¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de

Garvin?
Grupo de opciones de respuesta

Manufactura

Todas las opciones aplican

Producto

Usuario

Valor

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Pregunta 23.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Grupo de opciones de respuesta

Una línea de tiempo

Un índice de capacidad

Una línea de centro

Un límite de control superior

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Pregunta 33.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Grupo de opciones de respuesta

Carta U

Carta C

Carta Xi
Carta P

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Pregunta 43.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:
Grupo de opciones de respuesta

0,666

0,375

0,583

0,625

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Pregunta 53.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los

gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de

pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

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Pregunta 63.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?
Grupo de opciones de respuesta
Histograma

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Diagrama de Pareto

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Pregunta 73.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:
Grupo de opciones de respuesta

0,666

0,583

0,375

0,625

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Pregunta 83.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta
de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Grupo de opciones de respuesta

Solo "b"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a"
Solo "a" y "b"

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Pregunta 93.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

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Pregunta 103.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
Grupo de opciones de respuesta

Rangos móviles

Media muestral

Medias individuales

Proporciones

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Pregunta 113.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información
anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

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Pregunta 123.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:
Grupo de opciones de respuesta

0,375

0,666

0,583

0,625

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Pregunta 133.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?
Grupo de opciones de respuesta

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14

“a” y “b” son correctas

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Pregunta 143.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:
Grupo de opciones de respuesta

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

El diagrama de Ishikawa

El histograma de frecuencia

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Pregunta 153.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.
Grupo de opciones de respuesta

Carta p

Cualquiera de las opciones aplica

Carta np

Carta C

Carta U
Marcar esta pregunta
Pregunta 163.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
Grupo de opciones de respuesta

Rangos móviles

Media muestral

Proporciones

Medias individuales

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Pregunta 173.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia
a una definición de calidad con basa en:
Grupo de opciones de respuesta

El usuario

La manufactura

El valor

El producto

El juicio

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Pregunta 183.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
Grupo de opciones de respuesta

Ninguna de las anteriores

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

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Pregunta 193.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una
carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

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Pregunta 203.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
Grupo de opciones de respuesta

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta