Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.
R/ El propósito de esta lectura es con el fin de aprender a seguir instrucciones para
efectuar una acción determinada en una situación de conflicto dada.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

R/ Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y es considerado como
violento, destructivo e irracional, este se debe evitar ya que afecta
negativamente a las personas y es resultante de la mala educación y la falta
de confianza entre las personas.

Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia

natural de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto pueda tener un efecto

negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante
hoy día. El objetivo es que los líderes tengan un nivel mínimo de conflicto
para que el equipo de personas o de trabajo sea creativo.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

R/ Evadir: Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos,
suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación. Se le puede
dar vuelta a la situación pero no se resuelve.

Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar

optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás. Buscar
soluciones mutuamente beneficiosas.

Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que
es mejor y ganar ambas partes.

Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana
y la otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las
relaciones.

Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los

demás por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las
relaciones.
  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
R/ Se deben tener ciertas habilidades tales como:
- Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
- Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y
puntos de vista.
- Empatía: comprender la contraparte aunque esta tenga otro punto de
vista.
- Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la
realidad, teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
- Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución
donde se integran los insumos de ambas partes y que implique una salida
armónica al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

R/ Existen las siguientes técnicas para la resolución de conflictos:

- Negociación: es el camino más aconsejable para la resolución de

conflictos, ya que esta busca un acuerdo que resulte satisfactorio para las
partes involucradas.

- Mediación: cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas

para solucionar el conflicto, es necesario este recurso. Es la participación
de una tercera persona que no tiene poder de decisión y su función
principal es lograr que las partes se encuentren entre sí y puedan llegar
a una solución beneficiosa para ambos.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

- Cuesta mucho menos dinero.

- Ocupa menos tiempo.
- Evitar los juzgados.
- Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.
- Buscan un beneficio mutuo.
- Aclara malos entendidos o falsas declaraciones.
- Poner fin a conflictos extensos.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

R/
Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?
Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?
  ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
R/
- Entender el conflicto: se define la posición y los intereses de ambas
partes.
- Comunicación con la oposición: tolerancia y respeto por los puntos de
vista.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones: escuchar de qué manera se
puede resolver el conflicto.
- Elegir la mejor solución: una que sea el mejor resultado y beneficie a
ambas partes.
- Usar a un tercero como mediador: esta opción es recomendable entre
partes que no logran un acuerdo entre ellas.
- Explorar las alternativas: no descartar que otras maneras hay para
resolver el conflicto.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: habrán
personas que no serán del todo razonables y querrán pasar por encima
de los demás, cuando esto ocurra se debe mantener la calma y actuar
adecuadamente.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.
R/
1. ¿Lo expuesto en el documento nos ayuda a resolver todo tipo de
conflictos que se presentan en la vida diaria?
2. ¿En la actualidad, es viable la negociación y la mediación para la
resolución de conflictos?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.
R/ La resolución de conflictos mediante el uso de la negociación y la mediación son
las mejores alternativas que se pueden tener, no obstante en nuestros tiempos es
muy difícil poder hacer uso de estas, ya que generalmente las personas tienden a
ser egocéntricas y quieren imponer sus ideas sobre los demás, aun así hay quienes
están dispuestos a hacer uso de ellas y llegar a un acuerdo.