ANALISIS DE CASO

Diana Marcela Quintero Figueroa ID 640244

Nelly Nayari Reina Alejo ID 563727

Zulma Marina Quintero Perilla ID 614234

Sindy Julieth Guecha Carreño ID 626165

Jenny Marcela Segura Cadena ID 638458

Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO

Legislación Comercial

NRC 6431

Bogotá, Junio 01 de 2018

ANALISIS DE CASO

1) El caso a debatir es tomado de un antecedente ocurrido a un familiar cercano de

nuestro grupo de trabajo.

“El señor que para el ejemplo se llamara JUAN PEREZ, y lo ocurrido es que para el

mes de Septiembre de 2017 no llego el cobro de su crédito de libre inversión con la

entidad bancaria COLPATRIA, cuando fue al banco para cancelar fuera ya de las

fechas habitúales de pago, el cajero de dicha entidad le notifico que su pago estaba por

un valor superior al normal acostumbrado a cancelar por el señor, el se extraño debido a

que el monto era muy superior al pago normal, pero hizo la cancelación, cuando en el

siguiente mes llego el extracto noto que su fecha de pago había sido cambiada,

adelantando así el pago que normalmente estaba para los 25 de cada mes venia para los

5 de cada mes, llamo a la entidad bancaria para pedir una explicación con el cambio de

la fecha, la respuesta dada por la entidad fue que el crédito fue re liquidado y que esa

era la nueva fecha de pago, todo esto sin ser autorizado por el señor JUAN”.

2) La propuesta de solución de dicho conflicto es pedir a la entidad bancaria que

reversen dicho cambio ya que no es autorizado por el titular de la cuenta y pedir la

devolución del dinero excedente pagado por el señor ya que correspondían a

intereses moratorios generados por el pagar fuera de la nueva fecha establecida,

fecha que el señor no autorizo a cambiar. Si esto no vierte efecto, pasar un derecho

de petición la SUPERINTENDENCIA FINANCIERA explicando lo ocurrido, el

ente regulador de las entidades bancarias, para que COLPATRIA reverse los
 cambios hechos con la fecha de pago del cliente y proceder a devolver el dinero

cobrado por monto de intereses.

3) Como es de notar la entidad por error involuntario o intencional, cambia las fechas

de pago de sus cliente esto para generar gastos de cobranza no permitidos y lucrarse

aun mas, en muchas ocasiones las personas cancelan sus créditos sin revisar los

extractos de cobro, pasando por alto errores tan notorios y que van en contra de los

intereses de los usuarios haciendo que su patrimonio decrezca, las entidades

encargadas deben supervisar que todo cambio en los créditos de los usuarios deben

ser autorizados por los mismos. Velando así por los derechos de los consumidores

que por incautos pagan sin revisar lo que se esta pagando.

Conclusión

Los derechos de los consumidores son violados constantemente, sean por errores humanos

o de sistemas pero ocurren constantemente, y las entidades reguladoras cumplen su tarea a

medias porque no existen los controles adecuados para velar por ellos, cae siempre gran

parte la responsabilidad sobre los consumidores de ser parte de verificar que se cumplan sus

derechos, así como también de denunciarlos para que se realicen las sanciones

correspondientes.