ORGANIZACIÓN

Y ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
Unidad 1. Las organizaciones
y efectividad organizacional

Parte 1
Por Roberto Azuara

Abril de 2013.
 ¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?
Los administradores trabajan en organizaciones. Pero ¿qué es una
organización? Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico. Tu escuela o universidad es una
organización, también lo son la empresa donde trabajas, el gobierno,
las iglesias, los hospitales, Starbucks o Walmart. Todas son
consideradas organizaciones, ya que tienen tres características en
común.

1. Una organización tiene un

3 características propósito definido. Este propósito
comunes en las generalmente se expresa a través de
objetivos que la organización espera
organizaciones cumplir.

2. Cada organización está formada por personas. Cuenta con

ellas para realizar el trabajo necesario para que la organización
logre sus metas.

3. Todas las organizaciones crean una estructura deliberada

dentro de la cual los miembros realizan su trabajo. Esa
estructura puede ser abierta y flexible, sin deberes laborales
específicos o un estricto apego a acuerdos de trabajo
explícitos.

Por ejemplo, en Google la mayoría de los grandes proyectos, de los

cuales cientos se realizan al mismo tiempo, son llevados a cabo por
pequeños equipos de empleados que se forman en un instante y
completan el trabajo rápidamente. O la estructura puede ser más
tradicional, como la de Procter & Gamble o General Motors, con
reglas, normas, descripciones de funciones claramente definidas y
 Muchas de las
organizaciones actuales
están estructuradas de
algunos miembros identificados como
“jefes”, quienes tienen autoridad sobre
forma más parecida a
otros miembros. Google
Muchas de las organizaciones actuales
están estructuradas de forma más parecida a Google, con acuerdos
laborales flexibles, equipos de trabajo, sistemas abiertos de
comunicación y alianzas de proveedores. En estas organizaciones el
trabajo se define en términos de tareas por realizar y los días hábiles
no tienen límite de tiempo, ya que el trabajo puede hacerse, y se
efectúa, en cualquier parte y a cualquier hora. Sin embargo, sin
importar el tipo de enfoque que utilice una organización, se necesita
cierta estructura deliberada para que el trabajo pueda realizarse
eficiente y eficazmente.

La mayoría de las personas tienen una actitud despreocupada hacia

las organizaciones porque estas son intangibles. Aun cuando hoy en
día la mayoría de las personas del mundo nacen, trabajan y mueren
en las organizaciones, nadie nunca ha visto o tocado una. Vemos los
productos o servicios que proporcionan y algunas veces vemos a las
personas a las que la organización contrata como, por ejemplo,
cuando vamos a un consultorio médico. Pero la razón por la que una
organización se ve motivada a proporcionar bienes y servicios, así
como la manera en que controla e influye en sus integrantes para que
puedan proporcionarlos, no resultan evidentes para la mayoría de las
personas externas a la organización. Sin embargo, agrupar individuos
y otros recursos para producir bienes y servicios es la esencia de
organizar y de lo que una organización hace.
 Propósito
definido

Estructura
Personas
deliberada

Características de las organizaciones

TEORÍA
ORGANIZACIONAL
La teoría organizacional es el estudio de cómo funcionan las
organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por el ambiente en
el que operan; comprender esto, es tan sólo el primer paso en el
aprendizaje sobre cómo controlarlas y cambiarlas para que puedan
crear riqueza y recursos de manera eficiente. Las lecciones de diseño
y cambio organizacional son tan importantes en el nivel de supervisor
de primera línea como en el de director general, en organizaciones
grandes o pequeñas, así como en ambientes tan diversos como las
organizaciones sin fines de lucro o las líneas de ensamblaje de una
empresa manufacturera. Las personas y directivos conocedores del
diseño y cambio organizacionales pueden analizar la estructura y la
cultura de la misma para diagnosticar los problemas y hacer los
ajustes que le ayuden a lograr los objetivos.
 Teoría organizacional
El estudio de cómo funcionan las organizaciones, de cómo
afectan y se ven afectadas por el ambiente en el que operan.

