Gestión del talento humano

Duvan Eduardo Guerrero Mestizo

Gloria Vivas Osorio

Gestión de Talento Humano

Fundación Universitaria de Popayán

Ingeniería Industrial

Santander de Quilichao, Cauca

4 de octubre del 2019

Caso Práctico: Hotel “Los Arrayanes”, S.R.L.-

Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento venía realizando

únicamente funciones de hostelería turística. Recientes cambios en la zona han hecho pensar
a sus dueños en la ocasión para ampliar su oferta. La inminencia de un congreso que atraerá
un importante número de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus servicios
a gran parte de congresistas y asistentes. Así mismo se ven en la necesidad de habilitar salas
de reunión en el mismo hotel.
Ponen en marcha la contratación de personal especializado. Los medios que utilizan para
efectuar la captación son un anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas
del medio. Tras una primera preselección de los candidatos, se encuentran esperando para
entrevistarse con cada uno de los dueños dos personas, una viene por medio de un conocido,
y la otra fue preseleccionada.
Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. Entrevistan al
postulante recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los
dueños se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez
del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situación.
Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una oferta
salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector, y también más
elevado que su colega del área de turismo.
La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más dilación. Muchos de los antiguos
empleados se encuentran sorprendidos con esta situación: han cambiado de jefe y han
quedado relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del
hotel también se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorporación.
Es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un número
importante de camareros y personal de habitación, mientras dure el congreso.
Ya con la comitiva instalándose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en
muchas ocasiones no se sabe cuáles son las órdenes, ni para qué se han de efectuar ciertas
tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los dos encargados, el antiguo y el recién
incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el uno al otro.
Los empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de ambos, formándose diferentes
grupos según las alianzas establecidas.
El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por todos
los empleados como líder y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor
experiencia.
Por otro lado, la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las salas
de reunión, y otras tareas específicas de la nueva área, no dejó satisfechos a los clientes.
Análisis del Caso: leer detenidamente el texto, y resolver las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es su opinión en lo referente a la contratación del nuevo personal?
2. ¿Cuál fue la reacción del resto del personal ante esta situación?
3. ¿Cuál fue la repercusión de la decisión apresurada de los dueños al contratar a este
empleado?
4. ¿Cómo afecto el clima de trabajo, la decisión tomada?
5. ¿Cómo hubiera hecho usted el proceso de contratación del nuevo personal, de tal
forma que se lograra plantear otra alternativa que permita revertir la situación
planteada?

Solución

1. En mi opinión la contratación del nuevo personal, está mal diligenciada y la

responsabilidad de esto recae sobre los dueños porque tomaron una decisión
precipitada, generando una contratación más costos debido a que ofrecieron una
remuneración más alta que la del sector, con el fin de que el aspirante firmara
contrató.
Además no tuvieron en cuenta variables muy importantes como la inducción de los
empleados y la socialización de los nuevos proyectos que querían como dueños que
era ofrecer servicios a congresistas. Además esto trajo división entre los empleados.

2. La reacción de los empleados fue desconcierto puesto le cambiaron de jefe y

relevaron de sus tareas, imponiéndole nuevas tareas. Además fue negativa porque no
los capacitaron para poder ofrecer el nuevo servicio, en cuestión de tareas o roles a
desempeñar, esto se conoce como rechaza entre trabajadores generando un ambiente
laboral negativo y conformado grupos por ende discordia.
Es decir, cuando los empleados seles asignan nuevas tareas deben de tener tiempo
para aumentar su curva de aprendizaje y deben contar con el apoyo de su líder para
que no tengan resistencia al cambio.
3. La repercusiones fueron:

 Altos costos: Contrataron con presupuesto más alto y a largo paso es un gasto
importante.
 Discordia entre sus colaboradores: división de los trabajadores de acuerdo a
sus ideales
 Ambiente laboral negativo: baja productividad
 Perdida personal calificado: Renuncia del gerente del hotel, pedida del TTHH
 Mala imagen al consumidor: No satisfacer las necesidades del cliente
 Enfrentamientos de personal: Conflicto entre persona jerárquico
Esto se pude resumir en poca productividad por culpa del ambiente laboral, lo cual
llevo a no cumplir las necesidades de los clientes y pérdida del personal TTHH.
4. Se afectó desde muchas perspectivas
 La percepción de los empleados al sentir que no se les tenía en cuenta con los
objetivos de los dueños, es decir no se les socializo.
 Psicológico puesto que muchos empleados sintieron que no se aprovecharon
sus talentos, porque les delegaban tareas las cuales no eran su fuerte.
 Afecto el rendimiento por culpa del ambienta laboral

5. Desde la perspectiva que a pesar del poco tiempo que tiene y bajo hipótesis que vamos
a ofrecer el servicio.
I. La contratación del nuevo personal no la hubiera apresurado, es decir
tendrían que entrevistar a todos los postulantes, junto con el
departamento de gestión de trabajo, para tomar la decisión más
acertada posible.
II. Socializar al personal ya existente sobre los objetivos de la empresa
para que se sientan parte de la empresa y que ellos también pueden
opinar y que generen el sentido de partencia.
III. Inducción del nuevo personal a la empresa.
IV. Reunir los altos mandos para planificar las actividades para cumplir
los objetivos de la empresa, designando tareas y dejando en claro los
roles de cada persona, es decir trabajar el grupo.
V. Emplear tácticas de resolución de conflicto y integrar al personal por
medio actividades para generar un ambiente laboral positivo
En mi opinión serias buenas estrategias y tácticas para poder revertir
la situación debido que si integramos el personal nuevo y antiguo con
sus altos mando con actividades claras debidamente planeadas
podríamos brindar un mejor servicio al cliente.