Nombre : Jenyfer Rodríguez Muños MATERIA : PROCESOS V 5DN

COD: 4531 FECHA: 04/JUNIO/2019

TEMA: TRABAJO RECUPERACION

1. CONCEPTO DE EMPRESAS, SUS CARACATERISTICAS, LAS AREAS

FUNCIONALES, EXPLICAR CADA UNA.
DEF: Empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de
bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
CARACTERISTICAS:
 Enfocarse en el cliente. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de
sus consumidores. Aporta valor y está consciente de que los clientes son la
base de su negocio; todos sus esfuerzos y estrategias están dirigidos hacia
brindarles el mejor servicio y aportar algún beneficio a su vida.
 Mejora a los empleados. Toda empresa debería saber que la principal
diferencia con la competencia está en su capital humano. Por lo tanto,
constantemente ofrece a sus empleados oportunidades de desarrollo,
esquemas que los impulsen a colaborar y tener un equilibrio con su vida
personal, técnicas para mantenerlos motivados y compensaciones justas.
 Aporta valor a tus proveedores. Las mejores compañías del mundo
impulsan a sus proveedores; nunca dejan de pagar ni piden plazos poco
realistas. Estas empresas saben que para que el modelo funcione, todos los
que forman parte de la cadena deben fortalecerse y crecer.
 Usa bien sus recursos y protege al medio ambiente. Las empresas
exitosas utilizan de manera eficiente la energía y los recursos que tienen,
procurando el menor impacto posible en el ecosistema natural.
 Control de procesos. Las mejores empresas saben que es clave reducir
costos y aumentar la productividad para ser más competitivos y ofrecer
precios justos en el mercado sin perder la calidad. Por eso, tienen indicadores
y métodos de los procesos; saben dónde hay áreas de oportunidad y cuáles
son sus fortalezas.
 Ambiente de trabajo agradable. Las empresas exitosas reconocen que sus
espacios de trabajo son parte clave de su filosofía empresarial. Por esto que
sus instalaciones están en buenas condiciones para brindar seguridad y
comodidad, y sus maquinarias y equipos tienen mantenimiento constante.
 Innovación. Sin importar el giro o la industria, las empresas más exitosas son
las que buscan formas de mejorar y soluciones creativas a sus problemas.
Están dispuestas a revolucionar modelos y retar el estatus quo. Saben que las
ideas son su mejor activo y que para estar a la delantera de la competencia
es necesaria la innovación.
 Tiene un buen manejo del flujo de efectivo. Las empresas que se
mantienen en el tiempo son las que saben cuidar la “caja chica”. Entienden
que hay temporadas de vacas flacas, por lo que cuentan con reservas para
hacerles frente sin despedir gente ni cerrar operaciones.
  Prioriza lo importante. Las empresas más exitosas reinvierten sus
ganancias en la misma organización en áreas y sectores donde hay mayores
oportunidades. También están dispuestas a lanzar nuevos productos, a
cambiar para adaptarse el entorno y a pensar en el largo plazo.
 Tiene compromiso con todos. Las empresas exitosas son las que cumplen
con todos los públicos: sus empleados, ofreciéndoles desarrollo, capacitación
y sueldos justos; sus clientes, entregándoles valor y calidad; con la sociedad,
brindando opciones laborales y comercio justo; y con sus accionistas, que
más allá de recibir utilidades, deben obtener valor que se incrementa en el
tiempo.

AREAS FUNCIONALES:
Generalmente una empresa está formada por al menos 5 a 6 áreas funcionales
básicas: Dirección General, Administración y Recursos Humanos, Producción,
Finanzas y Contabilidad, Publicidad y Mercadotecnia e Informática, pero puede estar
formada por muchas más.

 Dirección General: Es un área considerada la cabeza de la empresa.

Establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Está relacionada con el resto de
áreas funcionales, ya que es quien las controla

 Auxiliar Administrativo: Se trata por lo regular de una persona encargada de

auxiliar a dirección general y ser el filtro de información con mayor importancia
o urgencia, además es el vínculo entre la dirección y los demás
departamentos.
 Administración y Recursos Humanos: Relacionada con el funcionamiento
de la empresa. Es la operación del negocio desde contrataciones, hasta
aplicación de campañas en el recurso humano. Por lo general es el
emprendedor o empresario quien se encarga de esta área funcional.
 Producción: Lleva a cabo la producción de los bienes que la empresa
comercializará. En otras palabras, este subsistema de operaciones o de
producción tiene como objetivo la consecución de los bienes y servicios
destinados a satisfacer las necesidades de mercado detectadas por el área
de mercadotecnia o comercial.
 Finanzas y Contabilidad: Es obligatorio que lleven un registro contable.
Tendrá en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera
de la empresa, además realiza el cálculo de pagos para los empleados que el
departamento de recursos se encarga de llevar acabo el pago o en algunas
ocasiones también este departamento lo realiza sí se trata de depósito en
banco. Las anteriores son sólo algunas de las funciones de la gerencia
financiera o el departamento financiero de una organización empresarial.
 Publicidad y Mercadotecnia: Se encarga de realizar la investigación en el
mercado, determinar cuál será el siguiente producto o mantenimiento de
producto para llegar a una negociación en el mercado, además, se encarga
 de mantener vínculos con el departamento de producción para que éste lleve
a buen puerto los resultados obtenidos en la investigación. Por otro lado, se
encargará de realizar el mercadeo de los productos, posicionar en el mercado
y presentar al mismo por medio de la publicidad. Esto, en resumen, y mucho
más es lo que hace el departamento comercial o de marketing de una
empresa.
 Informática: Se encarga de mantener siempre en buen estado el
funcionamiento técnico y tecnológico de la empresa para evitar que aquellas
tareas que se realizan por medio de un servidor computacional esté en mal
estado y no se lleven a cabo los objetivos de la empresa.

2. CLASIFICACION GENERAL DE LAS EMPRESAS SEGÚN SU OBJETIVO O

QUE HACER DE LA EMPRESA .EXPLICAR.

 Empresas con ánimo de lucro: Son aquellas buscan una utilidad o

ganancia para sus propietarios, socios y accionistas.

Ejemplo: Almacenes éxito, coca cola, Movistar etc.

 Empresas sin ánimo de lucro: Son aquellas que no pretenden

obtener ganancias para repartir entre sus propietarios, socios y
accionistas. Buscan una finalidad social o humanitaria.

Ejemplo: Fundación pies descalzos, cruz roja, colegios oficiales etc.

3. SECTORES ECONOMICOS .EXPLICAR CADA UNO.

Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un Estado o

territorio en los sectores primario, secundario, terciario y cuaternario.
 Sector primario: Comprende las actividades económicas que se desarrollan
con base en la explotación directa de los recursos naturales, sin generar
transformación de la materia prima. Por ello pueden ser consideradas de
tipo extractivo. Dentro de este sector se encuentra
la agricultura, la ganadería, la silvicultura,
la extracción minera, la explotación forestal, la
actividad pesquera).

sector ganadero: animales domesticables con

fines de producción.
sector pesquero : del río y mar.
sector minero : de las minas y complementos
rocosos.
sector forestal: consiste en el aprovechamiento
de los recursos disponibles en los bosques. Del bosque se obtiene madera
pero también otros productos como el caucho, el corcho, la quina, etc.
 Sector secundario: Incluye las actividades de
transformación de la materia prima extraída de
la naturaleza, para la elaboración de nuevos
productos, es decir, reúne las actividades
transformadoras de esas materias primas,
generadoras de un valor agregado.

sector industrial: es el conjunto de procesos y

actividades que tienen como finalidad transformar las
materias primas en productos elaborados, de forma
masivas.
sector energético: de una nación se refiere al sector de actividades primarias,
secundarias y terciarias destinadas a la producción, transportación, innovación,
manejo y venta de los productos energéticos del país.
sector minero: representada por la explotación o extracción de los minerales que
se han acumulado en el suelo y subsuelo en forma de yacimientos.
sector de la construcción: es uno de los sectores más dinámicos de la
economía, pues sus actividades involucran a otras industrias relacionadas, es así,
que muchas veces se asocia el crecimiento del sector con el desarrollo de la
economía de un país.

