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Pregunta 1op

1.

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad, con el fin de liberar la


generación de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los
resultados sean satisfactorios.

a. Estandarización.
b. Rediseño de procesos.
c. Control.
d. Ninguna de las anteriores.

20 puntos

Pregunta 2

1.

Corresponden a algunos de los factores que afectan la calidad:

a. Mercados.
b. Capital.
c. Máquinas y Métodos.
d. Todas las anteriores.

20 puntos

Pregunta 3

1.

Son algunos de los principios del control de calidad:

a. Las decisiones deben tomarse sobre la base de datos reales.


b. Acuerdo entre proveedor y cliente.
c. Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar.
d. a y b son correctas.
e. Todas las anteriores.
20 puntos

Pregunta 4

1.

“La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para


la realización del producto”. Lo anterior es uno de los requisitos
comprendidos en el numeral 7.2 Planificación de la realización del
producto de la norma ISO 9001:2008.

Verdadero

Falso

20 puntos

Pregunta 5

1.

En la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar:

a. Registros que sean necesarios para proporcionar evidencia.


b. Objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
c. Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.
d. La información sobre el producto.

20 puntos
P R E G U N TA 1
1. La metodología que sirve para realizar el análisis de causa de una no
conformidad a través de un esquema de causa - efecto se denomina:

Cinco
porqués

Lluvia de ideas o Brainstorming

Histograma

Diagrama de Ishikawa

10 puntos
P R E G U N TA 2
1. En el numeral 8.1 de la nueva versión ISO 9001, se dice que la
organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente
deben ser controlados por prestador del servicio
Verdadero

Falso
10 puntos
P R E G U N TA 3
1. La organización debe determinar los controles a aplicar a los procesos,
productos y servicios suministrados externamente (numeral 8.4.1) cuando:
La organización lo requiera dentro de algún proceso

Los productos y servicios de proveedores externos están, destinados a


incorporarse dentro de los procesos

Los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por


proveedores externos.

El impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados


externamente

La eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo.


10 puntos
P R E G U N TA 4
1. La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para
la realización del producto”. Lo anterior es uno de los requisitos comprendidos en
el numeral 7.2 Planificación de la realización del producto de la norma ISO
9001:2008.
Verdadero

Falso
10 puntos
P R E G U N TA 5
1. Las causas de una no conformidad se deben analizar con el objeto de que no
vuelva a ocurrir mediante la revisión de la no conformidad y revisar la eficacia de las
acciones correctivas tomadas:

Verdadero

Falso
10 puntos
P R E G U N TA 6
1. ¿En la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, uno de los principales
cambios es la desaparición de las acciones correctivas?
Verdadero

Falso
10 puntos
P R E G U N TA 7
1. La organización debe conservar información documentada, como evidencia para
justificar ante los clientes de los posibles errores al momento de suministrar el producto o
servicio:

Verdadero

Falso
10 puntos
P R E G U N TA 8
1. Corresponden a algunos de los factores que afectan la calidad:
Mercados

Capital

Máquinas y
métodos

Todas las
anteriores

10 puntos
P R E G U N TA 9
1. Cuando se determinan los requisitos para los productos y servicios (según el
numeral 8.2.2), que se van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de
que:
La implementación del control de los procesos de acuerdo a los criterios

proporcionar información relativa a los productos y servicios

Almacenar la información documentada necesaria

Los requisitos para los productos y servicios se define


La organización puede cumplir las reclamaciones de los productos y
servicios que ofrece.
10 puntos
P R E G U N TA 1 0
1. ¿ Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, los
conocidos y los previstos (futuro).y Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados, son acciones que debe implementar la organización para aumentar la
satisfacción del cliente?

Verdadero

Falso