PROBLEMAS 7A – 8A

Maestría: Ingeniería Industrial con mención en Operaciones y

Productividad
Curso: Tópicos de Gestión de Operaciones
Docente: Rodolfo Elías Falconi Vásquez
Alumnas:
Maytee Díaz Jara
Rita Lifoncio Álvarez

LIMA – PERÚ
2019
 PROBLEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES

PROBLEMAS 7A:

3. Una línea de ensamble fabrica dos modelos de camiones: Buster y Duster. Los Buster
toman 12 minutos cada uno y los Duster toman 8 minutos cada uno. El requisito de
producción es de 24 diarios de cada tipo. Formule una secuencia perfectamente
balanceada con un modelo mixto para satisfacer la demanda.

MODELO DE CAMIONES TIEMPO DE PROCESO

Buster 12 min.
Duster 8 min.

Minutos día: 480 min (8 horas * 60 min)

Requisito de producción: 24 diarios por cada tipo.

SECUENCIA DE MODELO MIXTO EQUILIBRADO

Secuencia del modelo BB DDD BB BB DDD
Tiempo de operación 12 12 888 12 12 12 12 888
Tiempo miniciclos 24 24 24 24 24

MODELO DE CAMIONES MINUTOS DE PRODUCCIÓN

REQUERIDOS 24/DÍA
Buster 288 min.
Duster 192 min.

Respuesta:

Dado que se debe producir un número igual de B y de D, se producirán 24B y 24D por
día.

10. El presidente de Dorton University ha pedido al departamento de AO que asigne a

ocho profesores de biología (A, B, C, D, E, F, G y H) a ocho cubículos (numerados del
1 al 8 en el diagrama) del nuevo edificio de biología.

2
Tópicos de Gestión de operaciones, EUPG UNFV
Las distancias y los flujos de doble sentido son:

a) Si no hay restricciones (limitaciones) ante la asignación de los profesores a los

cubículos, ¿cuántas asignaciones alternativas habría que evaluar?

Respuesta: Se pueden evaluar 40,320 alternativas posibles para la asignación de los 8

profesores

b) El departamento de biología ha enviado la siguiente información y solicitudes al

departamento de AO:

 Los cubículos 1, 4, 5 y 8 son los únicos que tienen ventanas.

 A debe ser asignado al cubículo 1.
 D y E, los subdirectores del departamento de biología, deben tener ventanas.
 H debe estar del otro lado del patio justo enfrente de D.
 A, G y H deben estar en la misma ala.
 F no debe estar junto a D o G ni directamente enfrente de G.

Peticiones por el departamento de biología:

1/A 2/B 3/G 4/H

Patio
5/E 6/F 7/C 8/D

3
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 Encuentre la asignación óptima de los profesores a los cubículos que cumpla con todas
las peticiones del departamento de biología y que minimice el costo total del manejo de
materiales. Puede utilizar una lista de flujos de ruta como ayuda para los cálculos.

DISTANCIA COSTO
RUTA FLUJO DISPOSICIÓN DISPOSICIÓN DISPOSICIÓN DISPOSICIÓN
A-B 2 10 25 20 50
A-C 0 25 10 0 0
A-D 0 34 34 0 0
A-E 5 15 15 75 75
A-F 0 18 18 0 0
A-G 0 20 20 0 0
A-H 0 30 30 0 0
B-C 0 18 18 0 0
B-D 0 25 10 0 0
B-E 0 18 20 0 0
B-F 3 15 10 45 30
B-G 0 10 15 0 0
B-H 2 20 18 40 36
C-D 0 10 25 0 0
C-E 0 20 18 0 0
D-F 0 10 15 0 0
C-G 0 15 10 0 0
C-H 3 18 20 54 60
D-E 4 30 30 120 120
D-F 0 20 20 0 0
D-G 0 18 18 0 0
D-H 0 15 15 0 0
E-F 1 10 10 10 10
E-G 0 25 25 0 0
E-H 0 34 34 0 0
F-G 1 18 18 18 18
F-H 0 25 25 0 0
G-H 4 10 10 40 40
TOTAL 536 539 422 439
Respuesta:

Observando el cuadro se recomienda el costo 422, siendo el más óptimo.

4
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15. La planta de Francis Johnson necesita diseñar una línea de ensamble muy eficiente
para fabricar un nuevo producto. La línea de ensamble debe producir 15 unidades por
hora y sólo hay espacio para cuatro estaciones de trabajo. La tabla siguiente muestra las
tareas y el orden en que se deben desempeñar. Las tareas no se pueden dividir y sería
demasiado costoso duplicar una tarea cualquiera.

a) Dibuje el diagrama de precedencia.

b) ¿Cuál es el tiempo del ciclo de la estación de trabajo?

