UNIDAD 3

GILMA YANID ROA PEREZ

ID. 512358
ALEJANDRA SILVA
ID.512370

DOCENTE
ALBA JANETH CLAVIJO PINEDA

NRC: 1025
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO
DE DIOS UNIMINUTO
VILLAVICENCIO
1. Enunciar conceptos de modelos de gestión.

 La gestión organizacional pretende analizar las capacidades del talento humano para el

logro de objetivos, siendo estos desglosados en actividades de carácter tangible e

intangible.

 El objetivo de la propuesta teórica de los modelos de gestión es el de presentar diferentes

factores, como, desarrollo humano, condiciones laborales y productividad.

 Las organizaciones son sistemas de información, comunicación y de toma de decisiones

desde lo cual se genera mediciones de desempeño de carácter individual o grupal. Donde

se requiere de una planeación detallada para el cumplimiento de los objetivos

organizacionales.

 Davis, Robbins y McKay (1982), afirman, en su documento titulado: “técnicas de

autocontrol emocional”, que las creencias que los seres humanos posean sobre el

desarrollo de determinado proceso, podrá determinar sus emociones y comportamientos

frente al mismo.

 Rehm (1991), afirma que la autogestión desde la perspectiva de desarrollo humano se da

cuando un colaborador tienen una meya a largo plazo, y da un cumplimiento planificado.

 Max-Neef junto con sus colegas (1987), desarrollaron una taxonomía de las necesidades

humanas.

 Medina (2007), presenta un análisis de procesos y metodologías de producción en

PYMES.

 Martín y Pear (1998), en su libro muestra la forma en que la modificación de las

conductas de los colaboradores busca generar destrezas. hábitos y habilidades específicas,

donde busca desarrollar soluciones y cumplimientos de metas.

2. Cuadro comparativo.

DEDUCTIVO INDUCTIVO TRADICIONAL

Van de lo Asciende de lo Es un modelo
general a lo particular a lo intermedio
particular general
El liderazgo El liderazgo de Concebido como
también es de abajo hacia un sistema
arriba hacia arriba integrado de
abajo gestión
Se basa en Une ambos
encadenar Se basa en la modelos
conocimientos observación,
que se suponen estudio y
verdaderos experimento

3. Conceptos de indicadores de gestión

 Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso.

 Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear

el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos.

 Un indicador de gestión se mueve dentro de un rango y tiene una proyección hacia

una meta deseada.

 Un indicador de gestión es una señal que entrega información.

 Es una relación entre variables que permite observar aspectos de una situación o
Proyecciones.

 Monitorea procesos.

 Identifica el nivel en el que se logra un objetivo.

4. Clases de indicadores de gestión.

4.1 según lo que monitorean y miden:

 Estratégicos: miden macro procesos.

 tácticos: miden procesos.

 Operativos: miden actividades.

4.2 Según la interrelación de actividades:

 Economía: costo y recursos.

 Eficiencia: recurso y producto.

 Eficacia: producto y resultados

4.3 Según su tipología y tiempo de medición:

 Eficacia: mide el logro de la meta establecida, (cobertura y cumplimiento).

 Eficiencia: mide el uso de los recursos utilizados, (costos de operación y No

calidad).

 Efectividad: mide el impacto de los resultados planificados, (satisfacción y

calidad en el servicio).

 Economía: mide la movilidad financiera, (rentabilidad y liquidez).

5. Como está organizada la empresa a cuantos niveles gerarjicos.

 La empresa multiservicios petroelencanto S.A.S tiene en su organización el gerente
general como cabeza en el organigrama siendo así el responsable de toda dirección y
control de la empresa, seguidamente del departamento financiero, administrativo y
comercial los cuales son encargados de los recursos, la gestión y el marketing de la
organización.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE
GENERAL

JEFE COORDINADOR
ADMINISTRATIVO OPERATIVO

SECRETARIA CONTADOR HSEQ

6. Cuales áreas o departamentos lo conforman.

- Gerencia

- Área administrativa y financiera

 - Área comercial

- Área operativa

7. La estructura organizacional responde a la necesidad de la empresa y el entorno.

- La forma estructural como se encuentra organizada la empresa cumple con cada una
de las necesidades que tiene la organización ya que una cumple una función
específica que hace posible llegar a cumplir los objetivos planteados.
Multiservicios petroelencato S.A.S esta organizado específicamente para cumplir con
la necesidades de los clientes y el entorno laboral en el que se requiera es por ello
que la estructura organizacional que se tiene ayuda a la buena organización y
desarrollo de las actividades propuesta.

Personal

8. Realice un estudio sociodemográfico distribuyendo personal por sexo, antigüedad y

edad.

Al realizar el estudio sociodemográfico del personal de la empresa multiservicios

petroelencanto S.A.S se obtuvieron los siguientes datos.
 EDADES DEL PERSONAL

17% 18 A 25 AÑOS
33% 26A 30 AÑOS
17%
31 A 50 AÑOS

33% DE 50 EN ADELANTE

GENERO DEL PERSONAL

33% MASCULINO
FEMENINO
67%

TIEMPO DE LABOR EN LA
EMPRESA

DE 1 A 2 AÑOS
17%
DE 2 A 5 AÑOS
50%
33%
DE 5 AÑOS EN
ADELANTE
9. Cuál es el estilo de liderazgo de sus directivos.

- El gerente general de la organización se caracteriza por ser una persona con un alto
nivel de liderazgo frente a la asignación de roles tareas u actividades que se tengan
que delegar en la empresa, siempre el involucrado en todos los procesos siendo guía
para que cada labor que se realice vaya direccionada al cumplimiento de los
objetivos de la empresa.

10. Indique el nivel de satisfacción de los colaboradores en una escala de 1 a 10.

NIVEL DE SATISFACCION DE LOS

EMPLEADOS

10
9
8
7
6
5
4
3
1 2 2 2 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Series1 Series2
 11. Cuál es el promedio de ingreso y sueldo por puesto.

CARGO SUELDO

GERENTE GENERAL 4.800.000

JEFE ADMINSITRATIVO 2.500.000

JEFE OPERATIVO 3.200.000

SECRETARIA 1.000.000

CONTADOR 2.000.000

HSEQ 3.500.000

12. Establezca para cada área o departamento dos indicadores de gestión determinando
el valor porcentual y emitiendo su análisis en los resultados obtenidos.

INDICADORES DE GESTION MULTISERVICIOS PETROELENCANTO

AREA OBJETIVO INDICADOR FORMULA META

ingresos
ejecutados/ mayor capacidad
Determinar la eficiencia eficiencia
ingresos de ejecucion en
ADMINISTRATIVA presupuestal en un periodo presupuestal
presupuestados elos ingresos
x 100

OPERATIVA
 sistemas de implementar la
sistema de gestión gestión totalidad de
determinar la cantidad de implementados /
implementados en sistemas
sistemas ejecutados sistema de
el mes descritos en los
gestión objetivos
propuestos x 100
no. de
realizar todas las capacitaciones
realización de
capacitaciones capacitaciones realizadas / no.
todas las
programadas en los realizadas en el de
capacitaciones
cronogramas de trimestre capacitaciones
programas
capacitaciones propuestos programadas x
100