GUÍA DE APRENDIZAJE Nº21.

GESTIÓN ESTRATEGICA

YEINER JAVIER BARRAZ AMAESTRE

Aprendiz en Gestion Empresarial

Instructora: GLORIA CORREA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTIÓN EMPRESARIAL

BOGOTÁ

2019
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº21. GESTIÓN ESTRATEGICA

YEINER JAVIER BARRAZ AMAESTRE

Aprendiz en Gestion Empresarial

Instructora: GLORIA CORREA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTIÓN EMPRESARIAL

BOGOTÁ

2019
ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL

3.1.1 Una vez observadas, construya una reflexión de 1⁄2 página sobre lo que
ellas le inspiran y realice un conversatorio al respecto con la ayuda de su
instructor. En dicho conversatorio, usted tendrá la oportunidad de dar a conocer
lo que escribió. Adicionalmente deberá incorporar este escrito en su portafolio
del aprendiz.

RTA: En la primera imagen se pude observar un grupo de personas en una

reunión, esta imagen representa para mí el recopilar distintas ideas para
determinar cuál es la más conveniente en una decisión a tomar.

En la segunda imagen se puede evidenciar un juego de ajedrez esta se puede

determinar las posibles estrategias que se pueden implementar para llegar a un
logro en específico.

En la tercera imag4en se puede observar un reloj, esto representa el tiempo que

se estima para realizar las cosas o el tiempo que en realidad me lleva hacerlas
para lograr algo.

En la cuarta imagen se puede observar un grupo de gaviotas en migración,

puedo ver la importancia que tiene el ser un buen líder.

En la quinta imagen se evidencia una persona contando dinero, esto representa

para mis los ingresos obtenidos por alguna acción que los puede generar.

En la sexta imagen se pude ver un velocímetro, esto representa la velocidad con

la que se hace alguna actividad, para todo lo anterior representaría el lograr un
crecimiento óptimo.

SEMANA 1.

3.3.1 Como se mencionó antes, la información obtenida con los diferentes

instrumentos de recolección de información; será valorada y analizada a través
de herramientas de diagnóstico denominadas matrices. Ellas son: Matriz de
Evaluación de Factores Externos EFE, Matriz de Evaluación de Factores
Internos EFI, Matriz de Perfil Competitivo MPC, Matriz de Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas FODA y Matriz de Posición Estratégica
y Evaluación de la Acción PEYEA. Para lograr construir las matrices: Visualice
atentamente las diapositivas adjuntas denominadas: GE-G020-D001-Matriz
EFE, EFI, DOFA; GE-G020-D002-Matriz MPC (GE-G020-E001-Matriz MPC) y
GE-G020-D003- Matriz PEYEA. Basado en ellas se le solicita realizar un cuadro
donde identifique: Nombre de la Matriz, objetivo de la matriz, Aspectos que mide,
Valor de las calificaciones. Este cuadro debe ser presentado al instructor quien
verificará que cumpla con los requerimientos y se adjuntará al portafolio del
aprendiz. A modo de retroalimentación el instructor elegirá uno de los grupos al
azar para que socialice dicha actividad frente a los demás compañeros con el
objetivo de aclarar ideas.

RTA:

NOMBRE OBJETIVO DE ASPECTOS QUE VALOR DE LAS

DE LA LA MATRIZ MIDE CALIFICACIONES
MATRIZ

EFE Esta matriz nos  Factores 1. La respuesta es

permite realizar Externos deficiente
un estudio  Factor 2. La respuesta es
permitiendo Interno promedio
identificar y  Microentorno 3. La respuesta esta por
evaluar los encima del promedio
diferentes 4. La respuesta es
factores superior
externos de la
compañía.

EFI Esta matriz nos  Factores 1. Debilidad mayor

permite formular Externos 2. Debilidad menor
estrategias y  Factor 3. Una fuerza menor
evaluar las Interno 4. Una fuerza mayor
fuerzas y  Microentorno
debilidades más
importantes de
la compañía.

DOFA Permite definir  Factores 1. Mayor debilidad

los aspectos externos 2. Menor debilidad
internos y  Factor 3. Menor fortaleza
externos que Interno 4. Mayor fortaleza
 favorezcan o
inhiban el buen
funcionamiento
de la compañía.

MPC Idéntica a los  Factor 1. Gran debilidad

principales Internos 2. Debilidad menor
competidores de  Factor 3. Fuerza menor
la compañía, así Externo 4. Gran fortaleza
como sus
fuerzas y
debilidades
particulares, en
relación con una
muestra de la
posición
estratégica de la
compañía.