 Sector terciario: Este sector abarca todas las

actividades económicas que tienen que ver con la
prestación de los servicios tanto a la población
como a los demás sectores de la producción, es
decir, Incluye todas aquellas actividades que no
producen una mercancía en sí, pero que son
necesarias para el funcionamiento de la
economía.

sector transportes : transporte de carga, servicio de

transporte público, transporte terrestre, aéreo,
marítimo, etc.
sector comunicaciones: En este sector se incluyen todas las empresas y
organizaciones relacionadas con los medios de comunicación como (telefonía fija y
celular, empresas de publicidad, periódicos, editoriales, etc.
sector comercial : e incluye comercio al por mayor, minorista, centros comerciales,
cámaras de comercio, San Andresitos, plazas de mercado y, en general, a todos
aquellos que se relacionan con la actividad de comercio de diversos productos a nivel
nacional o internacional.
sector turístico: es uno de los sectores más dinámicos de la economía, pues sus
actividades involucran a otras industrias relacionadas, es así, que muchas veces se
asocia el crecimiento del sector con el desarrollo de la economía de un país.
sector sanitario: está compuesto por servicios sanitarios públicos y privados
(incluidos los servicios de promoción de la salud, prevención de la enfermedad,
diagnóstico, tratamiento y asistencia), las políticas y actividades de los
departamentos y ministerios de salud.
sector financiero: En este sector se incluyen todas aquellas organizaciones
relacionadas con actividades bancarias y financieras, aseguradoras, fondos de
pensiones y cesantías, fiduciarias, etc.
  Sector cuaternario: Se caracterizado por la utilización de
alta tecnología, especialmente la informática, la
biotecnología, la comunicación satelital, la exploración
espacial y los servicios a las empresas.
4. Procesos administrativos.
Concepto: planear, organizar, dirigir, evaluar, controlar y
coordinar
 Planeación: Es el primer paso a dar, consiste en saber por
anticipado qué se va a hacer, la dirección a seguir, qué se
quiere alcanzar, qué hacer para alcanzarlo, quién, cuándo y cómo lo va a
hacer.

Las actividades más importantes de la planeación son:

 Predefinición de objetivos y metas a lograr durante un determinado
tiempo.
 Implantar una estrategia con métodos y técnicas oportunos a llevar a
cabo.
 Anticipar y tramar frente a posibles problemas futuros.
 Esclarecer, ampliar y determinar los objetivos.
 Implantar las condiciones de trabajo.
 Seleccionar y enunciar las tareas a desarrollar para cumplir los
objetivos.
 Construir un plan general de logros acentuando nuevas maneras de
desempeñar el trabajo.
 Establecer políticas, métodos y procedimientos de desempeño.
 Modificar los planes basados en el resultado del control.

 Organización: Es el segundo paso a dar, constituye un conjunto de reglas a

respetar dentro de la empresa por todos quienes allí laboran, la principal
función en esta etapa es la coordinación. Después de la planeación el
siguiente paso es distribuir y asignar las diferentes actividades a los grupos
de trabajo que forman la empresa, permitiendo la utilización equitativa de los
recursos para crear una relación entre el personal y el trabajo que debe
ejecutar.

