Los Sistemas de Información en los Niveles

Administrativos de las Organizaciones

Antonio Silva Sprock y Wilfredo Rangel
{antonio.silva, wilfredo.rangel}@ciens.ucv.ve

Universidad Central de Venezuela, Facultad de Ciencias, Escuela de Computación,

Av. Los Ilustres, Los Chaguaramos, Caracas, 1043, Venezuela.

Hace algún tiempo, las organizaciones productivas solo dependían de administrar correctamente
las materias primas y la mano de obra. Más recientemente, han reconocido la importancia de la
información, la catalogan como recurso primordial que puede llegar a ser un elemento decisivo y
determinante para el éxito de la misma. Los encargados de la toma de decisiones en una
organización, requieren de información como materia prima de su actividad ejecutiva, de tal forma
que la calidad de las decisiones, depende en gran medida de la información de la cual disponen, y
paradójicamente muchas veces carecen de ella, a pesar que la organización genera y dispone de
una masiva cantidad de datos. Los sistemas de información son el conjunto de elementos que
interactúan entre sí, con el fin de apoyar las actividades de una organización, y básicamente
procesan colecciones de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la organización y de
quienes la necesitan. Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles y
especialidades, que establece una división del trabajo que permite alcanzar los objetivos, a ésta se
la denomina pirámide organizacional, y sus niveles son: nivel estratégico o superior, nivel táctico o
medio y nivel operativo o inferior de la pirámide. En el nivel estratégico es donde se elaboran las
políticas, estrategias y se determinan los objetivos a largo plazo; para lo cual suelen servirse de
Sistemas de Información Ejecutiva, que proveen de un acceso sencillo a un panorama completo
del estado de los indicadores de negocio, que le afectan al instante (informes y listados de forma
consolidada), manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén
cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.
En este grupo se incluyen los Sistemas de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y los
Sistemas de Inteligencia de Negocios. El nivel táctico o medio es donde se coordinan las
actividades a desarrollar en el nivel inferior u operativo, así como las decisiones que se toman y
afectan a un sector, área o departamento específico; los sistemas de información que apoyan a
este nivel son conocidos como DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones), los cuales
ofrecen reportes acumulados y consolidados de las áreas de competencia. El nivel operativo o
inferior es donde se realizan tareas rutinarias programadas previamente por el nivel medio, a este
nivel lo apoyan los Sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales), TPS (Sistemas de
Procesamiento de Transacciones), Sistemas OLTP (Procesamiento de Transacciones en Linea) y
los Sistemas CRM (Administración de Relaciones con los Clientes). De tal forma, que las
organizaciones en tiempos actuales, independientemente del tamaño y objetivos que cumplen,
requieren de los Sistemas de Información para mejorar su productividad, ser más competitivos y a
veces hasta sobrevivir.

Palabras Claves: Sistemas de Información, Niveles Organizacionales, Productividad y

Competitividad Organizacional.

Presentación tipo Contribución Oral en el área Tecnología de Comunicación e Información.