PEYEA Los cuatro  Factores 1. Valor numérico +1

cuadrantes de externos (peor).
esta matriz  Micro 2. Valor numérico +6
permiten entorno (mejor).
identificar si la  Factor
Interno
compañía se
encuentra en
una estrategia
agresiva,
conservadora,
defensiva o
competitiva.

SEMANA 2

3.3.2 En esta semana complementará su conocimiento viendo con atención el

video que encontrará en el material de apoyo de nombre: GE-G020-V001-
Indicadores de Gestión Diseño e Interpretación, o en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=1MdlQkqKTZQ (Rios, 2015). Sobre éste
video realice una reflexión de 1⁄2 página sobre lo que el video le enseñó.
Consigne su respuesta en el portafolio del aprendiz y tenga presente este tema
para la socialización con los compañeros de curso.
RTA: Los indicadores de gestión nos ayudan a terminar la ejecución de los
procesos, al construir dichos indicadores se debe tener en cuenta los objetivos
o las actividades, también se debe determinar el tiempo en el cual se realizaran
estas mismas, Dicho documento deberá ser confiable con los datos arrojados
por este mismo indicador.

Con la información obtenida se observa un resultado promediado como lo son

los rangos mayores y los rangos menores, con esto se puede establecer un
modelo el cual nos ayuda como punto de partida, esto con el fin de medir los
aspectos planteados, esto con base al semáforo el cual el rojo significa que no
es viable, el amarillo significa que se puede trabajar pero no es muy garantizado
los resultados y el verde significa que es muy viable y es una buena opción.

Estos indicadores generar algunos beneficios al utilizarlos, ayuda a las empresas

a identificar las oportunidades de mejorar alguna área en específico, Algunas
características de los indicadores pueden ser:

 Comunicar la estrategia

 Comunicas las metas

 Identificar problemas y oportunidades

 Diagnosticar problema

 Entender procesos

 Definir responsabilidades

 Mejorar el control de la empresa

 Medir comportamientos

3.3.3 Por favor consulte en el material de apoyo los siguientes documentos: GE-
G020-D004- Indicadores de Gestión y GE-G020-LEC002-Indicadores de Gestión
(Departamento de la Función Pública, 2012). Realice un listado de 20 ideas
claves y elabore la hoja de vida de un indicador de una de las áreas de una
empresa. Socialícela con sus compañeros y recibirá la retroalimentación de su
instructor. Consigne su trabajo en el portafolio del aprendiz.
RTA:

1- Se deben escoger indicadores relevantes, que le den información útil a la

empresa.

2- Los indicadores deben estar acorde a las estrategias definidas en la matriz

DOFA.

3- Mediante los indicadores se puede reflejar el nivel de cumplimiento de una

empresa.

4- La medición de estos se define mediante variables claves.

5- Mediante los indicadores se garantiza un mayor control.

6- Los indicadores deben cumplir con ciertos requisitos para poder apoyar la
gestión en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

7- Uno de los beneficios que tiene es el apoyar el proceso de planificación.

8- Se pueden encontrar 4 Tipos de indicadores como lo son los de eficiencia,

eficacia, calidad y economía.

9- Los indicadores de eficacia pueden medir los productos que entrega la

empresa.

10- Los indicadores de eficiencia miden los recursos o las entradas del
proceso.

11- Los indicadores de efectividad involucra la eficiencia y la eficacia, esto

quiere decir ‘el logro de los resultados programados en el tiempo y con los
costos más razonables posibles.

12- Los indicadores económicos se definen como la capacidad que tiene una
empresa o institución para generar y movilizar adecuadamente sus
recursos financieros en pos de cumplir sus objetivos.

13- Se encuentran 7 pasos para la construcción de un indicador.

14- Para llegar a la construcción de un indicador se debe responder una serie

de preguntas tales como: ¿Qué se hace?, ¿Qué se debe medir?, ¿Quién
 utilizara la información?, ¿Cada cuánto debe medir?, ¿Con que se debe
comparar?

15- El primer paso para la construcción de un indicador es identificación y/o

revisión del producto y objetivos que serán medidos, esto definirá el tipo
de medición y os esfuerzos necesarios para obtener la información.

16- El segundo paso consiste en establecer medidas de desempeño claves,

en este paso el numero y el tipo de indicador dependerá de los objetivos
determinados por la empresa.

17- En el tercer paso se asignará las responsabilidades, esto quiere decir que
se debe poner un líder a cargo del indicador para estar el cumplimiento
de manejo de la información.

18- El cuarto paso es establecer referentes comparativos, este va relacionado

con el primer paso ya que en este de definió las metas asociadas a los
objetivos que se requieren medir.

19- El quinto paso consiste en construir las fórmulas, en este paso se debe
asegurar que la formula que se estableció haga el calculo para obtener la
información de las variaciones que se están tratando de medir.