Las actividades más significativas de la organización son:

 Realizar la selección minuciosa y detallada de cada trabajador para los
diferentes puestos.
 Subdividir las tareas en unidades operativas.
 Escoger una potestad administrativa para cada sector.
 Proporcionar los materiales y recursos a cada sector.
 Concentrar las obligaciones operativas en puestos de trabajo por
departamento.
 Mantener claramente establecidos los requisitos del puesto.
 Suministrar facilidades personales y otros recursos.
 Ajustar la organización basado en los resultados del control.
  Dirección: Es el tercer paso a dar, dentro de ella se lleva a cabo la ejecución
de los planes, la comunicación, la motivación y la supervisión necesaria para
alcanzar las metas de la empresa. En esta etapa es necesaria la presencia
de un gerente con la capacidad de tomar decisiones, instruir, ayudar y dirigir
a las diferentes áreas de trabajo.

Las actividades más significativas de la dirección son:

 Ofrecer motivación al personal.
 Recompensar a los empleados con el sueldo acorde a sus funciones.
 Considerar las necesidades del trabajador.
 Mantener una buena comunicación entre los diferentes sectores
laborales.
 Permitir la participación en el proceso de decisiones.
 Influenciar a los trabajadores para que hagan su mejor esfuerzo.
 Capacitar y desarrollar a los trabajadores para utilicen todo su potencial
físico e intelectual.
 Satisfacer las diferentes necesidades de los empleados mediante el
reconocimiento de su esfuerzo en el trabajo.
 Ajustar los esfuerzos de la dirección y ejecución de acuerdo a los
resultados del control.

 CONTROL: Es el último paso que hay que dar, dentro de esta se lleva a
cabo la evaluación del desarrollo general de una empresa, esta última etapa
tiene la labor de garantizar que el camino que se lleva, la va a acercar al
éxito.

Las actividades más importantes del control son:

 Seguir, evaluar y analizar los resultados obtenidos.
 Contrastar los resultados contra estándares de desempeño.
 Comparar los resultados obtenidos con los planes establecidos.
 Definir e Iniciar acciones correctivas.
 Discurrir medios efectivos para medir la operatividad.
 Comunicar y participar a todos acerca de los medios de medición.
 Transferir información detallada que muestre las variaciones y
comparaciones efectuadas.
 Sugerir diversas acciones correctivas cuando fuesen necesarias.

 COORDINACIÓN
 Garantizar la disponibilidad del personal, a todos los procesos de la empresa
bajo los criterios de la organización y racionalidad definidos que contribuyan a
la productividad organizacional.
 Garantizar la gestión efectiva del presupuesto aprobado para el proceso de
diseño de la organización efectiva con el fin de ejecutarlo según los
lineamientos económicos de la empresa.
 Consolidar y actualizar permanentemente los guiones organizacionales para
dar cumplimiento al alineamiento organizacional desarrollando mayor
rentabilidad y mejores prácticas de negocio.
 Coordinar es establecer la armonía entre todos los actos de una empresa de
manera de facilitar su funcionamiento y procurar el buen éxito.
  Es dar al organismo material y social de cada función las proporciones
convenientes para que ésta pueda cumplir su misión en forma segura y
económica.”
5. PROFUNDIZAR EL TEMA DE PROMOCION DE LOS SERVICIOS.
En el mundo actual casi las tres cuartas partes de la fuerza de trabajo no agrícola se
emplean en la promoción de servicios. Es por ello que la comunicación y la
promoción de servicios son actividades importantes dentro de una institución, en
tanto permiten ofrecer la información que necesitan conocer los consumidores y sus
públicos sobre los servicios que en ella se ofrecen.
a partir de un adecuado programa de promoción, es posible mostrar las
potencialidades de un producto o servicio ante sus públicos y, con ello, incrementar
su consumo. Por lo que para definir la promoción de servicios como concepto se
hace necesario primeramente, conocer las especificidades de cada uno de sus
componentes por separado para luego arribar a una conclusión.
¿qué es la promoción?, ¿es sinónimo de vender, publicitar u ofertar?, ¿sirve para
manipular a las personas a fin de que las instituciones les vendan lo que deseen?
para KOTLER, la promoción es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las
distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos de
sus productos y persuadir a su público objetivo para que compren"(kotler, 2005).
Puede observarse cómo el autor trata la promoción desde el punto de vista de las
empresas y los méritos de sus productos, sin embargo en esta investigación es
necesario enfocarla desde las perspectivas de las instituciones y los servicios que
ofrecen.
STANTON, ETZEL Y WALKER, definen la promoción "como todos los esfuerzos
personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para
informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo" (stanton, etzel y walker,
2001).
además, el diccionario de marketing, de cultural ., define la promoción como "uno
de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende
transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que estos se vean
impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de
información"(diccionario de marketing, de cultural 2003).
según PATRICIO BONTA Y MARIO FARBER, la promoción es "el conjunto
de técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos
específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y
en el espacio, orientadas a públicos determinados"(bonta y farber, 2005: 81).
por su parte, JEFFREY SUSSMAN, autor del libro "el poder de la promoción",
presenta a la promoción como "los distintos métodos que utilizan las compañías para
promover sus productos o servicios" (sussman, 2007)
En su mayoría los autores anteriores abordan la promoción como los esfuerzos,
instrumentos, métodos, técnicas y actividades que utilizan las distintas compañías
para alcanzar sus objetivos desde el punto de vista del marketing.
6. EXPLICAR EL PROCESO COMPLETO DE VENDER UN SERVICIO.
PRIMER PASO. Conocer el producto o servicio
Antes de empezar a vender debes conocer lo que vas a vender. Debes tener
respuestas a estas preguntas…
¿Qué es…?
¿Para qué sirve…?
¿Qué significa esto para el Cliente?

