CALIDAD EN ACCIÓN

EL SISTEMA DE SUGERENCIAS DE VOLKSWAGEN (LANDABEN)

El sistema global de recogida de sugerencias planteadas por los trabajadores ha permitido
al consorcio automovilístico alemán Volkswage (VW) ahorrar un millón de euros en la
producción del modelo Polo en su factoría de Landaben (Pamplona) en los últimos dos años.
El éxito de la iniciativa lo dan las cifras: 9.000 sugerencias, de las que 3.700 eran viables y
se aplican ya activamente en los procesos de fabricación.
VW fabrica anualmente en Navarra 274.000 unidades del modelo Polo y tiene más de 5.000
trabajadores fijos en plantilla.
Repartidos por toda la empresa hay tablones y carpetas con el documento base en el que
cualquier trabajador puede plantear una sugerencia. Los mandos recogen y envían todos los
documentos a la oficina central de sugerencias, que las registra y remite a los técnicos
especialistas para su análisis. “Absolutamente todas las sugerencias se contestan
razonadamente, cualquiera que sea su resultado”, explica Ricardo Sucunza, director de
recursos humanos de VW Navarra.
“Aquellas sugerencias que son viables se recompensan económicamente con una cifra
equivalente al 30 % del ahorro producido y un tope de 6.010 euros o la entrega gratuita de
un vehículo del modelo Polo”, añade Sucunza. Desde que se puso en marcha esta iniciativa
hace ahora dos años, la empresa ha gratificado a los empleados con 1,2 millones de euros
por aportar sus ideas para mejorar la producción.
El mayor volumen de las sugerencias de los trabajadores hace referencia a la calidad de los
procesos, la seguridad laboral y la mejora del medio ambiente. Este sistema de incremento
productivo y mejora de rendimiento, voluntario y gratificado, se complementa con otro de
carácter obligatorio, los grupos de trabajo, en los que la plantilla se reúne periódicamente
por áreas para analizar conjuntamente el modo de producción e introducir mejoras.
Fuente: Muez, M. (2002), “Incentivos para mejorar la producción”. El País (Suplemento
Negocios), 21 de julio, pp. 30.
Preguntas
¿Cree compatibles los sistemas de incentivos individuales y voluntarios con los sistemas de
incentivos obligatorios y de trabajo en equipo?.

Determine las circunstancias organizativas y culturales que son necesarias para que un
sistema de estímulo a la participación de este tipo sea eficaz.

Estudie cómo puede afectar a la participación del empleado los problemas de estabilidad y
crecimiento de la empresa, inmersa en una industria (automóvil) con fuertes tendencias a la
deslocalización.