Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el

diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de

aplicación para cumplir.
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir
al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar
cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como
ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

Consulte en la guía de aprendizaje el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se

debe diligenciar.
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
Acción o situación de aplicación para
cumplir
La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno. Para ser efectivo lo anterior,
la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de
formación a instituciones que lo requieren
y puedan de esta forma dar una formación
acorde a las necesidades de la población y
la comunidad.
Las organizaciones deben realizar
seguimiento y revisión de las necesidades
de los involucrados en el sistema de forma
directa o indirecta; con este nuevo criterio
se puede decir que las partes interesadas
son: Los clientes, accionistas, proveedores,
personal, competencia y la sociedad.
 b) Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo
y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente. c) Se mantiene el
enfoque en aumentar la satisfacción del
cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de: a) Asegurar que el sistema pueda
lograr sus resultados previstos. b)
Aumentar los efectos deseables. c)
Prevenir o reducir efectos no deseados. d)
Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La
organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización toman
conciencia de: a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora
del desempeño. d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos del sistema de
gestión de la calidad
Se debe tener en cuenta las expectativas de
tal manera que se pueda, tener claro cómo
se atienden las expectativas y estar atento a
como compite en el mercado.
D el servicio es uno de los más importantes
que se requiere atención para poder
desarrollar un buen sistema de gestión
En esta parte es importante que la alta
dirección, se comprometa tanto con el
cliente y sus necesidades que llegue
verdaderamente a involucrase en el sistema
de gestión.
Que se identifique los riesgos y
oportunidades que afecten la conformidad
de los productos y servicios que ofrece.
Se debe siempre buscar la satisfacción del
cliente.
Siendo la planificación del sistema la base
para conocer el estado inicia de la
organización, su contexto y sus
necesidades, es crucial que se le dé la
importancia necesaria, como punto de
partida para el loro de los resultados que se
buscan.
Es importante disminuirá los efectos
negativos o no deseables, para lograr
siempre una mejora continua.
Los implicados en la organización, deben
tomar conciencia, del compromiso de la
empresa hacia la búsqueda de la
certificación de calidad. Es así como se
pretende que todos conozcan y apliquen las
políticas de calidad dadas por la empresa,
buscan que se cumplan, al igual que los
objetivos, cada uno de los participantes
tanto internos como externos debe estar
comprometidos co el fin de que la
organización tenga una alta eficacia en el
sistema, deben también conocer las

10.1 GENERALIDADES La organización
debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente. Estas deben
incluir: a) Mejorar los productos y
servicios para cumplir los requisitos, así
como tratar las necesidades y expectativas
futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados. c) Mejorar el
desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
implicaciones que afectan la empresa s no
se cumple con las directrices de la entidad.
Al realizar cada uno de los procesos al
interior de la empresa, se debe determinar
qué es lo que se debe mejorar y en que
tiempos se debe realizar de tal manera que
se pueda aumentar la satisfacción del
cliente de una manera eficaz y en corto
tiempo.
SE debe tener claro que es lo que se debe
mejorar, si es en el producto, sistema,
comercialización etc.