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Universidad Internacional de La Rioja

Máster Universitario en Sistemas Integrados de


Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, la
Calidad, el Medio ambiente y la Responsabilidad
Social Corporativa

Propuesta para diseñar


un Sistema de Gestión de
la calidad en la empresa
Aravial constructora

Especialidad de sistemas TFE:

Presentado por: Brian Javier Poveda Flores

Director/a: María Dolores Víctor Ortega


Brian Javier Poveda Flores Especialidad TFE

Resumen

Nota: En este apartado se introducirá un breve resumen en español del trabajo realizado
(extensión máxima: 150 palabras). Este resumen debe incluir el objetivo o propósito del
trabajo, la metodología, los resultados y las conclusiones.

Palabras Clave: Se deben incluir de 3 a 5 palabras claves en español

Abstract

Nota: En este apartado se introducirá un breve resumen en inglés del trabajo realizado
(extensión máxima: 150 palabras). Este resumen debe incluir el objetivo o propósito del
trabajo, la metodología, los resultados y las conclusiones.

Keywords: Se deben incluir de 3 a 5 palabras claves en inglés

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Brian Javier Poveda Flores Especialidad TFE

Índice de contenidos

1. Justificación ....................................................................................................................... 6

2. Introducción ....................................................................................................................... 7

3. Hipótesis de partida ........................................................................................................... 8

4. Objetivos ........................................................................................................................... 9

4.1. Objetivo general ......................................................................................................... 9

4.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 9

5. Análisis del contexto .........................................................................................................10

6. Identificación de las partes interesadas de la organización ..............................................11

7. Manual del Sistema ..........................................................................................................12

8. Información documentada ................................................................................................13

9. Fases para la implantación del sistema ............................................................................15

10. Pasos a seguir para la implantación del sistema ............................................................16

11. Resultados obtenidos e interpretación de los mismos ....................................................17

12. Conclusiones ..................................................................................................................18

13. Referencias bibliográficas...............................................................................................19

14. Bibliografía .....................................................................................................................20

15. Anexos ...........................................................................................................................21

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Índice de Tablas

Tabla 1. Título de la tabla ...................................................................................................... 7

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Índice de Figuras

Figura 1. Título de la figura (fuente donde se ha extraído) .................................................... 7

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1. Justificación

En este apartado se deben justificar los motivos y los antecedentes que justifiquen la
realización del estudio, así como la pertinencia y relevancia del asunto en el campo de los
sistemas de gestión en el TFE.

El presente trabajo

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2. Introducción

Introducir o fundamentar un trabajo implica buscar, revisar, analizar e interpretar las


principales aportaciones bibliográficas existentes sobre la temática del TFE, mostrando de
manera razonable y académica las bases teóricas que sustentan el diseño y elaboración del
trabajo, estableciendo relaciones sustantivas y significativas entre los hallazgos previos y el
presente TFE.

Para su realización, es útil incluir dentro de este apartado distintos aspectos, como los
antecedentes teóricos y estudios ya existentes sobre la temática objeto del TFE, la
descripción e interpretación de los principales tópicos y variables del estudio, identificando
sus posibles interrelaciones, y la descripción e interpretación de los hechos claves, el estado
actual de la cuestión y la evolución de la problemática en su correspondiente ámbito
científico y profesional.

Recuerda que para citar trabajos de diferentes autores es fundamental e imprescindible


seguir el formato de la normativa APA 6ª edición (http://www.apastyle.com/).

Las tablas y figuras se muestran de la siguiente manera:

Tabla 1. Título de la tabla

Fuente donde se ha extraído.

Figura 1. Título de la figura (fuente donde se ha extraído).

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3. Hipótesis de partida

Equivale al supuesto de los resultados que se prevé se obtendrán a la finalización del


trabajo.

Se pueden escribir tanto en forma de preguntas como de afirmación.

En el apartado de conclusiones se deberá dar respuesta a la cuestión de si los resultados


obtenidos verifican o rechazan las hipótesis iniciales.

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4. Objetivos

4.1. Objetivo general

4.2. Objetivos específicos

Independientemente del tipo de trabajo, el objetivo general típicamente se dividirá en un


conjunto de objetivos más específicos analizables por separado. Suelen ser explicaciones
de los diferentes pasos a seguir en la consecución del objetivo general.

Los objetivos específicos (alrededor de 5) suelen ser los diferentes pasos a seguir en la
consecución del objetivo general. Normalmente uno o dos sobre el marco teórico y uno a
tres sobre el desarrollo específico de la contribución.

Con los objetivos específicos, has de concretar qué pretendes conseguir. Se formulan con
un verbo en infinitivo más el contenido del objeto de estudio. Se suelen usar viñetas para
cada uno de los objetivos. Se pueden utilizar fórmulas verbales, como las siguientes:

 Analizar
 Comparar
 Conocer
 Desarrollar
 Describir
 Descubrir
 Determinar
 Establecer
 Explorar
 Identificar
 Indagar
 Medir
 Verificar
Ejemplos:

Indagar y analizar las diferentes técnicas, metodologías y políticas de seguridad


existentes para...

