JUEGO GERENCIAL FASE 2

PLAN DE MARKETING

PRESENTADO POR:

CAMILA ANDREA TRUJILLO

COD:1.110.553.833

PRESENTADO A:

URIEL ANDRÉS CLAVIJO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

NOVIEMBRE DE 2019
 RESUMEN DE LA IDEA DE NEGOCIO

la idea de un negocio de salón de manicura especializado en el esculpido y

mantenimiento de uñas de pies y manos, ademas de un servicio adicional que es el
maquillaje y peinado para toda ocasion se puede ofrecer el esculpido en diferentes tipos
de materiales, los tradicionales (gel, acrílico, porcelana), ofertando además servicios
de manicura semipermanente

El tipo de cliente objetivo, si bien es cierto que será mayoritariamente femenino,

también se ofrecerán los servicios a los hombres que así lo deseen. En general, y a
modo de apunte, la empresa podrá prestar los siguientes tipos de servicios: - Manicura y
pedicura tradicional, semipermanente. - Tratamientos especiales “spa” para manos,
pies y uñas. maquilaje social, de novia y artistico acompañado de peinados para
cualquier tipo de ocasion

Por ello es importante escoger un surtido de productos y marcas de calidad para que los
clientes puedan comprobar sus atributos cuando acuden al centro y se convenzan de
hacerse este tipo de servicio

El segmento al que va dirigido este negocio está compuesto principalmente por mujeres
residentes en el área de influencia del negocio, por lo que dependerá de la zona de
ubicación del establecimiento. Se trata por regla general de un cliente fiel, pero también
se debe intentar atraer a clientes que residan a una distancia superior con una oferta
diversificada
 OBJETIVOS

Objetivo general
Diseñar un plan de marketing para el spa de uñas Diamondnails, que le permita
retener y aumentar su cuota de mercado en la ciudad de Ibague.

Objetivos específicos

Realizar un diagnóstico situacional del spa Diamondnails por medio de encuestas

y entrevistas estructuradas. Determinar y analizar los factores claves de éxito de
mayor relevancia para el centro estético identificados en la entrevista. Diseñar y
proponer estrategias de acuerdo con el estado actual de la empresa acorde con la
información obtenida por medio de la implementación de matrices
 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

MISIÓN

Diamond Nails es una empresa enfocada a ofrecer innovación y calidad en el

cuidado de manos y pies a través de la técnica arte en uñas artificiales “nail art”;
posicionándonos en el mercado por la satisfacción de nuestro cliente que buscan salud
y bienestar

VISIÓN

Diamond Nails para el 2025 buscar ser la tendencia de innovación y

tecnificación en el cuidado de pies y manos en nuestra ciudad con personal altamente
calificada con la búsqueda constante de desarrollo de extensión en el servicio del
cuidado.
Producto:
Uñas esculpidas
Las uñas esculpidas, son uñas acrílicas que requieren cierta técnica (esculpido con
moldes) para darles la forma deseada.
Forrado de uña natural con acrílico
Como su nombre lo indica se forra la uña con un baño de acrílico para que las uñas
sean más resistentes y así evitar posibles quiebres
Manicure semipermanente
La manicura semipermanente, a simple vista parece una manicura con esmaltado
normal, pero se utiliza la luz ultravioleta para secarse. Lo que significa que dura un
poco más que la clásica
Manicure y pedicure tradicional
Un manicure consiste en la realización de una limpieza, exfoliación, empuje o
eliminación de cutícula, limado y esmaltado de uñas con esmalte tradicional y por
ultimo un masaje de manos.

Parafina para manos y pies

la parafina está muy indicada para pieles secas, que presentan problemas de
hidratación, falta de elasticidad y grietas o escamas que puedan aparecer como
resultado de la sequedad de la piel.

Precios

Uñas esculpidas $ 90.000

Forrado de uña natural $ 70.000
Manicure semipermanente $ 35.000
Manicure tradicional $ 10.000
Pedicure tradicional $10.000
Parafina manos $10.000

Parafina pies $10.000

DOFA
DEBILIDADES
No cuenta con plataforma estrategica
No maneja contrato escrito con los empleados

FORTALEZAS
Buen servicio al cliente
Buenos precios y calidad de los productos y servicios
Fidelizacion de cliente

AMENAZAS
Precios de la competencia
Incremento de precios en los insumos por el alza del dolar
Abandono del puesto laboral por las empleadas

OPORTUNIDADES
Impartición de seminarios y cursos para mantenerse actualizados acerca de nuevas
tendencias de moda en las uñas.
Crecimiento del prestigio del negocio
Aumento de la cartera de clientes

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
La atención al cliente

La atención al cliente es fundamental para el éxito del centro. Es por esta razón que
debemos conocer las características del mismo, personalizando al máximo los
servicios y tratamientos a las características individuales de cada persona.

Se puede dividir el seguimiento que se debe realizar de cada cliente en las siguientes
fases:

- Fase de presentación.
- Fase de escucha.
- Fase de preguntas.
- Fase de asesoramiento.
- Fase de realización.
- Fase de seguimiento.

Una vez ejecutadas, se realizará un estudio o análisis complementario de seguimiento

para conocer el desarrollo de nuestro trabajo y el beneficio que le hemos aportado al
cliente.

Campañas de promoción

Las campañas de promoción suponen uno de los pilares de las estrategias de

marketing ya que reportan beneficios a partir de costes mínimos. Las posibilidades
son diversas y se pueden adecuar a la época del año y a las necesidades de los
clientes.

Una de las estrategias que se pueden realizar con cada cambio de estación, para dar la
bienvenida a la siguiente, consiste en poner en marcha promociones relacionadas con
ésta. En este caso, se enfocarían a la temporada de primavera-verano.

También se pueden realizar mailings a la base de datos de clientes del centro y

ofrecerles descuentos en fechas señaladas, como los cumpleaños. También, a través
del envío de estos mails, les podremos informar de todas las promociones, descuentos
y ofertas que se realicen.

La estrategia de marketing debe apoyarse en las herramientas de las que disponemos y

que no suponen un alto coste, como las redes sociales que, actualmente, disponen de
un papel fundamental para el crecimiento del negocio. El centro también debe
disponer de una página web y de servicio de envío de sms a los clientes.
 CONCLUSIONES
El plan de marketing es una herramienta esencial para todo emprendedor en el cual se
fijan indicadores importantes a la hora de crear empresa y es una herramienta que nos
permite planear, dirigir y controlar la informacion precisa que deseamos obtener
para asi tener una guia hacia donde queremos llegar y como lo vamos a lograr ya que
no solamente es plasmar la idea si no que se analiza con que es que vamos a empezar