ENSAYO: RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LOS

PROCESOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS.

Por: Mónica Lizeth Arias Yandún

En la actualidad las empresas buscan expandirse, teniendo como fin un gran

impacto a nivel local, para ello tienen en cuenta el mejoramiento de sus servicios;
es por esto que las organizaciones deben implementar un progreso en sus
procesos para ser más competitivas y lo hacen a través de un control de calidad
por medio de indicadores de gestión. El compromiso con la mejora continua
permite entender las necesidades y expectativas de los clientes y definir procesos
que favorezcan al logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y
legales que se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001.

Según Rincón1 la medición en las empresas es: “determinar los datos de los
procesos, reconocer la información acerca de los resultados, la etapas
intermedias, los insumos, el desempeño de los grupos de trabajo para el
mejoramiento continuo y la toma de decisiones.” Es por ello que lograr un
conocimiento más a fondo nos permite tomar acciones con respecto a los
resultados teniendo en cuenta las medidas para cumplir con las metas propuestas
y priorizar las oportunidades de mejoramiento en un determinado proceso.

¿Qué miden las empresas? Las empresas miden de acuerdo a los indicadores de
gestión los resultados de los procesos según la política que maneja, los
programas que fueron aplicados y los proyectos planificados, que además están
relacionados con la formulación, los insumos, los costos y los impactos de
acuerdo al servicio que se brinda. Todo esto facilita la construcción de indicadores
para conocer el desempeño de la empresa garantizando éxito y una gran
competitividad frente a otros negocios.

Además los indicadores en una empresa permiten hacer un control de calidad de

acuerdo a los resultados que actualmente con la nueva tecnología y con el talento
humano capacitado es mucho más fácil conocerlos, claro que con base a las
normas establecidas midiendo el desempeño que puede ayudar a que las
organizaciones mejoren su rendimiento, al identificar buenas prácticas y
actividades planificadas de acuerdo al control de gestión: sus resultados
económicos, su rendimiento, sus beneficios, sus pérdidas, entre otras. Estas
pueden ser evaluadas en términos de contribución a las metas de la empresa. Y
de una manera estratégica mejorar la rentabilidad, eficiencia y productividad en la

1
RINCÓN, R. D. (1998) Los Indicadores De Gestión Organizacional: Una Guía Para Su Definición. Revista
Universidad EAFIT.
toma de decisiones. Es por ello que los indicadores son la manifestación de los
objetivos estratégicos de una empresa apartir de la misión que posee.

Es de gran importancia la medición en una empresa porque identifica la

evaluación de procesos y el análisis del desarrollo, además de reconocer las
necesidades que poseen los clientes y se logre la satisfacción del servicio
prestado; es decir enfocarse en sus prioridades claves que así permite identificar
las áreas con bajo rendimiento y es ahí donde se aplica diferentes actividades de
mejora basadas en un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad del
servicio, optando por la mejor opción en la toma de decisiones para una mejora
continua. Sin embargo si no se tiene claro los conocimientos acerca de ¿cómo
medir una empresa? y qué indicadores podemos utilizar, no se podría cumplir con
los objetivos propuestos por la empresa, ni lograr un desempeño exitoso. Para
una buena organización es necesario trabajar bajo parámetros de calidad y tener
una visión clara de sistema de gestión, para controlar de manera sistemática el
desarrollo de los procesos que abarca cada empresa, considerando las
necesidades y realizar una mejora continua para lograr un mayor éxito.

Para el Concepto de indicadores de gestión tenemos en cuenta la definición que

tiene El Departamento Administrativo Nacional De Estadística (DANE) “Un
indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que describe
características y comportamientos de la realidad a través de la evolución de una
variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada
con períodos anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite
evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo.” Es decir e una mediad de la
condición de los procesos que están determinados por cada empresa, evaluando
el comportamiento teniendo en cuenta los resultados, y es ahí que se realizan las
acciones correctivas según el caso. Los indicadores permiten tener una
perspectiva de cada de empresa, realizar un control de calidad según la situación
y en la toma de decisiones optar por la más acertada para mejorar el desempeño
de la empresa

¿Por qué medir con indicadores de gestión? Son los indicadores los que nos
permiten monitorear los avances de la empresa de manera sistemática,
relacionando cada resultado según los parámetros y las políticas de la empresa,
porque se puede retroalimentar los procesos
y ejecutar planes estratégicos para un desempeño exitoso, manteniendo las
tendencias positivas y actuando frente a las tendencias negativas.