Tecnológico Nacional de México.

Instituto Tecnológico de Mérida.

Ingeniería Industrial.

Mercadotecnia.

Investigación.

Nombre del Alumno: Lastra Valdés Luis Gustavo

Mina Castillo Didier Jesús
Ramírez Calderon Ana

Grupo: 6I2
Profesora: M.C. Guillermina Marisol Puc Ibarra.
Agosto-Diciembre 2019
Unidad IV
Estrategias de
Mercadotecnia

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Introducción
La innovación de un producto no solo consiste en ser solo un producto nuevo o
diferente. Si no de hacer que estos productos nuevos encanten a los consumidores.
Hoy en día en el mundo de la mercadotecnia, en este mundo globalizado la
tecnología y la competencia diaria hace que las empresas se innoven, desarrollen,
mejoren su producto o servicios, con la finalidad de seguir manteniendo una
competitividad en el mercado y dar mejores opciones a los consumidores.
Es por lo cual para un ingeniero industrial no solo se basa en investigar su mercado
al cual entra si no, comprender a sus consumidores y satisfacer las necesidades de
su consumidor en el momento en el que adquieren un producto. El cual ingeniero
industrial debe encargarse de dar un valor a dicho producto, con las características
adecuadas y métodos o herramientas de apoyo. Así tratando de descubrir o predecir
la caja negra de los consumidores.

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4. Estrategias de mercadotecnia
4.1. Estrategias de producto
¿Qué es un producto?
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad.
Los productos incluyen más que sólo bienes tangibles. En una definición amplia, los
productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares,
organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto. Por lo tanto, a lo largo del
presente texto, usaremos ampliamente el término producto para referirnos a
cualquiera de estas entidades o a todas. Así, un iPod de Apple, un Camry de Toyota,
y un Café Mocha de Starbucks son productos. Pero también lo son unas vacaciones
en Europa, los servicios de inversión en línea Fidelity, y el consejo de su médico
familiar.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia, Pág. 199

4.1.1. Beneficio Principal

Los planificadores de producto deben considerar los productos y servicios en tres
niveles. Cada nivel agrega más valor para el cliente. El nivel fundamental es el
producto básico, el cual contesta la pregunta: ¿Qué está adquiriendo realmente el
comprador? Cuando el mercadólogo diseña los productos, primero debe definir los
beneficios básicos del producto, aquellos que resuelven un problema o
proporcionan servicios que los consumidores buscan. Una mujer que compra lápiz
labial adquiere más que color para sus labios. Charles Revson de Revlon pronto se
dio cuenta de ello: “En la fábrica elaboramos cosméticos; en la tienda, vendemos
esperanza”. Unos padres jóvenes que compran una Handycam de Sony compran
más que una cámara de video; están adquiriendo la forma más cómoda y de mejor
calidad para capturar sus momentos y recuerdos importantes.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia Pág. 200

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 4.1.2. Producto Real
En el segundo nivel, el planificador de productos debe convertir al beneficio básico
en un producto real. Tiene que desarrollar las características del producto o servicio,
tales como diseño, nivel de calidad, marca y empaque. Por ejemplo, la cámara de
video de Sony es un producto real. Su nombre, sus diferentes partes, el diseño, las
características, el empaque, y otros atributos han sido combinados cuidadosamente
para entregar el beneficio básico de capturar recuerdos.
Por último, el planificador de productos debe construir un producto aumentado
alrededor de los beneficios básicos y el producto real, y ofrecer al consumidor
servicios y beneficios adicionales. Sony debe ofrecer más que una cámara de video.
Debe proporcionar a los consumidores una solución completa a su problema de
captar imágenes. Por ello, cuando los consumidores compran una cámara de video
Sony, la compañía y sus distribuidores les otorgan una garantía sobre piezas y
mano de obra, instrucciones de uso, servicios de reparación rápidos en caso
necesario, y un número telefónico gratuito al que pueden llamar si tienen problemas
o preguntas.

