LEIDY BRETTON TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL ADMINISTRATIVO

Actividad 1 evidencia 2: Taller: importancia y niveles de la comunicación.

En esta etapa del aprendizaje se desarrollará un taller orientado hacia la evaluación
de los aprendizajes, para desarrollarlo se debe reconocer las ideas y conceptos
abordados hasta el momento como producto de la comprensión del tema.

Taller:
Elaboración de un documento argumentativo sobre la importancia de la
comunicación organizacional en las empresas y la utilidad de la
comunicación interna y externa.

La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas. Una

persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.

En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier

organización. La transmisión de información es una actividad diaria y de gran
importancia.

Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de las nuevas

tendencias e innovar en productos y servicios, lo cual permite su permanencia en el
mundo de los negocios y estar dentro de las empresas altamente efectivas. Para eso
es necesario que se comprometan a nivel corporativo a darle el valor que realmente
se le debe dar a los procesos vitales de comunicación interna y que le permitan
alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivas en relación a las demás
organizaciones.

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones

laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de las mismas y de
sus colaboradores.

La comunicación organizacional permite el conocimiento de los recursos humanos,

su desarrollo en la empresa, así como la productividad que generan.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir

con los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
de las empresas y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar
su mejor desempeño en los mercados.
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La comunicación interna, es el conjunto de todas las actividades realizadas por una

empresa para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen
uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.

La comunicación interna ayuda a:

 Que la empresa ofrezca un reconocimiento a quienes la conforman en un

ambiente de cordialidad para que los estimule en las actividades laborales y
se origine una mayor efectividad en los procesos.
 Poder conocer en gran medida a la organización y que sus miembros se
familiaricen con ella.
 Aumentar el compromiso de sus colaboradores con la empresa
 Fomentar el intercambio de información en la organización
 Que los empleados entiendan la necesidad de los cambios en la empresa y a
que reduzcan su resistencia los mismos.
 Que la gente sienta que tiene una participación activa en el negocio
 Establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y dependientes

Dentro de la comunicación organizacional existen diversos medios utilizados para

comunicar planes, instrucciones, proyecciones a futuro, situación de la empresa,
nuevas estrategias para diferentes áreas.

Estos medios se manejan de forma ORAL como lo son: los discursos, reuniones
informales con el personal, juntas, videoconferencias, llamadas telefónicas. En
cuanto a la comunicación VÍA ESCRITA los medios más utilizados son:
memorándum, cartas, informes, emails, manual de operaciones, folletos, boletín
interno, reportes, cursos en línea, entre muchos otros.

Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que proporciona un registro,

referencia y protección legal de aquello que se va a comunicar; además promueve
la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución
de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el
contenido y contexto de la información a transmitir.

Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe buscar una
retroalimentación de la información recibida. Por ello, se debe de establecer un canal
en el que jefes y subordinados puedan establecer cierta cercanía para comunicarse
entre sí y para que la comprensión de lo que se quiera transmitir fluya de manera
adecuada.
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Las Principales Barreras En La Comunicación De Las Organizaciones Son:

 Mala selección de los canales de comunicación

 Falta o ausencia de planeación
 Supuestos
 Distorsión del contexto del mensaje
 Información expresada de forma deficiente
 Barreras de contexto internacional
 Pérdida de información por retención limitada
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma.
 Desconfianza
 Tiempo insuficiente ante los cambios
 Exceso de información

La comunicación organizacional es un factor que facilita que la gestión empresarial

se lleve a cabo con éxito; el buen manejo de ésta, puede hacer perdurar a la
organización.

Un mensaje expresado con claridad y con un canal adecuado de comunicación, será

convertido en una acción por parte del receptor; por otro lado, un mensaje impreciso
y ambiguo, puede causar problemas en una organización.

La comunicación organizacional agiliza el flujo de mensajes que se dan entre los

miembros de una empresa e influye en las opiniones y conductas de los mismos
para lograr que se cumplan mejor y más rápido los objetivos a corto y mediano
plazo.

Además, hay que tener en cuenta que no sólo es importante una buena
comunicación interna sino también la comunicación externa que tiene la empresa
con sus proveedores, clientes, socios, distribuidores, autoridades gubernamentales,
medios de comunicación, para proyectar una imagen positiva en ellos.

Mediante una excelente gestión de la comunicación interna y externa de una

empresa, se pueden alcanzar las metas más altas y conseguir los resultados
deseados de la organización.
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Beneficios de la Comunicación Organizacional

Los beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente en la organización son:

 Permite un mejor manejo de los recursos disponibles

 Favorece las relaciones entre las personas

 Integra la comunicación informal y formal

 Impulsa la identidad corporativa

 Orienta a los empleados hacia el logro de los objetivos comunes ü Brinda la

oportunidad de potenciar a los recursos humanos.

 Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y se pueda
aprovechar la imaginación, inteligencia e iniciativa de las personas y Permite
lograr un clima laboral positivo

Herramientas de Comunicación Interna

Manual/ portal del empleado

Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente

desempeño en sus funciones, como también las condiciones y reglamentos de la
organización.

Comunicaciones escritas

Los memorandos (o escritos que deben ser recordados), son un medio útil de
transmitir los cambios que se produzcan en las distintas políticas y procedimientos
de la organización.

Boletín informativo

Publicación con periodicidad definida donde se puede encontrar información de

acontecimientos importantes de reuniones y cambios de puestos de trabajo o
novedades de la organización.

Intranet

Permite infinidad de posibilidades, como el intercambio de información

interdepartamental, formación a través de la red, entre otros.
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Reuniones

Facilitan el diálogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre

empleados que no suelen interactuar entre sí, frecuentemente por encontrarse
separados.

Las reuniones mal planificadas pueden convertirse en una pérdida de tiempo que
tenga como consecuencia una reducción de la productividad de la empresa.

Procedimientos de apelación

Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la gerencia y discutir

las decisiones de la dirección.

El menos reglamentado es el programa de puertas abiertas, el denominador común

de este tipo de programas es que los empleados, disponen de acceso directo a
cualquier director o directivo de la empresa. Tiene dos importantes ventajas: hace
que los empleados se sientan más seguros y confiados con la empresa y que los
directores actúen con menos arbitrariedad.

Buzón de sugerencias

Está diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas valiosas de los empleados. Los
directores deben seguir los siguientes tres directrices para diseñar el sistema de
sugerencias:

 Tener un Comité de evaluación de sugerencias con el fin de evaluar

objetivamente las ideas sugeridas.

 Aplicar las sugerencias que se acepten y dar un agradecimiento a la persona

que la haya realizado.

 Establecer el valor de la recompensa al beneficio que suponga para la

empresa la sugerencia.
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CONCLUSIÓN
La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que
ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la
comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en
cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de
estructura. No obstante, se debe considerar que esta estructura no es estática sino
cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.

La comunicación es vital para el buen funcionamiento de una organización. Ya que

una falta de esta puede desestabilizar el desarrollo de una empresa y llevarla al
fracaso. En cambio, aquellas organizaciones que tienen una buena comunicación en
su estructura tienen grandes beneficios y mayores posibilidades de éxito.

BIBLIOGRAFIA

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comunicacionorganizacional/
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 http://cbisenapalmira.blogspot.com/2010/07/tecnicas-de-comunicacion-en-
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