Desarrollar una evaluación de riesgos de seguridad mediante la utilización del método


W. Fine...

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5. Análisis del contexto

En este apartado se debe realizar un análisis del contexto, realizando la identificación de los
riesgos y oportunidades de la organización mediante el uso de la herramienta DAFO.

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6. Identificación de las partes interesadas de la


organización

En este apartado se debe realizar una identificación de las partes interesadas de la


organización, así como de sus necesidad y expectativas.

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7. Manual del sistema

Este manual ha de recoger como mínimo:

 Ubicación de la empresa.
 Actividad de la misma.
 Número de trabajadores.
 Mapa de procesos.
 Organigrama.
 Alcance del Sistema de Gestión.
 Política de la Organización.
 Descripción del Sistema de Gestión (describiendo punto por punto como la
Organización da cumplimiento a los requisitos establecidos en la Norma de
referencia).

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8. Información documentada

En el caso de los TFE basados en las Normas ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018,
se incluirá como mínimo:

 Programa de objetivos.

 Control de la información documentada.

 Control operacional.

 Auditoría interna.

En el caso del Sistema de Gestión de Calidad, se incluirá además el Control de la


satisfacción del cliente y el Control de No Conformidades/Producto no conforme.

En el caso del Sistema de Gestión Medioambiental, se incluirá además la


Identificación y evaluación de aspectos ambientales y el Control de No
Conformidades.

En el caso del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, se incluirá


además la Identificación de peligros y la evaluación de riesgos y el Control de
incidentes y no Conformidades.

En el caso de los TFE basados en la especialidad de Integración de sistemas, se incluirá,


al menos, los procesos/procedimientos específicos de cada uno de los Sistemas, así como
los comunes.

Por ejemplo, en el caso de integrar las Normas ISO 9001 e ISO 14001, se incluirán:

 Programa de objetivos.

 Control de la información documentada.

 Control de no conformidades/Producto no conforme.

 Control operacional de cada sistema.

 Auditoría interna.

 Satisfacción del cliente.

 Identificación y evaluación de aspectos ambientales.

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En el caso de integrar las Normas ISO 9001 e ISO 45001, se incluirán:

 Programa de objetivos.

 Control de la información documentada.

 Control de incidentes y no conformidades/Producto no conforme.

 Control operacional de cada sistema.

 Auditoría interna.

 Satisfacción del cliente.

 Identificación de peligros y evaluación de riesgos.

En el caso de integrar las Normas ISO 14001 e ISO 45001, se incluirán:

 Programa de objetivos.

 Control de la información documentada.

 Control de no conformidades/Producto no conforme.

 Control operacional de cada sistema.

 Auditoría interna.

 Identificación y evaluación de aspectos ambientales.

 Identificación de peligros y evaluación de riesgos.

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9. Fases para la implantación del sistema

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10. Pasos a seguir para la integración de los


sistemas

En el caso de que el TFE esté centrado en la especialidad Integración de sistemas, este


apartado se deberá omitir.

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11. Resultados obtenidos e interpretación de los


mismos

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12. Conclusiones

Este último bloque es habitual en todos los tipos de trabajos y presenta el resumen final de
tu trabajo y debe servir para informar del alcance y relevancia de tu aportación.

Las conclusiones deben suponer un conjunto de reflexiones sobre el TFE, no solo sobre lo
aprendido, sino también sobre su aportación a la organización de referencia. Dónde están
las mayores deficiencias, si es posible su implementación, si hay que posponerlo, la
viabilidad de las medidas propuestas, etc.

Por otro lado, se deben comentar las limitaciones que tiene el propio estudio (en cuanto a
los métodos empleados, muestra, puestos estudiados, técnicas empleadas, etc.) y las
futuras direcciones que podrían ayudar a mejorar y perfeccionar el TFE. En síntesis, unas
conclusiones pertinentes exceden los meros resultados obtenidos e implican una reflexión
crítica del alumno respecto del trabajo realizado, incluyendo una discusión del cumplimiento
de los objetivos e hipótesis propuestos.

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13. Referencias bibliográficas

Según la normativa APA (http://www.apastyle.com/), deben ponerse con sangría francesa y


estar ordenadas por orden alfabético según el apellido del primer autor.

Todas las citas que aparezcan en el texto deben referenciarse en este apartado. La mayor
parte de las citas es común que aparezcan en el apartado de introducción, que es donde se
realiza el estudio del estado del arte. Además, se recomienda evitar citas que hagan
referencia a Wikipedia y que no todas las referencias sean solo enlaces de internet, es decir,
que se vea alguna variabilidad entre libros, congresos, artículos y enlaces puntuales de
internet.

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14. Bibliografía

Este apartado está formado por las fuentes consultadas para la elaboración del TFE, pero
que por distintos motivos no se ha considerado preciso citar (respetando en todo momento
la política de originalidad y anti plagio), como por ejemplo, el manual de la asignatura.

Deben presentarse siguiendo las mismas normas que en el apartado anterior.

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15. Anexos

Cuestionarios, plantillas, modelos, encuestas, formatos, planos, documentos adicionales,


capturas de pantalla.

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