Los consumidores tienden a ver los productos como complejos conjuntos de

beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, el
mercadólogo debe identificar primero las necesidades básicas de los consumidores
que el producto satisfará; luego, tiene que diseñar el producto real y encontrar
formas de aumentarlo a fin de crear el conjunto de beneficios que proporcionará la
mayor satisfacción para la experiencia del cliente.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia, Pag. 200

4.1.2.1. Características

Características del producto. Un producto se puede ofrecer con características

variables. El punto de partida es un modelo “austero”, sin ningún extra. La compañía
puede crear modelos de más alto nivel al añadir más características. Las

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características son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una
compañía de los productos de la competencia. Ser el primer productor en introducir
una característica nueva, que sea valorada y necesaria, es una de las formas de
competir más eficaces. ¿Cómo puede identificar una compañía característica
nuevas y decidir cuáles agregará a su producto? La compañía debe encuestar
periódicamente a los compradores que han usado el producto y hacerles las
siguientes preguntas: ¿Le gusta el producto? ¿Qué características específicas del
producto son las que más le gustan? ¿Qué características podríamos añadir para
mejorar el producto? Las respuestas proporcionan a la compañía una lista generosa
de ideas para crear características nuevas. Luego, la compañía puede evaluar el
valor que cada una de estas características tendrían para los clientes y compararlas
con su costo para la compañía. Las características que los clientes aprecien poco
en relación con los costos deberán descartarse; aquellas que los clientes aprecien
mucho en relación con sus costos tendrán que incorporarse.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia, Pág:206 y 207

4.1.2.2. Marca

Nombre, término, signo, símbolo, diseño, o combinación de estos elementos, que

busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los de sus competidores. Tal vez la habilidad más distintiva de los
mercadólogos profesionales sea su capacidad para crear, mantener, proteger, y
mejorar las marcas de sus productos y servicios. Una marca es un nombre, término,
signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, que identifica al
fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores ven a la marca
como parte importante de un producto, y las marcas pueden añadir valor a un
producto. Por ejemplo, la mayoría de los consumidores percibe un frasco de
perfume White Linen como un producto caro de alta calidad. Sin embargo, el mismo
perfume en un frasco ordinario probablemente sería visto como de calidad baja,
aunque la fragancia fuera idéntica. La marca se ha vuelto una herramienta tan
poderosa que hoy en día casi no hay cosa que no lleve una marca. La sal se envasa

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en recipientes con marca; tuercas y tornillos comunes se empacan con la etiqueta
de un distribuidor, y algunos componentes automovilísticos —bujías, neumáticos,
filtros— llevan marcas que difieren de la marca del fabricante del automóvil. Incluso
frutas, verduras, y productos avícolas ya llevan marcas —naranjas Sunkist, piñas
Dole, plátanos Chiquita, verduras para ensalada Fresh Express, y pollos Perdue. La
marca ayuda a los compradores de muchas maneras. Una marca les permite
identificar los productos que podrían beneficiarlos, y también les dice algo acerca
de la calidad y la consistencia del producto. Los compradores que siempre
adquieren la misma marca saben que recibirán las mismas características,
beneficios y calidad, cada vez que compren. La marca también confiere varias
ventajas al vendedor. La marca se convierte en una base sobre la que se puede
construir toda una historia acerca de las cualidades especiales de un producto. La
marca registrada de una compañía otorga protección legal para las características
únicas de un producto, las cuales de otra manera los competidores podrían copiar.
Además, la marca ayuda a la compañía a segmentar los mercados.

Por ejemplo, General Mills puede ofrecer Cheerios, Wheaties, Chex, Total, Kix,
Golden Grahams, Trix, y muchas otras marcas de cereal, no sólo un producto
general para todos los consumidores. La creación y administración de marcas es
quizás la tarea más importante del mercadólogo. Analizaremos con más detalle la
estrategia de desarrollo de marca más adelante en el capítulo.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia, Pág. 208 y 209

4.1.2.3. Calidad
Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad
general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación,
entre otros valiosos atributos.
La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento
para el mercadólogo. La calidad tiene un impacto directo en el desempeño del
producto o servicio; por lo tanto, está relacionada estrechamente con el valor y la