SEGUNDO PASO. Prospección del mercado.

Has de identificar a los Tipos de Clientes cuyas necesidades pueden ser satisfechas
por tus Productos o Servicios.
TERCER PASO. El contacto.
En el primer contacto con el cliente lo que debes vender son dos cosas básicas:
La idea de la entrevista y no el Producto.
A ti mismo como un profesional experto y eficiente.

CUARTO PASO. Establecer las necesidades. Debes conocer las necesidades de

tus Clientes, pero haz que sean ellos mismos quienes te las digan. Conoce sus
problemas. Interésate por ellos de verdad y sabrás que es lo que realmente quieren
comprar.
QUINTO PASO. La presentación del PRODUCTO.
Cualquier presentación debe seguir un orden lógico, guiando al Cliente paso a paso
hasta que llegue a entender lo que tu producto puede hacer por él.
Presenta los beneficios del producto.

SEXTO PASO. Cerrar la venta.

Haz que a tus Clientes les sea fácil decir SI gestionando correctamente
sus objeciones. Ayúdales a tomar la decisión que antes has tomado por ellos. Y
recuerda que tu misión principal en este terreno es conseguir ventas.
SEPTIMO PASO. Seguir hasta el final.
De los siete pasos de la venta este es el más importante si de verdad queremos
seguir creciendo. Demuestra a tus Clientes que, aún después de cerrar la venta,
sigues interesándote por ellos. Consigue buenas referencias.

7. DAR EL CONCEPTO, PARA QUE SIRVE, Y A QUE SE REFIERA.

 GESTION CALIDAD: Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta

que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la
prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son
medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio
o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo
 tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control
de los procesos para obtener una calidad más consistente.

El Sistema de Gestión de Calidad, orienta a una organización a analizar las

necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado,
definir los procesos para la producción y prestación de servicios y
mantenerlos bajo control.
Cada vez más, las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad,
calidad y tecnología que contribuyan al desarrollo sostenible.
Un sistema eficaz le puede ayudar a convertir esas presiones en una ventaja
competitiva y demuestra con firmeza que el Sistema de Gestión de su
empresa cumple los requisitos y es capaz de lograr coherentemente su
política y objetivos.
“Un sistema de gestión puede ayudar a su empresa a definir su rumbo y
mantenerlo.”

