quejas y reclamos en la página web
Informe de recomendación N° 001-
2018-ICA
A : Pablo Rojas
Gerente General
De : Luis Palma
Asesor financiero
Asunto : Mejora en el servicio de
sucursal Ica
Fecha : Lima, 27 de Julio del
2018
Es grato dirigirme a usted para
informarle lo siguiente:
En la compañía Taxi Prime sucursal
Ica, se han presentado diversas
situaciones que evidencian un
IPdeficiencia de presupuesto por
parte de ella, como el aplicativo
para solicitar el servicio y la mala
atención al cliente. ISPor lo que
ocaciona una insatisfacción de los
trabajadores al cual no se sienten
bien dando el servicio por la mala
gestión de la empresa, IT Primero,
el aplicativo es deficiente, ya que no
funciona adecuadamente, IT
ademas el personal no se encuentra
debidamente capacitado. Es decir,
no brinda una información detallada
del trayecto y ello, ocasiona el mal
humor del trabajador.IS Segundo, la
insatisfacción por parte del cliente
que son siempre los que tienen la
razon IT.por la mala atención de los
choferes y hasta de la misma
aplicación que se congestiona ,IT
por lo tanto ha generado unas
de nuestra compañía.
Con el fin de establecer un mejor
rendimiento en la compañía Taxi
Prime sucursal Ica, se realiza el
siguiente análisis para identificar las
principales causas que genera una
atención deficiente en ciertos
trabajadores. IP En primer lugar, la
mala administración y falta de
presupuesto para la implementación
de la nueva sucursal y el desinterés
por parte de la administración para
gestionar un mejor servicio,IS
debido Esto genera incomodidad
por parte de los trabajadores,IT
gerando un grado de estrés por la
falla del aplicativo y por su poca
cobertura IT ya que ni cuentan con
ningún incentivo por parte de la
empresa mas bien tienen
descuentos por “la tolerancia cero” ,
IS también incomodidad a los
usuarios y se ve reflejado en los
libros de reclamos y paginas web
.ya que afecta a toda la compañía. .
IT En segundo lugar, el aplicativo
que usan para solicitar el servicio no
cuenta con un sistema optimo, tanto
para el cliente como para el
personal de la empresa, ya que en
varias ocasiones el personal ha
reportado que no funcionada
debidamente, por ello usan otros
aplicativos para poder transportar a
nuestros clientes. Esto ocasiona
que no se cumpla con la ruta
indicada por el cliente o la demora
en el tiempo de llegada. IT .Por otra
parte, el servicio al cliente brindado
por Taxi Prime sucursal Ica revela
muchas deficiencias, tantas que se
puede asegurar que la sucursal
carece de un sistema o programa
eficiente. Los conductores de la
empresa que tienen trato inmediato
con los clientes no poseen la
mínima capacitación para
atenderlos. Más aún, suelen estar
poco motivados para el trabajo, y
cumplen con sus tareas por
obligación y malhumorados. Esa es
la razón por la que el porcentaje de
insatisfacción es muy alto y
tenemos muchas quejas de
nuestros clientes.
Conclusiones:
En conclusión, la empresa Taxi
Prime sucursal Ica, no ha brindado
una buena atención a sus clientes.
En primer lugar, el administrador
encargado de la sucursal de Ica
estuvo ausente desempeñando el
puesto y la falta de presupuesto
genero un sinfín de consecuencias.
Esto es debido a que no considero
realizar las mejoras pertinentes en
las diferentes áreas para una mejor
atención. En segundo lugar, el
personal no se encontraba
capacitado y el uso del aplicativo no
era eficiente. Ello genero estrés y
molestia por parte del personal. Y
por último, nuestros clientes
presentaron quejas por la mala
atención brindada por parte de
nuestro personal, lo cual, genero la
disminución de nuestro servicio.
Recomendaciones:
Se recomienda contratar cuanto
antes a un personal para la
administración en la sucursal de Ica,
está persona debe estar
debidamente cualifica al puesto al
que desempeñara y deberá reportar
todas las incidencias que se
presenten en la empresa, para
evitar una mala administración.
1. Se debe cambiar a parte del
personal de conducción,
precisamente los que han tenido
mayor cantidad de quejas por parte
del usuario. Con ello, se evitarán
nuevos reclamos por la mala
atención.
2. Se recomienda realizar las
capacitaciones pertinentes a todo el
personal en la sucursal de Ica, está
capacitación debe llevarse a cabo
por el área de Gestión de Talento de
la sede central Está decisión
propiciará la formación del personal
más calificado y competente; por
consiguiente, este brindará un mejor
servicio.
3. Se sugiere contar con un eficaz
programa que cuente con mayor
ancho de banda para la sede en
Ica. Este programa deberá ser
diseñado de acuerdo con la
tecnología más avanzada de hoy y
deberá tener en cuenta la
especificidad del cliente. Asimismo,
deberá ser fácil de implementar en
el plazo más breve.
Es todo cuanto informo para su
conocimiento y demás fines.
Atentamente,
Luis Palma Anexo
Asesor Financiero Impresión de quejas de la página.
Reporte del porcentaje de
satisfacción del usuario.