20- El sexto paso es validar los indicadores, en esta etapa es asegurar la

confiabilidad y transparencia de la información recolecta para la
construcción de una herramienta que ayude a la toma de decisiones.

21- El séptimo paso consiste en comunicar e informar, en este ultimo paso se

le remite la información obtenida por los indicadores a las personas
pertinentes para estos mismos
3.3.5 Complemente su conocimiento, observando los siguientes videos que
encontrará en el material de apoyo con el nombre y en los link: GE-G020-V003-
Cómo crear mapas estratégicos BSC 2
https://www.youtube.com/watch?v=9wIgKU4yqy4 (Palencia, 2011) y GE-G020-
V004- Video Mapa Estratégico Modelo Estratégico (Tablero de mando, 2009)

https://www.youtube.com/watch?v=KaslUFO6Zn8 . Haga una síntesis donde

resalte los nuevos conocimientos aprendidos, ello le servirá para la aplicación de
la temática en su proyecto formativo. Lleve la síntesis a su portafolio.

RTA: En los videos llamados ‘GE-G020-V003-Cómo crear mapas estratégicos

BSC 2’ y ‘GE-G020-V004- Video Mapa Estratégico Modelo Estratégico’ se puede
evidenciar como se desarrolla ya por lo dicho anterior mente un mapa estratégico
teniendo en cuenta algunos ejemplos dados allí mismo y al igual que dándole
importancia a varios aspectos sobresalientes como lo son:
  Tener objetivos claros que resuelvan las necesidades del cliente

 Tener expectativas de los procesos internos

 Tener objetivos en las perspectivas para crear el proceso adecuado

De igual manera se puede evidenciar que nos presentan algunas claves para
llegar a crear este mismo tales como:

 Definir el acomodo de las perspectivas de acuerdo a la naturaleza del

negocio

 Desarrollar el mata de arriba hacia abajo, nunca al revés

 Este se debe leer de abajo hacia arriba

 Crear relaciones causa y efecto

 No abusar de estas relaciones

 No llegar a confundir las estrategias con las iniciativas

 No confundir los objetivos estratégicos con indicadores o con las metas

 Los objetivos deben ser claros y concisos

Si se tiene en cuenta todos estos aspectos se llega a obtener un gran desarrollo

en nuestro mapa estratégico

SEMANA 4.

El cuadro de mando integral y el mapa estratégico van de la mano, deben tener

total coherencia ya que los dos dependen de los objetivos de la organización y
buscan el cumplimiento de la misión y la visión. Por ello estas dos últimas se
manas se trabajarán éstos en busca de un conocimiento holístico.

3.3.6 Con el ánimo de crear una base conceptual sólida, observe el video GE-
G020-V002-Cuadro de Mando Integral, que encontrará en el material de apoyo
o en el link: https://www.youtube.com/watch?v=b-g1KH_Hg2w (Estrella, 2014)
consigne sus apreciaciones sobre la temática del video en el portafolio del
aprendiz y téngalo presente para las socializaciones realizadas en formación.
 RTA:
PERSPECTIVA FINANCIERA

¿Cómo nos perciben los

accionistas?

Creación de valor, cuota de

mercado

PERSPECTIVA DEL
CLIENTE PERSPECTIVA
VISION APRENDIZAJE
¿Cómo nos perciben los
clientes? & ¿Cómo debemos
desarrollarnos?
Plazos de entrega, nivel ESTRATEGIA
de calidad, satisfacción Incentivos, tasa de
retención de empleados

PERSPECTIVAS PROCESOS

¿En qué procesos debemos

concentrarnos y ser excelentes?

Tiempos de fabricación,
desarrollo de nuevos productos

3.3.7 Lea cuidadosamente el documento adjunto denominado GE-G0020-

LEC03-Cuadro de mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.1 completo.
Con ésta información realice un cuadro sinóptico (GE-G020-D005 Cuadro
sinóptico) que muestre la síntesis de la información. El instructor realizará
preguntas a los aprendices para verificar que el conocimiento haya quedado
 claro para posteriormente ser aplicado a la empresa. Lleve este trabajo al
portafolio del aprendiz.

RTA:
Crecimiento en el
OBJETIVOS mercado y los
ESTRATEGICOS ingresos
Cuadro de mando integral y Mapas estratégicos

Relación entre
MATRIZ DOFA fortalezas,
debilidades,
oportunidades y
amenazas

Generar
indicadores de
PROCESO DE gestión que
OBSERVACION permitan el
impacto de las
estrategias

Perspectivas
adicionales que
ADAPTACION DEL
al igual que las
INDICADOR
demás deben
adaptarse