 SISTEMA DE CALIDAD: Hablar de sistemas de gestión de calidad es,

obligatoriamente, mencionar las normas ISO. Estas siglas corresponden a la
Organización Internacional de Normalización (International Organization for
Standardization), que no es otra cosa que la entidad que se encarga de crear
estándares internacionales para que las empresas los implementen.

ES BUENO PROPONER UN sistema de gestión de la calidad en su trabajo u

organización, lo que realmente le ofrecen es la posibilidad de que su negocio o
empresa pueda ser administrada conforme a un modelo de mejores prácticas
de planeación, dirección y control administrativo. Y lo que cuesta, vale con
seguridad, su patrimonio y la posibilidad de que convierta un negocio familiar
en uno alineado con lo que el entorno global y competitivo exige ahora para
mantenerse en el mercado.

 CALIDAD TOTAL: La Calidad Total o Excelencia puede definirse como

una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo
satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos
sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en
general.
El concepto de calidad se ha ido completando y ampliando con la aportación
de muchos expertos, entre los que destaca por su gran impacto Walter
Shewhart. La principal aportacion de este extraordinario físico, ingeniero y
estadístico estadounidense fue el ciclo de mejora PDCA, por sus siglas
Planificar, Hacer, Revisar y Ajustar.

 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: El aseguramiento de la calidad es el

esfuerzo total que realiza una empresa para plantear, organizar, dirigir y
controlar la calidad en su sistema de producción con el objetivo de dar al
cliente productos con la calidad adecuada. Se refiere principalmente a la
confianza y seguridad que se le da a un cliente de que el producto que
obtendrá de una empresa es el que solicitó.
 Para implementar y desarrollar un modelo de aseguramiento de calidad se
deben considerar los siguientes aspectos:
Concienciación de la dirección. Es importante que la dirección de la empresa
esté plenamente implicada y convencida de que adoptar este sistema
provocará el buen funcionamiento de la misma.
Elección del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que se desea
implantar, dependiendo de los propuestos por la Organización Internacional
de Normalización ISO 9000.Anuncio a todos los niveles de la organización del
compromiso adquirido.
Elección de un responsable encargado de la implantación y el mantenimiento
del sistema. Si se considera necesario, se debe crear un comité de calidad
compuesto por varios profesionales, los cuales tendrán las tareas de
coordinar la implantación del sistema, revisar y aprobar el manual de calidad y
los procedimientos operativos
Formar el equipo de trabajo y efectuar revisiones periódicas del sistema. A
veces es necesario la ayuda de una asesoría externa que aporte
conocimiento y experiencia sobre la implantación y el manejo del sistema de
calidad.

