Вы находитесь на странице: 1из 3

CASO PRACTICO UNIDAD 2

NESPRESSO: PLAN DE COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN COMPETITIVA


Lee el caso práctico adjunto y responde a las cuestiones planteadas.
CUESTIONES
a) ¿Cómo plantear un plan de comunicación para acercarse al mercado, en situación
altamente competitiva?
b) Mensaje de comunicación: integración y coherencia de los mensajes,
posicionamiento alcanzado con la comunicación en televisión y en prensa. ¿Es
acertado el mix de comunicación en medios online y offline?
c) Aunque el eslógan what else? es sinónimo de la marca, ¿está bien todo así, o se
podría cambiar o perfeccionar?
d) ¿Qué se podría cambiar del plan de comunicación, de su estrategia y acciones?
Para ello reflexiona sobre los puntos de la clase:
1. Definición de público objetivo.
2. Establecer objetivos de comunicación para cada target.
3. Diseñar el mix de herramientas de la comunicación.
4. Sitúa las acciones en un calendario.
5. Da algunas indicaciones del presupuesto necesario para comunicación.

RESPUESTAS
A)

 Identificar el propósito de la comunicación: Lo que se desea transmitir


 Identificar al público: ¿A qué público dese llegar? Publico objetivo. Segmentar
al público.
 Planificar y diseñar el mensaje: Contenido del mensaje, lenguaje, tono de voz,
¿qué emociones deseas transmitir?, canales de comunicación.
 Tener en cuenta los recursos: Factor dinero, ¿qué esfuerzo se requiere hacer?,
¿qué tiempo se requiere, quien diseñara el anuncio?
 Planificar cómo hacer frente a obstáculos y emergencias: Crear un plan para
las soluciones, prever las crisis.
 Diseñar una estrategia para conectarse con los medios y otras personas que
ayuden a divulgar el mensaje: Conectar y establecer relaciones con
representantes de los medios de comunicación o lideres comunitarios formales.
 Crear un plan de acción: Reunir todo en un plan que sea posible ejecutar,
reunir todos los detalles para iniciar el esfuerzo de la comunicación.
 Decidir cómo se evaluará y se ajustará el plan, basándose en los resultados
obtenidos: Se evalúa el plan para la comunicación en términos de efectividad y
funcionalidad, se podrá hacer modificaciones para mejorar el plan.
B) Nunca hay que dejar de lado la comunicación offline o tradicional, ya que es clave
en todas las comunicaciones, pues al momento de aplicar esta valiosa estrategia de
marketing es fundamental contar con excelentes aliados y una buena red de contactos en
medios que faciliten el acceso al espacio. En el terreno online, se requiere ser más
estratégico pues es un entorno que tiende a cambiar continuamente.

No estaría de más combinar estrategias más avanzadas como lo es el canal online, el


cual nos ofrece mayor reconocimiento, ventas y con mas probabilidades de llegar al
público, pues en situaciones de crisis siempre se debe comunicar por ambos canales,
pues será un balance perfecto y habría mas posibilidad de impactar a un publico mas
amplio.

C) Slogan what else? Este Slogan da a en tender que no hay nada mas que añadir, con
Nespresso, es más que suficiente. Es un Slogan a mi forma de ver como público, corto,
único, directo, impactante y apropiado para la marca. Me parece perfecto.

D)
1. Definición de público objetivo: Nespresso, es una marca elegante, de glamour, su
publico objetivo son personas de alto nivel de vida, en este caso debería haber una
línea donde su público también sean personas de nivel medio, ya que de la misma
manera podría impactar las ventas por parte de este tipo de consumidores, claro esta
que sin bajar la calidad ni su presentación glamourosa.
2. Establecer objetivos de comunicación para cada target: Me parece a mi forma
de ver que la manera el cual la empresa se dirige a sus públicos objetivos lo hacen
correctamente, por ejemplo, cuando se dirige a los jóvenes urbanistas por un website
interactivo y enlaces móviles, me parece acertado ya que esta clase de publico esta
mas interesado hoy en día por las compras online , al mismo tiempo cuando usan la
estrategia con acciones de publicidad en televisión y en prensa utilizando a
celebridades, su publico objetivo con esta clase de estrategia serian personas
mayores, que son las que se pueden llegar con una comunicación offline o
tradicional, sin desmeritar que ambos canales o el mix de estas dos estrategias son
aptas para cualquier clase de público.
3. Diseñar el mix de herramientas de la comunicación: Esta es una organización
que al parecer no se encuentra en crisis, así que las herramientas básicas son mas que
suficiente, estrategia offline y online, sin embargo, no estaría de mas una campaña
publicitaria, en grandes eventos, centros comerciales, grandes carteleras en la cuidad,
estadios, conciertos, entre otros.
4. Sitúa las acciones en un calendario: Se podrían crear promociones o publicidad
adecuada en los momentos adecuados, por ejemplo, para el día del padre, o el día de la
madre, podrían ser excelentes fechas para aumentar las ventas.
5. Da algunas indicaciones del presupuesto necesario para comunicación:
 Un análisis del entorno
 Datos macroeconómicos
 Un análisis interno de la empresa: DAFO
 Porcentaje sobre las ventas
 Definir objetivos de ventas

 Igualar el presupuesto de comunicación de la competencia

 Planificar con tiempo las actividades de comunicación

 Determinar costes y gastos de los recursos y las acciones necesarias para alcanzar
los objetivos

APORTE A CASO PRACTICO UNIDAD 2


Buen día compañeros y estimada docente Claudia Heredia.
Quiero compartirles que lo que mas me impacto del trabajo realizado, es que realmente
saber que estrategias de marketing debemos utilizar en cuanto a la comunicación es muy
importante a la hora de lanzar una marca y también saber en qué momento hacerlo, pues
es la forma en la que transmitimos nuestros mensajes o lo que queremos que la gente
vea y entienda que es lo que queremos vender u ofrecer, ya sea un servicio o producto, y
así poder llegar a nuestros objetivos finales y de esta manera poder posicionar nuestra
marca o negocio en el mercado. Esta herramienta realmente no es un gasto sino una
inversión, puesto que los resultados serán visibles y notorios, a corto y largo plazo
sostenibles, y no solo esto, sino que mejora la imagen y la reputación de la marca.