FICHA 1667927

Actividad de aprendizaje 18 Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora

para el trabajo en equipo de una organización
Servientrega internacional

Edicsson Alejandro Buitrago Gil

Tecnólogo Gestión logística

Sena

2019
FICHA 1667927

TABLA DE CONTENIDO

1. introducción
2.. Objetivos
3. Resultados de la encuesta
4. valoración he interpretación de los resultados de la encuesta
5.Análisis y comparación de resultados
6. Necesidades de mejora
7.Alternativas de mejora
8. conclusiones
9. Referencias
FICHA 1667927

INTRODUCCION

Este trabajo se basa en la creación y valoración de una encuesta donde se podrá determinar
la capacidad de trabajo en equipo, se utilizarán tablas de gráficos con el fin de constatar los
resultados finales, sin duda esto nos ayudará a desarrollar mayor capacidad de comprensión
y fortalecerá nuestro nivel de interpretación.
FICHA 1667927

OBJETIVOS

Tenemos varios objetivos

 Escoger un empresa o compañía que conozcamos registrar y valorar los resultados

realizados a través de una encuesta a cinco personas con cargos superiores
 Posteriormente analizar y comparar gráficamente estos resultados derivados de la
encuesta
 Identificar posibles mejoras a las necesidades de la empresa
 Identificar posibles alternativas de mejoramiento para la empresa
FICHA 1667927

“VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE

UNA ORGANIZACIÓN”

VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

12 PREGUNTAS

Encuesta realizada a 5 personas de la empresa Servientrega Internacional

Valoración:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

PREGUNTA 1
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER
FICHA 1667927

2.Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía

profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)

12
PREGUNTA 2
10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

PREGUNTA 3
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER
FICHA 1667927

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja

solo uno de los criterios).

PREGUNTA 4
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo
uno de los criterios).

PREGUNTA 5
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER
FICHA 1667927

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

PREGUNTA 6
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER

7.Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja

solo uno de los criterios).

PREGUNTA 7
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER
FICHA 1667927

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir. (Escoja solo uno de los criterios).

PREGUNTA 8
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas
del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

PREGUNTA 9
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER
FICHA 1667927

10.En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

PREGUNTA 10
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER

11.Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja
solo uno de los criterios).

PREGUNTA 11
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER
FICHA 1667927

12.Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

PREGUNTA 12
12

10

0
JEFE DE BODEGA GERENTE GEFE DE RECURSOS GEFE DE PERSONAL AUXILIAR CONTABLE
COMERCIAL HUMANOS COURIER

VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Habiendo realizado las encuestas a la empresa SERVIENTREGA INTERNACIONAL el

siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.
FICHA 1667927

ANALISIS Y COMPARACION DE LA ENCUENTA

ENCUESTA AREAS ENCUESTADAS

PREGUNTAS Jefe de Gerente Jefe de Jefe de Auxiliar

Bodega comercial recursos personal contable
humanos Courier
PREGUNTA 1 2 10 10 5 5
PREGUNTA 2 5 10 0 0 5
PREGUNTA 3 10 5 5 5 5
PREGUNTA 4 10 10 5 10 5
PREGUNTA5 0 10 10 2 10
PREGUNTA 6 2 2 5 5 10
PREGUNTA 7 5 10 10 10 5
PREGUNTA 8 10 10 10 5 2
PREGUNTA 9 10 5 10 5 2
PREGUNTA10 5 10 10 5 5
PREGUNTA 11 5 10 10 10 10
PREGUNTA 12 2 5 2 2 2
RESULTADO 66 97 87 64 66

10

8
Jefe de bodega
6
Gerente comercial
4
Jefe de recursos Humanos
2

0 Jefe de personal courier

Auxiliar contable
FICHA 1667927

INTERPRETACION ENCUESTA
101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad
de mejora tienen.)

 Jefe de bodega
Realizando el respectivo análisis Jefe de bodega tiene un puntaje de 66 puntos según la
interpretación de 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

Esta bien el trabajo en equipo, pero se debe analizar factores de crecimiento competitivo
ideando estrategias de comunicación para su equipo de trabajo

 Gerente comercial
El gerente comercial tiene un puntaje de 97 para la interpretación 81-100 puntos: alto
“enfoque equipo”.
Gracias a su trabajo en equipo se generan buenas relaciones, siempre es bueno revisar e
implementar mejorar entre las personas que nos rodean sin importar el cargo al cual
pertenezcan.
FICHA 1667927

 Jefe de recursos humanos

El jefe encargado de esta área maneja un puntaje según el debido análisis de 87 81-100
puntos: alto “enfoque equipo”.
Este jefe contribuye al buen desempeño y trabajo en equipo, siempre será bien visto la buena
relación entre las personas que nos rodean sean de nuestra área o no.

 Jefe de personal Courier

Conforme a la encuesta y las respuestas dadas por esta persona su puntaje esa por 64
interpretando así los resultados 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas
necesidades a plantear.
Esta área presenta una relación de trabajo en equipo favorable, se puede buscar estrategias
de mejoramiento de relaciones interpersonales y de comunicación en equipo.

 Auxiliar contable

Para terminar esta área de contabilidad genero una puntuación de 66 en trabajo en equipo
para una interpretación de 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades
a plantear.
Es aceptable su relación y manejo en equipo más sin embargo se puede buscar mejorar esas
relaciones entre compañeros y personas con las que se debe relacionar.
FICHA 1667927

Alternativas de mejora

Sin duda esta empresa como lo es SERVIENTREGA INTERNACIONAL cuenta con un

personal altamente calificado para cumplir sus metas y propósitos aprendiendo a trabajar en
equipo sabiendo ser un buen influenciador desde el área o cargo que cada persona maneje
respetando las ideas de sus demás compañeros, permitiendo una comunicación fluida
preocupándome por mi crecimiento personal y grupal.,
FICHA 1667927

CONCLUSIONES

Puedo concluir la importancia de revisar y analizar en nuestro entorno estas preguntas, esta
encuesta abre una puerta a una de las maneras de analizar nuestro comportamiento y trabajo
en equipo, dando como resultado una valoración acertada de nuestro trato hacia las personas
que trabajan o hacen parte de nuestro mundo profesional.
FICHA 1667927

REFERENCIAS

 Material complementario del SENA “Material Trabajo en equipo”.

https://servientrega.us/nosotros/