ACTIVIDAD 3

PROCESO ADMINISTRATIVO BANCO DE OCCIDENTE

LAURA CAMILA BERNAL CAMARGO ID: 613753

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
BOGOTÁ -2018
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PROCESO ADMINISTRATIVO BANCO DE OCCIDENTE

 Información general de la empresa:

Razón Social: Banco de Occidente S.A

NIT. 890.300.273-4

Dirección: Cra. 13 No. 26 A- 43

Gerente: Efraín Otero

Actividad Principal: Prestación de servicios financieros.

APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO:

 Planeación:

Objetivos económicos: El Banco de Occidente tiene como objetivo económico principal

obtener el 15% de las utilidades del Sistema Bancario Colombiano (para el año 2024).

Como objetivos económicos secundarios busca tener en el segmento de compañías

emergentes el primer lugar de participación incrementando la base de clientes en un 25% y

llegando a una participación del 40% de la cartera en el endeudamiento del sistema; en el

segmento de entidades territoriales tener el 20% de participación de los depósitos de este

segmento (medidos sobre la base de la contaduría general de la nación) y en el segmento

institucional tener el 20% de participación de los depósitos de los clientes que estén regulados

por la superintendencia financiera (medidos sobre la cuenta disponible de los balances de las

instituciones clientes del banco).

Objetivos sociales: Compromiso con el planeta azul, el Banco de Occidente siempre ha

demostrado el interés por defender los recursos ecológicos del país. Año tras año han venido
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publicando un libro con contenido ecológico y adicional propuso crear un concurso con

premiación, en donde el tema central es el agua.

Misión: Ser el líder en la prestación de servicios financieros, de transacciones y medios

de pago, asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima rentabilidad

para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución al bienestar de la

comunidad.

En la búsqueda de este propósito y el crecimiento continuo de los resultados, estamos

comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y la utilización de la

tecnología más adecuada.

Visión: Ser la mejor Entidad Financiera del país.

Valores: Para la creación de valores, el banco determina que se debe tener en cuenta unos

principios importantes como lo son el servicio al cliente, el principio de buena fe, el principio de

transparencia, equidad, prudencia, legalidad, principio de fiscalización, colaboración, etc.

Debido a que el Banco de Occidente ha sido reconocido por la calidad en el servicio al

cliente, ha buscado la manera de instaurar los compromisos de los empleados a través de los

siguientes valores:

 Lealtad y Honestidad: Siendo este el sentido de pertenencia.

 Satisfacción del Cliente: Responde al esfuerzo laboral y personal de los empleados.

 Compromiso con los Resultados: Es la actitud positiva de hacer las cosas bien,

respondiendo adecuadamente por las expectativas creadas del Banco y la comunidad.

 Calidad Total: Asegurar todos los procesos y procedimientos.

 Trabajo en Equipo y sentido de pertenencia.

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 Flexibilidad y Adaptación al Cambio: Hace referencia a la flexibilidad y la capacidad de

enfrentar el cambio.

 Cuidado de los Recursos Naturales: Contribuir al desarrollo del país y al cuidado de sus

recursos naturales.

Estrategias institucionales: La estrategia corporativa en el Banco de Occidente establece

horizontes de crecimiento en donde se fijó una meta grande y ambiciosa que todos en general

aportan para su cumplimiento y es “LA MEGA” la cual consiste en que el banco para el año

2024 tenga el 15% de utilidades del sistema bancario colombiano.

La estrategia institucional también constituye en unos nuevos enfoques donde se realizó

segmentación por cada una de las bancas (personas, empresas, oficiales, etc.), dicho proceso fue

conocido como metamorfosis.

Políticas institucionales:

 Política antifraude: Evita que los funcionarios hagan uso indebido de los recursos

del Banco y se cometan fraudes cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u

omite información en beneficio propio o en beneficio de otros.