Estructura
organizacional Diseño y cambio
Cultura organizacional
organizacionales
Sistema formal de tareas
Conjunto de valores y
y relaciones de Proceso por medio del
normas compartidos
autoridad que controla cual los directivos
que controla las
la forma en que las seleccionan y
interacciones entre los
personas cooperan y administran varias
miembros de la
utilizan los recursos para dimensiones y
organización y con otras
lograr las metas de la componentes de la
personas externas a la
organización. estructura y la cultura
organización.
de la organización para
Controla la coordinación que esta pueda
Controla la coordinación
y motivación; modela la controlar las actividades
y motivación; modela la
conducta de las necesarias con las qué
conducta de las
personas y de la lograr sus metas.
personas y de la
organización.
organización.
Equilibra la necesidad de
Es una respuesta a la organización de
La forman las personas,
contingencias que administrar las
la ética y la estructura
involucran ambiente, presiones externas e
organizacional.
tecnología y recursos internas para que pueda
humanos. sobrevivir a largo plazo.
Evoluciona a medida
que la organización
Evoluciona a medida Permite a la
crece y se diferencia.
que la organización organización rediseñar y
crece y se diferencia. transformar
Se puede administrar y
continuamente su
cambiar por medio del
Se puede administrar y estructura y cultura para
proceso de diseño
cambiar por medio del responder al cambiante
organizacional.
proceso de diseño ambiente global.
organizacional.
 TEORÍA DE
SISTEMAS
La escuela de sistemas representó un nuevo paradigma
en el pensamiento científico de mediados del siglo XX.
Esta escuela dirigió el análisis de los sucesos a la
totalidad, en oposición a la tendencia a fraccionar la
realidad. Propuso que para comprender los fenómenos
se requiere no sólo estudiar sus elementos, sino también
las relaciones entre ellos y con el entorno.
Para comprender los
fenómenos se
La teoría de sistemas encuentra a su principal
impulsor en Ludwig von Bertalanffy, biólogo requiere no sólo
vienés, quien empezó a publicar sus ideas en
1924. estudiar sus
elementos, sino
Un sistema es un todo unitario organizado, también las
compuesto por dos o más partes,
componentes o subsistemas relaciones entre ellos
interdependientes y delineados por los límites
de su ambiente o suprasistema. y con el entorno

El concepto de límite distingue un sistema abierto de uno

cerrado. El sistema cerrado tiene límites rígidos, mientras
que el abierto mantiene una interacción con el medio
externo o suprasistema. Los sistemas se clasifican en un
continuo que va de completamente cerrado a
completamente abierto. El sistema abierto representa un
modelo con entradas o insumos, procesos de
transformación y salidas o productos que salen al medio
ambiente.
 ENFOQUE
DE SISTEMAS
¿De qué manera el enfoque sistémico contribuye a
nuestra comprensión de la administración? Los
investigadores visualizan una organización como si
estuviera formada por factores interdependientes que
incluyen individuos, grupos, actitudes, motivos, estructura
formal, interacciones, objetivos, estatus y autoridad, lo
que significa que los gerentes coordinan actividades
laborales en las distintas partes de la organización y se
aseguran de que todas estas partes funcionen juntas
para que los objetivos de la empresa puedan lograrse.

Por ejemplo, el enfoque sistémico reconoce que no

importa qué tan eficiente pueda ser el departamento de
producción, si el departamento de marketing no se
anticipa a los cambios en los gustos del cliente y trabaja
con el departamento de desarrollo de productos para
producir lo que los clientes desean, el desempeño global
de la organización sentirá las consecuencias.

El enfoque sistémico
implica que las
decisiones y
acciones de un área
de la organización
Además, el enfoque
sistémico implica que
las decisiones y
acciones de un área
de la organización
afectarán a otras
áreas.

afectarán a otras
áreas
 Proceso de
Entrada Salidas
transformación

Actividades laborales
Materia prima Productos y servicios
de los empleados

Actividades
Recursos humanos Resultados financieros
gerenciales

Tecnología y métodos
Capital Información
de operación

Entorno

La organización como un sistema

En una empresa, si el departamento de compras no
adquiere la cantidad correcta de insumos de calidad, el
departamento de producción no podrá hacer su trabajo.

Por último, el enfoque sistémico reconoce que las

organizaciones no están aisladas. Dependen del entorno
para obtener sus recursos y para que este absorba sus
productos. Ninguna organización puede sobrevivir
durante mucho tiempo si ignora los reglamentos
gubernamentales, las relaciones con proveedores o de
las diversas entidades de las que depende.

¿Qué tan importante es el enfoque

sistémico para la administración?

Lo es, y en gran manera. Por ejemplo, considera a un

gerente de turno de un restaurante, el cual debe
coordinar el trabajo de los empleados que toman las
órdenes de los clientes en el mostrador y de las que son
para llevar, dirigir la entrega y descarga de provisiones,
así como resolver cualquier problema que surja con los
clientes. Este gerente “maneja” todas las partes del
“sistema” para que el restaurante logre sus metas diarias
de ventas.