FILOSOFIA KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989), Nació en 1915. Educado en

una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en
química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó
en la industria y en el ejército. Obtuvo su doctorado en ingeniería en
la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma
universidad. Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento
de la ASQC (American Society for Quality Control). Murió en el año
1989.
Era un profesor japonés de la administración de empresas, era
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía
dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis
científico de las causas de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por
categorías todas las causas de los problemas.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros

esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser
presidente del Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en
1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo
que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el
concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete
herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar.
Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la
calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden
del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la
gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante
proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es
conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad
debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera
superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando
profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola
cada quien a su propio entorno.

Los Pincipios Básicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de
pescado” o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersión
6. Los fluxogramas
7. Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían

resolver con estas herramientas, consideró que era posible encontrar
una solución en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de
planta podía utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las
herramientas habían sido bien conocidas en otra época, Ishikawa las
organizó específicamente para mejorar el control de la calidad. El
creó el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva
“diagrama de espina de pescado”, otras veces llamado diagrama
Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-
efecto utilizado en programas de computación.

Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los

círculos de control de calidad (CCC). Su éxito le sorprendió incluso a
él mismo, especialmente cuando la idea se exportó del Japón.
Supuso que ninguna nación que no tuviera una tradición budista-
confucionista sería inhóspita para los CCC. Hoy existen más de
250.000 círculos de control de calidad registrados por las oficinas
centrales de Control de calidad en Japón, y más de 3.500 informes
de estudios de casos de modelos implementados. Este aspecto
esencial de la gestión de calidad ha sido responsable de gran parte
del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las
últimas décadas. Ishikawa considera que los CCC son más
importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya
que los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor.

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización

aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante.
A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía de
Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educación.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos
del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la
inspección ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los
trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo
plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los
hechos son presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una
compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas
del control de calidad.
11. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo,
fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad debía de

imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del
servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa
son:
1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos
defectos.
2. Los productos son más confiables.
3. Los costos bajan.
4. Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan
elaborar programas más racionales.
5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
6. Se establece una técnica mejorada.
7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más
racionales.
9. Crecen las ventas.
10. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
13. Las juntas son más tranquilas y calmadas.
14. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.
15. Las relaciones humanas mejoran.
Círculos de calidad
La naturaleza de estos Círculos de Calidad, varia junto con sus
objetivos según la empresa de que se trate
Las metas de los Círculos de Calidad son:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante
talleres, y respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su
potencial.
Los que pertenecían a los círculos estaban al tanto del control de
calidad estadístico, aprendían a estandarizar la operación y lograr
resultados.
Se les enseñaban 7 herramientas a todos
Todos los que pertenezcan a un círculo, reciben la capacitación
adecuada en las áreas de control y mejora. En ciertas ocasiones el
mismo círculo piensa en las soluciones y puede presionar a la alta
gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre está dispuesta a
escuchar y dialogar.
Estos círculos son muy recomendados en Japón, debido al éxito
que han tenido en la mayoría de las empresas donde se han
aplicado, pero se debe de tener cuidado al adaptarlos, debido a que
cada organización es distinta y tiene necesidades muy variadas.
Una mala adaptación puede hacer que fracase el círculo.
Ishikawa fue un crítico del modelo occidental: consideraba que en
este se trataba al trabajador sin dignidad humana.
En cambio, fue partidario de lograr el compromiso de los trabajadores
a partir de tratarles como personas; según él, un obrero a quien se le
reconocen sus derechos y su capacidad laboral tiene mayor interés
en mejorar la calidad y la producción.
Llamó la atención sobre la necesidad de entender la calidad en una
organización como una apuesta constante por la educación. Para
Ishikawa la calidad comienza y termina en la educación.
De igual manera llamó la atención sobre el reconocimiento de las
personas interesadas en los productos o servicios que ofrece una
organización; destacó la importancia de reconocerlos como sujetos
con necesidades.
Para Ishikawa estaba clara la importancia de la participación de todos
los miembros de una organización en el desarrollo de la misma.
Aseguraba que la calidad era asunto de todos y que debería estar
motivada y atendida principalmente por los directivos.
La filosofía de Ishikawa se resume en:
La calidad empieza y termina con educación.
El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los
clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya
no es necesaria.
Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los
problemas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros
vendrán como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.
La Alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los
hechos son presentados por sus subordinados.
El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con
las 7 herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersión son falsos.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad

basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto
que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo
preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el
hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con
aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato
irrespetuoso con su dignidad humana.
El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales
aplicados en la segunda fase de la revolución industrial, se
desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo
por naturaleza. El trabajador era reducido a un objeto desechable, a
un robot atado a una cadena de montaje (Ford) cuyo tiempo debía
ser exprimido pautando al milímetro sus acciones repetitivas y
mecánicas (Taylor), bajo el control y órdenes de los jefes. Para
romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso
de los obreros como personas: solamente así los trabajadores
tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.

