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http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/competitividad-
empresarial-a-traves-de-tecnologias-de-gestion.htm
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/teoria-del-desarrollo-
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http://www.fonaes.gob.mx/pdf/capacitacion/calidad_servicio.pdf
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http://books.google.com.mx/books?id=-
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A46,M1
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/herramientas-de-la-administracion-de-
la-calidad-total.htm