Producto requerido por día (unidades) 15 unidades por hora

El tiempo de ciclo por cada producción de trabajo = 1 hora

C = Tiempo de Pn por día = 60 min/hora

C = 4.0 min. Por unidad

5
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 c) Balancee la línea de modo que sólo se requieran cuatro estaciones de
trabajo. Utilice el método que considere conveniente.

TAREA T DE LA TIEMPO REMANENTE SIN

TAREA EN ASIGNAR
SEG.
ESTACIÓN I C 31.0 (75-30(A) = 45-30(D) = 15-15 (C)
A 10
ESTACIÓN II E 31.0 (75-65(F) = 10)
D 10
ESTACIÓN III G 31.0 (75-35(B) = 40-40(G) = 0)
ESTACIÓN IV B 22.0 (75-35(D) = 40-25(H) = 15)
F 20

d) ¿Cuál es la eficiencia del balanceo de su línea?

Eficiencia = 15/ (4*4) * 100

La eficiencia del balanceo es de 93.75%

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 PROBLEMAS DE LINEAS DE ESPERA

PROBLEMAS 8A:

2. Los administradores de la Oficina de Servicios Administrativos estiman que el

tiempo que un estudiante pasa esperando en línea les cuesta (debido a la pérdida de
buena voluntad y demás) 10 dólares por hora. A efecto de disminuir el tiempo que un
estudiante pasa en espera, saben que necesitan mejorar el tiempo de procesamiento que
tarda Judy (véase el problema 1). En la actualidad están pensando en las dos opciones
siguientes:

Solución:

Observe que:

λ = 15 minutos = 4 por hora

µ = 10 minutos = 6 por hora.

Tiempo promedio de espera en la línea de un estudiante, solo con la atención de Judy:

1 1
𝑊𝑞 = = ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 20 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
(𝜇 − 𝜆) 3

a) Instalar un sistema de cómputo, con el cual Judy espera poder terminar la

solicitud de un estudiante 40% más rápido (por ejemplo, de 2 minutos a 1
minuto y 12 segundos por solicitud).

µ´ = (1 - 0.4)10 minutos = 6 minutos= 10 por hora.

Tiempo promedio de espera en la línea de un estudiante:

𝜆 4 1
𝑊´𝑞 = = = ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇´(𝜇´ − 𝜆) 10(10 − 4) 15

Número de personas que esperan en la línea:

𝜆2 16 16
𝐿´𝑞 = = = = 0.32 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
𝜇(𝜇´ − 𝜆) 10(10 − 5) 50

b) Contratar a otro empleado temporal, que trabajaría al mismo ritmo que

Judy.
𝜆
λ = 4 por hora ; µ = 6 por hora; = 0.667; Número de canales de servicio = 2
𝜇

Número de personas que esperan en la línea:

Según la tabla:

7
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 𝐿"𝑞 = 0.0767

Tiempo promedio de espera en la línea de un estudiante:

𝐿"𝑞 0.0767
𝑊"𝑞 = = = 0.019175 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 1.15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 4

c) Si la operación de la computadora cuesta 99.50 dólares por día, mientras

que el empleado temporal percibe 75 dólares por día, ¿Judy hace bien en
preferir que contraten a una persona? Suponga que las llegadas son de
Poisson y los tiempos del servicio exponenciales.

Costo total = Costo por mantener clientes esperando + Costo por mantener
servidores trabajando

𝐶𝑤 : Costo por mantener un cliente esperando una hora

𝐶𝑠 : Costo por mantener a un servidor trabajando una hora

Costo por mantener clientes esperando: 𝐿𝑞 𝐶𝑤

Costo por mantener servidores trabajando: S𝐶𝑠

Costo total = 𝐿𝑞 𝐶𝑤 + S𝐶𝑠

Consideramos el costo solo por el servidor adicional, ya sea la PC o el personal

extra: S=1

Computadora:
Costo de la PC por hora: S𝐶𝑠 =1($ 99.50 / 8) = $ 12.4375
Costo por mantener estudiantes esperando: 𝐿´𝑞 𝐶𝑤 = 0.32($ 10.00) = $ 3.20

8
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 Costo total = $ 15.6375

Personal extra:
Costo del personal extra por hora: S𝐶𝑠 =1($ 75.00 / 8) = $ 9.375
Costo por mantener estudiantes esperando: 𝐿"𝑞 𝐶𝑤 = 0.0767($ 10.00) = $ 0.767
Costo total = $ 10.142

 En ambos casos el tiempo promedio de espera se reduce sin embargo la

opción del personal extra lo reduce más significativamente además de tener
menor Costo Total, es decir, Judy elige la mejor opción.

11. Judy Gray Income Tax Service está analizando las operaciones de servicios
brindados a los clientes durante el mes anterior a la declaración anual de abril. Con base
en datos del pasado, el despacho ha estimado que los clientes llegan en forma de
Poisson, con un tiempo promedio entre llegadas de 12 minutos.

