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Integrantes:
Agustín Galaz
Mariela Pavez
Javier Riveros
Isidora Rojas
Profesora:
Karen Sauer
13 de noviembre de 2017
Índice
Fuentes de datos
Encuestas
Datos secundarios
Recolección de datos
Selección múltiple
Preguntas dicotómicas
Cuadrícula de varias opciones
Casillas de verificación
Perfil de los encuestados
Pauta de la encuesta
Encuesta
Tras haber realizado esta investigación de tipo cuantitativa, se llega a los resultados
de que:
Para los consumidores existen influencias a lo largo de toda su vida que provocan
que adquiera ciertos gustos y comportamientos, gran parte de estas influencias son
gracias a la publicidad y medios de comunicación a los que estamos expuestos. Los
consumidores de este mercado están influenciados por su cultura o modo de vida,
o bien actitudes como salir de shopping que pertenece a este grupo de
consumidores, también el estilo de vida que está determinado por la cantidad de
ingresos monetarios, también las motivaciones que poseen, que debido a lo último,
por el hecho de tener la mayor cantidad de necesidades satisfechas, “estar a la
moda” pasa a ser una necesidad predominante, por lo tanto la percepción que este
grupo de consumidores posee es similar entre sí, si se refiere a la marca Zara o a
sus competidores.
Formulación estratégica
Propuesta de valor
Kotler y Armstrong (2008) hablando sobre la propuesta de valor de las empresas, la
definen como un conjunto de beneficios que recibirán los clientes como
consecuencia de hacer negocio con quien lo propone. A cambio de esos productos
y servicios ofrecidos, la empresa obtiene de sus clientes, en la mayoría de los casos,
una remuneración.1
La clave del éxito de la marca Zara, primero que todo, es que cuentan en la empresa
con un director que conoce desde niño el sector de textil (en este caso). Esto es un
activo fundamental para triunfar en una empresa.
En tercer lugar, tenemos que desde la propia empresa se controlan todas las fases
del proceso de producción, esto debido a que Zara comprendió que la mejor forma
de garantizar que los diseños se fabricarían exactamente como habían sido ideados
era contar con sus propias fábricas.
Con esta propuesta, la empresa implica una mayor agilidad y ahorro de costes. La
rotación de ropa en las tiendas es una medida constante en Zara. Su logística
responde perfectamente a este objetivo marcado por la misma empresa.
1
Fuente: Kotler, Armstrong. (2012). Creación de valor para el cliente. En Principios de Marketing
(p. 222)
Marketing Mix
Estrategia de producto
Sus colecciones van destinadas a diferentes públicos y con diferentes estilos. Existe
una oferta muy variada para conectar con los gustos de distintos tipos de hombres
y mujeres. Zara ofrece 4 líneas de productos: mujer, hombre, niños y home.
- Cama
- Baño
- Salón
- Básicos y regalos
El departamento de marketing fija cual debe ser el precio final de cada producto en
función de la demanda. Para fijar los precios de sus productos utilizan el método
‘’target pricing’’, es decir, establecen el precio basándose en la información sobre lo
que están dispuestos a pagar sus clientes para cada tipo de prenda. Se calcula
entonces si los costes de producción y los requisitos de márgenes permiten alcanzar
el precio objetivo. Por lo tanto, en lugar de fijar el precio en función de los costes de
producción, Amancio Ortega, decide adaptar estos últimos a la cantidad por la cual
se pretende vender la prenda.
Cada prenda tiene un precio diferente dependiendo del país en el que es vendido.
El precio corresponde a las condiciones individuales de cada mercado. En Chile,
por ejemplo, se establece un precio medio que sea accesible para la mayor parte
de los consumidores. Sin embargo, en el resto del mundo el precio es elevado, ya
que va dirigido a un público de alto poder adquisitivo y Zara se posiciona como una
marca de lujo.
Las plataformas logísticas son la pieza fundamental del engranaje, ya que permiten
que las prendas solicitadas y los nuevos modelos lleguen a cualquier lugar del
mundo en solo dos días (24 horas si es en Europa y 48 horas en el resto del mundo).
Es por esto que se dice que la empresa Inditex investiga, diseña, fabrica y distribuye
a sus propias tiendas y, con esto, buscan ubicarlas en los lugares más exclusivos y
transitados de cada ciudad.
Amancio Ortega decidió desde sus inicios no abusar de las campañas publicitarias.
Solo hacen publicidad en épocas de rebajas.
- Estrategia pull: Zara utiliza una estrategia tipo pull, que consiste en atraer al
potencial cliente hacia la tienda, ofreciendo contenidos de calidad/precio que
puedan resultar interesantes al target.
Para tener éxito en su estrategia pull, Zara tiene que explotar con rapidez la
información sobre ventas y reducir al mínimo el tiempo que transcurre entre el
diseño, la producción y el abastecimiento para así ofrecerle al cliente lo que pide
en el menor tiempo posible y antes que sus competidores.