8. INDICAR 2 EJES DE CADA UNO DE LAS CLASIFICACIONES DE LOS

SERVICIOS SEGÚN
A. NECESIDADES QUE CUBREN.
B. SEGÚN EL GATT

 Por su Naturaleza: Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de

los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. La AMA (1985) considera que
los servicios se pueden clasificar en los diez siguientes grupos:
 Servicios de Salud : CENTRO MEDICO
 Servicios Financieros: BANCO
 Servicios Profesionales:
 Servicios de Hostelería, viajes y turismo: AGENCIA VIAJES
 Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión: ESCUELA DE
FUTBOL
 Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y
organizaciones sin ánimo de lucro: CRUZ ROJA
 Servicios de distribución, alquiler y leasing: SALON COMUNAL
 Servicios de educación e investigación: COLEGIO
 Servicios de telecomunicaciones: CENTRO DE EXPERIENCIA CLARO
 Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento: TALLER DE
CARROS.
 Por el sector de actividad: Una clasificación muy conocida es la debida a Browing y
Singelmann (1978) que utilizan criterios de destino de los productos y el carácter de la
prestación, individual o colectiva para distinguir:
 Servicios de distribución: UN BAR.
 Servicios de Producción: UNA EMPRESA DE DULCES
  Servicios sociales: COLSULTORIO JURIDICO.
 Servicios Personales, : CONSULTORIO ODONTOLOGICO , ABOGADOS
 Por su Función: Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas funciones
(Cuadrado y Del Río, 1993). Es posible diferenciar:
 Servicios de gestión y dirección empresarial: AUDITORÍA O
CONSULTORÍA EN GENERAL, SERVICIOS JURÍDICOS O DE
INSPECCIÓN CONTABLE.
 Servicios de producción: COMO REPARACIONES, MANTENIMIENTO,
INGENIERÍA Y SERVICIOS TÉCNICOS EN GENERAL.
 Servicios de información y comunicación: ASESORÍAS INFORMÁTICA O
DISEÑO DE PROGRAMAS, COMO BASES DE DATOS
 servicios de investigación: CONTRATADOS PARA DESARROLLAR
PRODUCTOS, PROYECTOS URBANÍSTICOS, DE DECORACIÓN O
INVESTIGAR A LAS PERSONAS O A LAS EMPRESAS.
 Servicios de personal:
 Servicios de ventas:COMO INVESTIGACIONES DE MERCADO,
DESARROLLO DE COMPAÑÍA DE COMUNICACIÓN, DE MARKETING
DIRECTO, FERIAS Y EXPOSICIONES, DISEÑO GRÁFICO, ETC.
 Servicios operativos: VIGILANCIA O SEGURIDAD, LIMPIEZA.
 Por el comportamiento del consumidor: La clasificación más completa tiene que
ver con el comportamiento del consumidor con relación a los productos. Para
distinguirlos, esta clasificación se centra en las fases que sigue un consumidor
durante el proceso de compra. Se consideran la frecuencia de la misma, la
importancia que tienen esos los bienes para el comprador –por su posible influencia
social-, el proceso de búsqueda de información para tomar la decisión de compra, la
importancia del riesgo percibido, la influencia de los grupos y el grado de complejidad
de la decisión de compra. Desde esta perspectiva cabe distinguir:

 Servicios de conveniencia:
 Servicios de compra: CONTRATACIÓN DE PÓLIZA DE SEGURO DE
AUTOMÓVIL, PLANEACIÓN DE VIAJES, APERTURA DE UNA
CUENTA EN EL BANCO.
 Servicios de Especialidad: LA ELECCIÓN DE ABOGADO, ASESOR
FISCAL, MÉDICO O EMPRESA DE AUDITORÍA.
 Servicios Especiales: TRATAMIENTOS MÉDICOS CONTRA EL
CÁNCER, INTERVENCIONES OFTALMOLÓGICAS O DE CIRUGÍA
PLÁSTICA.
 Servicios no buscados: LOS SEGUROS OBLIGATORIOS DE
AUTOMÓVIL O EL DE INCENDIOS EXIGIDO POR LAS ENTIDADES
FINANCIERAS CUANDO FINANCIAN LA ADQUISICIÓN DE
INMUEBLES.
 SEGÚN EL GATT: convenio de aranceles y aduanas.
  Servicios prestados a la empresa de comunicación: VENTA DE
CELULARES.
 Financieros: BANCOS
 Construcción e ingeniería: OBRAS DE CALLES
 Esparcimientos, culturales y deportivos: ESCUELA DE FUTBOL,
TENNIS PATINAJE.
 Salud:EPS
 Turismo y viajes: AGENCIA VIAJES
 Enseñanza: ESCUELA DE ENSEÑANSA CARRO O MOTO.

