Capítulo 8

Fundamentos de la toma
de Decisiones

ADAPTADO AL ESPAÑOL POR:

Ing. César Urquizú
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1
 8.1

Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar este capítulo, podrá:
ƒ Explicar la función de la toma de decisiones para gerentes y
empleados
ƒ Exponer las condiciones en que los individuos toman decisiones
ƒ Describir las características de las decisiones rutinarias, de
adaptación e innovadoras
ƒ Explicar las características de tres modelos básicos de toma de
decisiones

Hellriegel/Jackson/Slocum
ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias
10ma. Edición-THOMSON
 Toma de decisiones
ƒ Todos tomamos decisiones.
ƒ Toma de decisiones y competencias gerenciales.
ƒ La toma de decisiones incluye definir problemas,
recopilar información, generar alternativas y elegir
un curso de acción.

Hellriegel/Jackson/Slocum
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Un Enfoque Basado en Competencias
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 8.2

Condiciones en que se toman decisiones

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Figura 8.1
10ma. Edición-THOMSON
 ƒ Certidumbre: es la condición bajo la cual los individuos están
informados por completo sobre un problema, conocen
soluciones alternativas y saben los resultados de cada
solución.
ƒ Incertidumbre: es la condición bajo la cual un individuo no
tiene la información necesaria para asignar probabilidades a
los resultados de soluciones alternativas.
ƒ Riesgo: se refiere a la condición bajo la cual los individuos
pueden definir un problema , especificar la probabilidad de
ciertos eventos, identificar soluciones alternativas y establecer
la probabilidad de cada solución que conduce al resultado
deseado.
ƒ Probabilidad: porcentaje de veces que ocurrirá un resultado
especifico si un individuo tomara una decisión específica una
gran cantidad de veces.
ƒ Probabilidad Objetiva: en hechos y números rigurosos.
ƒ Probabilidad subjetiva: basado en el juicio personal.
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10ma. Edición-THOMSON
 Tipos básicos de decisiones
ƒ Decisiones rutinarias: son las decisiones estándares
hechas en respuesta a problemas y soluciones
alternativas relativamente bien definidas y comunes.
ƒ Decisiones adaptativas: se refieren a elecciones
hechas en respuesta a una combinación de problemas
inusuales de manera moderada y soluciones
alternativas.
ƒ Decisiones Innovadoras: son elecciones basadas en el
descubrimiento, identificación y diagnostico de
problemas inusuales y ambiguos o la elaboración de
soluciones alternativas únicas o creativas, o ambas.
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Un Enfoque Basado en Competencias
10ma. Edición-THOMSON
 8.3

Esquema de la Toma de Decisiones

Desacostumbrado
y antiguo Decisiones Incertidumbre
innovadoras es
on
si

Tipos de problemas
ci
de
Decisiones de s
la
Adaptación an
m
to Riesgo
se
e
Decisiones qu
rutinarias en
nes
o
i ci
ond
C

Certeza
Conocidas y
Definidas con Tipos de Experimentales y
claridad ambiguas
Hellriegel/Jackson/Slocum
soluciones
ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Figura 8.2
10ma. Edición-THOMSON
 8.5

Fases del modelo Racional de toma de decisiones

Fase 1: Fase 2: Fase 3: Fase 4:

Definición Establecimiento Búsqueda de Comparación y
Y diagnóstico De metas soluciones evaluación de
Del problema alternas las soluciones
alternas
Factores del ambiente
externo e interno y los
participantes
Fase 7: Fase 6: poner Fase 5:
Seguimiento y en practica la Elección entre
control de solución las soluciones
resultados elegida alternas
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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Figura 8.3
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 Modelo de racionalidad limitada

ƒ Sostiene que la capacidad de la mente

humana para formular y resolver problemas
complejos es pequeña comparada con lo
que se necesita para el comportamiento
racional objetivo.

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Un Enfoque Basado en Competencias
10ma. Edición-THOMSON
 Modelo de racionalidad limitada
Prejuicios de decisión

Definición inadecuada de problemas

Busqueda limitada de alternativas
Información limitada

Satisfacción

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Un Enfoque Basado en Competencias
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 Modelo político
El modelo político representa el proceso de toma de
decisiones en función de los intereses propios y
metas de participantes poderosos. Tener poder es ser
capaz de influir o controlar:
ƒ La definición del problema.
ƒ L elección de las metas.
ƒ La consideración de las soluciones alternativas.
ƒ La selección de la alternativa que se pondrá en
práctica.
ƒ Las acciones y éxito de la organización.
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Modelo político de toma de decisiones
Multiples participantes con poder, como:

Clientes Inversionistas Empleados

Divergencia en la identificación de problemas

Divergencia en las metas
Divergencia en las soluciones

Toma de decisiones Competidores

Sindicatos
política

Proveedores Agencias reguladoras Cuerpos legislativos

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