El tiempo para llenar la forma de la declaración de un cliente está distribuido de forma

exponencial, con una media de 10 minutos. Con base en la información anterior
responda las preguntas siguientes:

Solución:

Observe que:

λ = 5 por hora; µ = 6 por hora.

a) Si usted acudiera a Judy, ¿cuánto tiempo consideraría que tardará para

que le prepararan su declaración?

1 1
𝑊𝑠 = = = 1 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜇−𝜆 6−5

b) En promedio, ¿cuánto espacio se debe considerar que se necesitará para el

área de espera?
𝜆2 52 25
𝐿𝑞 = = = = 4.17 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
𝜇(𝜇 − 𝜆) 6(6 − 5) 6

 Se debe considerar un área de espera para 5 personas.

c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas al día, ¿qué promedio de horas

estaría ocupada cada día?

𝜆 5
𝜌= = = 0.833 𝑜 83.3% 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝜇 6

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  De las 12 horas al día Judy estaría ocupada un promedio de 0.833(12)=10
horas.

d) ¿Qué probabilidad existe de que el sistema esté inactivo?

𝜆 𝜆 0 5 5 0 1
𝑃𝑜 = (1 − ) ( ) = (1 − ) ( ) = = 0.167 𝑜 16.7%
𝜇 𝜇 6 6 6

e) Si la tasa de llegadas no cambiara, pero el tiempo promedio en el sistema

fuera 45 minutos o menos, ¿qué habría que cambiar?
λ = 5 por hora; 𝑊𝑠 = 45minutos =0.75 hora
𝐿𝑠 = 𝜆 𝑊𝑠 = (5)(0.75) = 3.75

𝜆 5 5
𝐿𝑠 = = = 3.75 ⇒ 𝜇 = + 5 = 6.33𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜇−𝜆 𝜇−5 3.75

 La tasa de servicio debe ser de por lo menos 7 clientes por hora.

18. Una oficina tiene varios empleados que crean documentos y un empleado que
escribe la información del documento en un procesador de palabras. El grupo crea
documentos a un ritmo de 25 por hora. El empleado captura la información en un
tiempo promedio de dos minutos distribuidos exponencialmente. Suponga que la
población es infinita, que las llegadas son en forma de Poisson y la longitud de la fila es
infinita y sigue un orden de PEPS.

Solución:

Observe que:

λ = 25 documentos redactados por hora; µ = 60/2 = 30 documentos capturados por hora

a) Calcule el porcentaje de utilización del capturista

𝜆 25
𝜌= = = 0.833 𝑜 83.3% 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝜇 30

b) Calcule el número promedio de documentos en el sistema.

𝜆 25
𝐿𝑠 = = = 5 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇−𝜆 30 − 25

c) Calcule el tiempo promedio en el sistema.

10
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 1 1 1
𝑊𝑠 = = = = 0.20 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇 − 𝜆 30 − 25 5

d) Calcule la probabilidad de que cuatro o más documentos estén en el

sistema.

La probabilidad de 4 o más es igual a 1 – (probabilidad de 0, 1, 2, 3). Esto es, si

K = 3:
𝜆 𝑘+1 25 3+1 5 4
1 − (𝑃0 + 𝑃1 + 𝑃2 + 𝑃3 ) = ( ) =( ) = ( ) = 0.4822 𝑜 48.22%
𝜇 30 6
e) Si se sumara a otro oficinista, el ritmo de la creación de documentos
incrementaría a 30 por hora. ¿Qué provocaría esto con la carga de trabajo
del procesador de palabras? Demuestre por qué.

𝜆2 302 900
𝐿𝑞 = = = ⟶ ∞
𝜇(𝜇 − 𝜆) 30(30 − 30) 0
El número de documentos en la línea de espera sería enorme.

Además:
𝜆 30
𝜌= = = 1 𝑜 100%
𝜇 30
El capturista siempre estaría ocupado.

25. Usted está planeando la nueva distribución de la sucursal local de Sixth Ninth Bank.
Está considerando colocar ventanillas separadas de cajeros para tres clases diferentes de
servicios. Cada clase de servicio tendría sus propios cajeros y clientes por separado.
Extrañamente, cada clase de servicio, si bien es diferente, tiene exactamente la misma
demanda y tarda los mismos tiempos para el servicio. Las personas que requieren una
clase de servicio llegan cada cuatro minutos y los tiempos de las llegadas están
distribuidos exponencialmente (la desviación estándar es igual a la media). Toma siete
minutos atender a cada cliente y la desviación estándar de los tiempos del servicio es de
tres minutos. Usted asigna dos cajeros a cada tipo de servicio.