 SEGÚN LA NECESIDAD QUE CUBRE:

 comunicaciones: CENTRO DE VENTAS INTERNET, PARABOLICA
 vivienda:
 recreaciones: PARQUE SALOITRE MAGICO, MUNDO AVENTURA
 trasporte: TAXI, UBER
 educación: COLEGIUOS , UNIVERSIDAD
 cuidado médico: HOSPITAL, CENTRO MEDICO
 de seguros y financieros: BANCO
 SEGÚN FINANCIACION:
 públicos:
 privados:
 SEGÚN SEGMENTO:
 servicios a individuos:
 servicio a personas jurídicas
 grupo familiar.
9. REALIZAR UN ENSAYO ARGUMENTATIVO SOBRE LAS ACCIONES SOBRE UN
GERENTE DE MARKETING DE SERVICIO Y OTRO SOBRE UN SUPERVISOR DE UNA
EMPRESA DE SERVICIO.

10. EXPLIQUE EL MARKETING MIX DE LAS 4 AES Y LAS 4 C DAR UN EJEMPLO DE

CADA UNO.

 4 Aes hace referencia a :

 ANALISIS: incluye análisis del medio ambiente externo , para detectar
insatisfecha y posibilidades del mercado
 ADAPTACION: incluye los factores internos de la empresa, que pasando
por el análisis externo (la competencia) determina el diseño del servicio y
el precio.
 ACTIVACIÓN: es el establecimiento de relaciones con el medio externo;
incluye la logística , la venta propiamente dicha, el mercadeo directo, la
publicidad , el tele mercado, la visita corta, las relaciones publicas
cualquier otra estrategia para dará a conocer el producto.
  AUDITORIA: es el análisis interno del cumplimiento y ejecución de las
estrategias que utiliza la empresa. El control es operativo, cuánto va
dirigido a que se haga las cosas.
Ejemplo:
Chevrolet es una empresa de venta de automóviles de todas las categorías desde
carros, camionetas, vans, taxis entre otros, es una empresa muy reconocida por todo
el mundo, tiene variedad de diseños desde los más básicos hasta los más lujos , así
varia su precio, su calidad es muy alta por eso su producto es reconocido y comprado
por muchísima gente.

 Las 4C hace referencia:

 CLIENTE: es la persona que puede satisfacer una necesidad del servicio
que le brinda una empresa, es muy importante darle un servicio que le
satisfaga completamente; todos los integrantes de la empresa deben estar
absolutamente dispuestos a complacerlo.
 LA COMODIDAD: se refiere a que se debe contar con un buen servicio y
la comodidad es una de las expectativas que trae el cliente, y para que se
sienta satisfecho, debemos brindar un buen servicio con todas las
comodidades que se requieren.
 LA COMUNICACIÓN: muy importante promover y divulgar el servicio,
para informar y persuadir al cliente; además se trata de entusiasmar al
comparador para que adquiera el servicio.
 EL COSTO: es importante que el cliente sienta que realzo un pago justo
por el servicio recibido, según sus expectativas.
Ejemplo:

Helados Gourmet Popsy están ubicado en diferentes sucursales de Bogotá, centro

mayor, gran estación, plaza américa, etc está ubicado en zonas reconocida por los
ciudadanos, además por televisión, periódico, radio hacen vista las promociones que
hay diario. Los empleados son muy amables y corteses a la hora de pedir el pedido,
nos brindad variedad de producto como lo hay helados junior, malteadas, jugos,
granizados etc.
Al contar con el pedido, también hay buenas instalaciones para consumir el
producto, como unas sillas acolchadas, tapete, y zona de recreación para niños. Al
ser un producto de muy buena calidad, los clientes son satisfechos pagando, lo
consumido.
BIBLIOGRAFIA:
https://www.contabilizalo.com/clasificacion-de-las-empresas
https://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-
control/
https://www.monografias.com/trabajos107/fundamentos-teoricos-promocion-
servicios/fundamentos-teoricos-promocion-servicios.shtml
https://aula10formacion.com/blog/sistema-gestion-calidad-sirve/
https://mdc.org.co/aseguramiento-de-la-calidad/
http://blancayanelli.blogspot.com/2011/02/42-clasificacion-de-los-servicios.html
https://pyme.lavoztx.com/funciones-de-un-gerente-de-marketing-4424.html