Comunicación Externa

La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa

de las organizaciones. Mientras que la comunicación interna se centra en
facilitar el flujo de información entre los distintos empleados y directivos de
la compañía, la externa tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y
está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés:
consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general.
También se conoce como «el proceso que se establece entre la empresa y el
conjunto de la opinión pública, para informar sobre diversos aspectos de la
vida empresarial, que podrían afectar o ser de interés para la sociedad en
general».
Ahora bien, la comunicación externa no solo está dirigida a ofrecer
información a los stakeholders, sino que debe ser concebida como un
proceso bidireccional de envío y búsqueda de datos. “Mediante los outputs
hacia el entorno externo, la organización beneficia a la sociedad con los
aportes directos de sus productos o servicios, o indirectos -al posibilitar la
solución de problemas sociales

TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA

 Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación

vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se
produce con todos los públicos de la organización.
 Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de
comunicación externa es obtener información sobre aspectos
estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición
competitiva de la misma, como situación de la competencia,
novedades legislativas, estado del mercado.
 Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación
externa es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo
referencia al flujo de información, con el que la compañía trata de dar
a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y reputación.
PAUTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
Los responsables de esta área debe regirse por los siguientes fundamentos:

 Un mensaje uniforme: el departamento de Comunicación Externa

debe diseñar un plan de comunicación en el que defina cuáles son los
valores, atributos y estilos (es decir, la imagen de empresa) que van a
marcar todas las informaciones.

 Adaptación a los diferentes canales informativos: aunque las ideas

transmitidas sean homogéneas, los mensajes deben ser
personalizados, en función de la herramienta que se vaya a emplear y
el público al que se dirijan.

 Adecuación temporal: para conseguir el mayor impacto posible, la

planificación de la comunicación externa es esencial, de modo que las
compañías deben estudiar no solo el cómo envían los mensajes, sino
también el cuándo.

CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA

 Notas de prensa o comunicados.

 Publicidad.
 Web corporativa.
 Blog.
 Redes sociales.
 Llamadas telefónicas.