Solución:

Observe que:

Desviación estándar de la muestra del tiempo entre llegadas: 𝑆𝑎 = 𝑋̅𝑎 = 4 minutos

Desviación estándar de la muestra del tiempo entre llegadas: 𝑆𝑠 = 7 minutos

Media del tiempo entre llegada: 𝑋̅𝑎 = 4 minutos

Media del tiempo del servicio: 𝑋̅𝑠 = 3 minutos

11
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 1 1
Tasa de llegadas de los clientes: 𝜆 = 𝑋̅ = 4 = 0.25 clientes por minuto
𝑎

1 1
Ritmo del servicio a los clientes: 𝜇 = 𝑋̅ = 3 = 0.333 clientes por minuto
𝑠

a) En promedio, ¿qué longitud tendrá cada línea en cada una de las

ventanillas de los cajeros?

Número de servidores: S = 2
𝜆 0.25
Utilización de Servidores: 𝜌 = 𝑆𝜇 = 2𝑥0.333 = 0.375
𝑆 7
Coeficiente de la variación del tiempo del servicio: 𝐶𝑠 = 𝑋̅𝑠 = 3 = 2.333
𝑠
𝑆 4
Coeficiente de la variación del tiempo entre llegadas: 𝐶𝑎 = 𝑋̅𝑎 = 4 = 1
𝑎

Longitud esperada de la fila: 𝐿𝑞

𝜌√2(𝑆+1) 𝐶𝑎2 + 𝐶𝑠2 0.375√2(2+1) 2.3332 + 12
𝐿𝑞 = 𝑥 = 𝑥 = 0.4666
1−𝜌 2 1 − 0.375 2

b) En promedio, ¿cuánto tiempo pasará un cliente en el banco (suponga que

entra, va directamente a una línea y sale tan pronto como ha terminado su
servicio).

Número esperado de personas en el sistema:

𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝑆𝜌 = 0.4666 + 2(0.375) = 1.2166

Tiempo esperado en el sistema: 𝑊𝑠

𝐿𝑠 1.2166
𝑊𝑠 = = = 4.8664 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 0.25
Usted decide consolidar todos los cajeros de modo que puedan manejar todo tipo de
clientes sin incrementar los tiempos del servicio.

𝑆𝑎 = 𝑋̅𝑎 = 4 minutos

𝑆𝑠 = 7 minutos; 𝑋̅𝑠 = 3 minutos

1 1
Tasa de llegadas de los clientes: 𝜆 = 𝑋̅ = 4 = 0.25 clientes por minuto
𝑎

1 1
Ritmo del servicio a los clientes: 𝜇 = 𝑋̅ = 3 = 0.333 clientes por minuto
𝑠

Número de servidores: S = 6
𝜆 0.25
Utilización de Servidores: 𝜌 = 𝑆𝜇 = 6𝑥0.333 = 0.125

12
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 𝑆 7
Coeficiente de la variación del tiempo del servicio: 𝐶𝑠 = 𝑋̅𝑠 = 3 = 2.333
𝑠

𝑆 4
Coeficiente de la variación del tiempo entre llegadas: 𝐶𝑎 = 𝑋̅𝑎 = 4 = 1
𝑎

c) ¿Qué ocurriría con la cantidad de tiempo que cada cajero pasa inactivo?
(incrementará, disminuirá, no cambiará, depende de _____)

S=2
𝜆 0.25
Utilización de Servidores: 𝜌 = 𝑆𝜇 = 2𝑥0.333 = 0.375

Tiempo inactivo de cada cajero: 1 − 𝜌 = 1 − 0.375 = 0.625 𝑜 62.5%

S=6
𝜆 0.25
Utilización de Servidores: 𝜌 = 𝑆𝜇 = 6𝑥0.333 = 0.125

Tiempo inactivo de cada cajero: 1 − 𝜌 = 1 − 0.125 = 0.875 𝑜 87.5%

El tiempo inactivo de cada cajero aumenta y depende de la cantidad de cajeros

que asignemos por servicio.

d) ¿Qué pasaría con la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el

banco? (incrementará, disminuirá, no cambiará, depende de _____)

Longitud esperada de la fila: 𝐿𝑞

𝜌√2(𝑆+1) 𝐶𝑎2 + 𝐶𝑠2 0.125√2(6+1) 2.3332 + 12
𝐿𝑞 = 𝑥 = 𝑥 = 0.001743
1−𝜌 2 1 − 0.125 2

Número esperado de personas en el sistema:

𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝑆𝜌 = 0.001743 + 6(0.125) = 0.7517

Tiempo esperado en el sistema: 𝑊𝑠

𝐿𝑠 0.7517
𝑊𝑠 = = = 3 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 0.25

La cantidad de tiempo promedio que un cliente pasa en el banco disminuirá,

depende de la cantidad de cajeros que asignemos por servicio.

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 14
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