PASO 1

Verificación de datos del usuario saldo y record de servicios

PASO 2
Solicitar al usuario que manifieste su inquietud.

PASO 3
Asegurarse que el cliente se encuentre en su domicilio y frente al modem

PASO 4
Asegurarse que el equipo se encuentre encendido y conectado al cable de servicio

PASO 5
Validar el servicio de TV

PASO 6
Validar las luces (estén las 4 luces encendidas o no solicitar apagar y encender el modem)
El modem pasa por un proceso de inicialización a través del cual podemos verificar el correcto
funcionamiento del mismo, este proceso es descrito por las luces que va encendiendo en orden:
1. La primera luz en encenderse en la luz POWER.
En esta verificamos que el equipo se encuentra correctamente conectado a la toma de
corriente, si no se encuentra encendida existen tres posibles causas de daño, el equipo no está
conectado a la corriente, el transformador se averió o el modem se dañó. (sacar una orden de
servicio para cambio de equipo)
2. Comienza a destellar la segunda luz en este caso DS, en algunos modem puede llamarse
Downstream o simplemente estar marcada con una flecha hacia abajo.
Esta luz describe el canal que va desde la cabecera hacia el cliente cuando este canal queda
establecido la luz queda fija
“Si la luz no se queda fija y simplemente queda destellando y se reinicia el equipo no está
recibiendo señal de la cabecera, o se encuentra dañado, en este punto debemos insistir que el
cliente valide el PASO5 de ser positiva la respuesta del cliente, debe sacarse una orden de
servicio con posible cambio”
3. Una vez que la luz DS queda fija comienza a destellar la luz (US, Upstream o flecha hacia arriba)
hasta quedarse fija
Esta luz nos indica el canal que va desde el usuario hacia la cabecera, si esta luz no se queda fija
lo que indica es que el nivel de transmisión del modem este por encima de su valor máximo o
que el enlace físico se encuentra totalmente roto. (se debe tomar una orden de servicio)
primero se verifica en cabecera y luego en terreno.
4. Una vez que la luz US queda fija comienza a destellar la luz ONLINE hasta quedarse fija
En este punto el equipo ha establecido comunicación en ambos sentidos solo falta su registro
final en el CMTS, a través del cual se valida su estatus en el sistema y se le asigna su plan
correspondiente, si el equipo no se coloca fijo puede haber dos factores influyendo, el primero
es que no este activo lo cual se debe confirmar con el soporte de NIVEL 2 y el segundo es q el
canal de US aunque logro establecerse no abrió un ancho de banda suficiente para establecer
una comunicación óptima. (sacar orden de servicio)

PASO 7
Si todo está bien con las luces del modem el siguiente paso es validar la conexión wifi.
 Preguntar el nombre de la red que le colocaron al momento de la instalación
 Preguntar si sabe la contraseña que le colocaron al momento de la instalación
 Olvidar y volver a agregar la red en su teléfono o equipo terminal.