) que nos indica cuántos elementos existen en la población”

Muestra

Esta investigación no posee muestra por el motivo de que es una

población finita, es decir, la muestra es el todo de la población de la
empresa estacionamiento y multiservicios souto C.A. que en este caso
nuestra única población es el propietario.

Tecnicas e instrumentos de recolección de datos

Las técnicas de investigación en lo referente a la recolección de datos,

se definen como el conjunto de procedimientos que se utilizan para
obtener datos significativos que permitan el logro de los objetivos
propuestos, la adecuada selección de las mismas hace en gran medida el
éxito del proceso de recolección de información significativa. En la
recolección de datos se puede utilizar una serie de técnicas y
herramientas parael manejo de los sistemas de información, los cuales
pueden ser las entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación
directa, entre otras técnicas. Según Bernal (2010, p.220), la recolección
de datos reporta que la misma resulta ser un aspecto importante en el
proceso de investigación, pues de ello depende la confiabilidad y validez
del estudio, para lo cual hay que disponer de tiempo.

La entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre el

investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas a las
interrogantes planteadas sobre el problema. (Arias F.1997. P. 47), es un
“Método o técnica que consiste en obtener información acerca de un
grupo de individuos. Puede ser oral (entrevista) o escrita (cuestionario).”

El cuestionario es un documento que recoge en forma organizada los

indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la entrevista.
Según (Arias, 199. P. 53) como el “formato que contiene una serie de
preguntas en función de la información que se desea obtener y que se
responde por escrito”.

La técnica que se ejecutará en la investigación es la de una entrevista,

con el fin de obtener información del por qué la empresa
ESTACIONAMIENTO Y MULTISERVICIOS SOUTO C.A. desde sus
inicios hasta los momentos no ha cumplido con los deberes formales con
relación a la emisión de facturas.

De igual manera se le aplicará a la población como instrumento un

cuestionario de 5 preguntas abiertas, mediante el cual obtendremos
información clara y precisa del porqué su falta.

Tecnicas de análisis de datos

Una vez obtenida la validez y confiabilidad del instrumento de

recolección de datos se procedió a su aplicación y posterior
procesamiento de los datos obtenidos, considerando el análisis de estos
un paso esencial en toda investigación, con la finalidad de generar los
resultados del estudio. Segun Hurtado (2008, p. 145), el análisis de los
datos se corresponde a la explicación cuantitativa de los resultados
obtenidos por el investigador, que requieren de su discusión a fin de
desarrollar una exposición de motivos referidos a la solución alcanzada.

El cualitativo según Hernández (Etal, 2003), “utiliza la recolección y el

análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar
hipótesis establecidas previamente y confía en la medición numérica, el
conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con
exactitud patrones de comportamiento de una población.”