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satisfacción del cliente. En el sentido más limitado, la calidad se puede definir como
“sin defectos”.
Pero la mayor parte de las compañías centradas en el cliente van más allá de esta
limitada definición: definen la calidad como la creación de valor y satisfacción para
el cliente. La Sociedad Estadounidense para el Control de Calidad define la calidad
como las características de un producto o servicio que se apoyan en su capacidad
para satisfacer necesidades explícitas o implícitas del cliente. De manera similar,
Siemens define la calidad así: “La calidad existe cuando regresan nuestros clientes,
no nuestros productos”.
La calidad de un producto consta de dos dimensiones: nivel y consistencia. Para
desarrollar un producto, el mercadólogo debe seleccionar primero un nivel de
calidad que apoye el posicionamiento del producto. Aquí, calidad del producto
quiere decir calidad de desempeño la capacidad de un producto para desempeñar
sus funciones.
Por ejemplo, un Rolls-Royce ofrece mayor calidad de desempeño que un Chevrolet:
permite un manejo más suave, tiene mejor respuesta, y es de mayor durabilidad.
Las compañías casi nunca tratan de ofrecer el nivel de calidad de desempeño más
alto posible; pocos clientes quieren o pueden pagar los elevados niveles de calidad
que ofrecen productos como un automóvil Rolls-Royce, una cocina Viking, o un reloj
Rolex. En vez de eso, las compañías eligen un nivel de calidad congruente con las
necesidades del mercado meta y con los niveles de calidad de productos de la
competencia.
Más allá del nivel de calidad, alta calidad también puede implicar altos niveles de
consistencia en la calidad. Aquí, la calidad del producto quiere decir calidad de
cumplimiento ausencia de defectos y consistencia en la entrega de un nivel de
desempeño especificado. Todas las compañías deben esforzarse por alcanzar
niveles de calidad de cumplimiento altos. En este sentido, un Chevrolet puede tener
tanta calidad como un Rolls-Royce. Aunque un Chevy no tenga un desempeño tan
bueno como un Rolls-Royce, puede entregar de manera consistente la calidad que
los clientes esperan y por la cual pagan.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia, Pág.206

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 4.1.2.4. Diseño

El diseño es un concepto más amplio que el concepto de estilo. El estilo

simplemente describe la apariencia de un producto. Los estilos pueden ser
llamativos o aburridos. Un estilo sensacional podría captar la atención y hacer que
el producto sea agradable a la vista, pero no necesariamente hace que el producto
tenga un mejor desempeño. A diferencia del estilo, el diseño va más allá de lo
superficial llega hasta el propio corazón del producto. Un buen diseño contribuye a
la utilidad de un producto, no sólo a su belleza. Un buen diseño comienza con un
profundo entendimiento de las necesidades del cliente. Más que simplemente crear
los atributos de un producto o servicio, implica moldear la experiencia del cliente en
el uso del producto. El mal diseño de un producto puede resultar costoso y
conflictivo.

El diseño es una forma de obtener una ventaja diferencial, que se refiere a la

disposición de los elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio; esto
mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operación, mejora su calidad
y su apariencia o reduce los costos de producción. Otra manera de aumentar la
singularidad del producto es mediante el proceso de diseño. Los productos bien
diseñados captan atención y provocan mayores ventas. El diseño no es superficial,
sino que llega al núcleo del mismo producto. Un buen diseño contribuye a la facilidad
de uso, su seguridad y que sean baratos de usar y reparar. También deben ser
sencillos y económicos de producir y distribuir. Un buen diseño puede captar la
atención, mejorar el funcionamiento de un producto, disminuir sus costos de
producción y otorgarse gran ventaja dentro del mercado meta.

El sorprendente éxito de la Swiffer de Procter & Gamble realmente fue arrollador. El

innovador aparato para limpiar el hogar estaba capturando el 75 por ciento de la
participación en el mercado de los artículos de limpieza rápida, y los productos de
P&G estaban limpiando más pisos de madera, baldosas, y linóleo que ningún otro
producto.

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El diseño de CarpetFlick se ve muy bien —es pulcro, elegante, y muy “Swifisticado”.
Pero funciona todavía mejor de lo que se ve. Es callado, cómodo y eficaz justo lo
que se necesita para “limpiar rápidamente la alfombra entre sesiones de limpieza
más profundas con aspiradoras comunes”.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de mercadotecnia, Pág. 207 y 208.

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Conclusión

Más allá de ofrecer un producto o innovar un producto un ingeniero industrial está

obligado a investigar el mercado, a ofrecer un producto de calidad, a estudiar y
diseñar un producto acorde a su mercado meta.
La calidad con la que se elabore el producto o servicio es lo que más resaltara de
este ya que al ser un producto de calidad los consumidores quedaran satisfechos y
si a este se le agrega un plus de calidad inclusive podrían quedar encantados dichos
consumidores.
El ingeniero industrial debe de organizar, al momento de tener una estrategia y
organizarla siempre pensado en el éxito y mejora continua el problema planteado o
el producto o servicio por lanzar al mercado contara con menos márgenes de error
dejándole a la incertidumbre la caja negra del consumidor.

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Bibliografía

Kotler, Philip , Armstrong, Gary (2014)., Fundamentos de Marketing , México, Pearson,

Prentice Hall.
Garnica, Clotilde, H.(2009)., Fundamentos de Marketing ,México, Pearson, Prentice Hall.
Bilancio, Guillermo(2008) ., Marketing. Las ideas, el conocimiento y la acción, México,
Prentice Hall

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