El hotel el delfin rosado, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio.

Esto est
negativamente el desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfac

causa frecuencia % acumulado

Mala calidad en el servicio de recepción 140 28% 140
Mala atencion por el personal de aseo 125 53% 265
La comida esta fria 65 66% 330
Los tendidos estan sucios 60 78% 390
subieron el precio 45 87% 435
no tiene parqueadero 30 93% 465
El celador es grosero 20 97% 485
No tienen agua caliente 15 100% 500
quejas sobre el servicio. Esto está afectando
ndo negativamente en la satisfacción del cliente.

pareto PAR ETO

80-20 160
140
120%
120 100%
80% 100 80%
80 60%
80% 60
40 40%
20 20%
80% 0 0%
80%
80%
80%
80%
80%

frecuencia % acumulado 80-20

Analisis: El hotel se debe preocupar por una serie de causas como lo son la mala calidad en el servicio de
recepción, la mala atencion por el personal de aseo,la comida esta fria y los tendidos que estan sucios,
estas son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que los esfuerzos
destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 4 aspectos.
 120%
100%
80%
60%
40%
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0%

alidad en el servicio de
idos que estan sucios,
por lo que los esfuerzos
tos.