Shigeru Kobayashi
Este autor ha escrito una variedad de obras sobre la administración,
gracias a él Sony Corporation fue una de las primeras empresas que
vieron la importancia del concepto de equipos de trabajo, además
resalto que entre más alto sea el rango de los directores, se
encuentran más alejados de la realidad de la empresa, se alejan de
los colaboradores dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la
discusión de problemas con el personal, por lo cual los gerentes y
subordinados deben escucharse los unos de los otros con humildad
para así lograr la cooperación mutua en beneficio de la empresa.
Este es un concepto de gran importancia para mí ya que en el fondo
para que cualquier estrategia de calidad se lleve a cabo es necesario
que toda la empresa trabaje en equipo, ya que al no ser así la
debilidad de uno es la debilidad de todos al no haber coherencia en
las acciones y metas de calidad que se busquen.

Semejanzas y Diferencias del Enfoque Japonés y Americano

Conociendo los enfoques de los principales exponentes japoneses y

estadounidenses es posible comparar sus diferencias y semejanzas.
Estas últimas en un principio gracias a la influencia de Deming y
Juran.

Inicialmente, todas tienen el objetivo de calidad como forma de

subsistencia de las compañías, debido a los beneficios que esta trae
a las mismas. Podemos también destacar la importancia que dan los
autores al uso de la estadística en el control, prevención y
mejoramiento de la calidad, como también a la búsqueda de un
mejoramiento continuo sin importar el enfoque que tuvo el autor en
crear sus métodos o fases recomendadas para la implantación de
sistemas de calidad.

Como diferencia principal en el enfoque americano y japonés, es que

el japonés da más énfasis en el valor agregado que puede dar todo
colaborador al aportar sus ideas y puntos de vista para mejorar la
calidad del producto. Cosa que la perspectiva americana, aunque
busca el involucramiento del personal en el tema de conciencia de la
calidad, no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos ya
que establecen que el control total de la calidad o de la implantación
del mismo está en los directivos.

También como diferencia importante observo que los autores

japoneses crean metodologías cuya ejecución no solo implica a el
ejercicio en la compañía sino que pueden ser percibidas como formas
de vida en la búsqueda de dar lo mejor de sí, siendo un factor que
favorece a la cultura no solo empresarial sino social de Japón, lo cual
facilita su el involucramiento colectivo por un fin en común que sería
el hacer las cosas de la mejor manera posible.

En el ámbito de estas diferencias es importante destacar el estudio

hecho por el japonés William Ouchi, quien comparo empresas
japonesas y americanas con el fin de obtener una metodología que
tomara lo mejor de cada uno de los enfoques. Dicho autor creo lo que
llamo la teoría Z la cual es la sinergia resultante de ambos enfoques.
Ouchi determino que las empresas deben buscar dar puestos de
empleo a largo plazo, donde se den promociones lentas con el fin de
que las personas puedan dar seguimiento a los procesos de mejora
continua y no sean ascendidos a mitad de uno creando vicios en la
formación de la cultura empresarial, también sugiere que la toma de
decisiones debe ser un consenso, como también que se debe prestar
atención a dar responsabilidad individual y debe de tenerse una
percepción de los individuos como parte integral de la empresa.

Conclusiones
Gracias al estudio de los autores de ambos enfoques es que fue
posible obtener, que a pesar de las diferencias geográficas siempre
se dan similitudes de pensamiento, aunque la cultura e historia de
cada nación puede aportar más al desarrollo de métodos o
estrategias para resolver problemas, donde vemos el ejemplo de la
filosofía Kaizen que rescata tradiciones y formas de vida del antiguo
Japón como fue la dedicación al perfeccionamiento en las tareas
diarias de cada persona.

Además logrando con este estudio entender de mejor manera los

puntos de vista de cada autor y como cada uno aporto a la formación
de las nuevas metodologías y sistemas de calidad, siendo pioneros
en un ámbito que en un inicio no tenia gran relevancia para la
industria y hoy en la actualidad es vital la búsqueda de la calidad en
las operaciones de toda empresa, para lograr seguir en el mercado.
Bibliografía
https://www.pablogiugni.com.ar/kaoru-ishikawa/
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-
kaoru-ishikawa.html
https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-kaoru-
ishikawa/
https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/
https://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
https://maxmendez.net/noticias/la-gestion-de-calidad-americana-y-
japonesa