INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA GUTIERREZ

INGENIERIA INDUSTRIAL

ALUMNA: ARLET PAMELA ARCE CORONEL

ACTIVIDAD: RESUMEN Y REPORTE DEL PROCESO PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO

CATEDRATICO: LIC TANIA CARPIO REYES

6°SEMESTRE GRUPO: B

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En mercadotecnia es de manera muy esencial cada parte que involucre a nuestro

producto es por esto que se analiza el comportamiento del consumidor, como los
actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y
organizaciones

Por eso mismo cada factor es de suma importancia porque dependiendo de eso
es el compra que él va a realizar. La compra incluye experiencias como la
estimulación física y mental.

El comportamiento del consumidor conduce a 3 grupos de fenómenos

relacionados:

1.- actividades: actos, procesos y relaciones sociales

2.- Personas: individuos, grupos y organizaciones

3.- Experiencias: obtención, uso y consecuencia

Los mercadólogos se enfocan a los consumidores individuales que de estos

estudian su comportamiento ya que compran productos o servicios para ellos
mismos, otro tipo de consumidor son los organizacionales que se dedican a
comprar el producto y revenderlo.

El proceso de compra que reúne cada persona involucra su cultura, la forma de

ser, actuar y pensar que son cualidades que intervienen en la decisión de compra
de cada uno de ellos.

Los factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son
externos e internos.

Los factores externos son: cultura, aspectos demográficos,estrato social o nivel

socioeconómico, grupos de referencia, familia, ciclo de vida del consumidor.
  La cultura: es la representación de una serie de factores como: creencias,
valores, arte, moral etc. Esta es un complejo que identifica a una
población, habitos que desarrollan al paso del tiempo aunque a veces
existen subculturas que no es mas que subgrupos que viven dentro de una
cultura, aunque esta sea por territorio o país no va a ser la misma para
todos los estados porque el comportamiento y ritmo de vida de cada
persona son diferentes.
 Aspectos demográficos: esto influye el estado de vida de la persona, así
como ingreso, edad, sexo ya que dependiendo estas variables la persona
tiene un pensamiento distinto a las demás.
 Estratos sociales o nivel socioeconómico: este define a las personas por
el nivel de educación, profesión, lugar de residencia, también los demás
factores que se toman en cuenta son el nivel de estudios de la familia, las
comodidades que cuenta, el tipo de vivienda que tiene, el numero de
habitaciones etc.

Mediante la descripción cualitativa, de los niveles socioeconómicos podemos

identificar de manera mas fácil el tipo de compras que normalmente realizan y
los servicios que pueden emplear

 Grupo de referencia y convivencia: es importante recalcar que grupo se le

llama a dos personas o mas que comparten un conjunto de valores, normas,
y creeencias. Los grupos de convivencia influyen mucho puesto, que si tu
ritmo de vida es activo y cuentas con un trabajo te comportas de una
forma mas educada y grata y los grupos de referencia pueden ser:
aspiracionales y disociativos. Normalmente los primeros son personas con
metas en la vida que se hacen aspiracionales, y disociativos son los que no
desean pertenecer a los primeros dado que ya tienen sus metas superadas
 Familia: este es el que tiene mayor influencia en el comportamiento del
individuo ya que el padre de familia es quien sustenta cada gasto que se
presenta, aunque puede existir la familia ampliada que sucede cuando vive
un ahijado o sobrino en la misma vivienda.
 Ciclo de vida del consumidor: este se divide en etapas ya que dependiendo
a esto son los productos que va a consumir por sus necesidades, cada etapa
del ser humano, va cambiando con el paso del tiempo y por eso mismo va
aumentando mas integrantes de familias
Los factores de influencia interna son: percepción, aprendizaje, emociones,
motivaciones, necesidades e instalaciones.

 La percepción es la actividad que todo individuo adquiere generando una

acción
 Aprendizaje: este se da a través de las cosas que hemos vivido, asi como
la educación un comportamiento aprendido.
 Emociones: se define como un estado complejo del organismo
caracterizado por una perturbación o manipulación
 Motivaciones: se refiere a un comportamiento suscitado por deseos y
necesidades para la obtención de algo
 Necesidades: es la diferencia o el desacuerdo entre el estado real y lo
deseado esta puede ser biológica o social.
 Impulsos: es un deseo repentino hacia un objeto, considerado como parte
normal del ser humano pero puede ser un gran problema sino se encuentra
bien dirigido.
Impulso puro: se da cuando el sujeto conoce por primera vez el producto
y decide comprarlo
Impulso sugerido: cuando una persona en el mostrador te platica y enseña
las cualidades y se decide hacer la compra
Impulso recordado: es cuando el cliente observa el producto y se acuerda
que lo tenia que comprar
Impulso planeado: se da cuando sin saber con exactitud que comprar, sales
al centro comercial
 Proceso de compra: es el conjunto de etapas que se lleva para realizar una
compra o adquirir un servicio,
Compradores impulsivos: son los que en una cierta parte sienten el deseo
y compran algo.
Compradores deliberados: son los que antes de realizar la compra piden
sugerencias, como el precio los beneficios distintas opiniones para
decidirse
Compradores morales: son los que debaten las cualidades de lo que va a
comprar si es algo con beneficio.

El proceso de compra puede ser:

Necesidad sentida: radica en identificar la necesidad que presenta el
consumidor, la cual representa un estado de tensión, buscando esta la
disminución de esta ansiedad

Actividad previa a la compra: la necedidad genera la acción y hace que el individuo

se vuelva mas sensible a estimulos relacionados con la misma.

Decisión de compra: constituye un conjunto de variables como el producto, la

marca, el estilo, cantidad, etc.

Sentimientos posteriores a la compra: es el resultado que se genera después de

la compra, mostrando las cualidades, y analizando si fue optimo realizar la
compra o en su caso un sentimiento negativo que produce el articulo comprado
conocido como “disonancia cognitiva”

Reporte de selección de un producto

Producto: SMARTPHONE HUAWEI P30

Necesidad sentida: adquirir un teléfono celular que me permita tomar fotos

claras, que contengan memoria expandible, buena resolución en cámaras,
excelente rendimiento de batería, buena estética, excelente estética, carga
rápida, conexiones inalámbricas

Actividad previa a la compra: checar páginas de internet reseñas del celular que
cumpla con las características, cotizar precios, colores disponibles en tiendas,
estudiar anuncios publicitarios.

Decisión de compra: revisar que no tenga alguna grieta el celular, que el color
sea de mi agrado, ser de la marca que busco así como el tipo de compañía en red,
que el precio no esté muy elevado, la tienda no me quede muy retirada, si llega a
existir una promoción que esta sea conveniente

Sentimiento posterior a la compra: comprobar si los comentarios constructivos

que me dijeron son reales, y si cumple con las características mencionadas