 Política de anticorrupción: Buscar rechazar las prácticas deshonestas y la

corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

 Política SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos

y de la Financiación del Terrorismo): Establecen reglas mínimas de

comportamiento que se deben observar en todas las transacciones financieras del

Banco, quien debe establecer criterios y parámetros mínimos que le permitan

administrar eventos de riesgo relacionados con el lavado de activos y financiación

del terrorismo.
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 Política de tratamiento de datos personales: Se tiene en cuenta la normatividad de

habeas data, la política de confidencialidad y establece la manera adecuada de

tratar los datos personales de los clientes.

Programa de capacitación de personal: Banco de Occidente ofrece diferentes

posibilidades a sus funcionarios para crecer dentro de la entidad, adicional ofrece programas de

capacitación para empleados nuevos o personal fijo.

El proceso de capacitación tiene cuatro factores importantes que influyen en el proceso de

aprendizaje:

1. Capacitación formal y general en la principal del Banco en donde el área de formación

tiene unos tiempos estimados para dar la información frente al cargo que se va a realizar.

2. El área de formación asigna a un área u oficina a cada funcionario en proceso de

capacitación para que tenga cercanía con el cargo y empiece a realizar las funciones.

3. Por medio de la plataforma que el Banco destino para el área de formación, se brinda

cursos virtuales, se realizan evaluaciones periódicas, se brinda los planes de capacitación.

4. El Banco cuenta con un programa en el cual se puede realizar la consulta de manuales

donde cada funcionario puede consultar respecto a los productos, servicios,

procedimientos y procesos, etc.

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 Organización:

Organigrama:
PRESIDENTE

Auditoría Interna Cumplimiento

Unidad Sox Tesorería

Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente Tarjeta de

Empresas Personas Crédito y Libranza

Banco Banco Banco

Gobierno Corporativa Empresarial

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Servicio al cliente Riesgo y Recursos Operaciones y
Cobranza Humanos Tecnología

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Financiero Jurídico Crédito

 Dirección:

Proceso de toma de decisiones: En el Banco de Occidente el proceso de toma de

decisiones se determina según el impacto que tenga el factor de cambio, es decir, si la decisión

corresponde a un área en específico (sea oficina, áreas staff, etc.) la toma de decisiones la realiza

el jefe de área, si el impacto es a nivel nacional, se determinan las decisiones por los

vicepresidentes de cada área o segmento y si el impacto es a nivel general para el Banco de

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Occidente es determinada por el presidente Efraín Otero y sus colaboradores como lo son los

vicepresidentes y las áreas de apoyo (auditoría, cumplimiento, tesorería, etc.).

 Control:

Control sobre las ventas y servicios prestados:

Por tratarse de una entidad del sector financiero el control sobre los productos de

colocación y captación, teniendo en cuenta también los servicios que presta el Banco, son

llevados por las diferentes vicepresidencias y divisiones, quienes son los encargados de llevar

estricto control. Algunas divisiones y áreas influyentes en la prestación de servicios son:

 División de análisis y presupuesto (Vicepresidencia Financiera): Quienes

determinan y controlan el presupuesto interno.

 División de tecnología (Vicepresidencia de operaciones y tecnología): Controlan

los servicios de plataformas transaccionales, etc.

 División de crédito: Llevan el histórico de los productos colocados a los clientes.

 División de cobranzas (Vicepresidencia de riesgo y cobranzas): Controlan los

créditos castigados o reestructurados.

 Vicepresidente de servicio al cliente: Llevan control sobre el servicio prestado a

los clientes en sus solicitudes presenciales y telefónicas.

 Vicepresidencia de empresas: Controlan los productos y servicios prestados a los

clientes que son personas jurídicas.

 Vicepresidencia de personas: Controlan los productos y servicios prestados a los

clientes que son personas naturales.

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REFERENCIAS

Baco de Occidente. S.f. Recuperado de:

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-

occidente/bancodeoccidente/quienes-somos/quienessomos#undefined2

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-

occidente/bancodeoccidente/quienes-somos/quienessomos#undefined3

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-

occidente/bancodeoccidente/quienes-somos/quienessomos#undefined4