INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

JUEGO DE NEGOCIOS

PROFESOR: ROBLES FABIÁN, DANIEL AMADEO

CICLO: 6TO

SECCION: G5AN

SEMESTRE: 2019-21

COORDINADOR:

❖ FLORES QUIÑONES CECILIA

INTEGRANTES:

❖ CAPCHA ZAMBRANO MILY BETZABETH

❖ SALINAS JAIMES JHEISY LISBET
❖ JOSÉ YERLIN ROJAS ZAMORA
CAPÍTULO 1: RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Oportunidad de negocio que generó la idea.

El principal problema que se maneja en este tipo de servicio y que se pudo apreciar de manera
constante, es el tiempo de espera que el cliente tiene en un establecimiento público, este
problema suele ser bastante incómodo por que el cliente aun habiendo realizado la previa cita
no cuenta con el servicio pactado, a la hora pactada, por ello el cliente se lleva una pésima
experiencia generándole así malestar y disconformidad ante el servicio.

Además, a los clientes les toma cierto tiempo acomodar sus horarios para poder trasladarse
hasta el establecimiento más cercano que le pueda brindar el servicio solicitado ya que tratan
de acomodar sus horarios para buscar la disponibilidad que tienen para acceder a estos
servicios.

1.2 MISION:

Somos un centro integral de estética facial y corporal enfocado a mejorar y mantener la

belleza del rostro y cuerpo buscando la unificación del concepto salud - belleza.
fidelizándolos de esta manera.

VISION:

Posicionar nuestra marca como la mejor opción de nuestros clientes para alcanzar una
óptima atención y cuidado de sus necesidades corporales, con la promoción de un estilo de
vida donde vayan en armonía cuerpo y mente.
OBJETIVO:
Satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo los mejores servicios de Spa en un
ambiente confortable abarcando la totalidad de nuestro mercado objetivo.

OBJETIVO GENERAL:

 Atender y brindar un espacio de paz de equilibrio y belleza a nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Posicionar nuestro servicio en el mercado dirigido al distrito de Los Olivos.

 Brindar un servicio personalizado y con altos estándares de calidad.
 Lograr la fidelidad de nuestros clientes a través de nuestros servicios personalizados.
 Generar productividad y plazas de trabajo en el área local.

COMPROMISO

 Nuestro compromiso es crear una experiencia Spa memorable, impecable e

inolvidable con los estándares de servicio, calidad y atención al cliente de manera
personalizada.

 Ofrecer un servicio de calidad a un mejor precio.

 CAPITULO 2: ANÁLISIS DEL MERCADO COMPETITIVO

2.1 Análisis del diagnóstico situacional

FORTALEZAS
-Tenemos un servicio personalizado
y con estándares de calidad
-Staff altamente calificado capaz de
responder con profesionalismo
-Servicio a domicilio, a la comodidad
de nuestros clientes
-Asesoramos a los clientes para
mejorar su imagen
OPORTUNIDADES
- Interés por el cuidado de la
imagen se va incrementando tanto
hombres y mujeres
-Innovación tecnológica
-Interés de gasto por parte de la
población en servicios para su
bienestar
-Ubicación del negocio con gran
influencia de clientes

-La competencia

DEBILIDADES
AMENAZAS
-Falta de capacitación con los
-La delincuencia
nuevos colaboradores
-Situación económica de los clientes
-No contar con base de datos
-Que los clientes llamen para la
-Local muy reducido
anulación de la cita acordada
-Mala coordinación del recurso
humano entre las áreas de la
organización

2.2 El estudio de mercado

2.2.1 Mercado Potencial, Mercado Objetivo y Mercado Meta.

MERCADO META: El concepto de mercado meta hace referencia al destinatario ideal de un

servicio o producto. Por lo tanto, se trata del sector de población al que se dirige un bien y al
que podrá dirigir una organización sus esfuerzos de mercadotecnia.

MERCADO OBJETIVO: El mercado objetivo es el segmento del mercado al que un

producto en particular es dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género o
variables socioeconómicas. La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la
selección de un grupo de clientes a los que se quiere dar servicio.

MERCADO POTENCIAL: Se le llama mercado potencial a aquel público que no consume tu

producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo. Parte de ese
mercado satisface sus necesidades comprándole a tu competencia, esto no quiere decir que
en algún momento puedan comprar otra marca.
2.2.2 Cuestionario de la encuesta
2.2.3 Presentación de los resultados de la encuesta